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景區(qū)智慧解說(shuō)平臺(tái)建設(shè)要點(diǎn)設(shè)計(jì)

▌智慧旅游的概念

“智慧旅游”是“旅游+科技”的全新旅游形態(tài)。它以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榧舛丝萍?，通過(guò)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)激活，從而服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等領(lǐng)域。

▌智慧景區(qū)旅游解說(shuō)系統(tǒng)的定義

智慧旅游視角下的旅游解說(shuō)系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)意義上的人工解說(shuō)模式，利用移動(dòng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜終端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，使游客獲得旅游相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代自助導(dǎo)游，完成景區(qū)地圖查詢搜索、游覽線路規(guī)劃、線路選擇和景點(diǎn)自助講解等功能。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是游客與景區(qū)通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓游程安排進(jìn)入“觸摸時(shí)代”。

▌智慧旅游與解說(shuō)系統(tǒng)的聯(lián)系

隨著社會(huì)生產(chǎn)生活方式的變化，人們?cè)诼糜误w驗(yàn)中的個(gè)性化、多樣化需求逐漸取代大眾化、單一化的常規(guī)需求，而智慧旅游正是借助現(xiàn)代信息技術(shù)提升游客體驗(yàn)、獲得全方位的優(yōu)質(zhì)旅游的重要手段。

其中，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用可攜帶的移動(dòng)終端作為載體，為游客提供語(yǔ)音解說(shuō)、旅游資訊、電子商務(wù)以及其他各種服務(wù)，構(gòu)建兼具導(dǎo)游解說(shuō)、功能齊全、面向現(xiàn)代的智慧旅游解說(shuō)系統(tǒng)。

▌景區(qū)智慧解說(shuō)平臺(tái)建設(shè)的意義

隨著智慧旅游的發(fā)展與應(yīng)用，景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)的意義被無(wú)限放大，構(gòu)建智慧化、智能化的旅游解說(shuō)系統(tǒng)成為旅游行業(yè)的重要課題。

（1）對(duì)游客而言，智慧解說(shuō)平臺(tái)的構(gòu)建有助于游客更深層次地了解景區(qū)的歷史文化、提升旅游體驗(yàn)，有利于游客的深度游和自助游；

（2）對(duì)行業(yè)而言，成熟的智慧旅游解說(shuō)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)用，不僅有助于景區(qū)的科學(xué)管理、節(jié)約成本，同時(shí)還能引爆景區(qū)宣傳、打響品牌，充分彰顯景區(qū)的魅力與價(jià)值，擴(kuò)大知名度；

（3）對(duì)管理部門而言，智慧解說(shuō)系統(tǒng)的構(gòu)建有利于管理部門全面獲得游客數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握游客需求，實(shí)時(shí)獲得旅游目的地動(dòng)態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。

▌智慧解說(shuō)平臺(tái)構(gòu)建要素

隨著科技水平的發(fā)展，近年來(lái)，智能手機(jī)、平板電腦等電子設(shè)備的普及，以及云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的成熟為解說(shuō)平臺(tái)智能化提供了先決條件。同時(shí)，隨著語(yǔ)音識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等人工智能的發(fā)展，解說(shuō)系統(tǒng)也不斷向智能化方向提升。

本著“以人為本”的理念，強(qiáng)調(diào)解說(shuō)系統(tǒng)的人性化設(shè)計(jì)成為平臺(tái)構(gòu)建的一項(xiàng)重要特征。解說(shuō)平臺(tái)的構(gòu)建更加關(guān)注旅游者的生活、操作習(xí)慣，采取以游客為主體的交互式設(shè)計(jì)原理，從實(shí)用性和體驗(yàn)性的角度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行綜合提升，不僅滿足消費(fèi)者的功能訴求，同時(shí)注重消費(fèi)者的心理需求。

智慧旅游解說(shuō)平臺(tái)服務(wù)架構(gòu)

從上圖可以看出，智慧旅游視角下的解說(shuō)系統(tǒng)，就其實(shí)質(zhì)而言是一種通過(guò)現(xiàn)代化手段架起的游客和旅游目的地之間的一座橋梁，其建設(shè)的最終目的是通過(guò)景區(qū)與游客之間的信息互動(dòng)，在滿足游客需求的基礎(chǔ)上，追求景區(qū)（經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)等）效益的最大化，并求得目的地的持續(xù)健康發(fā)展。

▌智慧解說(shuō)平臺(tái)構(gòu)建體系

（1）建設(shè)智慧景區(qū)現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)

基于地理位置服務(wù)功能，以智能手機(jī)互動(dòng)的多媒體方式所展現(xiàn)出的豐富的景區(qū)信息資訊，能夠快速實(shí)現(xiàn)地圖搜索導(dǎo)航、語(yǔ)音講解、行程規(guī)劃、二維碼掃描等功能，有助于高效精準(zhǔn)的服務(wù)游客導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)等一體化需求。

（2）設(shè)置廣告欄或多媒體服務(wù)終端機(jī)

利用廣告欄或多媒體服務(wù)終端機(jī)來(lái)發(fā)布旅游資訊，能以短信、彩信、微信等多種方式使游客迅速掌握旅游信息。

旅游資訊發(fā)布內(nèi)容應(yīng)包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等），景區(qū)內(nèi)智能參考信息（景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)游客流量，車流擁擠程度，停車場(chǎng)空余位置等），景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游相關(guān)信息等內(nèi)容。

（3）完善景區(qū)呼叫服務(wù)中心

實(shí)現(xiàn)呼叫服務(wù)中心與12301旅游熱線平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接，提供旅游產(chǎn)品查詢、旅游資訊查詢、旅游線路查詢、交通線路查詢、景點(diǎn)介紹、票務(wù)預(yù)訂等服務(wù)。

（4）建立多媒體展示中心

借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)代多媒體技術(shù)建設(shè)景區(qū)多媒體展示中心。通過(guò)360度動(dòng)感環(huán)幕立體影院、虛擬仿真技術(shù)設(shè)備、電子沙盤、多點(diǎn)觸摸互動(dòng)屏等設(shè)備設(shè)施，展示自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、歷史文物再現(xiàn)等特色資源。

“無(wú)聲導(dǎo)游”的未來(lái)展望

旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建立應(yīng)以環(huán)境保護(hù)為基調(diào)，將生態(tài)教育和自然保護(hù)納入到核心功能當(dāng)中。

標(biāo)識(shí)牌建設(shè)材料以遵循就地取材為原則，在樣式、色彩上與周邊環(huán)境保持一致，合理設(shè)置提示標(biāo)語(yǔ)，激發(fā)游客對(duì)自然生態(tài)和人文生態(tài)的關(guān)懷和使命感，實(shí)現(xiàn)景區(qū)與人的和諧相處。

我國(guó)旅游已經(jīng)從單一的“景點(diǎn)旅游”轉(zhuǎn)向“全域旅游”模式，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的功能定位也應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整，以配合旅游模式的轉(zhuǎn)變。

無(wú)聲導(dǎo)游的完善需要重視標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的前期建設(shè)和后期維護(hù)，一是在頂層設(shè)計(jì)層面將標(biāo)識(shí)系統(tǒng)作為必要元素考慮，規(guī)劃好各類標(biāo)識(shí)的形式；二是要將標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的管理責(zé)任到位，實(shí)現(xiàn)標(biāo)識(shí)體系的健康持續(xù)運(yùn)行。

旅游標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)應(yīng)與景區(qū)相結(jié)合，作為景區(qū)特色與美感的載體，而不只是局限于一個(gè)標(biāo)識(shí)單體的形象。

將符合游客情感、心理，符合景區(qū)歷史文化與特色的元素融入其中，使標(biāo)識(shí)牌在發(fā)揮引導(dǎo)功能的同時(shí)，增加其內(nèi)容的豐富性、哲理性與趣味性，體現(xiàn)出景區(qū)的品牌特色。

隨著現(xiàn)代化科技在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用，景區(qū)智慧旅游的建設(shè)已經(jīng)成為重要課題。因此，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)也應(yīng)順應(yīng)潮流，運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)為游客提供更為便捷、智能的旅游體驗(yàn)服務(wù)。

智能化的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)可以通過(guò)以下幾個(gè)措施來(lái)實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息瀏覽、全自助智能導(dǎo)覽、信息互動(dòng)等功能。

• 一是開(kāi)通免費(fèi)WiFi服務(wù)游客；

• 二是將景區(qū)主題視頻或圖片嵌套在信息介紹板塊中，供游客點(diǎn)擊觀賞；

• 三是建立智能導(dǎo)游系統(tǒng)，游客可通過(guò)二維碼掃描微信查看景區(qū)信息，了解景點(diǎn)圖片、旅游線路、美食攻略、出行事項(xiàng)等。通過(guò)下載電子導(dǎo)游app實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航、講解、聊天、分享等多元功能的體驗(yàn)。

圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)媒體