一、責(zé)任
1、定位
在一個(gè)組織或者一家企業(yè)中，一個(gè)人的位置決定了他的責(zé)任，所以作為組織的一員，在組織中必須對(duì)自己有清晰地定位，要知道你的上級(jí)是誰，你的平級(jí)同事是誰，你的下級(jí)是誰。
組織中每個(gè)人的存在對(duì)于他的上級(jí)來說，往往就意味著責(zé)任，因?yàn)樯霞?jí)會(huì)為你的錯(cuò)誤買單，所以一個(gè)人在組織中要對(duì)自己的上級(jí)負(fù)責(zé)，而作為上級(jí)他也會(huì)為你的行為負(fù)責(zé)，你和上級(jí)之間存在著這種雙向的責(zé)任。
組織中平級(jí)的人員往往會(huì)產(chǎn)生工作的交集，這種工作的交集本身也會(huì)產(chǎn)生連帶的責(zé)任。而組織中一個(gè)人與下級(jí)的關(guān)系可以參考你與上級(jí)的關(guān)系，因?yàn)檫@種責(zé)任本身都是相互的。
一個(gè)組織或者一家企業(yè)的理想狀態(tài)是成為組織中所有成員的利益共同體，而利益往往伴隨著責(zé)任，在組織中每個(gè)人都要明白自己的責(zé)任，在工作中不能為所欲為，你與你的上級(jí)，你的下級(jí)，你的平級(jí)之間都有這種責(zé)任的關(guān)系。
2、工作的分類：主要工作、次要工作、輔助工作
每個(gè)人的工作要分為主要工作、次要工作和輔助工作，主要工作是你崗位的本職工作，要集中主要精力來做好；
次要工作是除了主要工作之外，由管理者安排的工作，對(duì)于次要工作要接受和協(xié)調(diào)，只能接受不能拒絕，只能協(xié)調(diào)不能拖延。簡單來說，要在做好主要工作的同時(shí)，也要完成次要工作。
輔助工作，就是輔助他人完成的一些工作，并非你職責(zé)范圍內(nèi)的工作，也不是由管理者安排的工作。
3、職責(zé)的劃分：本、應(yīng)、幫
本是指一個(gè)人的職責(zé)范圍內(nèi)必須做好的工作，這些工作干好是應(yīng)該的，做不到就是失職，所以每個(gè)人都要清楚自己的本分。
本分職責(zé)的涵蓋范圍比主要工作要大，本分職責(zé)除了包含主要工作的內(nèi)容之外，還包含一些因職責(zé)而必須做到的事項(xiàng)，比如想你的上級(jí)匯報(bào)，這不是你的主要工作內(nèi)容，卻是你的本分職責(zé)。
應(yīng)是指一個(gè)人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，也就是一個(gè)人應(yīng)該干的事情，與之對(duì)應(yīng)的是不該干的事情，就是你的職責(zé)要求你什么能做，什么不能做，什么應(yīng)該做，什么不應(yīng)該做，這是必須要明確的。
幫是指一個(gè)人職責(zé)范圍之外的工作，做好了會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)，不做也不會(huì)受到責(zé)備。
首先找準(zhǔn)自己的定位，這樣你才能明確自己的責(zé)任，以及與哪些人會(huì)產(chǎn)生互相的或者連帶的責(zé)任；其次不要無視責(zé)任，你的行為不僅僅是由你自己負(fù)責(zé)，存在責(zé)任關(guān)系的人都要受到你的行為影響，反過來你也會(huì)為別人的行為負(fù)責(zé)，所以不能為所欲為；最后，不要逃避責(zé)任，當(dāng)一個(gè)人身上沒了責(zé)任和義務(wù)，就只剩下孤獨(dú)了，人本身是群體動(dòng)物，如果在組織中感到孤獨(dú)，基本就不可能取得成就獲得成長。
二、認(rèn)知
所有的問題都可以歸納為認(rèn)知的問題。就像是人只能賺到自己認(rèn)知范圍內(nèi)的錢一樣，人也只能搞定自己認(rèn)知范圍內(nèi)的事兒。
而一個(gè)人出現(xiàn)一切問題的根本原因就是缺少自我認(rèn)知，而自我認(rèn)知的缺乏是不能通過溝通或者教育來解決的。
1、自我認(rèn)知
一個(gè)人的認(rèn)知就是如何看待自己，如何看待別人，認(rèn)為別人如何看待自己。
最簡單的自我認(rèn)知包含兩個(gè)方面：自我觀察和自我評(píng)價(jià)。
自我觀察氛圍三個(gè)方面：自我認(rèn)知、自我體現(xiàn)和自我監(jiān)控。
自我認(rèn)知是對(duì)自己身心有一個(gè)認(rèn)知，自我體驗(yàn)是從主觀到客觀的態(tài)度，自我監(jiān)控是對(duì)自己的一種反思，正如不會(huì)寬容別人的人不配享受別人的寬容，很多人不能發(fā)現(xiàn)自己身上的問題，所以需要自我監(jiān)控。
自我評(píng)價(jià)本質(zhì)上是對(duì)自己的想法期望行為，人格特征判斷評(píng)估。
2、群體認(rèn)知/社會(huì)認(rèn)知
簡單來說，就是一個(gè)人對(duì)于群體和社會(huì)的認(rèn)知，沒有社會(huì)認(rèn)知的人分不清親疏遠(yuǎn)近。
3、認(rèn)知他人
老話說“人貴有自知之明”，說的是人要看清自己，同時(shí)很重要的一點(diǎn)是還要看清別人，也就是認(rèn)知他人。
認(rèn)知他人有兩點(diǎn)：
第一是意識(shí)到人是不可變的，人不要花精力在改變自己的劣勢上，而要把自己的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。
另一方面，不要試圖改變別人，因?yàn)槿硕际遣豢勺兊摹?/span>
第二小眾精英重要性遠(yuǎn)大于大眾，這就是經(jīng)典的二八法則，對(duì)于一個(gè)組織或者一家企業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)的員工遵循這樣的法則，客戶也遵循這樣的法則，所以要把精力放在為小眾經(jīng)營的服務(wù)上，這其中重要的是要能夠找到精英小眾。
三、感恩
一個(gè)人的認(rèn)知很重要，但一個(gè)人無論認(rèn)知多么清楚，如果沒有感恩之心，就很難有大的發(fā)展。
人是一種群體動(dòng)物，一個(gè)人的力量是有限的，而在群體中就一定要學(xué)會(huì)用慚愧之心看自己，用感恩之心看世界，一個(gè)不知感恩的人是不容于集體的。
感恩不是天生的，是需要學(xué)習(xí)的，如孔子所說：“以直報(bào)怨，以德報(bào)德”，所謂感恩就是“以德報(bào)德”。
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