經(jīng)過十幾年的歷程，夢舒雅作為中國女褲業(yè)的一朵奇葩，悄然綻放在中原大地，從“女褲制造專家”迅速成長為“女褲設(shè)計專家”，成為中國女褲最具實力品牌。如今，夢舒雅再展雄心，要做中國的“女褲著裝解決方案專家”！ 

    穩(wěn)扎穩(wěn)打：營業(yè)員時代

    1998年09月，中國第一家女褲專賣店--夢舒雅鄭州銀基專賣店誕生。在這其后的幾年里，夢舒雅帶領(lǐng)鄭州女褲進(jìn)軍全國市場，主要是進(jìn)行營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，打通全國營銷渠道。這時還沒有著重涉及到終端服務(wù)，店員只是停留在最基礎(chǔ)的營業(yè)員水平。這期間夢舒雅穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，于九洲大地率先高舉女褲加盟連鎖的大旗，開中國女褲領(lǐng)中國女褲專賣之先，數(shù)年間迅速風(fēng)行大江南北，成為“女褲制造專家”。九十年代末，在中國女裝市場正待勃發(fā)之際，夢舒雅已經(jīng)在渠道創(chuàng)新中取得了赫赫戰(zhàn)績。這為以后終端服務(wù)的飛速發(fā)展，奠定了良好的基礎(chǔ)。

    初露鋒芒：金牌導(dǎo)購

    2002年08月，夢舒雅第一家一線城市旗艦店在北京王府井商圈誕生；2003年05月，中國女褲第一家“5S專業(yè)店”--夢舒雅鄭州黃河路店開業(yè)，這標(biāo)志著夢舒雅品牌導(dǎo)入國際化運(yùn)營理念的開始。此時，夢舒雅的終端服務(wù)日益成熟，同時，夢舒雅發(fā)現(xiàn)，被動地促成銷售已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)今激烈競爭的市場，“主動銷售”才是提升市場業(yè)績的正確之道。而在終端上，店員與顧客直接進(jìn)行溝通，他們的銷售水平直接影響夢舒雅的市場表現(xiàn)。于是，為了提高店員的業(yè)務(wù)水平，夢舒雅成立了管理學(xué)院，特聘請了具有豐富終端實戰(zhàn)銷售經(jīng)驗的培訓(xùn)大師，來夢舒雅進(jìn)行“金牌導(dǎo)購工程”。

    “金牌導(dǎo)購工程”中從顧客上門，到顧客滿意的離開店鋪，有一個非常科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。這也是作為夢舒雅導(dǎo)購最基本的職業(yè)準(zhǔn)則，除此之外，夢舒雅更注重導(dǎo)購員的素質(zhì)培訓(xùn)，對導(dǎo)購員進(jìn)行“一對一”模擬練習(xí)，從禮儀用語，談判技巧，角色演練等多種方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，合格后頒發(fā)“金牌導(dǎo)購上崗證”，全面提高了店員的職業(yè)素質(zhì)。據(jù)說，當(dāng)夢舒雅第一批“金牌導(dǎo)購員”正式上崗后，許多同行業(yè)競爭者還親臨店里去觀摩學(xué)習(xí)，爭相競仿。

    再寫華章：女性著裝顧問

    成功品牌已經(jīng)擺脫了過去只是為顧客提供硬件的思維模式，轉(zhuǎn)而向消費者提供更加體貼周到的服務(wù)，追求給消費者提供商品價值以外的附加值。提供產(chǎn)品附加價值所能夠帶給消費者價值最大化的欣喜，從而得到消費者對品牌的高度忠誠。因此，夢舒雅提出“女褲著裝解決方案專家”的理念，以圖將產(chǎn)品價值的最大化傳遞給消費者。

    從“女褲制造專家”到“女褲著裝解決方案專家”，夢舒雅不僅在產(chǎn)品上進(jìn)行了系列化的創(chuàng)新，同時，對導(dǎo)購團(tuán)隊又提出了更高的要求——所有夢舒雅的導(dǎo)購員必須跟進(jìn)時尚，了解搭配知識，理解不同消費者的不同產(chǎn)品需求。要求在向客戶提供更多可選產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，導(dǎo)購員必須有針對性地為顧客提供著裝顧問式的服務(wù)。所謂顧問服務(wù)，更側(cè)重于對產(chǎn)品深刻了解之外，還需要向客戶提供整體提升個人形象的關(guān)于著裝的技巧，以及適合客戶不同生活場景的著裝方案，以及符合品牌核心價值的人性化溫情服務(wù)。

    “這是更高層次的要求，也是服裝行業(yè)終端服務(wù)的趨式。”夢舒雅為了“顧問式服務(wù)”的目標(biāo)在導(dǎo)購團(tuán)隊里展開了深入全面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。邀請時尚專家親臨授課、內(nèi)部組織開展服裝搭配技能大賽、大量訂閱時尚類雜志供導(dǎo)購員學(xué)習(xí)，以及對導(dǎo)購員個人形象進(jìn)行全面提升。這一系列舉措卓有成效，導(dǎo)購團(tuán)隊內(nèi)部對于時尚的討論越來越多，對于女性心理的研究也成為一個主題。特別是在連續(xù)舉辦的服裝搭配大賽中，導(dǎo)購員的時尚敏感度很快提升，對于不同職業(yè)的女性審美把握更加準(zhǔn)確，這些實戰(zhàn)技能在市場終端發(fā)揮了巨大的實際作用，贏得了消費者的高度好評。

    女裝市場向來是產(chǎn)品五光十色，競爭紛亂無序，服務(wù)參差不齊，但這只是一個行業(yè)的發(fā)展必然，品牌的樹立催進(jìn)了市場競爭從無序到有序，從有序到健康。夢舒雅女褲的品牌之路從終端服務(wù)上就可以看得清楚，從營業(yè)員到導(dǎo)購，進(jìn)而成為著裝顧問，夢舒雅一步一個腳印，為中國女褲業(yè)的發(fā)展披荊斬棘，走出一條全新的發(fā)展之路。四月鄭州，春暖花開，在不久的將來，夢舒雅必將在這中原大地，鏗鏘譜寫出中國女褲業(yè)最華麗樂章。