以下是克里斯托弗·蘇達克的演講實錄：
我們在做預(yù)測分析的時候，到底什么時間才合適？時間是現(xiàn)在，是今天。我們在新常態(tài)下會遇到六大挑戰(zhàn)：
第一，質(zhì)量。這個問題我們已經(jīng)談了一個世紀，很多制造企業(yè)都關(guān)注質(zhì)量，我們也發(fā)現(xiàn)客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量越來越看重，他們希望獲得更加專業(yè)的產(chǎn)品。因此，質(zhì)量好是必須的，質(zhì)量不好一定會失去業(yè)績與客戶。
第二，全球供應(yīng)鏈計劃無處不在?？蛻魝兿Ｍa(chǎn)品能夠在他們需要的時間到達身邊。如你在早上非常想吃披薩，這個時候如果有商家把披薩送到你家里，你會感覺非常棒，覺得商家符合了你的需求。
第三，及時性。在客戶產(chǎn)生需求的那一刻，你能夠準確無誤地給他想要的東西。
第四，脫離?？蛻舨⒉辉诤跄慊硕嗌贂r間做研發(fā)、花了多長時間把產(chǎn)品送到他手上，他更關(guān)心的是你是否能夠解決他想解決的問題。
第五，親密感。我們在社交圈內(nèi)希望朋友們了解自己，希望產(chǎn)品提供方能夠更加懂自己。質(zhì)量很重要，價格很重要，但是我們更加在乎的是朋友們是否真的懂。
最后一點，目標(biāo)。我們希望精準地認識到自己為什么會在這個世界上，為什么會這樣做。
作為一家企業(yè)，我們要認識到這六個新常態(tài)，并且思考如何將這六個新常態(tài)嫁接到自己的企業(yè)當(dāng)中，拉近我們和消費者之間的距離。
那么到底什么是大數(shù)據(jù)？我們看到，大數(shù)據(jù)時代，每60秒鐘就可以看到這么多東西被傳送。正是因為這些社交媒體的數(shù)據(jù)和移動媒體的數(shù)據(jù)，才讓我們真正感覺到大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨。
接下來這個例子會告訴你，到底新定義的“吉字節(jié)”（GB）數(shù)據(jù)到底有多大？假設(shè)地球上所有的沙子數(shù)量是10的19次方，而“吉字節(jié)”的數(shù)據(jù)是10的30次方，所以“吉字節(jié)”代表的數(shù)據(jù)比世界上的沙子多得多。一位谷歌研究院主管說過一句話：“我們沒有更好的算法，但是我們會有越來越多的數(shù)據(jù)?！边@句話兩三年前還是行得通的，但是今天再看，我們不僅擁有了更好的算法，同時也擁有了更好的數(shù)據(jù)。
過去15年中，我們不停地問這些問題：客戶是誰，他們需要什么產(chǎn)品，需要什么樣的價格？但是現(xiàn)在事情相反了，我不僅要知道是什么，更重要的是要知道為什么。所以現(xiàn)在我們要關(guān)心客戶為什么買，為什么在那個時間買。我們對客戶的了解越多，對客戶的需求把握也會更加精準。
現(xiàn)在的問題是，企業(yè)到底想做大型商業(yè)智能公司（“BigBI”），還是做真正的大數(shù)據(jù)公司（Big Data）。
第一點，一家傳統(tǒng)的商業(yè)智能公司，看到的還是以前的數(shù)據(jù)，只是在新時代里數(shù)據(jù)量提升了。但是愛因斯坦說過，不停地做一件事情，一直做、一直做，就意味著你可能瘋了。
第二點，報表問題。當(dāng)數(shù)據(jù)量積累到很大的時候，商業(yè)智能要花很長的時間才能把報表傳輸出來。但現(xiàn)在的消費者比較急，希望看到的報表是30秒之內(nèi)，如果沒有在30秒之內(nèi)出現(xiàn)，他們有可能就走開了。
還有一個很大的問題是，對于商業(yè)智能來說，由于報表傳輸本身已經(jīng)花了一定時間，等報表來了以后，并不能及時有效地做決策，而大數(shù)據(jù)最大的差異是，你看到的數(shù)據(jù)有可能是從來沒想到，或者從來沒打算納入數(shù)據(jù)集里的。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，不僅要看到過去很多年前的數(shù)據(jù)，同時要把新的數(shù)據(jù)集加進來。大數(shù)據(jù)分析最重要的一點就是，當(dāng)我們有不同的原數(shù)據(jù)的時候，首先要保持及時性；另外是預(yù)測，下一步怎么做，我們要做有預(yù)測性的分析。
最后一點，也很重要，當(dāng)有分析結(jié)果出來的時候，企業(yè)要行動，這個行動要在第一時間內(nèi)告訴消費者“我懂你”。
一個案例就是亞馬遜，他們會做一個預(yù)測性分析，把貨物通過最短距離運送到客戶家里。當(dāng)你根本還沒有做出采購選擇時，他就預(yù)測到了你未來可能會做哪些采購。亞馬遜對客戶的掌握已經(jīng)非常好了，不僅能預(yù)測到你要購買這個東西，而且知道如果運輸過去后，你一定會很開心。所以在這個算法當(dāng)中有一點很重要：不僅猜客戶要喜歡，而且要客戶真實地喜歡。你送過去了，讓他們開心，這才是真正重要的事情。這個過程中，需要強大的數(shù)據(jù)支撐，用于了解客戶心理、客戶想法，當(dāng)你把貨運到他們家時，他會覺得你懂他。
這個問題的風(fēng)險是什么？親密感雖然是客戶所希望的，他們希望你能懂我，但如果他們覺得你過多地進入了自己的生活，“你太懂我了，我會有恐慌感”。這就是與“親密感”所對應(yīng)的“不舒適感”。
所以我們要做的事情是什么？我們懂消費者，但是不能讓消費者感到害怕。所以一家聰明的公司，他們知道消費者知道什么，但是還是和他保持相對的距離，讓他感覺親密，不會讓他感覺到不適。當(dāng)你跨過了這條分界線，讓他感覺不舒適，他會離開，覺得你不是一個很好的平臺。
去年，F(xiàn)acebook就做了一件事，他們發(fā)現(xiàn)通過正面評論或者負面評論，在某種程度上可以用技術(shù)手段來控制消費者開心或者不開心。好玩的是，當(dāng)消費者感覺被侵犯的時候，他們就會把責(zé)任全部拋給Facebook，因為他們太懂客戶了。所以我們要非常好地控制好這條線。
在場的朋友中有在電子商務(wù)網(wǎng)站的購物籃中放著產(chǎn)品，但是沒有完成交易的請舉手（不少人舉手）。如果沒有完成最后真正的消費，其實可以認為消費者放棄了消費。美國去年有17.9億美金的商品放在購物車里，但沒有完成交易。假設(shè)提高1%的交易，就會增加180億美金的收入。所以通過這1%的改變，我們看到的變化可能會遠比自己想象的多，甚至是2倍、甚至3倍的變化。
現(xiàn)在所有人都在討論一家叫Uber的公司。以前出租車公司想的是，能夠把乘客送到想要去的目的地即可，但這是最基礎(chǔ)的，這么做還遠遠不夠。消費者更關(guān)注是否能夠最快速度地搭上車，所以Uber成為了世界上大的出租車公司，但事實上沒有一輛車是屬于他們的。他們可以做到410億美金的營收，而以前存在的傳統(tǒng)出租車公司現(xiàn)在的生存環(huán)境就變得有危機了。這樣的商業(yè)模式?jīng)_擊我們在不同領(lǐng)域都可以看到。
大面積顛覆會發(fā)生在以下情況：第一，現(xiàn)有數(shù)據(jù)和新數(shù)據(jù)相互匹配提供新的見解；第二，數(shù)據(jù)分析要涉及到移動數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)、云數(shù)據(jù)、游戲數(shù)據(jù)，才能深刻理解客戶，理解供應(yīng)商，即假如你把數(shù)據(jù)的橋梁打通了，就能把行業(yè)給顛覆了。
應(yīng)用案例一：警車在停車場不斷地開行，這個過程中，停車場所有的車牌都被警車上的攝像頭記載下來，所有數(shù)據(jù)都及時地被響應(yīng)到平臺上，警察就能馬上知道這輛車是否有違規(guī)問題。
應(yīng)用案例二：這是一個人臉識別系統(tǒng)，從進門那一刻，人臉就被快速抓拍，通過人臉識別技術(shù)可以很明確地知道：這個人是誰，他將要去哪里，想做什么事情。
應(yīng)用案例三：這個例子是上海街道上的一個監(jiān)控系統(tǒng)，類似于“天網(wǎng)計劃”。當(dāng)行人走過來的時候，攝像機會抓取人臉，識別這個人是否在警方搜索通緝范圍內(nèi)。假設(shè)走過來的是嫌疑犯，他在通緝的名單里，系統(tǒng)會快速地把他定位到。
應(yīng)用案例四：這是倫敦地鐵的一個系統(tǒng)，每個人走過時，系統(tǒng)會記載他走路的步頻是多少，身體狀態(tài)好不好。很多人認為這個視頻只有在科幻小說中才會發(fā)生，但是事實上這不是科幻小說，這個案例已經(jīng)落地了5年，如果你覺得這個事物還很新奇，說明你已經(jīng)落伍了。
這里我要引用一句名言，來自于馬德威：“你可以比自己預(yù)想中更快地進入一種新的思維方式。”所以現(xiàn)在要做的是：停止想象，停止計劃，立馬行動！
如果你有一家很大的公司，把這些新思維想象到很大，并且難以駕馭的時候，你可能會望而卻步，但事實上你是可以實現(xiàn)它的。我相信在座的觀眾當(dāng)中就有人可以創(chuàng)造出Uber這樣的公司。假如你有這樣的想法，去顛覆一個行業(yè)的話，我一定會投資你。
對很多大公司來說，他們認為自己某種程度上受到政府和法律法規(guī)的保護，覺得自己不可被戰(zhàn)勝。他們說的最多的一句話就是“不，我不想改變”。但是對小的公司來說，任何一個機遇或者創(chuàng)新點對他們來說都是：“是的，我可以改變”，所以機會也許在他們身上。
我的新書《數(shù)據(jù)新常態(tài)》中提到，大數(shù)據(jù)有六大影響因素：
第一，場景化。我們需要了解在什么時間、在哪里，客戶需要什么。把服務(wù)和產(chǎn)品銷售給消費者，就是因為我了解這些，客戶期待你說“我懂你”。所以在場景化這個概念中，客戶希望你知道我在哪里，然后銷售我一些東西。
第二，社交化。在社交化過程中我們知道你喜歡什么，不喜歡什么，誰是你身邊親近的人，誰是你不喜歡的人。總有一天我們?yōu)閷Ψ近c的贊，也會成為貨幣用來交換。在美國，每人平均每天花40分鐘在Facebook上，所以社交已經(jīng)不僅是年輕人在用，而是每個人都在用。
第三，量化。把你的商業(yè)流程細分，并且讓它們盡量量化。在每個拼接過程中，我們很清楚地知道，每一塊是有用的。整個商業(yè)流程當(dāng)中，如果你的某一塊產(chǎn)品不是消費者最看重的，這一塊就應(yīng)該外包出去。根據(jù)聯(lián)合國和世界銀行的報告，中產(chǎn)階級將在2020年達到10億人。假設(shè)你服務(wù)好這個群體，你的企業(yè)會有更大價值的體現(xiàn)。所以我們越來越多地看到，人們開始銷售自己的時間，開始銷售自己的技能。
第四，應(yīng)用化。據(jù)統(tǒng)計，手機上有98%的APP只被打開過一次，甚至下載后一次都沒有被打開過；還有剩下2%的軟件，客戶每天都花很多時間粘著它。換個角度來講，假設(shè)你做手機應(yīng)用軟件，只有2%的成功率。
第五，云化。我們看到所有的服務(wù)都直接被云化了，未來我們不再需要軟件，也不需要應(yīng)用服務(wù)，只要能提供好的結(jié)果，客戶就愿意買單。接下來的5年，你會看到很多有關(guān)的機會都和云化密切相關(guān)。
第六，物聯(lián)網(wǎng)化，物物相聯(lián)，人物相聯(lián)。現(xiàn)在有非常智能的牙刷，每天記錄你在什么時候刷牙、刷牙是否到位，如果不到位，它會把信息直接傳給你的牙醫(yī)，所以物聯(lián)網(wǎng)很多應(yīng)用產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都會影響到你的消費需求。例如，進入迪斯尼樂園的游客都會發(fā)到一個手環(huán)，它會記錄你走到哪里，在哪一個觀光點游玩，這個東西非常有用、非常便利，當(dāng)然也有消費者會擔(dān)憂，這樣是不是對我太了解了。假設(shè)你是制造型企業(yè)的老總，接下來面臨的事情一定是和物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的。
《數(shù)據(jù)新常態(tài)》中提到，大數(shù)據(jù)還有六大規(guī)則。
第一個規(guī)則是戰(zhàn)略一致化?？蛻羝鋵嵾€是非常在意價格的，因為有了智能手機，所以價格透明度非常高，在看你產(chǎn)品的同時，可以用手機立馬查到你的競爭者價格，他希望買到的是最低價。但是也有另外一部分客人，他們買東西更在意感覺和消費的過程，他們愿意為高品質(zhì)的東西買單。事實上很多公司打出來的價格不是最低，也不是最高，而是在中間的，這樣的公司反而會加速消失。
第二是加速。企業(yè)需要最快地進行改革，為什么？因為我們的客戶不管在移動端還是在電腦端，他們都希望你對他的回饋在30秒之內(nèi)，如果企業(yè)不能迅速地滿足客戶需求，它會變得岌岌可危。所以每12個月，您要立志將商業(yè)流程時間壓縮一半，讓客戶端需求的信息傳達到整個公司的時間越短越好。但加速只能保證你不輸，而不能保證你肯定贏。
去年我碰到一位做商業(yè)地產(chǎn)的大佬，他把很多商業(yè)建筑物物聯(lián)網(wǎng)化了，為了實現(xiàn)這件事，他在兩年多時間內(nèi)花費掉幾十億美金。當(dāng)我問他為什么做這件事，他說：“我不知道，但是假如我沒有這些數(shù)據(jù)，分析就很難做。”
第三是數(shù)據(jù)賦能。擁有數(shù)據(jù)后要想方設(shè)法去理解這些數(shù)據(jù)，并且也要讓數(shù)據(jù)學(xué)者懂?dāng)?shù)據(jù)，知道如何應(yīng)用數(shù)據(jù)。當(dāng)然并不是說每個人都要成為數(shù)據(jù)科學(xué)家，但是你必須懂一點。
第四是量化。第五是游戲化。我們作為消費者，都很喜歡玩游戲。對于部分喜歡玩游戲的人來說，可以把他們喜歡玩游戲的特質(zhì)與產(chǎn)品聯(lián)系在一起。游戲化本身不算一個特別正式的事情，但是越來越多的電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用它。
第六是眾包。我們預(yù)計在未來10年當(dāng)中有更多中產(chǎn)階級加入到這個群體當(dāng)中，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)智能手機在不斷普及的時候，更多人被相連在一起，幾十億人通過這個平臺消費，通過這個平臺做生意。所以整個商業(yè)模式的革新當(dāng)中，我們希望讓這些人加入到商業(yè)流程當(dāng)中，讓他們能夠以最廉價的方式為企業(yè)工作，并且以最快速的方式進行響應(yīng)。
做一個總結(jié)的話，我們只能說，這個世界是一定要被改變的。你要問自己的是，是改變這個世界，還是讓這世界的一部分人來改變你，你想做Uber，還是被Uber呢？因為總有這樣一個行業(yè)顛覆者會出現(xiàn)。德國一家非常大的ERP公司預(yù)測說，未來很多曾經(jīng)位列世界500強的企業(yè)會消失，有將近40%的人會從馬背上掉下來。也就是說全球40%像泰坦尼克號一樣的頂級企業(yè)會掉下來，新興的企業(yè)會出來，這個趨勢不會停止，大公司會以越來越快的速度消亡，新公司會以越來越快的速度前進。
█整理/浙商雜志全媒體記者 陳率，編輯/徐俏俏
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