又是新的一年的開(kāi)始，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的努力，你可能會(huì)被公司提拔到部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)崗位，抑或是趁春節(jié)跳槽的高峰期，想謀取一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的職位。
如何才能盡快的成為一個(gè)合格的部門(mén)經(jīng)理，你準(zhǔn)備好了嗎？
營(yíng)銷中，“簡(jiǎn)單”因?yàn)榉先祟惖恼J(rèn)知習(xí)慣和記憶規(guī)律，具有極大的能量。同樣，我認(rèn)為在管理中“簡(jiǎn)單”也應(yīng)該具有強(qiáng)大的能量。
基于以上認(rèn)識(shí)，結(jié)合自身的實(shí)踐，筆者總結(jié)了部門(mén)經(jīng)理的四四工作法，來(lái)與大家一起分享，希望能對(duì)大家有所幫助。
一、制度建設(shè)
中國(guó)有句古話叫：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，由此可見(jiàn)規(guī)矩的重要性，同樣對(duì)于經(jīng)營(yíng)一個(gè)部門(mén)來(lái)講，制度作為部門(mén)的規(guī)矩自然也就不可或缺。
既然制度這么重要，那么對(duì)于一個(gè)部門(mén)來(lái)說(shuō)具體應(yīng)該建立或者完善那些制度呢？我認(rèn)為以下四個(gè)方面的相關(guān)制度尤其關(guān)鍵，下面將分別予以介紹。
1、工作制度
這是為整個(gè)部門(mén)的制定的規(guī)矩，部門(mén)成員都得遵守。諸如：紀(jì)律、考勤、獎(jiǎng)懲以及部門(mén)工作項(xiàng)目等等都會(huì)在這里面體現(xiàn)，相信這個(gè)比較容易理解，在此不再多說(shuō)。
2、崗位描述
如果說(shuō)工作制度是針對(duì)整個(gè)部門(mén)，那么崗位描述則是針對(duì)部門(mén)中每個(gè)個(gè)體的。明確的崗位描述，有助于員工實(shí)現(xiàn)自動(dòng)自發(fā)的工作，也就是在主動(dòng)性方面會(huì)有比較好的表現(xiàn)。只有員工明確自己的工作職責(zé)，當(dāng)其工作職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生事情的時(shí)候，他就很可能主動(dòng)去處理；只有員工明確了自己的上下級(jí)關(guān)系的時(shí)候，在發(fā)生事情他們不知道如何處理的時(shí)候才知道首先應(yīng)該向誰(shuí)請(qǐng)示；只有當(dāng)員工知道自己有那些權(quán)利的時(shí)候，做起事情來(lái)才不會(huì)畏首畏尾，還能提高效率。所以如果可以，請(qǐng)你為部門(mén)員工做好崗位描述。
3、工作流程
一個(gè)部門(mén)只要有了相對(duì)完善的工作流程，部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)就會(huì)順暢高效。一個(gè)好的工作流程，應(yīng)該明確每一步工作的走向順序，所涉及人員對(duì)應(yīng)的權(quán)限以及整個(gè)流程的推動(dòng)者是誰(shuí)，另外一般推動(dòng)者需要跟進(jìn)所執(zhí)行的工作項(xiàng)目在整個(gè)流程中的執(zhí)行狀態(tài)，以加速一個(gè)工作流程的完成。對(duì)于一個(gè)部門(mén)來(lái)說(shuō)，一般需要制定幾個(gè)必要的工作流程，以市場(chǎng)部為例比如：工單流程、付款流程、推廣流程等等。
4、協(xié)調(diào)機(jī)制
任何一個(gè)部門(mén)在運(yùn)作的過(guò)程中，都會(huì)或多或少出現(xiàn)一些矛盾，諸如部門(mén)內(nèi)員工之間的爭(zhēng)執(zhí)和部門(mén)與部門(mén)員工的爭(zhēng)執(zhí)。為此部門(mén)經(jīng)理還應(yīng)該事先定好必要的協(xié)調(diào)機(jī)制，告訴員工出現(xiàn)什么樣的矛盾，應(yīng)該適用怎樣的協(xié)調(diào)辦法，甚至需要什么樣的人去協(xié)調(diào)，只有這樣才可以有效的控制組織沖突，而不至于讓矛盾發(fā)展到不可收拾。
以上對(duì)制度建設(shè)的四個(gè)方面分別進(jìn)行了概要介紹，我相信只要你都做出了一定的努力，相信你部門(mén)的運(yùn)作系統(tǒng)就具備了初步的雛形，達(dá)到老板所期望的“自動(dòng)自發(fā)”的工作現(xiàn)象也就有了可能。
二、領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)
一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)往往決定了一個(gè)企業(yè)發(fā)展的前景以及該企業(yè)前進(jìn)的速度，由此可見(jiàn)一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)之于一個(gè)企業(yè)的重要性。
因此一個(gè)企業(yè)擁有多少好的部門(mén)經(jīng)理，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也就至關(guān)重要。經(jīng)過(guò)幾年的工作經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)中國(guó)的企業(yè)尤其是中小企業(yè)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)”的認(rèn)識(shí)多限于“指揮”層面，幾乎沒(méi)有“培訓(xùn)”和“指導(dǎo)”，也少“控制”，這是嚴(yán)重的“領(lǐng)導(dǎo)”缺位。
我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有四個(gè)要點(diǎn)，分別是：培訓(xùn)、指導(dǎo)、指揮和控制，下面將分別予以介紹。
1、培訓(xùn)
今天你有機(jī)會(huì)做了人家的領(lǐng)導(dǎo)，要么是經(jīng)驗(yàn)比別人豐富，要么是能力比別人強(qiáng)，或者是有其它過(guò)人之處，那人家跟著你肯定也就期望從你這兒學(xué)到點(diǎn)什么，除了工作流程和業(yè)務(wù)知識(shí)等基本的入職培訓(xùn)外，你更應(yīng)該進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的傳授，能力的提高的培訓(xùn)。
2、指導(dǎo)
一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)不是把任務(wù)簡(jiǎn)單的分配下去就萬(wàn)事大吉，你還更應(yīng)該緊盯任務(wù)完成的實(shí)際情況，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：下屬是你的業(yè)績(jī)伙伴。所以你應(yīng)該在下屬遇到工作困難或者說(shuō)對(duì)于你分配的工作不知道如何著手的時(shí)候，你應(yīng)該給其必要的指導(dǎo)，教其方法，啟發(fā)思路。
3、指揮
這是大家常見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)所做的事情，這個(gè)比較容易理解，不需多說(shuō)，只想提醒：在指揮的時(shí)候要避免頻繁的朝令夕改以及多重指揮的矛盾。
4、控制
這個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)需要做的日常工作，因此更加具有實(shí)操性，所以我在后面的過(guò)程控制中將有更為詳細(xì)的介紹。
以上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)要點(diǎn)分別進(jìn)行了概要介紹，大家知道領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)權(quán)力中，其中專家權(quán)就是一個(gè)強(qiáng)權(quán)利，上面所說(shuō)的諸如培訓(xùn)、指導(dǎo)等要點(diǎn)，其實(shí)就是領(lǐng)導(dǎo)“專家權(quán)”的體現(xiàn)，這樣有助于領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立權(quán)威，得到下屬的認(rèn)可。
三、工作方法
我是堅(jiān)信：成功=方向+方法的人。如果說(shuō)方向是戰(zhàn)略層，那么方法就是戰(zhàn)術(shù)層。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，往往是高層（總級(jí)）確定方向，中層（部門(mén)經(jīng)理）制定戰(zhàn)術(shù)。
既然這樣，對(duì)于我們部門(mén)經(jīng)理來(lái)講，掌握好的工作方法就特別關(guān)鍵。那么有沒(méi)有什么好的高效的工作方法呢？我認(rèn)為PDCA就是其中的一個(gè)。
1、P（project）目標(biāo)
部門(mén)經(jīng)理需要帶領(lǐng)部門(mén)規(guī)劃好部門(mén)的工作，做出必要的工作計(jì)劃，制定明確的工作目標(biāo)，細(xì)化達(dá)成目標(biāo)的步驟，并落實(shí)到人和事，特別強(qiáng)調(diào)的是部門(mén)有了明確的工作目標(biāo)，部門(mén)也就有了工作的方向。
2、D（do）執(zhí)行
前面說(shuō)過(guò)部門(mén)經(jīng)理需要制定明確的工作目標(biāo)，細(xì)化達(dá)成目標(biāo)的步驟，并落實(shí)到人和事，這一步是考驗(yàn)部門(mén)執(zhí)行力的關(guān)鍵一環(huán)，作為部門(mén)經(jīng)理你應(yīng)該及時(shí)跟蹤目標(biāo)的執(zhí)行情況，下屬是否在分步驟完成。
3、C（check）檢查
這個(gè)其實(shí)是一種過(guò)程控制，作為部門(mén)經(jīng)理你應(yīng)該檢查員工的工作情況，這決不是對(duì)員工的不信任，應(yīng)該可以說(shuō)這是你是否在有效的履行你的職責(zé)的一個(gè)重要指標(biāo)。
4、A（action）總結(jié)后從新開(kāi)始行動(dòng)
不知道為什么成功的成功不是真正的成功，同時(shí)不知道為什么失敗的失敗是最大的失敗。我認(rèn)為人都是在不斷總結(jié)中得到成長(zhǎng)的，只有當(dāng)我們總結(jié)后，知道我們?yōu)槭裁闯晒?，為什么失敗，我們從新開(kāi)始的步伐才是最堅(jiān)實(shí)的。
以上對(duì)PDCA的四個(gè)要點(diǎn)分別進(jìn)行了概要介紹，相信在許多管理課程中，都有提到這種方法，這是西方人的理論總結(jié)，雖然簡(jiǎn)單但我相信管理就是從簡(jiǎn)單的要點(diǎn)開(kāi)始的。
四、過(guò)程控制
過(guò)程決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗。一個(gè)目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行得不到位所造成的。
這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)？我認(rèn)為其中過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！
對(duì)于一個(gè)部門(mén)經(jīng)理來(lái)說(shuō)怎樣做好過(guò)程控制呢？我覺(jué)得以下四個(gè)方面簡(jiǎn)單實(shí)用：
1、工作報(bào)告
這個(gè)相信大部分公司都有在使用，一般每周下屬需要提交一個(gè)工作報(bào)告給部門(mén)經(jīng)理。我認(rèn)為工作報(bào)告就是一個(gè)典型的過(guò)程控制，通過(guò)工作報(bào)告部門(mén)經(jīng)理可以知道下屬是否在按進(jìn)度的完成工作以及是否在分步驟的達(dá)成目標(biāo)。另外工作報(bào)告對(duì)員工也有很強(qiáng)的督促作用，一周下來(lái)誰(shuí)不想有拿得出手的工作報(bào)告。
2、部門(mén)例會(huì)
如果說(shuō)工作報(bào)告是下屬和經(jīng)理之間的個(gè)體溝通的話，那么每周的部門(mén)例會(huì)則是部門(mén)內(nèi)的群體溝通，群體會(huì)形成輿論的力量，相信這對(duì)部門(mén)內(nèi)每個(gè)成員都是一種推動(dòng)力，它推動(dòng)你盡可能的做好工作；同時(shí)部門(mén)例會(huì)也是部門(mén)確定目標(biāo)，并且將目標(biāo)解碼成一個(gè)個(gè)可執(zhí)行的工作的時(shí)候，我覺(jué)得這是執(zhí)行力的一個(gè)基礎(chǔ)；當(dāng)然部門(mén)例會(huì)還有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)部門(mén)成員溝通等等其它作用。
3、定期檢查
細(xì)心的朋友可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，前面我們?cè)赑DCA中已經(jīng)說(shuō)到了“檢查”，就是因?yàn)?#8220;檢查”作為“過(guò)程控制”中的一個(gè)重要方面，當(dāng)然也會(huì)是一個(gè)日常工作，所以用到的機(jī)會(huì)也就自然比較多，只是PDCA中的“檢查”重點(diǎn)在于找出偏差，而過(guò)程控制中的“檢查”關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
4、公平激勵(lì)
中國(guó)人不患貧而患不均，由此可見(jiàn)公平的重要性。其實(shí)對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是否公平公正，是判斷你是否有正義感的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)；人都需要激勵(lì)，士為知己者死，當(dāng)然下屬最需要得到的是上司的認(rèn)可，除了公司層面物質(zhì)激勵(lì)外，至少部門(mén)經(jīng)理可以做到的激勵(lì)有例會(huì)表?yè)P(yáng)，哪怕是平時(shí)簡(jiǎn)單的一句話或一個(gè)動(dòng)作。
以上對(duì)過(guò)程控制的四個(gè)要點(diǎn)分別進(jìn)行了概要介紹，其中工作報(bào)告和部門(mén)例會(huì)是很多公司比較常用的過(guò)程控制辦法，應(yīng)該說(shuō)對(duì)大家來(lái)說(shuō)需要強(qiáng)化的是定期檢查和公平激勵(lì)。
無(wú)論是什么樣的企業(yè)，在管理上應(yīng)該都運(yùn)用了一些有價(jià)值的共性，部門(mén)經(jīng)理的四四工作法的初衷就是力圖在找出這些共性上做出一點(diǎn)努力，為大家所用。
本文羅列和介紹了部門(mén)經(jīng)理四四工作法一些通用做法和技巧，目的是要讓大家快速上手，規(guī)范管理。部門(mén)經(jīng)理的四四工作法作為部門(mén)管理的一個(gè)簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)方法，期待大家都能用好。
本站僅提供存儲(chǔ)服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請(qǐng)
點(diǎn)擊舉報(bào)。
