在物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常制定一些禁止條件來約束某些業(yè)主的行為，以維持自己的管理，比如“不亂丟垃圾、果殼、紙屑、煙頭，不隨地吐痰和大小便，不污染墻壁，不往室外拋物和亂倒污水”，“不在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品，不占用公共場(chǎng)所，不堵塞通道，不在公共建筑物上亂涂亂畫亂張貼及亂立廣告牌，保持公共建筑物的原樣和美觀”、“自覺遵守電器安全使用規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉電氣線路，嚴(yán)禁擅自拆、改、裝電氣設(shè)施和用具”等等一些條款。物業(yè)管理公司通過這些約束條件來限制業(yè)主的一些行為，達(dá)到規(guī)范和方便管理的功效，但是這些并不是對(duì)所有的業(yè)主都能起到作用。
那么物管公司如何對(duì)業(yè)主說“禁止”呢？我覺得有以下幾種方法和途徑。
1、上升為法律約束力。把這些禁止條件上升為物業(yè)管理區(qū)域的文明公約，用法律的手段來約束。一般在業(yè)主入住時(shí)都簽訂業(yè)主臨時(shí)公約，在業(yè)主委員會(huì)成立后制定業(yè)主公約，公約是有關(guān)物業(yè)使用、維修和其他管理服務(wù)活動(dòng)的行為規(guī)范，對(duì)全體業(yè)主具有約束力，所有使用人都應(yīng)當(dāng)遵守。這樣物管公司既可以做到“有言在先”又可以運(yùn)用法律的手段對(duì)業(yè)主的不合理行為進(jìn)行約束，實(shí)現(xiàn)有序管理。
2、把應(yīng)該禁止發(fā)生的事情消滅在萌芽狀態(tài)。物業(yè)管理工作中的一些失誤雖然不能說是“千里之堤，潰于蟻穴”，但是很多管理的失誤都是從一些小的方面積累起來的，積少成多就不便于管理了。有些小區(qū)因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)主把自行車放在了樓道里，沒有在意也沒有進(jìn)行管理，以至于效仿人越來越多。物管公司這時(shí)候再站出來說禁止，就比較困難了，因?yàn)樗袠I(yè)主都習(xí)慣這樣了，認(rèn)為那是無可非議的事情，以前都沒有管理，現(xiàn)在出來管理，這時(shí)物業(yè)管理公司就會(huì)使自己處于兩難的境地。
3、站在業(yè)主的角度思考。很多物業(yè)公司在禁止業(yè)主行為時(shí)，當(dāng)被問之“為什么”，回答的多是一句“這是規(guī)定”，但這往往是難以被業(yè)主接受的。可是如果換一個(gè)角度去考慮，站在對(duì)方的角度來說禁止就容易得多。
4、在禁止前先找到問題的原因和解決的方法，然后再去禁止。在小區(qū)里，一到天氣好，地下室租住的人員就把被子晾得到處都是，綠籬上、小樹上、花園的健身器材上都掛滿了花花綠綠的被子，小區(qū)公共區(qū)域簡(jiǎn)直成了一個(gè)晾衣場(chǎng)。物管公司一紙通知發(fā)過去，并且在明顯位置標(biāo)上“禁止晾曬衣褥”，而且每天保安巡邏時(shí)都進(jìn)行一番 “大掃蕩”，但仍然不見成效。
后來經(jīng)管理處討論，有人提出給他們找個(gè)地方晾吧，經(jīng)過一番實(shí)地考察后，“選址”在小區(qū)洗車場(chǎng)前面的一片空地上，拉起幾根鐵絲，又在原處貼上了“此處禁止晾曬被褥，請(qǐng)您把被子晾到小區(qū)西側(cè)指定地點(diǎn)”的標(biāo)語。從此之后，在綠籬上晾曬被褥的現(xiàn)象“銷聲匿跡”了。
做物業(yè)管理不能光想著怎么去“禁止”，而應(yīng)該學(xué)會(huì)去解決。很多被禁止但仍然繼續(xù)著的事情后面都隱藏著一些原因，如果換位思考一下，再去找個(gè)解決的辦法，這樣肯定比光說“禁止”要容易得多。
在禁止一些行為時(shí)，要多使用禮貌用語。比較一下“禁止踐踏草坪”和“青青小草，大家愛護(hù)”哪個(gè)更容易讓人接受。不用說，肯定是后一個(gè)。在說禁止時(shí)，多使用委婉的話語，運(yùn)用語言的魅力，這樣會(huì)比生硬地說禁止更能讓人接受和遵守。
我想，掌握了以上幾點(diǎn)，在物業(yè)管理工作中說“禁止”應(yīng)該就沒有那么困難了，也不容易引起糾紛。
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