溝通斷想（二）
宋守文
天上的彩虹，兩岸的橋梁，江湖的港汊，山間的索道，田野的阡陌，那是有形的溝通；文化、傳媒、情感、信息、思想，那是無(wú)形的溝通。
無(wú)形的溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過(guò)程，是交流、了解、 “摸脈” 。摸脈，是尋找病源；找到病源，是為了對(duì)癥下藥。信息時(shí)代的到來(lái)，國(guó)家之間、地區(qū)之間、企業(yè)之間，以及人與人之間的聯(lián)系愈來(lái)愈緊密，把人們聯(lián)系在一起的重要手段便是溝通。因而，有無(wú)溝通能力，成了能否生存發(fā)展的重要指標(biāo)。成功的溝通，常常得到對(duì)方的理解、支持，煥發(fā)出積極精神；缺乏溝通，往往讓人變得一蹶不振。
溝通的內(nèi)容。人際關(guān)系的溝通，有上級(jí)與下級(jí)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售、買(mǎi)方與賣(mài)方、朋友之間等多方面的內(nèi)容。例如，上級(jí)與下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的溝通，是領(lǐng)導(dǎo)首先了解職工，而不是要求職工了解領(lǐng)導(dǎo)；是清楚自己的能量，積極地掌握對(duì)方的情況，而不是一無(wú)所知；要引起別人的興趣，自己必需先有興趣，”知己知彼 ”，才能溝通成功。再如，商品是滯銷(xiāo)還是暢銷(xiāo)，價(jià)格是升還是降，消費(fèi)者看得清，就看你能不能和消費(fèi)者溝通。
溝通的方式。溝通，一種高尚人格的完美表達(dá)方式：它包括開(kāi)會(huì)、面談、電話(huà)、討論等口頭交談方式，包括書(shū)面文書(shū)和非語(yǔ)言文字方式，也包括短信、 QQ、博客、網(wǎng)聊等電子媒體方式。溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容還重要，如果往墻上掛一個(gè)「廠(chǎng)長(zhǎng)信箱」，就萬(wàn)事大吉了，那勢(shì)必隔斷了中層管理者；如果不了解對(duì)方的根底，不注意對(duì)方的反應(yīng)，盲目行動(dòng)是溝通失敗的原因之一；如果以先行者的口吻傲慢地對(duì)待對(duì)方，招來(lái)的必然是冷酷無(wú)情；如果以 “智者” 的方式思考，以 ”愚者” 的方式表達(dá)，別具風(fēng)味地交流，必然會(huì)換來(lái)溝通的最佳效果。
溝通的過(guò)程。溝通的道路總是蜿蜒曲折的，有時(shí)又迷霧茫茫。溝通的過(guò)程是動(dòng)態(tài)的，溝通講究適情適景，何時(shí)用硬策略強(qiáng)策略，何時(shí)用軟策略柔策略，要隨時(shí)間的變化而調(diào)整溝通的策略，要隨環(huán)境的變化而動(dòng)態(tài)地把握，不可死板地只用一種方式，不可僵化地處理人際關(guān)系，才能收到溝通的效果。
溝通的秘訣。溝通要從心開(kāi)始。從心開(kāi)始只有兩個(gè)字 : 聽(tīng)、說(shuō)。聽(tīng)，要聽(tīng)清、注意、理解、記?。宦?tīng)，首先是認(rèn)真地聆聽(tīng)別人的傾訴，看著對(duì)方，保持耐心，控制情緒，不要多嘴，展現(xiàn)興趣，其次才是別人愿聽(tīng)的意見(jiàn)。說(shuō)，首先是讓別人把話(huà)說(shuō)完，然后才是設(shè)身處地地規(guī)勸。說(shuō)，要說(shuō)發(fā)自?xún)?nèi)心的話(huà)，才能深入人心；說(shuō)，要說(shuō)到接受者想聽(tīng)，引起對(duì)方的關(guān)注；聽(tīng)，要聽(tīng)到接受者想說(shuō)，取得對(duì)方的信任。
溝通的結(jié)果。溝通是創(chuàng)造價(jià)值的源泉，是經(jīng)驗(yàn)與智慧的互換，是相互理解的基礎(chǔ)，是此地與彼地、人與人之間所架起的一座彩虹。晝夜不眠地揣摩，抵不上一句交流所達(dá)到的理解深度。溝通，不是以傳播者的意愿為準(zhǔn)，而是以接受者的參與程度為準(zhǔn)；不是以長(zhǎng)官的意志為準(zhǔn)，而是以群眾的理解為準(zhǔn)；不在于說(shuō)服對(duì)方，而在于能夠?qū)ふ业蕉嗌俟餐梢越邮艿姆桨浮?/span>
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