誰先掛斷電話
金正昆
逢年過節(jié)，家里會來客人。作為女主人，要為客人相互介紹。
這是“人民大學(xué)金教授，”那是“化工學(xué)院王老師”，你若不介紹，有時候就會失禮。 有一天，我到一個地方去，大家彼此之間就說起孩子來了。一位女同志說：“我的孩子要報考大學(xué)了，不知道報什么專業(yè)好？” 旁邊有一位同志知道我在學(xué)校工作，就把話題往我這兒引，問她家里是男孩還是女孩？ 答：“是男孩。” 這個同志就說：“還是報師范好，現(xiàn)在當(dāng)大學(xué)老師，又體面，又有穩(wěn)定收入，而且將來還可以教育好自己的孩子。” 那位女同志馬上說：“我們家孩子才不想當(dāng)師呢！‘教授教授，越教越瘦’。”過了一會兒，她問我：“你在什么地方高就？”我說：“我就是越教越瘦的那種人啊。”
在比較正式的場合和別人通電話，請問打電話時誰先掛？ 其游戲規(guī)則：地位高者先掛。
我在單位里上班，不管我的上司是男士還是女士，是年齡大還是年齡小，是我的學(xué)生還是我的同事，在職業(yè)道德中，尊重上級是一種天職，所以是：上司先掛電話。我是北京市教委的工作人員、我和教育部通電話，我不用考慮教育部的那個人是部長還是科員，因為他代表上級機關(guān)，所以上級機關(guān)的人先掛。我們國家和政府強調(diào)立黨為公、執(zhí)政為民，那么群眾給我們的公務(wù)員打電話，不討論，群眾先掛?，F(xiàn)在在商務(wù)交往中講客戶是上帝，不討論，服務(wù)行業(yè)及企事業(yè)單位和客戶通電話時，客戶先掛。
倘若你們想向金教授要張名片，怎樣索取比較方便？
有一天，我在散步，一個同志過來說：“金教授好，你有片子嗎？”他倒挺直奔主題的。但說實話，是不是有點糙？ 四個辦法比較常用：第一， 先把名片遞給對方。不管金教授愿意不愿意，我得回你一張，我不至于告訴你“收到”。第二， 說明自己的本意：“金教授，認(rèn)識您很高興，能換一下名片嗎？” 第三，倘若這個人地位比較高，你可以給他先做一個鋪墊：“金教授，聽你講座很受啟發(fā)?，F(xiàn)在你很累了，不便打擾，你看以后有沒有機會向你請教？”實際上就是暗示“老金，能不能把電話號碼留下來”，就等于問我要名片。第四， 比如，我今年46歲了，對面坐一個女中學(xué)生也就是16歲。我想要她的名片，我可以說：“認(rèn)識你很高興，不知今后怎么跟你聯(lián)系比較方便？”這句話的言下之意，就是要你名片。如果你不想給我，你可以這樣講：“金教授，還是我以后跟你聯(lián)系吧。”
你是主人，陪同多位客人出入大廈、賓館里無人駕駛的電梯時，是先進先出還是后進后出？陪同客人出入電梯，陪同人員先入，后出。
為什么？第一， 安全。你把門一打開，就把客人讓進去，你能保證電梯底板同時到位嗎？萬一它不上來呢？萬一里面有壞人呢？ 第二， 方便。電梯門口那個升降鈕一般有設(shè)定的程序，大概幾十秒鐘就自動關(guān)門走了。我經(jīng)常遇到這種事——客人還沒上完，陪同人員著急了，拿胳膊跟電梯門博斗，或者用腳擋在那里，還有的同志大喊“快來”。
大老板、名人、企業(yè)家，到公共場合，穿著打扮的游戲規(guī)則是男人看表，女人看包。
女性包里放什么東西，包是什么色彩，都有講究。那開我跟一個女同志換名片，我說認(rèn)識你很高興，我們換一下名片吧，包拿過來了，挺高檔的，打開首先拿出一包瓜子，我裝沒看見，然后翻出包話梅，再冒出一只襪子，最后她告訴我，名片忘帶了。
公共場合，打量一般人時，講究“女人看頭，男人看腰”。女人在重要場合要化妝，這是基本禮貌。男人看腰不是看腰粗不粗、腰帶威風(fēng)不威風(fēng)，男人腰帶上面是不應(yīng)該掛任何東西的。
在重要場合待人接物，不能出洋相，不能犯錯誤。
那天我到一個單位去，負(fù)責(zé)人沒趕回來、女秘書接待我，她很實在地問我，金教授咱喝點什么呀？有經(jīng)驗的人員是不這樣問的。這叫開放式問題，你會給客人無限選擇。當(dāng)時我說那就不客氣了，來杯路易十三吧，她眼都直了，說一瓶一萬多，我口袋里一共三千多。我說我告訴你，你要問封閉式問題。給出所有選擇，讓他從中挑。比如你招待金教授喝水，你要這么說，金教授，喝茶，還是喝礦泉水？等于告訴老金，不喝茶就只能喝礦泉水，不要想路易十三民。
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