禮儀是交際中很重要的問題，在現(xiàn)實中我們?nèi)绾巫⒅睾徒浑H呢?首先我們要理解禮和儀的意義。
“禮”這個字的意思是什么呢?它是一種道德規(guī)范：尊重。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己。但是你只是口頭說說尊重沒有用，這就要求你善于表達，你得會說話，有眼色，懂得待人接物之道。“儀”，就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。
舉一個簡單的例子：逢年過節(jié)，家里會來客人。有時候家里來的客人彼此之間是不認識的，作為主人，你要為客人相互介紹。誰是介紹人呢?女主人。要介紹一下這是“人民大學金教授”，那是“化工學院王老師”，你若不介紹，有時候就會失禮。
有一天，我到一個地方去，大家彼此之間就說起孩子來了。一位女同志跟我年齡差不多，四五十歲，她說：“我的孩子要報考大學了，不知道報什么專業(yè)好?”
旁邊有一位同志知道我在學校工作，就把話題往我這兒引，問她家里是男孩還是女孩?
答：“是女孩?！?/p>
這個同志就說：“女孩還是報師范好，現(xiàn)在當大學老師，又體面，又有穩(wěn)定的收入，而且將來還可以教育好自己的孩子。最重要的是有寒暑假，這對女人比較好?！?/p>
那位女同志馬上說：“我們家孩子才不想當老師呢!當教授有什么意思，‘教授教授，越教越瘦’?！边€說了一些其他比較難聽的話。
過了一會兒，她問我：“你在什么地方高就?”
我說：“我就是越教越瘦的那種人。”
為什么會出現(xiàn)這種情況?因為這家的女主人忘了做介紹。
我給各位出一個小問題，我們在比較正式的場合和別人通電話，別管是座機還是手機，請問打電話時誰先掛?
第一個常識性錯誤，是誰先打誰先掛，即主叫方應當先掛斷電話。
第二個常識性錯誤是對方掛!這個說法根本沒有操作性。你想想：我人民大學規(guī)定打電話對方掛，你清華大學也規(guī)定打電話對方掛，兩邊都不掛，死扛，大說廢話。那么，到底應該誰先掛呢?
游戲規(guī)則：地位高者先掛。
我在單位里上班，不管我的上司是男士還是女士，是年齡大還是年齡小，是我的學生還是我的同事，在職業(yè)道德中，尊重上級是一種天職，所以游戲規(guī)則是：上司先掛電話。我是一名北京市教委的工作人員，我和國家教育部通話，我不用考慮教育部的那個人是部長還是科員，因為他代表上級機關(guān)，所以上級機關(guān)的人先掛?，F(xiàn)在我們國家和政府強調(diào)立黨為公、執(zhí)政為民，那么群眾給我們的公務員打電話，不討論，群眾先掛?，F(xiàn)在在商務交往中講客戶是上帝，不討論，服務行業(yè)及其企事業(yè)單位和客戶通話時，客戶先掛。我經(jīng)常跟別人開玩笑說：“金老師我怕老婆，一般和老婆打電話都是老婆先掛，否則怎么能夠證明她是我家老大?！?/p>
現(xiàn)代社會生產(chǎn)力發(fā)達，人們的交際圈擴大，現(xiàn)代交通和通信技術(shù)使我們可以“坐地日行八萬里，巡天遙看一千河”。交際圈子擴大以后，拿自己跟自己村里人打交道的游戲規(guī)則去對付外人，可能就沒有用。比如，國家人事部所頒布《國家公務員行為規(guī)范》，第八條最后一句話是四個字——講普通話。為什么?因為你講方言土語，有人會聽不懂。
我上大學的時候，七、八個同學住一間宿舍。開學頭一天，七個人準時報道，第八個是從四川來的，來晚了。大概凌晨兩、三點，這位四川兄弟進來了。好不容易找到自己的宿舍，進門、開燈，燈不亮，學校拉閘了。他自己就嘟嘟，講的是四川話：“老子床在哪里?老子床在哪里?”他亂摸，把我們摸醒了，還當我們老子，我們當然很不高興，我們在黑暗中窺視他。不吭氣。后來他急了：“龜兒子，你們說話呀!”結(jié)果“龜兒子”們就聯(lián)合起來把“老子”給打了一頓，也不是真打他，很久之后才知道他有點冤，因為四川話里什么“老子”、“龜兒子”，跟北京話里哥們兒、兄弟姐妹什么的差不多。
再來問你一個問題：倘若你們想向金教授要張名片，怎樣索取比較方便?
有一天，我在一個地方散步，一個同志過來說：“金教授好，你有片子嗎?”他倒挺直奔主題的。但說實話，他是不是有點糙?現(xiàn)代人要講教養(yǎng)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，有時候如果不注意細節(jié)之處，往往就會自找麻煩。
一天，我到一所大學去，有位領(lǐng)導跟我說：一名博士生被推薦到一個國家機關(guān)去面試，他考試成績優(yōu)秀當然沒得說，公務員考試也通過了。去面試時，最后一圈了，那個機關(guān)的領(lǐng)導要見他，他卻晚到十分鐘。沒有別的原因，就是因為晚到十分鐘，于是那個機關(guān)就不要他了。
回過頭來再說，在人際交往中，索取名片以下四個辦法比較常用。
一個是先把自己的名片遞給對方。所謂將欲取之，必先予之，不管金教授愿意不愿意，我得回你一張，我不至于告訴你“收到”。我在舞會上碰到一個女生，我是一個男生，我想認識她，我總不至于傻兮兮地上去問：“同學，你叫什么名字?”“這位女士，你怎么稱呼?”你這樣問太笨!你要聰明的話，可以先作自我介紹。比如，坐飛機，我們倆坐一塊了，“這位女士認識您很高興，我是人民大學的老師，我叫金正昆?！蹦憔偷没貞乙幌?。你不會只說：“嗯?！眮矶煌嵌Y也，這是基本的游戲規(guī)則。
第二個辦法，就是明著說明自己的本意：“金教授，認識您很高興，能交換一下名片嗎?”在一些場合，此種直截了當?shù)谋磉_方法，往往也行之有效。
第三個辦法，倘若這個人的地位比較高，你可以先給他做一個鋪墊：“金教授，聽你剛才這個講座很受啟發(fā)。我本人呢，也深感自己在交往藝術(shù)方面有待提高，跟你相見恨晚?，F(xiàn)在知道你很累了，不便打擾你，你看以后有沒有機會繼續(xù)向你請教?”“以后有沒有機會繼續(xù)向你請教?”這句話，實際上就是暗示“老金，能不能把電話號碼留下來”，就等于問我要名片。我想給你就給你，我不給你你也有面子。
第四個辦法，比如，金教授我今年46歲了，對面坐一個女中學生也就是16歲。我想要她的名片，總不至于說“以后如何向你請教”吧?要跟一個晚輩或者跟一個平輩要他的名片，我可以說：“認識你很高興，希望以后能夠與你保持聯(lián)絡，不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便?”“不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便?”這句話的言下之意，就是要你名片。你要愿意給我，我謝謝。不愿意給我，咱倆都不傷面子。如果你不想給我，其實很容易，你可以這樣講：“金教授，以后還是我跟你聯(lián)系吧。”其言下之意是：“我以后就不跟你聯(lián)系了?！边@是一條很巧妙的退路。
人和人打交道，溝通是比較困難的一條，正確地運用禮儀，可有效地進行人際溝通。
我舉一個簡單的例子，現(xiàn)在的高樓、大廈、賓館、酒店一般都采用無人駕駛電梯，假如你是主人，當你陪同多位客人出入這種電梯時，請問主人是先進先出，還是后進后出?
陪同客人出入電梯，陪同人員需要先入，后出。為什么?有兩個原因：
第一個，安全。你把門一打開，就把客人讓進去，你能夠保證電梯底板同時到位嗎?萬一它不上來呢?萬一里面有壞人呢?
引導不就是帶路嘛，引導者一定要走在前面。你在前面帶路時，往往需要提醒被陪同者此處有樓梯、有臺階，那個地方比較暗，請他留意，所以引導者必須走在前面。
第二個，方便。電梯門口那個升降鈕一般有設定的程序，大概幾十秒鐘就自動關(guān)門了。我經(jīng)常遇到這種事——客人還沒上完，陪同人員著急了，拿胳膊跟電梯門搏斗，或者用腳擋在那里，還有的同志大喊“快來”。此舉非常非常有損個人形象。
穿衣服時，誰愿意不講規(guī)則與品位呢?沒有吧?但是你要不懂相關(guān)的規(guī)則就很可能貽笑大方。比如，夏天的時候有人穿露腳趾、露腳跟的涼鞋，但是依據(jù)“禮”，在非常重要的場合，上班的時候，特別是穿制服的時候，穿露趾和露跟的涼鞋是不得體的。倒過來說，如果休閑度假到海濱去，你要穿著高跟鞋或套裝反而不倫不類，它其實有一個適用場合的問題。
再舉一個例子，在非正式場合穿露趾涼鞋是可以的，但是穿露趾涼鞋還有一條游戲規(guī)則：不能穿襪子。穿露腳趾涼鞋就是要透氣啊，你要再穿一雙襪子，等于告訴別人“自己的腿上有情況”，比如，汗毛粗重、毛孔粗大、胎斑色痣，害怕被別人發(fā)現(xiàn)。煞有介事地穿上一雙襪子，自己覺得挺正規(guī)，看在行家的眼里卻是稍遜一籌。
男同志穿西裝的最高水準是什么?我在此要介紹的是三色原則。套裝也好，套裙也好，制服也好，全身顏色皆應被控制在三種之內(nèi)。包括上衣、下衣、襯衫，領(lǐng)帶、鞋襪在內(nèi)。比如我穿西裝套裝，套裝是一個顏色，深色的;鞋襪是一個顏色，黑色的;襯衫是一個顏色，白色的;這就三色了。那么領(lǐng)帶呢，領(lǐng)帶只有一種選擇，領(lǐng)帶的顏色和西裝是一個顏色為佳。當然，喜慶場合，我可以打紫紅色領(lǐng)帶，那是比較特殊的情況。在一般情況下，三色原則是著裝最基本的游戲規(guī)則。我有一個習慣，當一個人穿著西裝，打著領(lǐng)帶向我走來時，我通常不太在乎他自報家門，而是喜歡把他身上的顏色數(shù)一數(shù)。我的經(jīng)驗是：在他的身上，三種顏色一般是懂規(guī)矩的，四種顏色一般是不太懂規(guī)矩的，五種顏色以上肯定是不懂規(guī)矩的。
一個男人穿西裝外出的話，尤其在國際交往中，我們一般要求其遵守三一律。就是你穿西裝的時候，鞋子、腰帶、公文包三者應該是一種顏色，而且應當首選黑色。
那天，我在機場見到一個老兄。他腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋。當他看見我后，馬上就過來了。沒辦法，我邊上還有很多外國朋友呢，怎么也是咱們自己人，我想替他圓場，就問他：“你今天為什么穿得這么花呀?”沒曾想他告訴我：“那還用說嗎，哥們兒今年是本命年?！?/p>
此刻他跟我用的不是同一個標準，于是他與我的溝通出現(xiàn)了障礙。
當然，不同的領(lǐng)域，不同的對象，都有不同的講究。政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀各有不同的適用對象，你不可能以不變應萬變。舉一個例子，中國人吃飯有一個習慣：給別人夾菜。長輩給晚輩夾菜，主人給客人夾菜，以示謙讓和友善。但國際禮儀是絕不允許此舉的。國際禮儀講究：讓菜不夾菜。為什么?道理很簡單。換成另外一個角度，你又不知道我是誰，你又不知道我愛吃什么，你憑什么給我夾菜。不是講尊重嗎?尊重別人，就是要尊重別人的選擇。你給我夾的那筷子菜，萬一我不愿意吃呢?
有一次，我就非常倒霉。我腸胃不太好，不愛吃比較寒的東西。那天被一個同志請吃大閘蟹，他一會兒給你來一只，夾過來我就得吃。然后再給你夾一只，我又吃了。他連著讓我吃了三只，我被他弄得連續(xù)一個星期胃痛。
他給你夾了菜，你沒辦法不吃。這還算好的，還有更差勁的。有人拿自己筷子給你夾，還把筷子先在嘴里處理一下，等于給你派送一口唾沫，你說惡心不惡心?!
究竟什么時候需要我們講究禮儀呢?第一次打交道時，你要給人留下好的印象，要講禮儀;因公交往，即便是熟人也要講禮儀，那樣做有助于拉開距離，更好地進行公務交往;還有涉外交往。和外國客人打交道，有的時候你要不講國際禮儀那就麻煩了。比如，北京的市花是月季和菊這兩種花。逢年過節(jié)，尤其國慶前后都要用菊花妝點國慶的北京。但是不少外國客人是比較忌諱菊花的，尤其是西方客人。在西方文化中，菊花往往是死人專用的。他們把它叫做妖花，葬禮之花。如果來了外國客人，你給他送了一盆菊花，那就等于是為他送葬。在西方，菊花往往在墓地擺放。
教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。言談、話語、舉止行為，其實都是個人的素養(yǎng)問題。有的同志在你對面一坐，習慣性地順手把褲腿往上一拉，露出一條飛毛腿，這個頂多說明他發(fā)育正常。還有的同志按著鼻孔，一下就把鼻涕之類發(fā)射出去了。我還見過最高境界，他不發(fā)射，自己消化，他一下就把那個東西咽下去了。在國際交往中，我們經(jīng)常遇到上述那樣的同志。有時候，他往往會影響國家形象，影響民族形象，少說也影響我們的地方形象。
那天，我問一位男同志：“你為何不照照鏡子?”
他問：“我照鏡子干什么?”
我說：“請你用它去照一照鼻孔，檢查一下自己的鼻毛吧。它已超出你的鼻孔之外。走近之后，我們都會發(fā)現(xiàn)你的鼻毛正在鼻孔之外隨風飄搖?！?/p>
它實際上是一個個人形象問題。在國內(nèi)交往中與國際交往中，個人形象都是比較重要的。
一個人不論做任何事情，農(nóng)民也好，工人也好，企業(yè)家也好，官員也好，學者也好，學生也好，你肯定都要和別人交往，學習禮儀有助于我們的人際交往。
和外人打交道時，你不能夠隨便去置疑別人、訓斥別人、誹謗別人，這就是教養(yǎng)，這也是你的形象。另外，對穿著打扮你要具有基本的常識。那天，我對一個女孩子講：戴首飾一般不能亂戴。戴貴金屬首飾、珠寶首飾時，要講究以少為佳，協(xié)調(diào)為美。你戴八只戒指，你戴三串手鐲、手鏈，胳膊一晃，跟呼啦圈似的，好看嗎?實際上，你有經(jīng)驗的話，就會知道協(xié)調(diào)比較好看，少而精比較好看。比如，現(xiàn)在我要戴一枚黃金的胸針，那么我的戒指和項鏈最好就戴黃金的?，F(xiàn)在流行戴白金戒指，我要戴項鏈，我就得同時戴白金項鏈。禮儀上的游戲規(guī)則把它叫做同質(zhì)同色：同時佩戴多種或多件首飾時，它們的具體質(zhì)地、色彩都要相同。
有一次我去參加一個宴會，對面的一個女孩把我看暈了。她戴了四枚戒指：一枚是綠色的，翡翠的;一枚玳瑁的，黑色的;一枚瑪瑙的，咖啡色的;一枚玫瑰金的，彩色的。由于穿著高領(lǐng)衫，她戴的項鏈看不見。耳環(huán)則有兩組：一紫一藍。人家很大方地問我：“好看嗎?”
我問：“你想聽真話還是假話?”
她問：“啥意思?”
我說：“那就跟你簡單說吧，反正你戴的首飾都是好東西?！?/p>
她又問：“什么意思嗎?”
我說：“把它們放一塊不好看?！?/p>
她問：“為什么呀?”
我說：“它們遠看像一棵圣誕樹，近看像一座雜貨鋪。你戴的飾物質(zhì)雜色亂，彼此之間串了味了?！?/p>
溝通之事，往往難乎其難。舉個例子，說話。你跟別人說話，不該說的就不能說，該說就要說。國際交往也好，社交場合也好，個人隱私的問題最好不要去說。不問收入、不問年齡，是最基本的忌談問題。
那天，一位同志問我：“金教授，您一個月能掙多少錢?”
我跟他開玩笑，我說：“掙的跟別的教授差不多?！?/p>
我所答非所問，就是不想跟他就此話題進行深入的探討。
沒想到他很認真地追問：“那別的教授一般掙多少?”
我說：“國家給多少，就是多少?！?/p>
他又再接再厲打探：“國家到底給你們多少?”
他其實是在有效溝通的環(huán)節(jié)上出了問題，他不了解有關(guān)的溝通技巧。
名人、企業(yè)家，到公眾場合去，其穿著打扮有個游戲規(guī)則，叫“男人看表，女人看包”。當然那是大人物、要人的規(guī)則。講究的男人的表是比較有檔次的。比較講究的女性，她包里放著什么東西，包是什么色彩的，都很有講究。不過我也見過很不講究的。
那天我跟一位女同志換名片，我說：“認識你很高興，我們換一下名片吧?”她把包拿過來了，挺高檔一個包。包一打開，首先拿出一包瓜子。我裝作沒看見，其實看見了，是洽洽的。然后翻出一包話梅，接著冒出一只襪子。最后，她告訴我名片忘帶了。該帶的沒帶，不該帶的帶了。
在公共場合，人們在打量一般人時，講究“女人看頭，男人看腰”?！芭丝搭^?”是看什么?首先看發(fā)型，其次看化妝。注重個人形象的女性，對發(fā)型都比較介意。有社交經(jīng)驗的女人知道，在重要場合是要化妝的，這是基本禮貌?；瘖y是對交往對象和對別人的尊重。男人看什么?“男人看腰”，我給男同志留一個小問題，請你捫腰自問：“男人看腰是看什么?”
“男人看腰”，其實不是看我們的腰粗不粗，也不是看腰帶威風不威風。當企業(yè)家的人系著高檔腰帶還說得過去，我是一個大學生，我花爹媽的錢，我系一條登喜路的腰帶，兩千多塊錢，別人肯定認為不合適吧?不是看你襯衫下擺有沒有掖到褲腰里去，也不是看你彎腰時會不會露出一截秋褲!看什么呢，重要的場合，有地位、有身份的男人腰上是不掛任何東西的!有的老兄往我們對面一站，我們就會發(fā)現(xiàn)他有點問題，他腰上別著手機一只，呼機一把，打火機一枚，瑞士軍刀一柄，另外還有一把鑰匙。說句不好聽的話，他就像是全副武裝的遠征軍。
在重要場合、在待人接物時，有些事情不能去做。比如，招待客人喝飲料，絕對不能亂問問題。
那天，我到一個單位去了，負責人沒趕回來，女秘書氣喘吁吁地跑來了，說：“金教授，我們頭還在后面呢，我先回來了。頭交代了，讓我伺候好你，要什么就給什么?！?/p>
我說：“你夸張了，你這不是犧牲嗎?你不能這么說。你也別跟我說別的，咱們搞一點喝的吧?！币驗槲覀儺敃r在一個酒店大堂里呢，兩人傻站著，不合適。
她很實在地問我：“金教授，喝點什么呀?”
有經(jīng)驗的人是不會問這種問題的。喝點什么?吃點什么?你想去什么地方玩?這叫開放式問題。那樣去問問題，你會給客人無限大的選擇空間!
如果你是當爸爸的，你寵你家孩子，你問他：“孩子，今兒禮拜六，到哪兒玩?”美國迪斯尼!你飛得過去嗎?當時那位女孩如此問我，我就開玩笑地答道：“不客氣了，來一杯路易十三吧。”
她當時眼都直了：“你還真要?”
我問：“為什么不可以?”
她說：“那酒一瓶一萬多。我沒帶那么多錢，我的口袋里一共只有三千多。”
我說：“我告訴你吧，有經(jīng)驗的人，此時一定要使用封閉式問題?！蹦阋@么問：“金教授喝茶，還是喝礦泉水?”等于告訴老金：不喝茶，就只能喝礦泉水，不要想路易十三了。
在人際交往中，我們要展示自己的良好教養(yǎng)和訓練有素。比如，你用手跟別人做指示，手最好不要指著別人身體——你、你、你，此舉有教訓之嫌，有指責之意。萬不得已要指的話，手指要并著，掌心向上翻起來比較好看。若是手指指向別人的鼻子，或是向上勾動，則猶如要跟別人決斗。
禮儀最重要的要求，就是尊重。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人則是一種教養(yǎng)!當然，我們所強調(diào)的尊重，不僅是針對外人的，同時也包括自尊。
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