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四步到總裁:關(guān)鍵時(shí)刻露一手(第三步)
四步到總裁:關(guān)鍵時(shí)刻露一手(第三步)
第三步 關(guān)鍵時(shí)刻露一手
如果只是悶頭做事,至多給上司留下一個(gè)踏實(shí)肯干的印象。要使自己的職業(yè)生涯不斷突破,這顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。取得老板、上司的格外賞識(shí),就要在關(guān)鍵時(shí)刻露一手,別人想不到的你想到了,別人干不成的事你完成了。尤其在上司心急火燎的事情上你能給他一個(gè)意外的驚喜,想不被提升都難。
一、千方百計(jì)完成別人做不成的事(1)
如果只是悶頭做事,至多給上司留下一個(gè)踏實(shí)肯干的印象。要使自己的職業(yè)生涯不斷突破,這顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。取得老板、上司的格外賞識(shí),就要在關(guān)鍵時(shí)刻露一手,別人想不到的你想到了,別人干不成的事你完成了。尤其在上司心急火燎的事情上你能給他一個(gè)意外的驚喜,想不被提升都難。
一、千方百計(jì)完成別人做不成的事
也許平時(shí)你默默無(wú)聞,但關(guān)系公司重大利益或老板個(gè)人成敗的關(guān)鍵時(shí)刻你挺身而出,完成了別人做不成的事,同事、上司、老板都會(huì)對(duì)你刮目相看。
1.關(guān)鍵時(shí)候挺身而出
常言道,疾風(fēng)知?jiǎng)挪?,烈火煉真金。在關(guān)鍵時(shí)刻,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)真切地認(rèn)識(shí)與了解下屬。人生難得的機(jī)遇,不要錯(cuò)過(guò)表現(xiàn)自己的極好機(jī)會(huì)。當(dāng)某項(xiàng)工作陷入困境之時(shí),你若能大顯身手,定會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)格外器重你。
安德烈·卡耐基是美國(guó)賓夕法尼亞州一座停車場(chǎng)的電信技工。
一天早上,調(diào)車場(chǎng)的線路因?yàn)榕及l(fā)的事故,陷于混亂。
此時(shí),他的上司還沒(méi)上班,該怎么辦?他并沒(méi)有“當(dāng)列車的通行受到阻礙時(shí),應(yīng)立即處理引起的混亂”這種權(quán)力。如果他膽大包天地發(fā)出命令,輕則可能卷鋪蓋走路,重則可能鋃鐺入獄。
一般人可能說(shuō):“這并不干我的事,何必自惹麻煩?可是卡耐基并不是平平之才,他并未畏縮旁觀!
他私自下了一道命令,在文件上簽了上司的名字。
當(dāng)上司來(lái)到辦公室時(shí),線路已經(jīng)整理得同從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)事故一般。這個(gè)見(jiàn)機(jī)行事的青年,因?yàn)槁读似恋倪@一手,大受上司的稱贊。
公司總裁聽(tīng)了報(bào)告,立即調(diào)他到總公司,升他數(shù)級(jí),并委以重任。從此以后,他就扶搖直上,誰(shuí)也擋不住了。
卡耐基事后回憶說(shuō):
“初進(jìn)公司的青年職員,能夠跟決策階層的大人物有私人的接觸,成功的戰(zhàn)爭(zhēng)就算是打勝了一半——當(dāng)你做出分外的事,而且戰(zhàn)果輝煌時(shí),不被破格提拔,那才是怪事!”
有這樣的情形,主持會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)鐵腕人物,大家因崇拜而磨滅了自己的見(jiàn)識(shí),于是會(huì)議順利進(jìn)行。
“智者千慮,必有一失,愚者千慮,必有一得”,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)決議有問(wèn)題,若按此辦將來(lái)可能出大漏子,就應(yīng)該鼓足勇氣提出
來(lái)。要知道,你可能窮盡畢生努力,也不會(huì)得到別人的賞識(shí),而抓住這一機(jī)會(huì),就可能把你的能力和價(jià)值展現(xiàn)給同事和領(lǐng)導(dǎo),特別是意見(jiàn)未采納,人們更會(huì)在后來(lái)的失敗中憶起你的表現(xiàn),贊嘆你的英明。其實(shí),在遇到表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)時(shí)往往不是沒(méi)有能力表現(xiàn),而是一種“別人沒(méi)動(dòng),我出頭會(huì)讓人說(shuō)閑話”,或者一種天性中的自卑阻礙你挺身而出。
日本的笑話故事書(shū)《長(zhǎng)屋賞花》里有這樣一個(gè)小故事:有一位窮人到郊外去賞花,附近都住著生活很豪華的人,他看了,不禁感慨地說(shuō):“大家都打扮得這么漂亮,衣著艷麗,我身上穿的也是衣服,不過(guò)太破舊了,脫下來(lái)簡(jiǎn)直還不如他們的抹布呢!”房東聽(tīng)到這句話,立刻申斥他說(shuō):“把每個(gè)人身上的皮都剝下來(lái),大家都只剩下尸骸與骨頭,有什么自卑的必要?!?div style="height:15px;">
在感到對(duì)方的威嚴(yán)而膽怯時(shí),就要立刻去想出他與你的共通點(diǎn):剝?nèi)テ?,大家都一樣。自己就再也沒(méi)有畏縮的必要了。
再進(jìn)一步,如果能夠找出對(duì)方的毛病,你的信心更會(huì)大增。
但這不是教你投機(jī)取巧,做到關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出只是讓自己脫穎而出的因素之一,要想取得理想的結(jié)果,還須注意以下幾個(gè)問(wèn)題:
(1)要實(shí)干,但也要適時(shí)表現(xiàn)。所謂適時(shí),一是要找到恰當(dāng)?shù)氖虑閯?dòng)腦筋,掃地抹桌子,就會(huì)被提升為清潔組組長(zhǎng);二是要在顯山露水時(shí),不要過(guò)于扎眼,招受眾人譴責(zé)而樹(shù)立敵手。
(2)顯能耐不宜過(guò)頻過(guò)多。天天都干出格的事,人們?cè)僖膊挥X(jué)得你有什么稀奇處,只能被罵作愛(ài)出風(fēng)頭而已。所以你總是要留一些絕招,留上顯示的余地。如果你能經(jīng)常露上那么一點(diǎn)點(diǎn)新鮮的才華,則人們總會(huì)對(duì)你抱有希望,弄不清你的深淺,多大的事也敢托付于你。
(3)要打消顧慮,多在心里挑敵手和上司的毛病,便不會(huì)再羞羞答答了。
2.培養(yǎng)自己做大事的素養(yǎng)
你是否有過(guò)這樣的困惑,為什么同樣的一個(gè)建議,在你的口中說(shuō)出與在別人的口中說(shuō)出所產(chǎn)生的是截然不同的兩種效果?在某種情況下,為什么有著比別人更出色才能的你,卻無(wú)法像別人那樣得到團(tuán)體的認(rèn)可呢?你又是否意識(shí)到這種現(xiàn)象對(duì)你的職場(chǎng)進(jìn)階有著一定的影響呢?
所以我們說(shuō),關(guān)鍵時(shí)刻能夠露一手,并以此作為晉升的手段絕不是撞大運(yùn),而是靠平常各個(gè)方面的積累和磨煉。
(1)誠(chéng)實(shí)守信。
這個(gè)市場(chǎng)化的社會(huì)在權(quán)力、金錢(qián)等各種欲望的充斥下,變得爾虞我詐?!罢\(chéng)實(shí)”成了“老實(shí)”的代名詞,而“老實(shí)”又似乎成了“無(wú)能”的標(biāo)志。于是,剛從校園里面出來(lái)的書(shū)生,也會(huì)為找一份理想的工作,而演繹出在履歷上出現(xiàn)了同一所大學(xué)有三個(gè)學(xué)生會(huì)主席的鬧劇??墒沁@種欺騙帶來(lái)的,只是對(duì)自己前途的阻礙。
試想,一個(gè)欺詐而不講信用的人,連人格都讓人產(chǎn)生懷疑。關(guān)鍵時(shí)刻即使你能挺出身來(lái)別人未必信你。
(2)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
在職場(chǎng)上,學(xué)會(huì)如何表現(xiàn)自己,是一件非常重要的事情。
很多人認(rèn)為“說(shuō)”比“聽(tīng)”更能展現(xiàn)自我。這并沒(méi)有錯(cuò),但是你
是否想過(guò)自己所說(shuō)的是不是能被團(tuán)體所接受?
在日常生活中,有一些人在大家七嘴八舌地討論時(shí),他總是一聲不吭地在一邊靜靜地坐著,仔細(xì)聆聽(tīng)著別人的發(fā)言。到最后,他才會(huì)站出來(lái)果斷地說(shuō)出自己的意見(jiàn)。因?yàn)椤奥?tīng)”首先是對(duì)他人的一種尊重,同時(shí)也可以幫助你了解別人的思想,了解別人的需求,了解自己和別人的差異,知道自己的長(zhǎng)處和不足,當(dāng)掌握了一切信息以后,你所提出的意見(jiàn)就會(huì)站在一個(gè)新的起點(diǎn)上,站在團(tuán)體的角度上。所以最后的發(fā)言在某種時(shí)候,因?yàn)檎莆樟烁嗟男畔ⅲ?jiàn)解也就更深入,更權(quán)威。如果你每一次的意見(jiàn)都是相對(duì)正確的,那么自然而然地在他人心中樹(shù)立起權(quán)威形象。
(3)重視身邊的每一個(gè)人。
你要讓別人重視你,樹(shù)立起你的權(quán)威形象,就必須要學(xué)會(huì)重視別人?,F(xiàn)代社會(huì),生活節(jié)奏加快,交流增多,“Hi”一聲就可以認(rèn)識(shí)一個(gè)新的朋友。也許對(duì)你來(lái)說(shuō),要記住每一張新面孔實(shí)在不是一件易事,于是,再次見(jiàn)面卻想不起他人名字的尷尬場(chǎng)景便會(huì)常常發(fā)生在我們身上。可是有誰(shuí)意識(shí)到這其實(shí)是對(duì)他人的一種忽視和不尊重呢?心理學(xué)家發(fā)現(xiàn),當(dāng)許多人坐在一起討論某個(gè)問(wèn)題時(shí),如果在你發(fā)言中提到了多個(gè)同事的名字及他們說(shuō)過(guò)的話時(shí),那么,被提到的那幾個(gè)同事就會(huì)對(duì)你的發(fā)言重視一些,也容易接受一些。為什么一個(gè)稱呼會(huì)引起這么大魔力呢?那就是“被重視”這個(gè)因素在起作用。所以,讓我們從記住別人的姓名做起,重視身邊的每一個(gè)人。才能得到其他人的重視和尊重。
(4)從大局的利益出發(fā)。
一個(gè)人待人處世如果只從自己的利益出發(fā),那就不可能得到團(tuán)體的認(rèn)可,也更談不上樹(shù)立自己在他人心目中的權(quán)威形象了。
小胡在一家集團(tuán)的市場(chǎng)部工作,每一個(gè)月初部門(mén)都會(huì)招集地區(qū)級(jí)主管開(kāi)定價(jià)會(huì)議,可是不知道為什么,小胡提出的定價(jià)總得不到認(rèn)可,甚至還遭到負(fù)責(zé)其他地區(qū)的同事的排斥,他覺(jué)得很苦惱。后來(lái),在一次偶然的機(jī)會(huì)里,另一個(gè)地區(qū)的主管對(duì)他吐苦水,讓他找出了原由所在。事情很簡(jiǎn)單,因?yàn)樾『诘牡貐^(qū)銷售情況很好,而且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少,相對(duì)而言,就可以制定一個(gè)比較高的價(jià)格。可是其他地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力較強(qiáng),市場(chǎng)的吞吐量又不是很大,銷售價(jià)格如果定得高,便不可能完成銷售目標(biāo)。小胡只考慮到自己所在地區(qū)的情況,沒(méi)有從大局考慮,他所提議的定價(jià)自然得不到大家的認(rèn)可。其實(shí)這種情況常常在我們的生活和工作中發(fā)生。因?yàn)槿丝偸菚?huì)自覺(jué)或不自覺(jué)的從自己的角度出發(fā)來(lái)考慮和處理工作,如果學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想,你就可以得到大家的信任。
(5)果斷地提出你的意見(jiàn)。
如果你做到了以上幾點(diǎn),你就可能取得了大家的信任與尊重。但是如何來(lái)表現(xiàn)你的權(quán)威呢?你平時(shí)成績(jī)必須要做到自己心里有底,說(shuō)話要堅(jiān)決。
有些人,在工作中面對(duì)某些問(wèn)題時(shí),明明有自己的見(jiàn)解,卻思前想后,猶猶豫豫,等到其他同事提出時(shí)才懊悔不已。一次一次地錯(cuò)過(guò),使得你失去了很多表現(xiàn)的機(jī)會(huì);還有一些人,平時(shí)說(shuō)話老是模棱兩可,明明是一個(gè)正確的意見(jiàn),卻讓他人產(chǎn)生模糊的感覺(jué),這也會(huì)讓他人對(duì)你的權(quán)威性產(chǎn)生懷疑。
所以,你考慮好了,馬上說(shuō)出來(lái)。
第三步 關(guān)鍵時(shí)刻露一手
一、千方百計(jì)完成別人做不成的事(2)
3.該出手時(shí)才出手
打籃球搶籃板時(shí)不知你是否有這樣的體會(huì):跳得太高了,不行;太低了,更不行;時(shí)間太早了,不行;時(shí)間稍遲幾秒,也不行。只有目盯籃板,根據(jù)準(zhǔn)確的經(jīng)驗(yàn)判斷,你才能準(zhǔn)確地?fù)尩交@球板,“花大蟲(chóng)”羅德曼不是最高的運(yùn)動(dòng)員,卻是威懾籃下的籃板王;“大笨鐘”華萊士也是靠其強(qiáng)悍的作風(fēng)和準(zhǔn)確的判斷橫行籃下。
《史記·淮陰侯列傳》中說(shuō):“猶豫不決的猛虎,不如敢用毒刺刺人的蜂蝎;徘徊不前的駿馬,不如穩(wěn)步向前的劣馬?;⑷狈麛?,往往捕不到食物;馬缺乏果斷,常常耽誤行程;人缺乏果斷,會(huì)處處陷于被動(dòng)?!惫麛鄟?lái)自于正確的判斷、快速的決策、果敢的行動(dòng),所以,果斷是一種勇的行為、智的體現(xiàn)。它是人的一種綜合能力。在人們的安身處世中,有了這種能力,可以搶到先機(jī),出奇制勝,轉(zhuǎn)危為安,消除后患。果斷,是建功立業(yè)者所必備的品格和能力。
晚清官僚張之洞之所以在清流中獲得較大聲譽(yù),主要的是善于把握時(shí)機(jī),在機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí),緊緊抓住,果斷出擊,從而大全勝,名聲鵲起。張之洞抓住分量足、影響大的案件予以上奏,不但使得所參與彈劾或諫議的案件都獲得了成功,而且都產(chǎn)生出了轟動(dòng)效應(yīng)。如1879年他為“東鄉(xiāng)慘案”上書(shū)鳴冤,使多年沉冤得以一朝昭雪,便是一著名事例。
當(dāng)初在督鄂和暫署兩江時(shí),他雖然對(duì)康有為違逆自己的意思在報(bào)上發(fā)表議論,表現(xiàn)出強(qiáng)烈的不滿,但他對(duì)康有為創(chuàng)辦的《強(qiáng)學(xué)報(bào)》并沒(méi)有操之過(guò)急,沒(méi)有立即采取封殺措施,而是一直在悄悄地等待時(shí)機(jī)。他老謀深算地覺(jué)得康有為這樣做必定會(huì)有人站出來(lái)指責(zé),到那時(shí)借助外力予以整治,效果才更好。不久,北京果真?zhèn)鱽?lái)了取消強(qiáng)學(xué)會(huì)的消息,于是他借機(jī)命令上海道解散強(qiáng)學(xué)分會(huì),停辦《強(qiáng)學(xué)報(bào)》,又命汪康年接管強(qiáng)學(xué)會(huì)的全部余款及各項(xiàng)不動(dòng)產(chǎn)財(cái)物。
唐代詩(shī)人羅隱曾寫(xiě)道:“時(shí)來(lái)天地皆同力,運(yùn)去英雄不自由。”這就是說(shuō),人生之路盡管漫長(zhǎng),關(guān)鍵處卻往往只有“幾步”,關(guān)鍵的這幾步走好了,以后就相對(duì)容易多了。
4.把領(lǐng)導(dǎo)不愿承擔(dān)的事接過(guò)來(lái)
領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的事情很多,但并不是每一件事情他都愿意干、愿意出面、愿意插手,這就需要有一些下屬去干,去代老板擺平,甚至要出面護(hù)駕,替領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任。有些人很不注意領(lǐng)導(dǎo)愿意干什么工作、回避什么事情,往往容易得罪領(lǐng)導(dǎo),惹出麻煩。某縣化工廠因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重,引起社會(huì)關(guān)注。省電視臺(tái)記者到該化工廠采訪時(shí),最先碰到該廠辦公室的小陳,小陳怕說(shuō)不好承擔(dān)不起責(zé)任,就對(duì)記者推卸道:“我們廠長(zhǎng)在辦公室,他說(shuō)了算,有事你找他去吧!”結(jié)果,記者闖進(jìn)廠長(zhǎng)辦公室,把廠長(zhǎng)抓了個(gè)正著,廠長(zhǎng)想回避也躲不開(kāi)了,硬著頭皮接受了采訪。事后,廠長(zhǎng)得知小陳不僅不提前通風(fēng)報(bào)信,還說(shuō)了那樣一句話,很生氣,很快把小陳炒走了。
小陳的教訓(xùn)很深刻,記者采訪質(zhì)量問(wèn)題本不是光彩的事,按道理,從為領(lǐng)導(dǎo)著想的角度講,他除了應(yīng)實(shí)事求是地講明問(wèn)題的原因外,還應(yīng)該維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的面子,替領(lǐng)導(dǎo)分憂,而不該把事情全推到廠長(zhǎng)一人身上。
一般地講,領(lǐng)導(dǎo)有幾愿幾不愿。
一是領(lǐng)導(dǎo)愿做大事,而不愿做小事。
理論上講,領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)是“管”而不是“干”,是過(guò)問(wèn)“大”事而不拘泥于小事。實(shí)際工作中,大多數(shù)小事由下屬來(lái)承擔(dān)。
從心理的角度分析,領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)槭种杏小皺?quán)”、職位較高,面子感和權(quán)威感較強(qiáng),做小事顯然在他看來(lái)降低自己的“位置”,有損領(lǐng)導(dǎo)形象,比如打掃辦公室衛(wèi)生、打開(kāi)水、接電話等都是領(lǐng)導(dǎo)不愿意做的。一個(gè)剛走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的人講:“我最早也是從掃地打開(kāi)水走過(guò)來(lái)的,也是從媳婦熬到婆婆的,這回兒輪著你們掃地打開(kāi)水了?!?div style="height:15px;">
二是領(lǐng)導(dǎo)愿做“好人”,而不愿做“丑人”。
工作中矛盾和沖突都是不可避免的,領(lǐng)導(dǎo)一般都喜歡自己充當(dāng)“好人”,而不想充當(dāng)?shù)米飫e人或有失面子的“丑人”。
梁鳳儀女士在《如何與老板相處》一書(shū)中舉了個(gè)實(shí)例,香港有位企業(yè)巨頭,是出了名的好好先生,那是因?yàn)槿魏稳烁勅魏问拢瑥膩?lái)都不會(huì)得到否定答案。當(dāng)然他并非有求必應(yīng)的黃大仙。碰上他真想合作的對(duì)象或他肯出手相幫的情況,就會(huì)親自出面,賣個(gè)人情。不然的話,一律由他的下屬以各種不同的理由回絕對(duì)方的要求,他是不會(huì)露面的。
愿當(dāng)好人,不愿演丑角的心理是一般普遍的領(lǐng)導(dǎo)心理。此時(shí),領(lǐng)導(dǎo)最需要下屬挺身而出,甘當(dāng)馬前卒,替自己演好這場(chǎng)“雙簧”戲。當(dāng)然,這是一種比較艱難而且出力不討好的任務(wù),一般情況下領(lǐng)導(dǎo)也難以啟齒對(duì)下屬交代,只有靠一些心腹揣測(cè)老板的意思然后去硬著頭皮去做。做好了領(lǐng)導(dǎo)心里有數(shù)但不會(huì)講什么明確的表?yè)P(yáng);如果下屬因?yàn)樾淖饣虿豢囱凵癜杨I(lǐng)導(dǎo)弄得很尷尬,領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)在事后發(fā)火。
三是領(lǐng)導(dǎo)愿領(lǐng)賞,不愿受過(guò)。
聞過(guò)則喜的領(lǐng)導(dǎo)固然好,但那樣高素質(zhì)的人寥寥無(wú)幾。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)是聞功則喜、聞獎(jiǎng)則喜,鮮有聞過(guò)而再者。在評(píng)功論賞時(shí),領(lǐng)導(dǎo)總是喜歡沖在前面;而犯了錯(cuò)誤或有了過(guò)失以后,許多領(lǐng)導(dǎo)都有后退的心理。此時(shí),領(lǐng)導(dǎo)重需下屬出來(lái)保駕護(hù)航,敢于代領(lǐng)導(dǎo)受過(guò)。
代領(lǐng)導(dǎo)受過(guò)除了嚴(yán)重性、原則性的錯(cuò)誤外,實(shí)際上無(wú)可非議。從單位工作整體講,下屬把過(guò)失的原因歸結(jié)到自己身上,有利于維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和尊嚴(yán),把大事化小、小事化了,不影響工作的正常開(kāi)展。從受過(guò)的角度講,代領(lǐng)導(dǎo)受過(guò)實(shí)際上鍛煉了一個(gè)人的義氣,并使自己在被“冤枉”過(guò)程中提高預(yù)防錯(cuò)誤的能力。
結(jié)果,因?yàn)槟闾骖I(lǐng)導(dǎo)分憂解難,贏得了他的信任和感激,以后領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)報(bào)答你,給你“吃吃小灶”。
5.以自己的表現(xiàn)彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足
事情總有正反兩方面,驕傲自大就是一例。有驕傲自大的人,一方面因?yàn)橛小爸灰形以凇钡臍飧湃ッ鎸?duì)困難的局面,使人覺(jué)得其很有雄心,但從另一面看,如果太過(guò)自負(fù)而獨(dú)斷專行,則容易被人敬而遠(yuǎn)之。
作為上司和下屬要有的心理準(zhǔn)備是,干工作不僅要依賴自己的能力,同時(shí)也要知道個(gè)人的能力總是有限的,因此上司和下屬應(yīng)該學(xué)會(huì)相互依靠。
能干的下屬,容易流露出輕視上司的情緒,這是十分危的。如果真有能耐的話,就應(yīng)以自己的能耐去彌補(bǔ)上司的不足,這才是正確的方法。有位名人曾說(shuō)過(guò):
“上司絕不是愚蠢的,如認(rèn)為他是愚蠢的就是太自負(fù)了。”
其實(shí),所有處于上司地位的人,總有超出別人之處,否則就沒(méi)有辦法做他人的上司。那種以為上司看起來(lái)很愚蠢的人,實(shí)際都是過(guò)于自負(fù)的下屬個(gè)人的想法而已。
當(dāng)然,人各有長(zhǎng)。如果要分別比較,下屬總有比上司高明的地方和時(shí)候,也有個(gè)別的下屬在各方面都比上司強(qiáng)。不過(guò),這種情況還是比較少見(jiàn)。因此,身為下屬應(yīng)該考慮如何彌補(bǔ)上司的不足。
A下屬應(yīng)該填補(bǔ)上司不擅長(zhǎng)或能力不足的方面。技術(shù)干部出身的上司,如果不擅長(zhǎng)與其它部門(mén)交涉,則下屬應(yīng)該負(fù)責(zé)與部門(mén)人員的交涉和談判等事情。相反,如果上司擅長(zhǎng)與人交涉和談判,但卻不長(zhǎng)于工作細(xì)節(jié)的考量和擬定詳細(xì)的計(jì)劃等,則下屬就應(yīng)該主動(dòng)擔(dān)負(fù)這些工作。
B如果下屬以某種施恩的態(tài)度來(lái)承擔(dān)這些工作,就會(huì)引起相反效果。
另外,下屬有些工作,起初是為了替上司解難才承擔(dān)的,如果弄得自己太突出,就容易招致誤解:
“這家伙愛(ài)出風(fēng)頭?!?div style="height:15px;">
這并不是說(shuō)下屬不該替上司解難,而是要把這種替代工作控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)。
這種分寸不好掌握,既要幫助上司,又要保全上司的面子,但卻是一定要做到的。
C不可踏入上司的領(lǐng)域,盡快抓住扮演上司所需的角色。
的確,每一位上司都有他不可侵犯的圣域,也就是他最得意而引以為傲的領(lǐng)域。有些下屬工作能干,卻不小心而在上司的領(lǐng)域里隨便插嘴,或任意要為,這是很不好的。
上司總是認(rèn)為,能夠彌補(bǔ)自己缺點(diǎn)的能干下屬,是可靠的;但是對(duì)上司擅長(zhǎng)的領(lǐng)域也要插手的下屬,會(huì)被上司認(rèn)為愛(ài)出風(fēng)頭,如果經(jīng)常這樣做,上司就會(huì)警覺(jué),長(zhǎng)此以往,說(shuō)不定會(huì)演變成敵對(duì)關(guān)系。
曾創(chuàng)造出號(hào)稱“世界的本田”的本田宗一郎,有一位事業(yè)上的好伙伴,名叫藤尺武夫。這兩個(gè)人被公認(rèn)為事業(yè)上的“好搭檔”,但彼此的性格和擅長(zhǎng)卻完全不同。本田是一位自由奔放、喋喋不休的人,而藤尺卻是一句句有條有理地邊想過(guò)講的人。本田負(fù)責(zé)技術(shù)部門(mén),藤尺專司銷售部門(mén),兩個(gè)人從沒(méi)有在對(duì)方的領(lǐng)域插過(guò)嘴。藤尺在經(jīng)營(yíng)方面發(fā)揮非凡的才能,但始終很尊重本田先生,他本人也從來(lái)不出風(fēng)頭。
直至現(xiàn)在,這兩個(gè)人仍為大家津津樂(lè)道,且被視為絕佳的搭檔,這完全是兩人彼此信賴對(duì)方的能力,而不曾干涉對(duì)方領(lǐng)域造就的。
在日本,還有一對(duì)事業(yè)上的絕佳搭檔,就是松下電器的松下幸之助及其助手井植歲男。這兩位是完全不同的類型。松下先生屬于前瞻性的人物,井植先生卻剛好相反。松下先生高舉理想的火炬,指出該走的路,井植先生就遵循松下指示的方向擬定計(jì)劃,然后以非凡的能力將它一步一步實(shí)現(xiàn)。
首腦與副手的關(guān)系應(yīng)該如此,領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系也應(yīng)該如此。如想成為上司的得力助手而受信賴。應(yīng)該要與上司配成搭檔,努力成為他的好伙伴。以你的力量使上司發(fā)出光輝,其終極結(jié)果你也會(huì)發(fā)出光芒。
第三步 關(guān)鍵時(shí)刻露一手
二、有絕活兒才能吃遍天下
“一招鮮,吃遍天”,關(guān)鍵時(shí)刻誰(shuí)都想露一手,問(wèn)題是你自身有沒(méi)有這“一手”。在你還沒(méi)有被重用之前,別等別靠,趕緊練一手人無(wú)我有的絕活兒吧。
1.別太依恃文憑
社會(huì)是越來(lái)越務(wù)實(shí),越來(lái)越理智了,如果你想在這個(gè)務(wù)實(shí)與理智的社會(huì)生存下去,你必須拿出實(shí)打?qū)嵉谋绢I(lǐng)來(lái),而不是靠著鍍金的文憑吃飯,如果你還抱此想法,趕快放棄,現(xiàn)在還來(lái)得及,否則貽誤終身。
“擁有哈佛的學(xué)位可以在世界任何一個(gè)地方混得好”。不少現(xiàn)在或?qū)?lái)想去哈佛求學(xué)鍍金的人都這樣認(rèn)為。那么哈佛到底有多神?哈佛學(xué)子真是個(gè)個(gè)成功?哈佛的經(jīng)驗(yàn)真的放之四海而皆準(zhǔn)?哈佛的理念真能在中國(guó)的土壤上生根發(fā)芽?非也。僅有哈佛的一張文憑卻沒(méi)有能力的人,絕對(duì)當(dāng)不上老板,擔(dān)不起重任,難以混出個(gè)人樣來(lái)。手里拿著哈佛的畢業(yè)證書(shū),有時(shí)卻連工作也難找到,這在哈佛畢業(yè)生中并不少見(jiàn)。
吳剛學(xué)習(xí)成績(jī)出類拔萃,財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)等課程門(mén)門(mén)優(yōu)秀,投資銀行很需要這樣的人才,而他也希望參加幾家投資銀行的面試,但他卻接連失敗了。在學(xué)校,他確實(shí)是位屈指可數(shù)的優(yōu)等生,但不知怎么偏偏在面試時(shí)怯場(chǎng),哈佛的口才培養(yǎng)看來(lái)沒(méi)有在他身上起到良好的作用。甚至就連那些成績(jī)一般的學(xué)生都錄用的二流企業(yè),也沒(méi)有錄用他。最后在他準(zhǔn)備的面試公司名單上,只剩下了一家地方城市的公司。由于連續(xù)的挫折,吳剛的精神受到很大的打擊。他想,自己的大學(xué)時(shí)代就是在這個(gè)城市的近郊度過(guò)的,回到這里不是也很好嗎?
面試開(kāi)始后,吳剛感受這次面試有一種與以往不同的好氣氛,考官是一位平易近人的年青人,而且畢業(yè)于與母校有密切關(guān)系的大學(xué),所以淡起來(lái)非常融洽:他想,這次可能差不多了吧!
哪知這時(shí)考官發(fā)問(wèn)了:“你想來(lái)我們公司的動(dòng)機(jī)是什么?”
說(shuō)實(shí)話,他本來(lái)就沒(méi)想到會(huì)到這最后一家候選公司面試,所以準(zhǔn)備很不充分,對(duì)該公司的內(nèi)部情況一無(wú)所知?;艁y之中他只能把自己有關(guān)投資銀行的知識(shí)拿出來(lái)應(yīng)付場(chǎng)面,這樣他犯下了一個(gè)致命的錯(cuò)誤。一席話說(shuō)完,考官默默地站起來(lái),打開(kāi)房門(mén),做出一個(gè)請(qǐng)走人的手勢(shì):“對(duì)不起,我們公司可不是投資銀行,以前不是,現(xiàn)在不是,將來(lái)也不打算成為投資銀行。不過(guò)你的發(fā)言還真讓我吃了一驚。迄今為止把我們與投資銀行搞混的人你還是第一個(gè)。請(qǐng)記住,我們公司是美國(guó)屈指可數(shù)的幾家資產(chǎn)管理公司之一,真不知你是怎么從哈佛畢業(yè)的?!?div style="height:15px;">
走出面試房間已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了,那位考官的話還在吳剛耳邊回蕩。
類似吳剛等遭遇的哈佛畢業(yè)生不少,他們往往也能找到一份屬于自己的工作,但絕對(duì)不是如人們想象的是憑了哈佛的畢業(yè)證書(shū),就能“混”得好。
實(shí)力是你惟一的通行證,也是你最可靠和有效的通行證,意識(shí)到這一點(diǎn),你才能暢行無(wú)阻。哈佛畢業(yè)生尚且如此,就更不必說(shuō)你的文憑了,鉆研一門(mén)真正實(shí)用,能解決具體問(wèn)題的學(xué)問(wèn),方是你的未來(lái)出路!
2.有絕活兒才能為人所不能為
《莊子》一書(shū)中,有兩個(gè)技藝超群的人。一個(gè)是廚房伙計(jì),一個(gè)是匠人,廚房伙計(jì)即那位宰牛的庖丁,匠人即那位楚國(guó)郢人的朋友,叫匠石(不一定就是石匠)。他們的共同之處,就是技藝超群,簡(jiǎn)直到了出神入化的境界。
先看庖丁,他為梁惠王宰牛。他那把刀似有神助刷刷刷幾下,一個(gè)龐然大物,便肉是肉、骨是骨、皮是皮地解剖得清清爽爽。他解牛時(shí),手觸、肩依、駟踏、進(jìn)刀,就像是和著音樂(lè)的節(jié)拍在表演。更奇的是,庖丁的刀已用了十九年,所宰的牛已經(jīng)幾千頭,而那刀仍像剛在磨石上磨過(guò)一樣鋒利。
再看匠石,他的技藝也十分了得。郢人把白灰抹在鼻尖上,讓匠石削掉。那白灰薄如蟬翼,匠石揮斧生風(fēng),削灰而不傷郢人的鼻子。
古人講,凡是掌握了一門(mén)技藝,無(wú)論是做什么的,都可以成名。只要有一技之長(zhǎng),就可以自立。過(guò)去老人總對(duì)年輕人說(shuō):“縱有家產(chǎn)萬(wàn)貫,不如薄技在身?!边@是最平凡最實(shí)在的生存的真理。
許振超曾是青島港一名普通的橋吊司機(jī),他憑借苦學(xué)、苦煉、苦鉆,成就了一身絕活兒,成為數(shù)萬(wàn)人的港口里響當(dāng)當(dāng)?shù)募夹g(shù)“大拿”,進(jìn)而成為聞名全國(guó)的英雄人為。
許振超的“無(wú)聲響操作”,偌大的集裝箱放入鐵做的船上或車中,居然做到了鐵碰鐵,不出響聲,這是許振超的一門(mén)“絕活”,其實(shí)他所以創(chuàng)造了這種操作方法,是因?yàn)樗梢宰畲蟪潭鹊亟档图b箱、船舶的磨損,尤其是降低橋吊吊具的故障率,提高工作效率。實(shí)踐證明,它是最科學(xué)也是最合理的。
有一年,青島港老港區(qū)承運(yùn)了一批經(jīng)青島港卸船,由新疆阿拉山口出境的化工劇毒危險(xiǎn)品,這個(gè)貨種特別怕碰撞,稍有碰撞可能引發(fā)惡性事故。當(dāng)時(shí),鐵道部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和船東、貨主都趕到了碼頭。為確保安全,碼頭、鐵路專線都派了武警和消防員。泰然自若的許振超和他的隊(duì)友們,在關(guān)鍵時(shí)候把“絕活”亮出來(lái)了,只用了一個(gè)半小時(shí),40個(gè)集裝箱被悄然無(wú)聲地從船上卸下,又一聲不響地裝上火車。面對(duì)這輕松如“行云流水”般的作業(yè),緊張的許久的船主、貨主們迸發(fā)出了歡呼。
許振超是位創(chuàng)新的探索者,他的認(rèn)識(shí)很樸素:我當(dāng)不了科學(xué)家,但可以有一身的“絕活兒”。這些“絕活”可以使我成為一名能工巧匠,這是時(shí)代和港口所需要的。就是憑籍著這樣的一種信念,許振超的“技術(shù)口袋”里的“絕活”愈來(lái)愈多了。
“一鉤準(zhǔn)”是許振超二十世紀(jì)七十年代初開(kāi)門(mén)機(jī)時(shí)的創(chuàng)造。集裝箱上有4個(gè)鎖孔,從幾十米高的橋吊上看下去,很難分辨,更別說(shuō)用在空中擺蕩的吊具放下去,,一次把鎖眼都對(duì)齊,把集裝箱抓牢靠了。但是,許振超和他的隊(duì)友們就是做到了。許振超煉成“一鉤準(zhǔn)”的訣竅是,鉤頭起吊平穩(wěn),鋼絲繩走“一條線”。他的大徒弟張顯新操作起來(lái),輕松自如,一鉤一個(gè)準(zhǔn)。他笑說(shuō):“我練了1年才練出來(lái)的?!?div style="height:15px;">“一鉤凈”是許振超的又一項(xiàng)發(fā)明。在青島港開(kāi)吊車的司機(jī),都知道一個(gè)“四穩(wěn)”的口訣:就是在艙內(nèi)起鉤要穩(wěn),旋轉(zhuǎn)時(shí)要穩(wěn),落鉤時(shí)要穩(wěn)和變幅時(shí)要穩(wěn)。但要協(xié)調(diào)做到這四個(gè)方面很不容易。特別是落鉤,操作不好就會(huì)造成貨物撒漏。如何能做到不讓貨物撒出來(lái)?許振超開(kāi)始練習(xí),練了半年后,做到了吊具一鉤下去,一點(diǎn)不撒,他把這種技術(shù)起名為“一鉤凈”。抓糧食時(shí),吊具一抓斗重10噸。要準(zhǔn)確地把抓起來(lái)的10噸糧食裝入長(zhǎng)12.5米,寬2.7米的車廂,很不容易。因?yàn)榈踯嚨淖ヮ^伸張開(kāi)有3.4米,比車廂要寬。許振超就反復(fù)練習(xí),琢磨抓斗的嘴張多大正合適,終于找出了恰當(dāng)盡寸。鐵路運(yùn)糧食時(shí),對(duì)裝車的標(biāo)準(zhǔn)要求很嚴(yán)格,糧食要在車廂內(nèi)打個(gè)尖,高出車廂80公分,碼頭工人叫起“龍骨”。起這個(gè)“龍骨”很難,坡度要合適,坡面要平滑,蓋上蓬布后,才能不存雨水。許振超用他的“一鉤凈”,把這些問(wèn)題給解決了。
許振超發(fā)明的“二次停鉤”如今已經(jīng)被橋吊司機(jī)們廣泛應(yīng)用。他經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),橋吊作業(yè)中最容易出安全問(wèn)題的環(huán)節(jié)就是箱子一起一落的時(shí)候。為避免發(fā)生類似問(wèn)題,他要求橋吊隊(duì)每名司機(jī)在吊箱時(shí)都要做一次“二次停鉤”,就是箱子剛離地和快落地的一剎那,放慢速度,先觀察后起落,這樣做雖然使每次操作時(shí)間多了幾秒鐘,但杜絕了事故隱患,最終提高了生產(chǎn)效率。
許振超的另一個(gè)“絕活”叫“無(wú)故障運(yùn)行”。結(jié)合青島港口的實(shí)際,許振超提出了一個(gè)核心班輪保班作業(yè)“一二三”的工作法,“一”就是“一個(gè)目標(biāo)”:橋吊呈現(xiàn)無(wú)故障運(yùn)行,“二”就是“兩個(gè)制度”:凡是保班作業(yè),一要技術(shù)主管晝夜值班制,二是出現(xiàn)突發(fā)故障15分鐘排除制度,“三”是“三個(gè)事先”:對(duì)橋吊,保班作業(yè)前要技術(shù)主管事先檢修一遍,事先掌握船舶技術(shù)資料、作業(yè)箱量,事先動(dòng)員功夫不負(fù)有心人,他們實(shí)現(xiàn)了保班作業(yè)無(wú)故障運(yùn)行的目標(biāo)。之后,他們又在全國(guó)沿海港口率先實(shí)現(xiàn)了“核心班保班全部100%的目標(biāo)。在企業(yè)改制過(guò)程中,多少人下崗,其中不乏中專、大專學(xué)歷者,而許振超以一個(gè)初中生的學(xué)歷,硬是靠關(guān)鍵時(shí)刻能打硬仗的絕活兒成為一個(gè)大型企業(yè)的員工楷模,成為“老板”心目中的“重要人物”。
許振超以技術(shù)為突破口練就自己的絕活兒,其實(shí)任何崗位都可以有絕活兒——只須比別人做得好一點(diǎn)、快一點(diǎn)就可以了。甚至,精益求精的認(rèn)真態(tài)度、任勞任怨的職業(yè)精神都可以成為絕活兒,成為你不可缺少的理由。
第四步 人緣稠度決定打工高度
人緣也就是關(guān)系,與同事的關(guān)系、下屬的關(guān)系、上司的關(guān)系、上司家屬的關(guān)系等等,只有獲得更多人的支持,職業(yè)生涯才能更順利,“野心”與現(xiàn)實(shí)之間的距離也就越短。需要把握的一點(diǎn)是:與同事、下屬之間的關(guān)系,固然重要,但起決定作用的還是與上司、上司的上司以及他們的家屬之間的關(guān)系。千萬(wàn)不要本末倒置噢!
第四步 人緣稠度決定打工高度
一、與下屬關(guān)系要訣:威(1)
人緣也就是關(guān)系,與同事的關(guān)系、下屬的關(guān)系、上司的關(guān)系、上司家屬的關(guān)系等等,只有獲得更多人的支持,職業(yè)生涯才能更順利,“野心”與現(xiàn)實(shí)之間的距離也就越短。需要把握的一點(diǎn)是:與同事、下屬之間的關(guān)系,固然重要,但起決定作用的還是與上司、上司的上司以及他們的家屬之間的關(guān)系。千萬(wàn)不要本末倒置噢!
一、與下屬關(guān)系要訣:威
作為領(lǐng)導(dǎo),你可以與下屬打成一片,但千萬(wàn)別忘了自己的身份,至少讓下屬與你親密無(wú)間的同時(shí)能時(shí)刻謹(jǐn)記:工作上我得聽(tīng)這個(gè)人的。
1.做主管要會(huì)擺架子
目前,國(guó)內(nèi)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)心理和行為方面的述著不謂不多,但多數(shù)看來(lái),則不免過(guò)于理論化和正統(tǒng)化,缺乏對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的真實(shí)理解和實(shí)際的可操作性。
這里,我們會(huì)首先遇到一個(gè)“官架子”的問(wèn)題。說(shuō)起“官架子”似乎就很是讓人討厭,認(rèn)為是脫離群眾的表現(xiàn);但實(shí)際上,它既然存在就必然有其內(nèi)在的理由或者說(shuō)合理性。領(lǐng)導(dǎo)為什么需要“架子”呢?我們可以從以下幾個(gè)角度進(jìn)行分析和理解。
(1)“架子”可以顯示權(quán)力
《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》對(duì)“架子”一詞的解釋是:自高自大、裝腔作勢(shì)的作風(fēng)。這的確是人們對(duì)“架子”的普遍印象和產(chǎn)生反感的原因。但從另外一個(gè)方面來(lái)看,“架子”決不僅僅是一個(gè)消極、負(fù)面的東西,而有著它積極而微妙的意義,成為許多人領(lǐng)導(dǎo)和管理下屬的一種十分有效的藝術(shù)性方法。
“架子”其實(shí)可以理解為一種“距離感”。許多領(lǐng)導(dǎo)正是通過(guò)有意識(shí)地保持與下屬的距離,使下屬認(rèn)識(shí)到權(quán)力等級(jí)的存在,感受到領(lǐng)導(dǎo)的支配力和權(quán)威。而這種權(quán)威對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)鞏固自己的地位、推行自己的政策和主張是絕對(duì)必須的。如果領(lǐng)導(dǎo)過(guò)分隨和,不注意樹(shù)立對(duì)下屬的權(quán)威,下屬很可能就會(huì)因?yàn)檩p慢領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威而怠惰、拖延甚至是故意進(jìn)行破壞。所以,領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)“架子”來(lái)顯示自己的權(quán)力,進(jìn)而有效地行使權(quán)力是無(wú)可非議的,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)很好地履行自己的職責(zé)也是必要的。
“擺架子”會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)威嚴(yán)感,會(huì)給下屬這樣一種印象:即他可以隨時(shí)行使他的權(quán)力來(lái)達(dá)到自己的目的。威嚴(yán)感會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)形成一種威懾力,使下屬感到“服從也許是最好的選擇”,而“不服從則會(huì)給自己造成不利”。
其實(shí),所謂的“架子”的用處早就被馬基雅維里等政治學(xué)家所論述過(guò)了。在幾百年前,意大利的政治學(xué)家馬基雅維里曾寫(xiě)過(guò)一本叫《君主論》的書(shū),以驚世駭俗之筆揭示了政治的真相,并給統(tǒng)治者提出了許多真知灼見(jiàn),其毫不遮掩、一針見(jiàn)血的敘事風(fēng)格可與韓非子相媲美。他在書(shū)中寫(xiě)道:
“君主必須是一頭狐貍以便認(rèn)識(shí)陷阱,同時(shí)又必須是一頭獅予以便使豺狼驚駭?!?div style="height:15px;">“君主如果被人認(rèn)為變幻無(wú)常、輕率淺薄、軟弱怯懦、優(yōu)柔寡斷,就會(huì)受到輕視?!麘?yīng)該努力在行動(dòng)中表現(xiàn)偉大、英勇、嚴(yán)肅莊重、堅(jiān)韌不拔?!?div style="height:15px;">馬基雅維里不止一次地提到,君主應(yīng)通過(guò)種種手段,甚至包括表面上的裝腔作勢(shì)和耍些小手段來(lái)獲得別人的尊重、愛(ài)戴和潛在畏懼。這與“架子”的妙用是相一致的。
作為下屬,如果你能理解到領(lǐng)導(dǎo)為保護(hù)、運(yùn)用和擴(kuò)大權(quán)力而絞盡腦汁、不遺余力時(shí),如果你能理解到這種權(quán)力正是他事業(yè)有望成功的基礎(chǔ)時(shí),你就會(huì)理解“擺架子”的秘密了。
(2)“架子”會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)神秘感
許多領(lǐng)導(dǎo)還喜歡通過(guò)“擺架子”,從而使自己顯得比較神秘。許多下屬都有這樣的感觸,有“架子”的領(lǐng)導(dǎo)就仿佛是一座云霧繚繞、幻像紛呈的大山,看上去高深莫測(cè),不可捉摸。其實(shí),這種效果正是許多領(lǐng)導(dǎo)所努力追求的。
他為什么要這樣做呢?
因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)處于各種利益、各種矛盾的焦點(diǎn)上,他若想實(shí)現(xiàn)自己的目的,就必須懂得掩藏自己,使自己的心機(jī)不被窺破。如果下屬很容易就揣摸到領(lǐng)導(dǎo)的心思,他就很可能利用它來(lái)達(dá)到自己的某種目的,從而危及或破壞領(lǐng)導(dǎo)意圖的實(shí)現(xiàn)。而不暴露自己的最好辦法,莫過(guò)于增加與下屬的距離,減少接觸,使自己保持一種神秘莫測(cè)的狀態(tài)。
這就是領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)“擺架子”的另一個(gè)原因??梢?jiàn),領(lǐng)導(dǎo)的“架子”決不僅僅是為了炫耀,而是一種因?yàn)楹ε孪聦俣扇〉姆婪缎源胧?div style="height:15px;">(3) “架子”會(huì)有助于領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題
前面已說(shuō)過(guò),“架子”其實(shí)就是一種距離感。距離感不僅會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)心理上的安全感受,而且還為他處理人際關(guān)系及政務(wù)
提供了一個(gè)回旋的余地。許多領(lǐng)導(dǎo)正是靠著這種距離感的調(diào)整來(lái)實(shí)現(xiàn)著自己的目的。
在不同的時(shí)間、場(chǎng)合下,對(duì)不同的人行使不同的“架子”就會(huì)形成不同的人際距離。領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)根據(jù)自己的需要來(lái)調(diào)節(jié)這種距離,從而把不同的人的積極性和進(jìn)取心調(diào)動(dòng)起來(lái),為實(shí)現(xiàn)自己的意圖服務(wù)。而沒(méi)有層次感的隨和和友善,則是“仁有余,威
不足”,不能達(dá)到這樣的效果,還不利于領(lǐng)導(dǎo)處理棘手問(wèn)題。
許多領(lǐng)導(dǎo)最頭痛的便是事無(wú)巨細(xì)都要親自處理。他們更希望自己能抽出時(shí)間和精力來(lái)處理大事。而隨和的言行會(huì)使下屬產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué):這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)好說(shuō)話,是不是讓他給我解決一下我的問(wèn)
題?……這樣,勢(shì)必會(huì)使許多下屬報(bào)著僥幸的心理來(lái)請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的親自批示,而一旦不能滿足又會(huì)心生怨恨。所以,許多領(lǐng)導(dǎo)就喜歡利用這種“輕易不可接近”的“架子”來(lái)逃避細(xì)小瑣事的煩擾,把更多的腦力用于謀劃大政上。
作為下屬,你是否曾感受到這種親疏有別、拒人門(mén)外的“架子”呢?你能否理解他的這種心態(tài)呢?
(4)“架子”會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)增加儀表魅力
時(shí)代在發(fā)展,那種“走在人群中辨不出誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)是群眾”的領(lǐng)導(dǎo)方式在一定程度上已不適用于今天的社會(huì)生活了。現(xiàn)在,大多數(shù)人都能夠接受這樣的觀點(diǎn):人應(yīng)該講究?jī)x表風(fēng)度。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)們來(lái)說(shuō),亦是如此?!凹茏印睍?huì)增加領(lǐng)導(dǎo)的氣勢(shì)和威嚴(yán)感,只要做得不過(guò)分,它無(wú)疑會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)顯得更有魅力。
曾有政治學(xué)家論證說(shuō),群眾都有服從權(quán)威的傾向。而領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)得體的“架子”而表現(xiàn)出來(lái)的自信心、意志力、傲視群雄的態(tài)度以及凌駕于眾人之上的氣勢(shì)則有助于增加自己的權(quán)威,使自己顯得更有魅力,顯得更像領(lǐng)導(dǎo)者,更能從形象上喚起別人的敬佩和好感。
有時(shí),下屬會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)有點(diǎn)兒裝腔作勢(shì),其實(shí)他只是在模仿偉人,想使自己顯得更有領(lǐng)導(dǎo)者的魅力罷了。在可嘆之余,你是否會(huì)理解他呢?
(5)“架子”會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生滿足感
無(wú)論是誰(shuí),都有實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的愿望。不同的人價(jià)值觀不同,實(shí)現(xiàn)價(jià)值的程度也不同。但就中國(guó)人而言,通過(guò)獲取權(quán)力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的人生和社會(huì)價(jià)值一向是一個(gè)十分重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。毫無(wú)疑問(wèn),領(lǐng)導(dǎo)也需要人生價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的滿足感,有些時(shí)候,他還會(huì)因此而顯得沾沾自喜或洋洋得意,不自覺(jué)地表現(xiàn)為某種“架子”??梢哉f(shuō),這種心態(tài)在中國(guó)的不少人中還是相當(dāng)普遍的。
深通“架子”妙用的領(lǐng)導(dǎo)很多很多,但能夠在理論上深刻地加以闡述、并在實(shí)踐中加以嫻熟運(yùn)用的人則非戴高樂(lè)莫屬。這個(gè)曾被尼克松稱為是“用門(mén)面裝扮起來(lái),但卻不是一個(gè)虛假的人物”的戴高樂(lè)將軍則在他的著作《劍鋒》中寫(xiě)道:
“一個(gè)領(lǐng)袖必須能夠使他的部下具有信心,他必須能夠維護(hù)自己的權(quán)威?!?div style="height:15px;">“最最重要的是,沒(méi)有神秘就不可能有威信,因?yàn)閷?duì)于一個(gè)人太熟悉了就會(huì)產(chǎn)生輕蔑之感。”
“(一個(gè)領(lǐng)袖)沒(méi)有威信就不會(huì)有權(quán)威,而除非他與人保持距離,他就會(huì)有威信”。
……
所以,領(lǐng)導(dǎo)的“架子”決非是一個(gè)簡(jiǎn)單的道德問(wèn)題,它還包含相當(dāng)多領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的奧妙,更有著心理學(xué)上的微妙含意。
2.主管要控制好自己的喜怒形色
(1)與下屬保持適當(dāng)距離
人們常講領(lǐng)導(dǎo)要與群眾打成一片,上級(jí)要與下級(jí)建立密切聯(lián)系。這話從原則上講無(wú)疑是對(duì)的,但也存在一個(gè)“度”的問(wèn)題。如果分寸把握不好,則可能適得其反。
常見(jiàn)到這樣的現(xiàn)象:許多領(lǐng)導(dǎo)都有幾個(gè)與己來(lái)往密切的下屬。領(lǐng)導(dǎo)若想了解下情,免不了找這幾個(gè)人談一談;這幾個(gè)人若有什么想法,也忘不了先找領(lǐng)導(dǎo)去匯報(bào)。對(duì)此,本無(wú)可非議。然而,久而久之,其隱患也就在其中了。
一是泄露了組織機(jī)密。由于領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系過(guò)從甚密,彼此間無(wú)話不說(shuō),什么原則、紀(jì)律,自然也就不顧了?,F(xiàn)實(shí)中為什么有些領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部保不住密,恐怕無(wú)不與此有關(guān)。二是阻礙了正確意見(jiàn)的來(lái)源。每位領(lǐng)導(dǎo)都很難做到與每一位下屬保持甚密的聯(lián)系。因此,如果只把少數(shù)人的意見(jiàn)作為正確的意見(jiàn)或信息來(lái)源的唯一渠道,到頭來(lái)勢(shì)必以偏概全,影響了自己的判斷力。三是不利于開(kāi)展批評(píng)。由于關(guān)系甚密,下屬往往把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)作知己,有什么“難”、“冤”都直言不諱,其中也少不了有些私心雜念。然而,由于領(lǐng)導(dǎo)礙于情面,也不便開(kāi)展批評(píng)。四是影響了領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié)。下屬是一個(gè)群體,群體里的每一個(gè)人又不可能與每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)保持甚密聯(lián)系,如果每位領(lǐng)導(dǎo)只與幾個(gè)人關(guān)系密切,勢(shì)必是導(dǎo)致誰(shuí)是誰(shuí)的人這樣的說(shuō)法。這種按人劃線的做法歷來(lái)都是有害的,也是導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)班子不團(tuán)結(jié)的重要因素。
(2)要做到喜怒不形于色,最關(guān)鍵就是要含而不露
身居高位的人,最忌別人一看你的臉色、一聽(tīng)你的言辭就知陰晴寒暑、雨雪風(fēng)霜。為什么?
無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)公司、政黨或是帶兵打仗,最需要的是讓人們摸不透自己的心思,如兵法云:兵不厭詐,虛則實(shí)之,實(shí)則虛之,能而示之不能,戰(zhàn)而示之不戰(zhàn)。如果你不能推行詭道,不懂得心藏九天玄機(jī),你就難以做到含而不露。如此,便會(huì)顯現(xiàn)兩大弊端:一是你的部屬可洞悉你的心靈,使其可施展反操縱術(shù),把你操縱于手心之中。二是你的觀點(diǎn)、主張、決策、布置很容易被敵手掌握,那樣,你就只有等著葬送自己了。
含而不露的優(yōu)勢(shì)在于,讓敵手充分暴露,并且讓他無(wú)法搞清自己的意圖。攻之,可乘其不備;擊之,可自由安排。政治家胸裝九天,往往城府重重,深不可測(cè),做到這一點(diǎn)必須使自己喜怒形色含而不露。喜怒不形于色的要點(diǎn)是:一、在你欣喜時(shí),讓別人看不出來(lái),在你憤悶時(shí),讓別人看不出來(lái),喜怒哀樂(lè)不露于形。二、你的色或許是你內(nèi)心的反面,又或許是你內(nèi)心的表現(xiàn),但都能達(dá)到你自己想達(dá)到的目的,都能為你的政治目的服務(wù),政治是只講目的不講個(gè)人良心或手段的,此乃千古名言。
喜怒不形于色,含而不露必須要把握住迷惑對(duì)手的度,如果把握不好,過(guò)猶不及。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也不妨“虛則虛之,實(shí)則安之”一下,以攪亂對(duì)方的判斷思維。當(dāng)然這種手段是必須控制在不使自己受到嚴(yán)重?fù)p害為前提的。喜怒形色含而不露還應(yīng)控制在讓手下人能明白你的真實(shí)意圖的度之中,否則,也會(huì)貽誤事機(jī)。這一點(diǎn)就象孫子兵法中“用間”的策略。
(3)藏而不露的目的是為了蓄勢(shì)待發(fā)
當(dāng)自己的力量處于弱勢(shì),比如兵力還不夠多,黨羽還不夠眾,威望還不夠高如此等等不及別人的情況下,必須韜光養(yǎng)晦,
做到深藏不露,絕不可讓人看出你將有和他分庭抗禮甚至取而代之的苗頭。否則,你此時(shí)羽毛未豐,他若生了殺機(jī),要將你剪除,那實(shí)在易若翻掌。
當(dāng)年劉備寄曹操籬下,青梅煮酒論英雄之際,你道一個(gè)雷鳴電閃果真能嚇得劉皇權(quán)酒杯掉落?這也不過(guò)是劉備藏鋒隱芒的一種表演罷了。設(shè)若此刻曹操看出端倪:此公日后將割據(jù)蜀國(guó)與我一爭(zhēng)高低,那劉備死在臨頭了。
但藏而不露的根本目的不在藏而在露,你必須看準(zhǔn)時(shí)機(jī),在該露的時(shí)候毫不猶豫,立刻脫穎而出.當(dāng)然,在藏的時(shí)候,并非被動(dòng)地四處躲藏而是藏中有露,時(shí)而藏時(shí)而露,神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾,這樣才能保證他日時(shí)機(jī)一到,你能一出必成。
武則天初期攝政時(shí),在高宗面前將其目的深藏不露,而在文武大臣那里,已經(jīng)顯示了她的執(zhí)掌政權(quán)的實(shí)力,所以日后她能一舉成功取高宗而代之。
藏與露的時(shí)機(jī)實(shí)在難以掌握,何時(shí)當(dāng)藏拙,何時(shí)當(dāng)露鋒芒,是沒(méi)有一定之規(guī)可循的,只有相機(jī)而動(dòng),適時(shí)而出。
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中,其成員都追隨實(shí)力安排自己的行動(dòng)。好些善于露的一把手和善于藏同時(shí)善于露的二把手、三把手往往得到擁戴。通常,一把手應(yīng)該時(shí)時(shí)處處顯示自己的實(shí)力和威信,第二、三把手應(yīng)在隱藏自己、循序漸進(jìn),擴(kuò)張勢(shì)力的同時(shí),顯現(xiàn)其給予人以希望的力量。兩者的目的都是一樣,也即爭(zhēng)取更多的群眾和隨從。在一號(hào)位有一號(hào)位的爭(zhēng)取法,在二號(hào)位、三號(hào)位有二號(hào)位、三號(hào)位的爭(zhēng)取法。如果盲目求進(jìn),只會(huì)給自己帶來(lái)麻煩。
第四步 人緣稠度決定打工高度
一、與下屬關(guān)系要訣:威(2)
3.做個(gè)既有威嚴(yán)又有人情味的上司
作為一個(gè)行政主管,要做到令出必行、指揮若定,必須保持一定的威嚴(yán)。
道理很簡(jiǎn)單,在領(lǐng)導(dǎo)與指揮業(yè)務(wù)上,沒(méi)有令對(duì)方與下屬感到畏懼的威懾力,是不容易盡責(zé)稱職的。單是有一張和藹的臉、一番美麗動(dòng)聽(tīng)的言辭所起的推動(dòng)作用,可以說(shuō)非常有限。
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),《孫子兵法》中有個(gè)關(guān)于“三令五申”的典故,確可以拿來(lái)借鑒。
當(dāng)年吳王委派孫子訓(xùn)練宮中嬪妃成為娘子軍。起初,宮妃們覺(jué)得好玩,視同兒戲,成日嘻嘻哈哈。孫子一再勸說(shuō),并告誡如不聽(tīng)命,即要嚴(yán)懲。其中吳王最寵愛(ài)的兩個(gè)妃子根本不當(dāng)一回事。結(jié)果三日過(guò)去。孫子行使無(wú)情軍法,斬掉了那兩個(gè)妃子,宮妃們肅然起敬,立即軍容整頓,井井有條。
當(dāng)然,威嚴(yán)也不等于惡言相向,潑口大罵,整日板著面孔訓(xùn)人。只是在工作時(shí)對(duì)待屬下必須令出法隨,說(shuō)一不二。發(fā)現(xiàn)了屬下的差錯(cuò),決不姑息,立即指出,限時(shí)糾正,不允許討價(jià)還價(jià),要讓屬下滋生敬畏之心,才會(huì)使你威風(fēng)凜凜,在萬(wàn)馬千軍沖鋒陷陣的商界中指揮自如。
威嚴(yán)始終是領(lǐng)導(dǎo)層人士的一種氣質(zhì)。
但是,只有威嚴(yán)感是不行的,還得富有人情味。下面是一個(gè)關(guān)于美國(guó)電話業(yè)巨擘、密西根貝爾電話公司總經(jīng)理福拉多的小故事:
在一個(gè)寒冷的深夜,紐約的一條不是很繁華的道路上已經(jīng)幾乎沒(méi)有車輛行駛。這時(shí)從街中心的地下管道洞內(nèi)鉆出一位衣著筆挺的人來(lái)。路旁的一個(gè)行人十分狐疑,他上前想看個(gè)究竟,一看卻怔住了,他認(rèn)出這鉆出來(lái)的人,竟是大名鼎鼎的福拉多!原來(lái)是因?yàn)榈叵鹿艿纼?nèi)有兩名接線工在緊急施工,福拉多特意去表示慰問(wèn)。
福拉多被稱作“十萬(wàn)人的好友”,他與他的同事、下屬、顧客,乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都保持著良好的關(guān)系,這位富有人情味的企業(yè)臣子,事業(yè)如日中天。
作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),要實(shí)現(xiàn)自己的意圖,必須與屬下取得溝通,而富人情味就是溝通的一道橋梁。它可以有助于上下雙方找到共同點(diǎn),并在心理上強(qiáng)化這種共同認(rèn)識(shí),從而消除隔膜,縮小距離。
有許多身居高位的人物,會(huì)記得只見(jiàn)過(guò)一兩次面的下屬的名字,在電梯上或門(mén)口遇見(jiàn)時(shí),點(diǎn)頭微笑之余,叫出下屬的名字,會(huì)令下屬受寵若驚。
富有人情味的上司必是善待下屬的。
上司要贏得下屬的心悅誠(chéng)服,一定要恩威并施。
所謂恩,則不外乎親切的話語(yǔ)及優(yōu)厚的待遇,尤其是話語(yǔ)。
要記得下屬的姓名,每天早上打招呼時(shí),如果親切地呼喚出下屬的名字再加上個(gè)微笑,這名下屬當(dāng)天的工作效率一定會(huì)大大提高,他會(huì)感到,上司是記得我的,我得好好干!
對(duì)待下屬,還要關(guān)心他們的生活,聆聽(tīng)他們的憂慮,他們的起居飲食都要考慮周全。
所謂威,就是必須有命令與批評(píng)。一定要令行禁止,不能始終客客氣氣,為了維護(hù)自己平和謙虛的印象,而不好意思直斥其非,必須拿出做上司的威嚴(yán)來(lái),讓下屬知道你的判斷是正確的,必須不折不扣地執(zhí)行。
上司的威嚴(yán)還在于對(duì)下屬布置工作,交代任務(wù)。一方面要敢于放手讓下屬去做,不要自己包打天下;一方面在交代任務(wù)時(shí),要明確要求,什么時(shí)間完成,達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。布置了以后,還必須檢查下屬完成的情況。
恩威并施,才能駕馭好下屬,發(fā)揮他們的才能。
當(dāng)員工的工作表現(xiàn)逐漸惡化的時(shí)候,敏感的主管必須尋找發(fā)生這個(gè)現(xiàn)象的原因,如果不是有關(guān)工作的因素所造成的,那么,很可能是員工個(gè)人的問(wèn)題在打擾他的工作。有些主管對(duì)這種現(xiàn)象不是采取“這不是我的責(zé)任”而忽視它,就是義正辭產(chǎn)地告誡員工振作起來(lái),否則自己卷鋪蓋走路;也有些主管一味地規(guī)范員工而不針對(duì)問(wèn)題的核心。
不論如何,如果主管希望員工關(guān)心與認(rèn)同公司,那么,管理者首先要關(guān)心員工的問(wèn)題。因此,上述處理的方式可以說(shuō)輕而易舉,但是無(wú)法改善員工的表現(xiàn)。比較合理的方法應(yīng)該是與員工討論,設(shè)法協(xié)助他面對(duì)問(wèn)題,處理問(wèn)題,進(jìn)而改善工作績(jī)效。
近年來(lái),一些上軌道而力爭(zhēng)上游的美國(guó)公司紛紛成立“員工協(xié)助計(jì)劃”,目的在提供員工心理保險(xiǎn),以解決員工的個(gè)人與家庭問(wèn)題。
不論你的公司是否有這種管理制度,關(guān)心員工的心理健康已成為現(xiàn)代管理趨勢(shì)中重要的一環(huán)。要做好這種心理輔導(dǎo)的工作,管理者首先要與員工面談,面談時(shí)要注意下列原則:
·時(shí)間上選擇一個(gè)星期中的前幾天而不是接近周末的后幾
天,選擇早上而不是下班之前。
·選擇讓員工感覺(jué)有隱私的地方,譬如辦公室附近安寧的咖啡廳,可供散步的花園或公司內(nèi)的會(huì)議室,以使得面談的過(guò)程不受干擾,讓員工輕松自在地娓娓道來(lái)。
·使用“我”而不是“你”的關(guān)心語(yǔ)言。譬如,“我對(duì)于你造成的意外事件感到焦慮不安”。而不是“你這樣焦慮不安,以致于引起許多意外事件”;“我對(duì)你的不理睬命令感到生氣”,而不是“你用不理睬命令的方式激怒我”;“我要與你談?wù)劇?,而不是“你?lái)找我談?wù)劇薄?div style="height:15px;">·注意聆聽(tīng)而不作任何建議或判斷,此外,要將談話的內(nèi)容保密,會(huì)談后不與其他同事討論細(xì)節(jié)。
·知道自己無(wú)法解決員工問(wèn)題的限制,而提供專家的協(xié)助。
在與員工面談后,如果發(fā)現(xiàn)員工有不良行為的傾向,則要設(shè)法轉(zhuǎn)送給公司特約的心理輔導(dǎo)專家,或者提供心理治療的機(jī)會(huì),讓員工自行選擇。一般下列行為需要專家進(jìn)行輔導(dǎo):
容易生氣、悲哀或恐懼;感到孤單、憂郁、情緒不穩(wěn);酗酒或吸食藥物;親朋好友的去世;高度的壓迫感。
無(wú)法專心,容易失眠;有自殺的想法;有體重肥胖的煩惱;缺乏自信,害羞,對(duì)工作、自己或這個(gè)世界感到悲觀;人際關(guān)系不良;缺乏激勵(lì)自己的欲望;家庭及經(jīng)濟(jì)的困擾。
最后,把有個(gè)人問(wèn)題的員工轉(zhuǎn)給心理專家之后,主管也應(yīng)該負(fù)起追蹤到底的責(zé)任。差不多在第一次面談之后的兩個(gè)星期之內(nèi),主管與員工必須再度溝通,鼓勵(lì)員工說(shuō)說(shuō)自己的想法、感覺(jué)與意見(jiàn),甚至建議解決問(wèn)題的辦法。
一般而言,現(xiàn)代的員工在配合工業(yè)技術(shù)升級(jí)的情況下,已面臨了更大的壓力。因此,負(fù)責(zé)身體健康的勞保、公保已無(wú)法完全保證員工身“心”的健康,為人主管者如果要使員工全身心投入工作,以提高生產(chǎn)力,那么,主動(dòng)的認(rèn)識(shí)與解決員工的個(gè)人問(wèn)題,將是有效利用人力資源的策略,也是促使員工提高對(duì)公司向心力的秘訣。
4.賞罰分明、言而有信是立威的基礎(chǔ)
賞罰分明,言而有信,自古就是管理學(xué)遵循的一條基本原則。諸葛亮揮淚斬馬謖,商鞅重賞扛木者,這都是在歷史上有名的案例。你對(duì)下屬的時(shí)候,也必須得對(duì)這條規(guī)則爛熟于心,要經(jīng)常拿它來(lái)警醒自己。
做上司最忌諱的就是言而無(wú)
信。用得著大家時(shí),又是許愿又是承諾,甜言蜜語(yǔ)說(shuō)個(gè)沒(méi)完,說(shuō)得大家紛紛為此效命;而當(dāng)用不著時(shí),則虛以委蛇,記性也不好了,以前說(shuō)過(guò)的全忘了。這樣的領(lǐng)導(dǎo)容易失去群眾基礎(chǔ),失去人心,一旦遇到什么工作失誤或是錯(cuò)誤,立刻就會(huì)墻倒眾人推,無(wú)可挽回地一敗涂地。因此當(dāng)上司的一定要一諾千金,這樣在與下屬打交道時(shí)才會(huì)成功。
一旦許下賞罰的諾言不能實(shí)現(xiàn),將導(dǎo)致上下級(jí)交往的失敗。如某經(jīng)理答應(yīng)下屬,每人完成全年任務(wù)給重獎(jiǎng),結(jié)果到年終對(duì)完成任務(wù)者只給了一般獎(jiǎng)金,全然忘了自己的承諾。下屬很有意見(jiàn),在新的一年里就沒(méi)有積極性了。
再例如,某大學(xué)職稱評(píng)定情況公布了,眾人大失所望,把系主任罵得一錢(qián)不值。甚至有人當(dāng)面指著他說(shuō):“主任,我的中級(jí)職稱呢?你答應(yīng)的呀?!倍nI(lǐng)導(dǎo)也批評(píng)他是“本位主義”。從此,他既在系里信譽(yù)掃地,也在校領(lǐng)導(dǎo)跟前失去了好感。
其實(shí),這位系主任完全應(yīng)該把名額受限制的問(wèn)題告訴大家,誠(chéng)懇地道歉說(shuō):“對(duì)不起,我原先沒(méi)想到?!辈衙看闻?zhēng)取的情況也向大家轉(zhuǎn)述。這樣,即使人們初時(shí)有些怪他信口開(kāi)河,但也會(huì)諒解他。
還有的上司許諾自不量力。有許多諾言是否能兌現(xiàn)得了,不只是決定于主觀的努力,還有一個(gè)客觀條件的因素。有些照正常的情況是可以辦到的事,后來(lái)因?yàn)榭陀^條件起了變化,一時(shí)辦不到。這是常有的事。當(dāng)然,這種留有余地是為了不使對(duì)方從希望的高峰墜入失望的深谷,而不是給自己不作努力埋契機(jī)。自己必須竭盡全力。
再就是輕諾失信。有些人口頭上對(duì)任何事都“沒(méi)問(wèn)題”、“一句話,包在我身上”,一口承諾。這種把承諾視作兒戲,是對(duì)朋友、同事的不負(fù)責(zé)行為,要不得,遲早得為人所拋棄。
輕易對(duì)別人許諾,說(shuō)明你根本就沒(méi)考慮所辦一件事情可能遇到的種種困難。這樣,困難一來(lái),你就只會(huì)干瞪眼。從而給人留下了“不守信用”的印象。許諾越多,問(wèn)題越多。所以,“輕諾”是必然“寡信”的。
開(kāi)空頭支票的后果是失掉民心,民心一失,則麻煩就會(huì)越來(lái)越大。當(dāng)然,做一些事情的時(shí)候是需要一些技巧性的東西的,尤其管理,它的對(duì)象是萬(wàn)物的靈長(zhǎng):人,就更需要一些技巧了。
激勵(lì),要講究一些技巧,例如什么時(shí)候獎(jiǎng)勵(lì)最好?獎(jiǎng)勵(lì)是純物質(zhì)的,還是純精神的,還是兩者相結(jié)合?獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)以什么為標(biāo)準(zhǔn)?……這都是激勵(lì)中應(yīng)注意的問(wèn)題。
人是有生命的動(dòng)物,既有長(zhǎng)處,就會(huì)有短處,既能在特定條件下表現(xiàn)好,又能在某種條件下表現(xiàn)不足。獎(jiǎng)勵(lì)的目的是揚(yáng)長(zhǎng)避短;因而獎(jiǎng)勵(lì)是種“揚(yáng)長(zhǎng)”,但是為了“避短”又需要一定的懲罰。只有獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合,才能真正使長(zhǎng)處更長(zhǎng),短處最短。
但是獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰所占的位置是不一樣的,獎(jiǎng)勵(lì)是主流,對(duì)于一些不是原則上的短處盡量少懲罰或者不懲罰。美國(guó)MACK公司老總奧斯威曾說(shuō)過(guò):我們會(huì)盡量了解他的優(yōu)點(diǎn),少知道他的缺點(diǎn)。
第四步 人緣稠度決定打工高度
二、與同事的關(guān)系要訣:和(1)
與同事做到絕對(duì)的“和”不容易也沒(méi)必要,但必須與大多數(shù)人站在一起,團(tuán)結(jié)盡可能能團(tuán)結(jié)的人。少一個(gè)敵視者就多一份機(jī)會(huì)。
1.追求和諧的同事關(guān)系
在中國(guó)的處世哲學(xué)中,中庸之道被奉為經(jīng)典之道,中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為你工作中的伙伴,難免有利益上的或其他方面的沖突,處理這些矛盾的時(shí)候,你第一個(gè)想到的解決方法是和解。畢竟,同處一個(gè)屋檐下,抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn),如果讓任何一個(gè)人破壞了你的心情,說(shuō)不定將來(lái)吃虧的是你,而不是別人。與同事和睦相處,在上司眼中,你的分?jǐn)?shù)將會(huì)又上一個(gè)臺(tái)階,因?yàn)槿穗H關(guān)系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要,更是工作上、生活上的需要。
和同事相處是一件容易的事。和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡(jiǎn)單,更有效率。
工作中,每個(gè)人都感覺(jué)到自己是這一大家庭中的一分子。然而在實(shí)現(xiàn)這一共同目標(biāo)的過(guò)程中,每一個(gè)人所扮演的角色又各不相同。如果你的同事,也包括你自己并不明了自己究竟在干些什么,目標(biāo)是什么,那么不妨請(qǐng)教上司,讓他幫你們弄清(老板通常會(huì)很樂(lè)于幫助你們)。
同事們?nèi)绻繕?biāo)明確,那么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就容易得多。反之,還會(huì)在同事之間造成許多的誤會(huì)。
平時(shí)不妨和你周圍的同事談?wù)勀銈児餐墓ぷ髦鞠?,一?lái)可以讓自己了解自己的工作職責(zé),另外還可以得知你周圍的人是怎樣看待你的工作的。清楚自己的權(quán)限職責(zé),并懂得何朝著目標(biāo)邁進(jìn),這種良性循環(huán),會(huì)在公司內(nèi)部形成一種和諧的氣氛并能培養(yǎng)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。在同事們都有共同的目標(biāo)的前提下,同事之間出現(xiàn)的問(wèn)題往往都因擔(dān)心影響工作而很快解決。
和團(tuán)隊(duì)工作沒(méi)多大關(guān)系的簡(jiǎn)單手勢(shì)也可以提高你和同事相處的能力。隨時(shí)對(duì)他人保持興趣,也不要整天對(duì)你的同事喋喋不休地談?wù)摴ぷ魃系氖?,你完全可以利用早上的一點(diǎn)時(shí)間,問(wèn)候一下你的同事,或者聊幾句,例如,他們坐什么車上下班,或者是問(wèn)問(wèn)他們?cè)谶@個(gè)公司做多久了等都可。
你的同事對(duì)你的了解也相當(dāng)?shù)闹匾V圃煲恍C(jī)會(huì)和大家一起外出。如果你收到別人的邀請(qǐng),要欣然接受。和同事一起打球,一起共進(jìn)午餐都是和同事們相互溝通、相互了解的有效途徑,從而建立一種積極的、良性的工作伙伴關(guān)系。
如果你的同事今天很糟糕,并且對(duì)你又有些出言不遜,這時(shí)最好不要計(jì)較,因?yàn)檫@不是針對(duì)你個(gè)人的,這一切很快就會(huì)過(guò)去。如果某人的行為真讓你忍無(wú)可忍,并且像你上司一樣對(duì)你指手畫(huà)腳,并對(duì)你大吼大叫支使你做這做那。你很可能會(huì)想要找你的上司來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題。這不是個(gè)壞主意。但大多數(shù)情況下,老板比較關(guān)心某人的行為是否嚴(yán)重影響了員工的士氣,或是工作有沒(méi)有按時(shí)完成。
盡可能和同事保持一致,并要注意,你現(xiàn)在是不是太盡責(zé),或是有點(diǎn)不合群,還是責(zé)任心不夠。如果你離開(kāi),想泡杯咖啡,要問(wèn)問(wèn)你周圍的同事他們是否需要。你如果想盡能力所及去幫助他們,他們會(huì)更樂(lè)于回報(bào)你,付出你想得到的。你需要幫忙的時(shí)候,也可以請(qǐng)求別人的幫助,并樂(lè)于用盡自己所能幫助別人。
在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,你可以隨時(shí)請(qǐng)求上司的幫助和指導(dǎo)。如果你不愿意這樣做,也可以尋求公司里資歷深的同事進(jìn)行咨詢和協(xié)調(diào),或者讀一些關(guān)于如何和同事相處融洽方面的書(shū)。
分析形勢(shì)解決問(wèn)題的方法對(duì)各種尷尬場(chǎng)面往往都很有效,在日常生活中你不妨多加使用,同時(shí),它也不失為提高自信的好方法。
這里介紹改善同事間人際關(guān)系的十種方法:
(1)保留意見(jiàn):過(guò)分爭(zhēng)執(zhí)無(wú)益自己且又有失涵養(yǎng)。通常,應(yīng)不急于表明自己的態(tài)度或發(fā)表意見(jiàn),讓人們捉摸不定。謹(jǐn)慎的沉默就是精明的回避。
(2)認(rèn)識(shí)自己:促進(jìn)自己最突出的天賦,并培養(yǎng)其他方面。只要了解自己的優(yōu)勢(shì),并把握住它,則所有的人都會(huì)在某些方面顯赫。
(3)決不夸張:夸張有損真實(shí),并容易使人對(duì)你的看法產(chǎn)生懷疑。精明者克制自己,表現(xiàn)出小心謹(jǐn)慎的態(tài)度,說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要,決不夸張?zhí)Ц咦约?。過(guò)高地估價(jià)自己是說(shuō)謊的一種形式,它能損壞你的聲譽(yù),對(duì)你的人際關(guān)系產(chǎn)生十分不好的影響。有損你的風(fēng)雅和才智。
(4)適應(yīng)環(huán)境:適者生存,不要花太多精力在雜事上,要維護(hù)好同事間的關(guān)系。不要每天炫耀自己,否則別人將會(huì)對(duì)你感到乏味,必須使人們總是感到某些新奇。每天展示一點(diǎn)的人會(huì)使人保持期望,不會(huì)埋沒(méi)你的天資。
(5)取長(zhǎng)補(bǔ)短:學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,彌補(bǔ)自己的不足。在同朋友的交流中,要用謙虛、友好的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。把朋友當(dāng)作教師,將有用的學(xué)識(shí)和幽默的言語(yǔ)融合在一起,你所說(shuō)的話定會(huì)受到贊揚(yáng),你聽(tīng)到的定是學(xué)問(wèn)。
(6)言簡(jiǎn)意賅:簡(jiǎn)潔能使人愉快,使人喜歡,使人易于接受。說(shuō)話冗長(zhǎng)累贅,會(huì)使人茫然,使人厭煩,而你則會(huì)達(dá)不到目的。簡(jiǎn)潔明了的清晰的聲調(diào),一定會(huì)使你事半功倍。
(7)決不自高自大:把自己的長(zhǎng)處常掛在嘴邊,常在別人面前炫耀自己的優(yōu)點(diǎn),這無(wú)形中貶低了別人而抬高了自己,其結(jié)果則是使別人更看輕你。
(8)決不抱怨:抱怨會(huì)使你喪失信譽(yù)。自己做的事沒(méi)成功時(shí),要勇于承認(rèn)自己的不足,并努力使事情辦得圓滿。適度地檢討自己,并不會(huì)使人看輕你,相反總強(qiáng)調(diào)客觀原因,抱怨這,抱怨那,只會(huì)使別人輕視你。
(9)不要說(shuō)謊、失信:對(duì)朋友、同事說(shuō)謊會(huì)失去朋友、同事的信任,使朋友、同事不再相信你,這是你最大的損失。要避免說(shuō)大話,要說(shuō)到做到,做不到的寧可不說(shuō)。
(10)目光遠(yuǎn)大:當(dāng)財(cái)運(yùn)亨通時(shí)要想到貧窮,這很容易做到。聰明人為冬天做準(zhǔn)備。一定要多交朋友,維護(hù)好朋友、同事之間的關(guān)系,總有一天你會(huì)看重現(xiàn)在看來(lái)似乎并不重要的人或事
第四步 人緣稠度決定打工高度
二、與同事的關(guān)系要訣:和(2)
2.跟同事要保持適當(dāng)距離
你和同事之間的關(guān)系不僅僅是協(xié)作,對(duì)于你更重要的是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)伙伴。如果你跟他親密無(wú)間,連你最隱私的事他都知道,那么在將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中他可能以此要挾,來(lái)點(diǎn)中你的命門(mén)死穴,如果那樣的話,你豈不是很被動(dòng)嗎?
與同事相處,太遠(yuǎn)了肯定不合適,人家會(huì)認(rèn)為你不合群,太近了也不好,容易說(shuō)閑話,而且也容易令上司誤解,認(rèn)定你是在搞小圈子。所以說(shuō),不即不離、不遠(yuǎn)不近的同事關(guān)系,才是最理想的一種關(guān)系。
有人謂“好朋友最好不要在工作上合作”,有一定道理。
一天,公司來(lái)了一位新同事,他不是別人,正是你的好友,而且,他將會(huì)成為你的拍檔。上司將他交托與你,你首要做的是向他介紹公司分工和其他制度。這時(shí)候,不宜跟他拍肩膀,以免惹來(lái)閑言閑語(yǔ)。
大前提是公私分明,在公司里,他是你的拍檔,你倆必須忠誠(chéng)合作,才可以制造良好的工作效果。
私底下,你倆十分了解對(duì)方,也很關(guān)心對(duì)方,但這些表現(xiàn)最好在下班后再表達(dá)吧,跟往常一樣,你倆可以聯(lián)袂去逛街、閑談、買(mǎi)東西、打球,完全沒(méi)有分別,只是,奉勸你一句,閑暇時(shí),以少提公事為妙。
當(dāng)一位舊同事吃回頭草,重返公司工作時(shí),你有必要注意自己的態(tài)度。因?yàn)榕f人對(duì)你和公司都有一定的了解,即是說(shuō)他并不需要時(shí)間去適應(yīng)。
首先,你得清楚,這位仁兄以前的職級(jí)如何?與你的關(guān)系怎樣?他的作風(fēng)屬哪類型?如今重返舊巢,他的地位會(huì)改變嗎?
此君若以前與你共過(guò)事,請(qǐng)不要在人前人后或他面前主動(dòng)再提以往的事,就當(dāng)是新同事合作吧,避免大家尷尬。要是他過(guò)去與你不相干,如今卻成了拍檔,不妨向?qū)λ行┝私獾耐虏閱?wèn)一下他以往的歷史,但要裝作輕描淡寫(xiě),不留痕跡。
只有和同事們保持合適距離,才能成為一個(gè)真正受歡迎的人。你應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)體諒別人。不論職位高低,每個(gè)人都有自己的工作范圍和責(zé)任,所以在權(quán)力上,切莫喧賓奪主。不過(guò)記著永不說(shuō)“這不是我分內(nèi)事”這類的話,過(guò)于涇渭分明,只會(huì)搞壞同事間的關(guān)系。在籌備一個(gè)任務(wù)前,謙虛地問(wèn)上司:“我們希望得到些什么?”“要任務(wù)順利完成,我們應(yīng)該在固有條件下做些什么?”
也永不道人長(zhǎng)短。比較小氣和好奇心重的人,聚在一起就難免說(shuō)東家長(zhǎng)西家短,成熟的你切忌加入他們一伙。偶爾批評(píng)或調(diào)笑一些公司以外的人,倒是無(wú)傷大雅,但對(duì)同事的弱點(diǎn)或私事,保持緘默才是聰明的做法。記著,搞小圈子,有害無(wú)益。公私分明亦是重要的一點(diǎn)。同事眾多,總有一兩個(gè)跟你特別投機(jī),私底下成了好朋友也說(shuō)不定。但無(wú)論你職位比他高還是低,都不能因?yàn)橐眠@原因,而偏袒或恃勢(shì)。一個(gè)公私不分的人,是做不了大事的,更何況,老板們對(duì)這類人最討厭,認(rèn)為不能信賴。所以你應(yīng)該知道取舍。
大家在一起工作,都是同事,應(yīng)該一視同仁,一般遠(yuǎn)近。不能今天跟張三好,明天又背棄張三跟李四好,不去團(tuán)結(jié)大多數(shù),非要去搞“小圈子”。這樣做的人本意是想在自己周圍團(tuán)結(jié)一伙人,結(jié)果不但脫離了大多數(shù),有時(shí)連暫時(shí)籠絡(luò)的幾個(gè)人也會(huì)離你而去。因?yàn)槟銙侀_(kāi)大多數(shù),只與幾個(gè)人親熱,大多數(shù)人會(huì)對(duì)你產(chǎn)生看法。你籠絡(luò)的幾個(gè)人,因?yàn)椴皇窃谠瓌t基礎(chǔ)上
的團(tuán)結(jié),是以個(gè)人利益為準(zhǔn)繩的結(jié)合,一旦個(gè)人利益得不到滿足,便會(huì)反目為仇。在現(xiàn)實(shí)生活中,每個(gè)人都有朋友,亦有對(duì)手,可是更多的是跟你無(wú)怨無(wú)仇、無(wú)恩無(wú)義的關(guān)系。真正擁護(hù)你的和真正反對(duì)你的,都是少數(shù),關(guān)鍵時(shí)候得票多少主要取決于對(duì)你不親不近這部分人對(duì)你的評(píng)價(jià)。如果你拋開(kāi)大多數(shù),很顯眼地只與幾個(gè)人交往過(guò)密,你我不分,很可能失掉大多數(shù)人。
人與人相處,最忌交淺言深。這種情形如果發(fā)生在辦公室,它所造成的負(fù)面影響不容忽視。
你剛來(lái)到一個(gè)新的工作環(huán)境,同事對(duì)你表示友善而歡迎的態(tài)度,大家一起,無(wú)所不談。
但其中一名同事可能跟你最談得來(lái),樂(lè)意把公司的種種問(wèn)題,及每一位同事性格都說(shuō)給你聽(tīng)。你本來(lái)對(duì)公司之人事一無(wú)所知,自然也很珍惜這樣一位“知無(wú)不言,言無(wú)不盡”的同事,彼此顯得相當(dāng)投契,你開(kāi)始將平時(shí)看到什么不順眼、不服氣的事情,也與這位同事傾吐,甚至批評(píng)其他同事的不是之處,借以發(fā)泄心中的悶氣。
須知道“來(lái)說(shuō)是非者,便是是非人”。你了解這位同事有多少?你怎么知道你與對(duì)方不過(guò)數(shù)月的交情,比他與其他同事的感情來(lái)得深厚?為這一時(shí)之快,你把不該說(shuō)的話說(shuō)出來(lái),對(duì)方手上便有了一張王牌,隨時(shí)隨地都可以加害你,把你曾批評(píng)過(guò)其他同事的話公之于世。
另外,不把同事等同于朋友。
同事是同事,朋友是朋友,好朋友是好朋友,這些關(guān)系在你的腦中應(yīng)當(dāng)有個(gè)清晰的印象,決不能混淆了其中的任何一種關(guān)系,否則,你是要吃大虧的!
好同事并不等于好朋友,朋友圈是八小時(shí)之外的天地,而同事則是八小時(shí)之內(nèi)的空間。好朋友之間的友誼,多數(shù)是建立在共同的性格、經(jīng)歷、愛(ài)好、習(xí)慣等等不可選擇的“天然因素”之上;而好同事之間的友誼固然也不能排除這些因素,但雙方之所以能“好起來(lái)”的原因,則多數(shù)是由于共同的工作態(tài)度,在單位中共同的地位、處境、共同的工作經(jīng)驗(yàn),乃至對(duì)某些領(lǐng)導(dǎo)的共同不滿,及對(duì)某些同事的共同看法等臨時(shí)性因素的作用。
好同事也許在你工作上因大意出小差錯(cuò)時(shí),在你因私事遲到早退、或花3個(gè)小時(shí)吃午飯時(shí),為你隱瞞、掩護(hù)。然而如果都面臨共同的利益得失,難以同時(shí)顧及的時(shí)候,好同事也許只能是先向你道句“對(duì)不起”,然后便義無(wú)反顧地舍你取他了。而你那些好朋友們的做法也許正是“恰恰相反”。
如果把好同事等同于好朋友,就不對(duì)了。同事畢竟是同事,與朋友不可同日而語(yǔ)。
每個(gè)人都有自己的崗位與責(zé)任,能夠盡本分做好自己的工作,已屬難能可貴。若要助人排難解困,就要視具體情況而定。如果他根本不想張揚(yáng)出去,而想借此機(jī)會(huì)考驗(yàn)一下自己的能力,計(jì)劃獨(dú)自面對(duì)困難,而你卻一廂情愿,強(qiáng)迫同事接受你的援助,這不是會(huì)得到反效果嗎?
如果你想扮演和平天使的角色,首先你要學(xué)會(huì)體諒別人,尊重對(duì)方以自己的方式解決困難的權(quán)利,勿自視太高,以為同事必是獨(dú)立難支,急需你的援手!
積極、主動(dòng)地去拓展同事關(guān)系,與同事建立起良好的友誼與私交當(dāng)然是沒(méi)錯(cuò)的,但卻要注意“火候”,免得吃力不討好,弄得“乘興而去,敗興而歸”。
3.積極化解與同事的矛盾
一個(gè)人要想在工作中面面俱到,誰(shuí)也不得罪,誰(shuí)都說(shuō)好,恐怕是不可能的。因此,在工作中與其他同事產(chǎn)生種種沖突和意見(jiàn)是很常見(jiàn)的事,碰到一兩個(gè)難于相處的同事是正常的。
應(yīng)該說(shuō),同事之間盡管有矛盾,仍然是可以來(lái)往的。首先,任何同事之間的意見(jiàn)往往都是起源于一些具體的事件,而并不涉及個(gè)人的其他方面。事情過(guò)去之后,這種沖突和矛盾可能會(huì)由于人們思維的慣性而延續(xù)一段時(shí)間,但時(shí)間一長(zhǎng),也會(huì)逐漸淡忘。所以,不要因?yàn)檫^(guò)去的小意見(jiàn)而耿耿于懷。只要你大大方方,不把過(guò)去的矛盾當(dāng)一回事,對(duì)方也會(huì)以同樣豁的態(tài)度對(duì)待你。
其次,即使對(duì)方仍對(duì)你有一定的成見(jiàn),也不妨礙你與他的交往。因?yàn)樵谕轮g的來(lái)往中,我們所追求的不是朋友之間的那種友誼和感情,而僅僅是工作,是任務(wù)。彼此之間有矛盾沒(méi)關(guān)系,只求雙方在工作中能合作就行了。由于工作本身涉及到雙方的共同利益,彼此間合作如何,事情成功與否,都與雙方有關(guān)。如果對(duì)方是一個(gè)聰明人,他自然會(huì)想到這一點(diǎn),這樣,他也會(huì)努力與你合作。如果對(duì)方執(zhí)迷不悟,你不妨在合作中或共事中向他點(diǎn)明這一點(diǎn),以利于相互之間的合作。
因?yàn)椋闩c大多數(shù)人的關(guān)系都很融洽,所以,你可能會(huì)覺(jué)得問(wèn)題不在于你這一方;你甚至發(fā)現(xiàn)其他人也和他有過(guò)不愉快的經(jīng)歷,于是,大家都不約而同地將矛頭指向了那個(gè)人,所以,你會(huì)認(rèn)定是他造成這種不融洽局面的。
你們雙方都沒(méi)有花時(shí)間去進(jìn)一步了解彼此,也沒(méi)有創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)去心平氣和地闡述各自的看法,因而,雙方缺乏對(duì)彼此的信任,個(gè)人間的關(guān)系也就會(huì)不斷倒退。怎樣才能夠改變這種局面、改善彼此的關(guān)系呢?
你不妨嘗試著拋開(kāi)過(guò)去的成見(jiàn),更積極地對(duì)待這些人,至少要像對(duì)待其他人一樣地對(duì)待他們。一開(kāi)始,他們會(huì)心存戒意,而且會(huì)認(rèn)為這是個(gè)圈套而不予理會(huì)。耐心些,沒(méi)有問(wèn)題的,將過(guò)去的積怨平息的確是件費(fèi)功夫的事兒。你要堅(jiān)持善待他們,一點(diǎn)點(diǎn)地改進(jìn),過(guò)了一段時(shí)間后,表面上的問(wèn)題也就如同陽(yáng)光下的水一樣蒸發(fā)消失了。
第四步 人緣稠度決定打工高度
三、與頂頭上司的關(guān)系要訣:信
無(wú)論頂頭上司是個(gè)什么樣的人,你的職業(yè)生涯要想前進(jìn)一步,他卻起著至關(guān)重要的作用,所以必須想方設(shè)法與其建立互相信任——至少他對(duì)你信任的合作關(guān)系。
1.下屬的信任會(huì)增強(qiáng)上司對(duì)你的信任
“士為知己者死,女為悅己者容”。如果千里馬遇上伯樂(lè),那它肯定會(huì)答應(yīng)伯樂(lè)的一切要求,因?yàn)閷?duì)它而言,知遇之恩,難以回報(bào)。大恩不言謝,當(dāng)你和你的上司工作之間日益默契,交流之間更深入溝通,那表示你們的相互信任關(guān)系正在向前發(fā)展。
主管與員工需要彼此相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。但是,從個(gè)人關(guān)系中不難知道,信任是脆弱的,它需要很長(zhǎng)時(shí)間才能建立起來(lái),卻又很容易被破壞,破壞之后要恢復(fù)又很困難。另外,因?yàn)樾湃螘?huì)帶來(lái)信任,不信任會(huì)帶來(lái)不信任,要維持一種信任關(guān)系就需要管理人員處處留意。
管理人員和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的信任氣氛具有重大影響。因此,管理人員和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間首先要建立起信任關(guān)系,然后才是團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任關(guān)系。另外,要想贏得上司的信任,必須首先贏得下屬對(duì)你的信任。下面總結(jié)了可以用來(lái)培養(yǎng)信任感的方法:
(1)表明你既是在為自己的利益而工作,又是在為別人的利益而工作。我們每個(gè)人都關(guān)心自己的利益,但是,如果別人認(rèn)為你利用他們,利用你的工作,利用你所在的組織為你個(gè)人的目標(biāo)服務(wù),而不是為你的團(tuán)隊(duì)、部門(mén)、組織利益服務(wù),你的信譽(yù)就會(huì)受到損害。
(2)成為團(tuán)隊(duì)的一員,用言語(yǔ)和行動(dòng)來(lái)支持你的工作團(tuán)隊(duì)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員受到外來(lái)者攻擊時(shí),維護(hù)他們的利益,這樣做會(huì)說(shuō)明你對(duì)你的工作群體是忠誠(chéng)的;
(3)開(kāi)誠(chéng)布公。人們所不知道的和人們所知道的都可能導(dǎo)致不信任。如果你開(kāi)誠(chéng)布公,就可能帶來(lái)信心和信任。因此,應(yīng)該讓人們充分了解信息,解釋你做出某項(xiàng)決策的原因,對(duì)于現(xiàn)存問(wèn)題則坦誠(chéng)相告,并充分地展示與之相關(guān)的信息。
(4)公平。在進(jìn)行決策或采取行動(dòng)之前,先想想別人對(duì)決策或行動(dòng)的客觀性與公平性會(huì)有什么看法。在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí),應(yīng)該客觀公平、不偏不倚。在分配獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),應(yīng)該注意其平等性。
(5)說(shuō)出你的感覺(jué)。那些只是向員工傳達(dá)冷冰冰的事實(shí)的管理人員與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),容易遭到員工的冷漠與疏遠(yuǎn)。說(shuō)出你的感覺(jué)別人會(huì)認(rèn)為你是真誠(chéng)的、有人情味的,他們會(huì)借此了解你的為人,并更加尊敬你。
(6)表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價(jià)值觀是一貫的。不信任來(lái)源于不知道自己面對(duì)的將是什
么?;ㄒ欢ǖ臅r(shí)間來(lái)思考你的價(jià)值觀和信念,讓它們?cè)谀愕臎Q策過(guò)程中一貫地起到指引作用。一旦你了解了你的主要目的,你的行動(dòng)相應(yīng)地就會(huì)與目的一致,而你的一貫性能夠贏得信任。
(7)保密。你信任那些你可以相信和依賴的人。因此,如果別人告訴你一些秘密,他們必須確信你不會(huì)同別人談?wù)撨@些秘密,或者說(shuō),不泄漏這些秘密。如果人們認(rèn)為,你會(huì)把私人秘密透露給不可靠的人,他們就不會(huì)信任你。
(8)表現(xiàn)出你的才能。表現(xiàn)出你的技術(shù)和專業(yè)才能以及良好的商業(yè)意識(shí),能引起別人的仰慕和尊敬。應(yīng)該特別注意培養(yǎng)和表現(xiàn)你的溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和其他人際之間交往技能。以上是一些怎么培養(yǎng)相互信任關(guān)系的金點(diǎn)子,只要下屬與你之間的信任關(guān)系以及上司與你的相互信任關(guān)系培養(yǎng)起來(lái)了,并且是健康的,日益穩(wěn)固的,你還用為自己的前途發(fā)愁嗎?
2.普通員工贏得上司信任的幾條秘訣
其一忠誠(chéng)。上司一般都把下屬當(dāng)成自己的人,希望下屬忠誠(chéng)地追隨他,擁護(hù)他。下屬不與自己一條心,背叛自己,另攀高枝,或者“身在曹營(yíng)心在漢”,存有二心等等,是上司最反感的事。忠誠(chéng),重情重義,經(jīng)常用行動(dòng)表示你信賴也尊重他,便可得到上司的賞識(shí)。
其二精明能干。上司一般都很賞識(shí)聰明、機(jī)靈、有頭腦、有活力的下屬,這樣的人往往能出色地完成任務(wù)。出色地完成本職工作是使上詞欣賞你的前提,一旦被上詞認(rèn)為是無(wú)能無(wú)識(shí)之輩,并戴上愚蠢和懶惰的帽子,那你就不會(huì)有出頭之日了。
其三謙遜。謙遜自古以來(lái)就是中華民族所推崇的一種美德,就是在當(dāng)今社會(huì),我們雖然不主張?jiān)谌魏螁?wèn)題上都保持和氣,但在與上司的相處中,謙遜還是十分重要的。因?yàn)橹t遜表明你有自知之明,懂得尊重他人,有向上司虛心學(xué)習(xí)的意向;意味著“孺子可教”,謙遜可讓你得到更多人的支持,幫助你取得更大的進(jìn)步。
其四誠(chéng)實(shí)。在上司面前,不要吹牛皮,說(shuō)大話,謊報(bào)軍情。弄虛作假之后,適得其反。上司若覺(jué)得自己被欺騙,將格外惱火,因?yàn)槟惆阉?dāng)成傻瓜,就會(huì)極大地刺傷上司的自尊。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,通過(guò)欺騙上司而暫時(shí)得到的好處,是不可能長(zhǎng)久地維持下去的。當(dāng)然,誠(chéng)實(shí)有誠(chéng)實(shí)的藝術(shù),一般要考慮時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、上司的心情、客觀環(huán)境等多個(gè)因素,否則,好心有時(shí)也會(huì)辦壞事,遭致上司的反感和不滿。
其五不要在上司面前斤斤計(jì)較。雖然說(shuō),今天的國(guó)人已經(jīng)承認(rèn)了“利益”這個(gè)概念,大多數(shù)上司也考慮下屬的利益要求,但是如果過(guò)于注重物質(zhì)利益也并非對(duì)你有利。首先,如果糾纏不休地向上司提出的物質(zhì)利益要求超出了他的心理承受能力,在感情上,他就會(huì)覺(jué)得壓抑和煩燥。其次,如果“利益”是你“爭(zhēng)”來(lái)的,上司雖然作了讓步,但并不愉快。心理上也會(huì)認(rèn)為你是個(gè)“格調(diào)”較低的人,覺(jué)得你很愚蠢。再次,如果你的上司是個(gè)糊涂蟲(chóng),與他斤斤計(jì)較,反而會(huì)使你前功盡棄,“利”沒(méi)有得到,“名”也會(huì)喪失。所以說(shuō),最好的辦法是讓上司主動(dòng)地給而不是去“爭(zhēng)”。
其六與上司交談時(shí),不可鋒芒太露,咄咄逼人。君子藏器于身,待時(shí)而動(dòng)。你的聰明才智需要得到上司的賞識(shí),但在他面前賣弄才學(xué),則不免有做作之嫌。上司可能認(rèn)為你是一個(gè)自大狂,恃才傲物,盛氣凌人,從而疏遠(yuǎn)你。
其七提建議時(shí)不要急于否定上司的看法。提建議時(shí),多注意正面入手,特別注意提建議的方式要因人而異。對(duì)上司個(gè)人的工作提建議時(shí),盡可能小心謹(jǐn)慎,必須仔細(xì)分析上司的特點(diǎn),搞清他喜歡用什么方式接受下屬的意見(jiàn)。大大咧咧的上司不妨用玩笑建議法,嚴(yán)肅的上司不妨用書(shū)面建議法,自尊心強(qiáng)的上司不妨用個(gè)別建議法,喜歡贊揚(yáng)的上司不妨用寓建議與褒獎(jiǎng)之中的方法等。注意,提建議時(shí),不要當(dāng)面頂撞上司,因?yàn)轫斪采纤臼亲钣薮赖淖龇ā?div style="height:15px;">其八主動(dòng)找機(jī)會(huì)接近上司。上司需要接近,了解下屬,下屬也需要接近了解上司,這是正常的人際交往,不必?fù)?dān)心別人的非議而躲避上司。你若希望上司賞識(shí)你,那么就首先要讓上司看得見(jiàn)你。
其九不要在背后義論上司的長(zhǎng)短。俗話說(shuō),隔墻有耳,打小報(bào)告的人正在尋找材料以告密,你的議論為他的拍馬屁正好提供了材料。倘若把你的話添枝加葉,傳到上司的耳朵里,你辛勤工作的成績(jī)可能會(huì)因幾句牢騷話而付諸東流。
其十多贊揚(yáng)、欣賞上司。贊揚(yáng)不等于奉承,欣賞不等于逢迎。贊揚(yáng)與欣賞上司的某個(gè)特點(diǎn),意味著肯定這個(gè)特點(diǎn)。只要是優(yōu)點(diǎn),是長(zhǎng)處,對(duì)自己有利,你便可以大膽表現(xiàn)你的贊美之。上司也是人,也需要從別人的評(píng)價(jià)中了解自己的成就以及在別人心目中的位置。當(dāng)受到稱贊時(shí),他的自尊心會(huì)得到滿足并對(duì)稱贊者產(chǎn)生好感,如果得知下屬在背后稱贊自己,必定會(huì)更加喜歡稱贊者。
十一上司批評(píng)你時(shí),千萬(wàn)不要憤然作色。對(duì)下屬的工作,上司總要作批評(píng)。犯錯(cuò)誤本身并不影響上下級(jí)關(guān)系,關(guān)鍵是犯了錯(cuò)誤之后,接受批評(píng)的態(tài)度。被批評(píng)后,擺出臉色,會(huì)讓上司認(rèn)為你不服氣,在做頑抗,而適當(dāng)?shù)刈鲂┳晕遗u(píng),既可緩和僵局,更能使上司放心。
十二體諒上司的處境,理解其難處。設(shè)身處地地為他著想,有助于體會(huì)上司的心境。有些人單獨(dú)工作干得很好,當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)卻手足無(wú)措,尤其苦于處理各種人際關(guān)系,并且還負(fù)有較大的責(zé)任。因此要主動(dòng)地幫他排憂解難。在其猶豫不決,難下決斷之時(shí),主動(dòng)表示理解和同情并誠(chéng)懇地做出自己的努力,減輕上司的負(fù)擔(dān),會(huì)令他極為贊賞的。
十三慎重對(duì)待上司的失誤。上司在工作中出現(xiàn)失誤時(shí),千萬(wàn)不要幸災(zāi)樂(lè)禍,袖手旁觀,這會(huì)令他極為寒心。能擔(dān)責(zé)任則擔(dān)責(zé)任,不能擔(dān)責(zé)任則可幫助他分析原因,為其開(kāi)脫。此外還多幫他總結(jié)教訓(xùn),進(jìn)行安慰,定會(huì)令上司感激不盡。
十四掌握匯報(bào)情況的技巧。一件工作是以上司的布署開(kāi)始,以部下的報(bào)告結(jié)束的。部下?lián)?fù)的工作進(jìn)行得是否順暢,是上級(jí)最擔(dān)心的問(wèn)題。及時(shí)報(bào)告可緩解上司這種擔(dān)心的心情。貽誤拖延只會(huì)令上司不快。所以,及時(shí)報(bào)告有價(jià)值的信息,讓上司及時(shí)了解情況。定會(huì)令他十分歡喜。
十五準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上司的意圖。領(lǐng)會(huì)上司意圖的關(guān)鍵在于認(rèn)真聽(tīng)取他的講話。在上司面前要去除自卑心理,要善于察言觀色,并搞清楚里面隱含的用意。
十六適當(dāng)順從與認(rèn)同。上司可能并不比下屬優(yōu)秀,但只要是你的上司,你就必須從命。人雖然都有一種爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心理,但對(duì)比自己強(qiáng)的人還是要接受的。因此有必要多尋找上司的長(zhǎng)處做出尊敬他、學(xué)習(xí)他的姿態(tài)。凡是尊重服從上司的部下,即使最初上司對(duì)他沒(méi)什么好感,也會(huì)逐漸改變印象。只要你認(rèn)識(shí)到尊敬上司的必要性,就會(huì)從心理上消除對(duì)服從的抵觸,從而擺脫那種恥于服從的心態(tài)。
另外,對(duì)上司的工作習(xí)慣、業(yè)余愛(ài)好等都要有所了解。如果你的上司是一個(gè)體育愛(ài)好者,你就不應(yīng)該在他的球隊(duì)比賽失敗后去請(qǐng)示一個(gè)需要解決的其它問(wèn)題。在任何時(shí)候都要記?。阂粋€(gè)精明老練的上司,最欣賞了解他,并能預(yù)見(jiàn)他的愿望與心情的下屬。而欣賞最終都會(huì)發(fā)展成信任。
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