辦公室生存智慧（十六）——成為上司的好助手 上司沒(méi)有獨(dú)立在你的群體之外，上司同你一樣，需要為這個(gè)群體工作。上司不僅僅是上司，他同樣也是他的上司的下屬，對(duì)他的上司，他可能與你抱有同樣的心態(tài)。上司并不是因?yàn)椴煌ㄈ饲?、不學(xué)無(wú)術(shù)而得到提拔的，他們中應(yīng)該有90%以上的確是因?yàn)槟芰?、業(yè)績(jī)高人一等才被提拔為上司的。他們和你一樣，需要工作，需要掙薪水支撐家庭。只不過(guò)他們充當(dāng)了一個(gè)管理者的角色而已。既然大家都是為了公司或企業(yè)共同的發(fā)展走到一塊來(lái)，那么有什么理由不同心協(xié)力，建立良好的工作關(guān)系，為了共同的利益努力呢？ 首先，你必須了解上司的脾氣。 其次是，若你能幫助上司發(fā)揮其專業(yè)水準(zhǔn)，對(duì)你必然有好處。 一些你能代勞的事情不妨多做一點(diǎn)。這樣上司覺(jué)得你是好幫手后，自然會(huì)重用你，你自己也可以在多做事情方面積累更多的工作本錢。 與上司保持良好的溝通 這種技巧十分微妙，給上司簡(jiǎn)潔、有力的報(bào)告，切莫讓淺顯和瑣啐的問(wèn)題煩擾他或浪費(fèi)他的時(shí)間，但重要的事必須請(qǐng)示他。 耐心尋找上司的特點(diǎn)，以他喜歡的方式完成工作，不要逞強(qiáng)，更不要急于表現(xiàn)自己。 在人才密集且競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)上，要想使自己脫穎而出得以晉升，最好的秘訣就是與老板以多做有效的溝通。因?yàn)槔习暹x拔管理人員時(shí)，他首先選擇的肯定是那些有潛在能力，且懂得主動(dòng)與自己溝通的人，而絕不是那種只知道味勤奮，支怕事，不主動(dòng)的員工。兩者比較之下，肯主動(dòng)與老板溝通的員工，總能借溝通渠道，更快更好地領(lǐng)會(huì)老板的意圖，把工作做得近乎完美。 所以要深得老板的歡心。想主動(dòng)與老板溝通，就應(yīng)懂得主動(dòng)爭(zhēng)取每一個(gè)溝通機(jī)會(huì)。當(dāng)然，和老板溝通要靈活掌握方法，不可一味地蠻干，須懂得自己的老板有哪些特別的溝通傾向。一般而言，與老板主動(dòng)溝通應(yīng)注意以下五點(diǎn)： （1） 簡(jiǎn)潔是溝通的方法 老板都是講求效率的，故而最不耐煩長(zhǎng)篇大論，羅里羅嗦。因此要引起老板的注意并很好地與老板進(jìn)行溝通，應(yīng)該學(xué)會(huì)的第一件事就是簡(jiǎn)潔。簡(jiǎn)潔——智慧的靈魂，是最能表現(xiàn)你的才能。常能達(dá)到事半功倍。 （2） “不卑不亢”是溝通的根本 無(wú)可否認(rèn)，老板喜歡的員工對(duì)他尊重，但如果你唯唯諾諾，不知所措，老板也不會(huì)喜歡。不卑不亢這上個(gè)字是最能折服老板，最讓他受用的。員工溝通時(shí)若盡量遷就老板，就會(huì)適得其反，讓老板心里產(chǎn)生反感，反而妨礙了員工與老板的正常關(guān)系和感情的發(fā)展。你若在言談舉止之間，都表現(xiàn)出不卑不亢的樣子，從容對(duì)答。這樣，老板會(huì)認(rèn)為你有大將風(fēng)度，是個(gè)可選之材。 （3） 用聆聽(tīng)開(kāi)創(chuàng)溝通新局面 傾聽(tīng)比滔滔不絕更重要，老板不喜歡只顧陳述自己觀點(diǎn)而不聽(tīng)取別人意見(jiàn)的員工。在相互交流之中，更重要的是了解對(duì)方的觀點(diǎn)，不急于發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)。以足夠的耐心，去聆聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和想法，是最令老板滿意的，因?yàn)檫@樣的員工，才是領(lǐng)導(dǎo)人選。 （4） 貶低別人不能抬高自己 在主動(dòng)與老板溝通時(shí)，千萬(wàn)不要為標(biāo)榜自己，刻意貶低別人。這種褒己貶人的做法，會(huì)讓老板懷疑你的溝通動(dòng)機(jī)。當(dāng)你表達(dá)不滿時(shí)，要記著一條原則，那就是所說(shuō)的話對(duì)“事”不對(duì)“人”。不要只是指責(zé)對(duì)方做得如何不好，而要分析那樣做會(huì)有什么不好的結(jié)果，這樣溝通過(guò)后，才能獲得老板的認(rèn)可。 （5） 用知識(shí)說(shuō)服老板 你應(yīng)有廣泛的知識(shí)面，可以支持自己的論點(diǎn)。你若知識(shí)淺陋，見(jiàn)解幼稚膚淺，對(duì)老板的問(wèn)題就無(wú)法做出有效的回答，時(shí)間長(zhǎng)了，他對(duì)你就會(huì)失去信任和依賴。 其實(shí)老板也是人，他也希望手下員工有一些主動(dòng)的表現(xiàn)，希望屬下積極為他出謀劃策；再者，老板常常有太多的事情要忙，他不會(huì)花太多的精力關(guān)注你，當(dāng)然也無(wú)法確切知道你到底在做什么，說(shuō)不定還認(rèn)為你在偷懶呢。所以遇到問(wèn)題不要怕老板知道，更不要假設(shè)他已經(jīng)知道你在做什么、做了些什么，而一味等待老板來(lái)找你。正確的做法是：無(wú)論喜憂，你都要主動(dòng)與老板溝通。切記，職場(chǎng)上沒(méi)有什么人能栽培你，除了你自己。 向老板匯報(bào)工作要講究技巧 原則上說(shuō)，只要是老板直接交辦或委托他人交辦的工作，無(wú)論大事小事，無(wú)論工作的結(jié)果是否圓滿，均應(yīng)向老板如實(shí)做出相應(yīng)的匯報(bào)。 從管理的角度看，老板準(zhǔn)確地掌握下屬的工作總結(jié)的材料，有利于其及時(shí)掌握工作進(jìn)度及管理運(yùn)行狀況。 員工匯報(bào)工作要掌握具有共性的技巧有四方面： （1） 要理清思路 你在向老板匯報(bào)重大事情或工作前，必須先打腹稿，或把這些提綱寫(xiě)在小本子上，作為向老板匯報(bào)工作時(shí)的備忘錄。 （2） 要突出重點(diǎn) 把握重點(diǎn)常常意味著抓注了工作的要害，而這些要害問(wèn)題又往往關(guān)系著企業(yè)和老板事業(yè)的大局或重大利益。所以老板聽(tīng)你的匯報(bào)，或看你的匯報(bào)材料，他關(guān)心的根本問(wèn)題就是你對(duì)工作中重點(diǎn)問(wèn)題的處理結(jié)果如何。只要把工作中的重點(diǎn)問(wèn)題匯報(bào)清楚，老板一般會(huì)對(duì)你的匯報(bào)表示滿意。所以，要善于把握重點(diǎn)，突出重點(diǎn)，并把重點(diǎn)問(wèn)題向老板描述清楚，你的匯報(bào)已成功多半。 （3） 要?jiǎng)h繁就簡(jiǎn) 書(shū)面形式向老板匯報(bào)工作，按照魯迅的說(shuō)法“寧可將用作小說(shuō)的材料編成速寫(xiě)，決不將速寫(xiě)材料編成小說(shuō)。”假如你是以口頭語(yǔ)言形式向老板匯報(bào)工作，則必須注意掌握老板問(wèn)什么答什么的原則和策略，不做無(wú)謂的拓展和借題發(fā)揮。比如，老板只問(wèn)到事情的結(jié)果，你就只敘述結(jié)果，而不要涉及事情的過(guò)程。因?yàn)槔习蹇赡軐?duì)事情的過(guò)程不感興趣。事實(shí)證明，對(duì)別人不感興趣的問(wèn)題濫加描述只會(huì)招致反感。 （4） 要恭請(qǐng)老板評(píng)點(diǎn) 老板對(duì)下屬的工作總結(jié)大多都會(huì)有一個(gè)評(píng)斷，不同的是有些評(píng)斷他可能公開(kāi)出來(lái)，而另一些評(píng)斷他則可能保留在心里。事實(shí)上那些保留在心里的評(píng)斷有時(shí)卻是最重要的評(píng)斷，對(duì)此你決不可大意。反之，你應(yīng)該以真誠(chéng)的態(tài)度去征求上司的意見(jiàn)，讓老板把心里話講出來(lái)。 對(duì)于老板的誠(chéng)懇的評(píng)點(diǎn)，即便是逆耳之言，你均應(yīng)以認(rèn)真的精神、負(fù)責(zé)的態(tài)度去細(xì)心反思。因?yàn)槔习逯阅軌蛘镜缴纤镜奈恢蒙希隙ㄔ诤芏喾矫婊蚰承┓矫?，有著?qiáng)于你的優(yōu)點(diǎn)。 老板的誠(chéng)懇評(píng)點(diǎn)無(wú)疑是他把自己的聰明智慧無(wú)償?shù)胤瞰I(xiàn)給了你，你何不樂(lè)而接受呢？ 同時(shí)，也只有那些難免虛心接受上司評(píng)點(diǎn)的員工和下屬才能夠再一次被老板委以重任。 那些經(jīng)常與老板打交道的員工和下屬，如能掌握上述匯報(bào)工作的技巧，必定能不斷提高工作能力和文化品位，同時(shí)也會(huì)得到老板的信任與賞識(shí)。 及時(shí)向老板提出意見(jiàn) 即使老板未能全面地接受你的意見(jiàn)，也必然會(huì)采納其中一部分建議。所以，你要不斷地發(fā)現(xiàn)公司的缺點(diǎn)，提出有效的建議。 倘若你對(duì)公司的現(xiàn)狀無(wú)任何的建議，久而久之，老板認(rèn)為你太平庸，就會(huì)失去對(duì)你的信任。 作為一個(gè)職員，最起碼要對(duì)自己的工作或職業(yè)場(chǎng)所提出一些意見(jiàn)，如果你是個(gè)有時(shí)有些意見(jiàn)，卻認(rèn)為“提出來(lái)也沒(méi)有用，反正上級(jí)不會(huì)采用”的人，覺(jué)得是自找麻煩，而且自我逃避，那么你就是個(gè)缺乏勇氣的人。 你若想在這個(gè)公司干下去，并希望有更好的發(fā)展，那你就一定會(huì)發(fā)現(xiàn)“這樣不行，這一點(diǎn)一定要這樣改”等等的問(wèn)題。為了使公司更為壯大，你應(yīng)向上司提出意見(jiàn)與感想。公司很期盼這種有熱忱的職員。 凡事都點(diǎn)頭稱是，一切都處理得妥妥當(dāng)當(dāng)?shù)娜?，在老板心目中最多只是個(gè)應(yīng)聲蟲(chóng)。因此，有時(shí)適時(shí)地提出一些大膽的建議，可以讓你的價(jià)位在老板心目中水漲船高。如果你的老板，某種處理事務(wù)的方式效率不高，而他本人并未覺(jué)察或不知如何改進(jìn)的時(shí)候，如果你有好的主意，就應(yīng)該果斷地提出來(lái)，但要采取讓老板感到能夠接受的方式。 提出合理化建議，更出色的一點(diǎn)，就是讓你的思維走在老板的前面。很多時(shí)候，你的效率也就是老板的效率。
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