說不明白話的人，真不是嘴笨，而是思維問題。

1，

講一個真實而驚險的例子：

大概20年前，我姐姐在一家五星級酒店當高級經(jīng)理，當年東北還不太平，有一天，來了個客戶，是當?shù)氐暮趲屠洗蟆?/p>

如你所知，飛揚跋扈的都是小嘍啰，真正的大哥都是很低調(diào)的，而這位大哥因為過于低調(diào)，土里土氣的，導(dǎo)致服務(wù)人員根本不知道他的身份，進而有意無意的犯了一系列低級失誤。

終于，老大發(fā)火了，叫來一群小弟，分分鐘要砸了這家店。

這回酒店的人可知道厲害了，輪班過來賠禮道歉，但說了半天解釋不清，越說人家越生氣。

最后，我姐出來了，165cm，不到30歲，瘦弱的身影，簡單幾句話，只用了90秒左右，就讓黑老大平息了怒氣，反而還對她贊賞有加，說：你們這地方就你一個明白人，能說明白話，以后有什么事你可以來找我。

然后就帶著弟兄們走了。

這種事情，怎么做到的？

2，

確實有些人，三句話就能把一件事情說的清清楚楚。

而你有可能遇到另一些人，長篇大論，口若懸河，好像每句話單拿出來都是對的，但你連在一起，聽他說10分鐘，你會發(fā)現(xiàn)，腦子里一團漿糊，干脆就不知道他想表達什么。

這并不是常說的嘴笨，你要相信，能連續(xù)自己說十分鐘的人，口條還是很利索的~這里關(guān)鍵的因素有兩個：

沒條理，沒重點。

這顯然都是思維問題，而如果一個人思維方式本身欠缺條理性，抓不住重點，說10分鐘和說一個小時效果并沒有太大區(qū)別。

所以職場中流行這樣的說法：“30秒說不清的事情，給你30分鐘也說不清。 ”

而思維是可以訓(xùn)練的，稍加訓(xùn)練，保持下去，就會好的多。

3，

想要說話有條理，有重點，先分清楚三個概念：

事實：就是客觀存在，比如：“天上有一個太陽。 ”這就是客觀事實，因為確實有，誰也不能否認，而且是一個，而不是九個。

觀點：就是主觀判斷，比如：“太陽這么大，看起來今天不會下雨。 ”這是主觀判斷，不一定下不下雨。

結(jié)論：是對觀點的總結(jié)，比如：“那我今天出門不帶傘了?！?/p>

一個完整的表達，是要有這三部分組成的，由事實支撐觀點，由觀點總結(jié)成結(jié)論，構(gòu)成一個金字塔形：

這是個很重要，很神奇的圖形，因為它同時概況了人思維的兩種最主要模式：

如果從上到下，先有結(jié)論，再分出具體觀點，最后找事實數(shù)據(jù)支撐，這就是“分析”。

如果從下到上，先有事實，形成觀點，再推出結(jié)論，這就是“總結(jié)”

古往今來的人類知識體系，基本都來源于分析和總結(jié)。

所以，你回憶一下，基本小時候上學(xué)，從小學(xué)到大學(xué)，老師寫板書，基本都在用類似的模式，樹狀圖。

而后來風靡全球，全世界有超過6億人使用的思維導(dǎo)圖，其實也是基于這樣的模式，只是范圍擴大，不像板書那樣單方向發(fā)展，而是形成了圓形。

這不是巧合，這就是人類思維方式的形象化表現(xiàn)。

4，

能分辨“事實，觀點，結(jié)論”之后，現(xiàn)實中，還要注意一個攪局的概念——情緒。

情緒是什么，你懂的~這是個中性詞，有好有壞，完全看怎么用。但放在表達中，情緒就像個哈哈鏡一樣，會把一切變得失真。

在強烈的情緒之下，是很難看到真正事實的，觀點也會極端而偏激，最后的結(jié)論，早就偏到十萬八千里去了。

比如還是剛才的例子，在憤怒情況下：“太陽憑什么那么大??！我就不信邪了！我管你下不下雨，我就不帶傘~怎么著吧，放雷劈我啊??！”

在焦慮情況下：“太陽還是不夠大，萬一下雨了可怎么辦，我?guī)?0把雨傘出門吧……”

所以，在表達觀點（而不是聊家常）的時候，我們要盡量杜絕情緒的干擾，才能使自己的表達有理有據(jù)，清晰明了。

企業(yè)培訓(xùn)界用爛了的常識：先解決情緒，再解決問題。正是此理。

5，

好了，當你明晰了概念，掌握了結(jié)構(gòu)，而且排除了干擾之后，就可以回歸到表達的應(yīng)用上了。

在試圖說清楚一件事的時候：

1，首先自己在頭腦中分清，什么是事實，什么是觀點和結(jié)論。

2，先說結(jié)論，把結(jié)論放在最前面，這就是突出重點。

3，把觀點分出123，按次序講，這就是有條理。

4，然后在說明每個觀點的時候，引用相關(guān)事實做論據(jù)。

不只是說清楚一件事，是這個次序，其實寫議論文也是這個結(jié)構(gòu)。

而且，根據(jù)不同的溝通時間，就可以有不同的表述方式：

如果你是走路偶然遇到熟人，只有10秒鐘時間，那就直接說結(jié)論。

如果你在電梯中遇到同事，有30秒時間表達，那就說結(jié)論和觀點。

如果你有三分鐘時間可以自由闡述，那就按照上面的四個步驟，完整的闡述結(jié)論，觀點和事實。

收放自如，清晰明了。

6，

最后收個尾，我姐姐是怎么在90秒鐘勸退黑老大的呢~

之前的客服人員，看到對方一群流氓沖進來，早就嚇懵了，在這種激烈情緒的支配下，基本語無倫次：“哎呀真對不起真對不起，大哥你可千萬別沖動啊，這可不是我的責任啊，我家上有老下有小……”

這是在說什么？不停的道歉+推卸責任。人家聽了自然窩火。

要么大堂經(jīng)理出來，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的：“您別生氣，我們這里確實有些特殊情況XXXXXXX，您多理解多擔待，我會盡快了解情況，一定給您一個滿意的答復(fù)?！?/p>

這是在說什么？找借口+打官腔。 哦，我這邊都快炸了，你連情況還沒了解呢，盡快是多快？我是不是還要回家跟你慢慢發(fā)Email？

而我姐姐出來，面對憤怒的老大和他的手下，是這么說的：

1，您這么生氣，一定是因為我們犯了很大的錯誤，我會保證這些事情不再發(fā)生。

2，為了彌補我們給您造成的損失，您再來酒店直接跟我打招呼，全部消費給您75折。

3，咱們當?shù)鼐瓦@一家5星級酒店，有點大事小情很快就上新聞，對您名聲影響也不好，相反，您以后有客人直接來我們家，提您名字，都是VIP待遇，您多有面子啊。

試試看，是不是連90秒都用不了~

對方不但氣消了，而且直觀感受就是，謝天謝地，終于來了個會說人話的。

當然，想達到這個效果，是表達能力，情商，經(jīng)驗等多方面素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們先掌握，如何把一個觀點表述清楚之后，說不準哪一天，也就有機會，在輕描淡寫間勸退強敵了~