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點(diǎn)亮職場(chǎng)技能樹
編輯導(dǎo)讀:文字是想法的窗口,寫作能力好的人,能夠很順暢地表達(dá)自己的想法,這一點(diǎn)在工作中尤為重要。那么,如何提高自己的寫作能力呢?本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析,希望對(duì)你有幫助。
普通員工:每逢周五,過去一周忙忙碌碌做了很多事,但在寫周報(bào)時(shí),大腦卻一片空白,不知從而寫起。工作中產(chǎn)生了很好的想法,很興奮想?yún)R報(bào)給上級(jí),但總感覺寫不到點(diǎn)上。
管理者:面對(duì)下屬的工作匯報(bào),往往滿眼都是散亂文字的堆砌,讓人抓不到重點(diǎn)和主線。前后行文概念不一、邏輯不自洽、關(guān)鍵信息缺少主語(yǔ)等,更是讓人不想再看下去。
那么問題出在哪里呢?我們?cè)趯W(xué)校接受的教育,主要集中在單人解決問題上,培養(yǎng)的是個(gè)人面對(duì)問題的獨(dú)立解決能力,強(qiáng)調(diào)的是做,弱化了表達(dá)的部分。而在企業(yè)中,解決的往往是大型復(fù)雜的問題,不僅需要單兵作戰(zhàn)能力,更需要協(xié)同作戰(zhàn)能力,讓別人清楚的知道你在做什么,以及你做的事對(duì)別人有什么價(jià)值,這點(diǎn)很重要。這就需要職場(chǎng)人有強(qiáng)大的職場(chǎng)寫作能力,把自己的工作內(nèi)容和價(jià)值產(chǎn)出表達(dá)出來。本文將從幾方面講述如何提升職場(chǎng)寫作能力。
一、何謂職場(chǎng)寫作?
職場(chǎng)寫作是一種帶有職場(chǎng)目的且邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男形姆绞健?div style="height:15px;">
1. 職場(chǎng)寫作的特殊性
職場(chǎng)寫作不同于我們常見的散文、詩(shī)歌、記敘文、議論文等,它不需要華麗的辭藻和深厚的文化底蘊(yùn),不以情感打動(dòng)人,而以事實(shí)說服人,通常用通過簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的文字,用最短的時(shí)間達(dá)成工作目標(biāo)。職場(chǎng)寫作具有以下三種特性:
說服性:職場(chǎng)寫作帶有一定的說服性。比如說服對(duì)方認(rèn)可你的方案,說服客戶采購(gòu)公司產(chǎn)品等等,這是一種帶有明顯目的的寫作方式。像這篇文章,我希望你讀完之后能夠開始意識(shí)到職場(chǎng)寫作的重要性,并有針對(duì)性的去練習(xí)提高,這帶有了一定的說服性。
邏輯性:邏輯是說服的前提,公認(rèn)的常識(shí)、基于事實(shí)的調(diào)研、以及帶有明顯因果關(guān)系的條件和結(jié)論,都是具有邏輯性的表達(dá),這些會(huì)為你的文字增加公信力,從而加大達(dá)成目標(biāo)的可能性。
時(shí)效性:時(shí)效性不言而喻,職場(chǎng)中我們往往處理的是當(dāng)下企業(yè)正在發(fā)生的問題,所以要求我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間拿出解決方案并執(zhí)行落地。比如周報(bào)是以周為單位,要求每周匯報(bào)本周的工作,假設(shè)一個(gè)月之后再匯報(bào)本周的工作,那么匯報(bào)的意義將大打折扣,要么問題已經(jīng)被解決,要么問題已經(jīng)變的不再重要。
2. 常見的職場(chǎng)寫作場(chǎng)景
清晰傳遞信息:職場(chǎng)中每天都會(huì)產(chǎn)生大量的信息傳遞,產(chǎn)品經(jīng)理更是信息生產(chǎn)和消費(fèi)的主力軍,小到一兩句話的簡(jiǎn)短溝通,大到方案評(píng)審、晉升匯報(bào)、產(chǎn)品宣講等,都是一次信息傳遞。觀點(diǎn)清晰、結(jié)構(gòu)完整、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔?,更容易獲得青睞。
準(zhǔn)確總結(jié)工作:在職場(chǎng)中,每隔一段時(shí)間,員工都會(huì)做工作總結(jié),比如每周的周報(bào)、轉(zhuǎn)正述職、年底述職等,一方面回顧自己過去一段時(shí)間的工作產(chǎn)出,另一方面向團(tuán)隊(duì)表述自己的工作價(jià)值,一份好的總結(jié)報(bào)告,會(huì)讓別人充分理解你的貢獻(xiàn),而不是自己眼里做了100分,但別人眼里你只有60分。
充分說服他人:在一些工作場(chǎng)景中,我們需要得到一些人的支持,以便項(xiàng)目正常推進(jìn)。職場(chǎng)利益各不相同,說服一個(gè)人很難,如何讓你的說服更加有效呢?這里有三點(diǎn)建議:目標(biāo)明確、有理有據(jù)和換位思考,首先讓對(duì)方清晰的知道你要表達(dá)什么(寫的清),并且能夠充分理解(看得懂),還有對(duì)方能看到自己的利益有被你考慮到(同理心),最后達(dá)到影響對(duì)方態(tài)度或者行為的目的。
有力匯報(bào)方案:工作中在做方案匯報(bào)或者項(xiàng)目規(guī)劃時(shí),我們需要清楚的描述問題,美國(guó)哲學(xué)家、教育家,實(shí)用主義的集大成者約翰·杜威說過“把問題說清楚,就等于解決了一半”,而往往自己想清楚容易,但讓別人也清楚問題是什么很難,從“自己知道”到“別人知道”,需要作者有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力。
二、提高職場(chǎng)寫作能力能為我?guī)硎裁矗?div style="height:15px;">
打造個(gè)人品牌和提高職場(chǎng)收益
1. 提高職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
紐約時(shí)報(bào)最受歡迎讀物《重來》的作者賈森·弗里德曾說:
“如果你要從一堆人中決定出一個(gè)職位的合適人選,雇那個(gè)寫作最厲害的人。不管他是營(yíng)銷人員、推銷員、設(shè)計(jì)師還是程序員,他們的寫作技巧會(huì)對(duì)此有益?!?div style="height:15px;">
職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有很多種,單從信息傳輸?shù)慕嵌?,就有“聽、說、讀、寫”四個(gè)方面,聽和讀是輸入端,說和寫是輸出端,在大多數(shù)職場(chǎng)場(chǎng)景中,輸出比輸入更重要,因?yàn)樗梢詾槟銧?zhēng)奪的話語(yǔ)權(quán)。同樣作為輸出端,寫比說在傳播范圍和傳播速度上更具優(yōu)勢(shì),利用網(wǎng)絡(luò)在線文檔,一篇凝結(jié)作者思想的文章,可以快速傳播,甚至平時(shí)很少有機(jī)會(huì)交流的公司高級(jí)別管理者,也有可能會(huì)關(guān)注到你的信息,從而贏得一些職場(chǎng)機(jī)會(huì)。
寫作是作者知識(shí)水平和思維能力的綜合體現(xiàn),知識(shí)儲(chǔ)備越豐富,思維能力越強(qiáng),產(chǎn)出的文章水準(zhǔn)越高,所以可以通過一個(gè)人的寫作水平反應(yīng)出其平時(shí)的知識(shí)積累和思維邏輯能力。
寫作是一項(xiàng)長(zhǎng)期有耐心的工作,一篇優(yōu)質(zhì)文章的形成過程很長(zhǎng),輸出后也不會(huì)立刻獲得回報(bào),這就需要長(zhǎng)期有耐心的堅(jiān)持,延遲滿足,這樣的人在職場(chǎng)中往往愈久彌香。
2. 提高個(gè)人影響力
第四季《奇葩說》里羅振宇說過這么一句話:“未來社會(huì)最重要的資產(chǎn)是影響力。影響力是怎么構(gòu)成的??jī)蓚€(gè)能力,一是寫作,二是演講,這都是讓你讓你出一份力,然后能夠大規(guī)模地復(fù)制你影響力的方法?!?div style="height:15px;">
這里有人會(huì)問,每天工作加班都做不完,哪有時(shí)間去寫作。但我想說,沒時(shí)間和懶惰從來不是借口,只是你認(rèn)為它不重要,總是想著把手頭事情做完再去做它。
如果你不滿足于每天按部就班的工作,可以嘗試讓寫作向你的生活里注入一道光。
影響力的建立分為兩個(gè)階段:
在職場(chǎng)內(nèi)部:可以利用寫作能力,在職場(chǎng)內(nèi)部創(chuàng)造價(jià)值,比如堅(jiān)持輸出分享自己的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知,從而在職場(chǎng)內(nèi)部形成一定的影響力。
在職場(chǎng)外部:利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),面向社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值,例如知乎大V、公眾號(hào)自媒體、寫作出書等,從而提升社會(huì)影響力。
三、如何通過文字,讓你在職場(chǎng)中脫穎而出?
以筆為劍,以字為刃,思維及技巧齊驅(qū),開辟職場(chǎng)綠色通道
1. 構(gòu)建思考框架
我們上學(xué)時(shí)經(jīng)常會(huì)聽到“動(dòng)筆之前,先想想”,想的過程很重要,七分想三分寫,那么如何想的好呢?有一些思考框架,可以輔助你想的對(duì),想的全。
1)結(jié)構(gòu)化思維:先框架再細(xì)節(jié),先整體再局部
什么是結(jié)構(gòu)化思維?面對(duì)大腦中零散的信息,我們需要用一種普適的思考方式,將其整理并呈現(xiàn)出來。這種思考方式外化的表現(xiàn)是文章的骨架,背后反映的是作者思考問題的思路,通常以樹狀結(jié)構(gòu)來呈現(xiàn),能夠“見樹又見林”。它可以幫助我們系統(tǒng)性的從多角度分析問題,而不局限于依賴個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)或靈感。
信息加工過程:大腦中的原始信息→初步加工的信息→結(jié)構(gòu)化加工的信息
以本文舉例,體現(xiàn)結(jié)構(gòu)化思維,如下圖:
首先整體結(jié)構(gòu)的最頂端是目標(biāo),也就是寫這篇文章的初衷。于讀者,希望職場(chǎng)人能夠意識(shí)到并有方法提高自己的職場(chǎng)寫作能力;于作者,希望通過寫作來練習(xí)并提高職場(chǎng)寫作能力。整篇文章所講都是圍繞著目標(biāo)進(jìn)行展開。
為了達(dá)成目標(biāo),作者將文章分為四部分:標(biāo)題、序言、正文和總結(jié)。
標(biāo)題和序言主要起引讀的作用,吸引讀者有興趣讀到正文。
文章的精華部分在正文處,通過2W1H的方式層層遞進(jìn),闡述作者對(duì)職場(chǎng)寫作的理解,在主觀點(diǎn)之下又按不同維度形成各分觀點(diǎn),整體行文結(jié)構(gòu)清晰、一目了然。
總結(jié)放在最后,起概括并強(qiáng)調(diào)中心思想的作用,加深讀者對(duì)文章所講內(nèi)容的理解。
2)邏輯思維
與結(jié)構(gòu)化思維這種立體思考方式不同,邏輯思維更專注于線性思考。邏輯思維的對(duì)立面是直覺思維,直覺思維主要靠猜想、假設(shè)、靈感與頓悟,利用大腦皮層的優(yōu)勢(shì)興奮期迅速連接信息要素,從而打破思維枷鎖。而邏輯思維更尊重事實(shí)和邏輯推理,重視數(shù)據(jù)和實(shí)地調(diào)研,并通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐评淼贸鼋Y(jié)論,即使結(jié)論錯(cuò)誤也可以有依據(jù)進(jìn)行過程復(fù)盤。兩種思維各有優(yōu)勢(shì),直覺思維優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在萌芽期,需要大量創(chuàng)新創(chuàng)造的領(lǐng)域,邏輯思維的優(yōu)勢(shì)則體現(xiàn)在成熟期,穩(wěn)中求勝。
邏輯思維中常常使用數(shù)據(jù)作為論據(jù)支撐論點(diǎn),因?yàn)榭陀^數(shù)據(jù)是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的,數(shù)據(jù)天然具有普適的公信力,更容易獲得認(rèn)同。打個(gè)比方,產(chǎn)品經(jīng)理在需求評(píng)審時(shí),提出一個(gè)功能需求并且列出可以佐證問題的數(shù)據(jù),那么大概率無(wú)需過多解釋,大家會(huì)認(rèn)為需求是合理的。
但并不是所有情況都有數(shù)據(jù),當(dāng)我們要解決一個(gè)新問題,缺少數(shù)據(jù)支撐怎么辦,我們可以通過調(diào)研的方式來說明需求的合理性,如何科學(xué)的進(jìn)行調(diào)研,可以參考我的另外一篇文章:http://www.woshipm.com/pmd/4661398.html。
邏輯思維中最重要的方法是邏輯推理,可以通過邏輯推理來驗(yàn)證自己或他人的思路是否有漏洞,下面介紹三種邏輯推理形式:
三段論:“三段論”由大前提、小前提和結(jié)論三部分組成?!按笄疤帷蓖ǔJ悄硞€(gè)已知的一般性原理,如某種規(guī)律、法則、定理或者定律等,反映了一般性規(guī)律?!靶∏疤帷狈从车氖俏覀冃枰芯康奶厥馇闆r或個(gè)體?!敖Y(jié)論”則是由一般性原理引申出的針對(duì)特殊情況或個(gè)體的判斷,由邏輯推理的方式得出。
假言推理:
充分條件:如果條件A存在,結(jié)論B一定成立,即A→B。
A與其他條件是并聯(lián)關(guān)系,假如B成立,則不能推導(dǎo)出A一定存在。也不能推導(dǎo)出如果A不存在,則B不成立的說法。
必要條件:如果結(jié)論B成立,那么條件A一定滿足。
A與其他條件是串聯(lián)關(guān)系,可以推導(dǎo)出假如A不存在,則B一定不成立。但不能推導(dǎo)出B不成立,則A不滿足,有可能是C、D不滿足。
有限樣本歸納法:企業(yè)中業(yè)務(wù)問題的發(fā)現(xiàn)過程,往往來源于某一特定場(chǎng)景下發(fā)生的細(xì)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題線索后,經(jīng)常不滿足于只解決這一個(gè)問題,而是希望歸納概括,提煉出共性規(guī)律,將這些規(guī)律作為預(yù)測(cè)其他業(yè)務(wù)場(chǎng)景下未發(fā)現(xiàn)的問題,從而由解決一個(gè)問題升級(jí)為解決一類問題,這類方法稱之為有限樣本歸納法。但考慮到企業(yè)成本問題,企業(yè)往往不會(huì)去做100%的全量場(chǎng)景驗(yàn)證,當(dāng)大部分場(chǎng)景出現(xiàn)了問題,再結(jié)合常識(shí)和經(jīng)驗(yàn),近似的判斷是一個(gè)普遍問題。當(dāng)然這種方法在科學(xué)上是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模枰獦颖救萘勘M可能的大,覆蓋的情況越多,判斷越準(zhǔn)確,否則,容易出現(xiàn)“以偏概全”的邏輯錯(cuò)誤。
3)用戶思維
掌握了結(jié)構(gòu)化思維和邏輯思維這兩種直男思維,我們還需要具備更注重對(duì)方感受的用戶思維。
下面我們比較兩個(gè)宣傳口號(hào):
a:人口普查!全民有責(zé)!科學(xué)發(fā)展!摸清國(guó)情!
b:如果不知道社區(qū)有多少人,那怎么知道要建多少醫(yī)院和學(xué)校呢?
第一個(gè)口號(hào)屬于自說自話型,讓人看過之后會(huì)覺得跟我有什么關(guān)系,更像是在幫別人完成任務(wù),實(shí)在調(diào)動(dòng)不起積極性;第二個(gè)口號(hào)看著就實(shí)在多了,噢,原來人口普查之后就可能建醫(yī)院和學(xué)校了呀,這我得參與一下。這兩種口號(hào)有個(gè)本質(zhì)區(qū)別是“利益相關(guān)”,第一個(gè)口號(hào)沒有明顯的利益鏈接點(diǎn),而第二個(gè)口號(hào)通過具象的醫(yī)院和學(xué)校,與居民的身體和家庭建立利益鏈接,從用戶角度出發(fā)去考慮方案設(shè)計(jì)。
但不可能每件事都對(duì)用戶有利,尤其在職場(chǎng)中,需要對(duì)方協(xié)助做一些事情的時(shí)候,撰寫文案時(shí)換位思考,可以讓事情的推進(jìn)變得更順利。
本章講了三種思維模式:結(jié)構(gòu)化思維、邏輯思維和用戶思維。小結(jié)一下,其實(shí)思維的轉(zhuǎn)變,難點(diǎn)不在于道理難懂學(xué)不會(huì),而是需要首先從意識(shí)層面做出反應(yīng)和調(diào)整,知其然知其所以然。思維模式的轉(zhuǎn)變需要經(jīng)過層層過濾,才能達(dá)到不錯(cuò)的效果,意識(shí)→領(lǐng)悟→吸收→固化。
四層結(jié)構(gòu)中最重要的當(dāng)屬第一層,首先需要提高認(rèn)知邊界,就像人們常說的一句話“你永遠(yuǎn)也賺不到你認(rèn)知以外的錢”,認(rèn)知圈的擴(kuò)大會(huì)產(chǎn)生很多新的機(jī)會(huì)和方向,讓你的人生有更多選擇。
2. 掌握實(shí)用方法
1)如何正確的傳遞信息
領(lǐng)導(dǎo)安排小王去做競(jìng)品調(diào)研,小王調(diào)研后給老板匯報(bào):
小王:xx公司最近半年平均每天的單量是200萬(wàn)單,北京地區(qū)一共有28個(gè)網(wǎng)點(diǎn),平均每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有20名作業(yè)人員。
領(lǐng)導(dǎo):所以呢?
小王:xx公司主要使用app1和app2來進(jìn)行日常作業(yè),目前app的使用量是12萬(wàn)。
領(lǐng)導(dǎo):所以呢?
小王:我們還參觀了他們的倉(cāng)庫(kù),倉(cāng)庫(kù)坐落在通州區(qū)xx號(hào),倉(cāng)庫(kù)面積有七八百平。
領(lǐng)導(dǎo):……
看完這段對(duì)話,總感覺小王回答不到點(diǎn)上,小王一直在努力描述自己記錄下的信息,而領(lǐng)導(dǎo)希望聽到分析總結(jié)性的結(jié)論,兩者溝通不同頻,信息傳遞效率大打折扣。
日本商務(wù)寫作領(lǐng)域?qū)<腋呱忌行⒃凇尔溈襄a教我的寫作武器》一書中提出:信息分三種,記述信息、評(píng)價(jià)信息和規(guī)范信息。
記述信息:描述事物的情況和現(xiàn)象本身,“A公司共有10萬(wàn)名員工”,這句話描述了A公司的員工人數(shù),屬于記述信息。
評(píng)價(jià)信息:表達(dá)某一情況或現(xiàn)象的好壞,“從企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的角度,A公司是家優(yōu)良企業(yè)”,這句話從社會(huì)責(zé)任的角度,評(píng)判A公司的好壞,屬于評(píng)價(jià)信息。
規(guī)范信息:事物應(yīng)有的狀態(tài)以及人該采取的行動(dòng),“投資人應(yīng)該買進(jìn)A公司的股票”,先不管邏輯對(duì)不對(duì),這句話給出了對(duì)應(yīng)人應(yīng)該采取的動(dòng)作,屬于規(guī)范信息。
幾乎所有的商務(wù)文案都是由這三種信息混合而成,需要我們?cè)诼殘?chǎng)中需要熟練運(yùn)用,從而正確而高效的傳遞信息。
2)如何精準(zhǔn)概括
抽象及概括能力是腦力勞動(dòng)者必備的職場(chǎng)技能,它可以幫助我們抽離出事物共性部分,去做邏輯推演或方案制定。概括過程由點(diǎn)及線、由線及面,向上收斂,找到本質(zhì)。
但有時(shí)候腦海里的信息雜亂無(wú)章,無(wú)從下手,比如在做年底總結(jié)PPT時(shí),回顧過去一年做的事情很多很多,但又不能都列出來,怎么辦呢?這里分享一個(gè)方法,我稱之為“行為–成果”表,就是以表格的形式列舉你做了哪些事,然后這些事產(chǎn)生了什么效果,相同效果的進(jìn)行歸類概括,效果如下圖:
通過這種方法,可以對(duì)繁雜信息快速整理,并通過合并同類項(xiàng)的方式逐層向上概括,概括到最后會(huì)落在便于閱讀者理解的某個(gè)維度上。
3)優(yōu)雅的描述一件事情
如何能讓你的文字更能吸引讀者的注意力呢?除了事情本身,還可以運(yùn)用一些寫作技巧,尤其是在希望獲得一定資源時(shí),講一個(gè)好故事就很重要了。
這里介紹SCQA寫作模板:
情境(Situation):用讀者感興趣的方式描繪事情。
沖突(Complication):在原有的情境下發(fā)生情節(jié)反轉(zhuǎn),通過矛盾沖突的形式吸引讀者興趣。
疑問(Question):可顯性提出,引導(dǎo)讀者思考,或沖突導(dǎo)致的問題特別明顯時(shí),可隱藏。
回答(Answer):解答讀者心中的疑問
例如本文開頭的序言部分:
(S)每逢周五,過去一周忙忙碌碌做了很多事,(C)但在寫周報(bào)時(shí),大腦卻一片空白,不知從而寫起。工作中產(chǎn)生了很好的想法,很興奮想?yún)R報(bào)給上級(jí),但總感覺寫不到點(diǎn)上。(Q)那么問題出在哪里呢?(A)我們?cè)趯W(xué)校接受的教育,主要集中在單人解決問題上,培養(yǎng)的是……
可以看出本文序言部分采用了SCQA模板進(jìn)行寫作,結(jié)合職場(chǎng)人寫周報(bào)的痛點(diǎn),吸引讀者閱讀興趣,之后再介紹職場(chǎng)寫作的核心內(nèi)容,帶著問題去閱讀,要比干巴巴的技巧傳授更能喚起讀者自發(fā)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
四、寫在最后
俗話說“百聞不如一見,百見不如一干”,掌握了思考框架和使用方法后,才達(dá)到我們第一層“意識(shí)”階段,后續(xù)需要不斷的練習(xí),來領(lǐng)悟和吸收,最后固化成大腦中的一部分,成為我們一生的財(cái)富。
最后借用網(wǎng)上看到的一句話共勉:
“世界上有一種能力你學(xué)會(huì)了,你就自然更會(huì);你越會(huì),你就越覺得它沒有辜負(fù)你,這個(gè)能力就是寫作能力”,這個(gè)能力可以從留言和筆記開啟,哪怕留下簡(jiǎn)短的一句話,都是在判斷、領(lǐng)會(huì)、縫合、聯(lián)結(jié)。
本文由 @打傘遛狗 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
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