《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
【課程背景】
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。
在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象、尋求公眾的信任,他們意識到,個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質(zhì),因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表,而且還通過溝通行為,職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽,產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量,公司管理者的素質(zhì),層次等.通過對公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務(wù),信譽,職員的形象直接影響著公司的信譽.并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
管理學家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和客戶的關(guān)系,公司職員能傳達到公司的價值,這個公司就是成功的企業(yè).”
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升之間有著怎么樣密不可分的聯(lián)系？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設(shè)計？……所有這一切，您都不用擔心，一天時的分享，會讓您的疑惑迎刃而解！
【課程目標】塑造職業(yè)形象、訓練優(yōu)雅儀態(tài)、規(guī)范商務(wù)行為，提升職業(yè)素養(yǎng)。
【授課方式】現(xiàn)場講授、圖片示例、案例教學、角色模擬、演練互動、DV演示。
【課程特色】
內(nèi)外兼修，與現(xiàn)代銷售服務(wù)工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；
理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學、實用；
突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。
【培訓形式與時間】
培訓形式：理論講解+互動+案例+討論+訓練+情景模擬
建議培訓時間： 6課時/1天
【課程大綱】
第一模塊：商務(wù)禮儀的重要性----不學禮，無以立
第二模塊：商務(wù)場合形象禮儀----您的職業(yè)形象價值百萬
第三模塊：商務(wù)場合舉止禮儀----一招一式盡顯職業(yè)風范
第四模塊：商務(wù)場合溝通禮儀---- 建立供需雙方順暢自如的溝通渠道
第五模塊：商務(wù)場合職場禮儀---- 坐對位置做對事
第六模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----人情練達即文章
【展開如下】
第一模塊：商務(wù)禮儀的重要性----不學禮，無以立
形之道，禮之儀
角色定義與職業(yè)形象之間的關(guān)系
禮儀的內(nèi)涵
商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的重要性及其影響作用
第二模塊：商務(wù)場合形象禮儀----您的職業(yè)形象價值百萬
給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
7/38/55 定律
內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀
ü 商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范
ü 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
ü 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
ü 女式化妝的基本步驟
ü 完美儀容的構(gòu)成及常見誤區(qū)分析 + 現(xiàn)場點評
佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀
ü 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
ü 男士儀表禮儀的基本要求
l 西裝的顏色、面料選擇要點
l 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
l 男士品味的展示：配飾的選用技巧
l 整體搭配的三色原則與三一法則
l 西裝著裝規(guī)范的八個檢點
ü 女士儀表禮儀的基本要求
l 女士職場著裝的密碼
l 女士商務(wù)場合的著裝的TPO原則
l 嚴肅商務(wù)場合的著裝要求
l 半職業(yè)場合的著裝要求
l 女士商務(wù)場合的配飾選用要點
l 女士商務(wù)場合的著裝禁忌
演練:一分鐘形象改進
第三模塊：商務(wù)場合舉止禮儀----一招一式盡顯職業(yè)風范
身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌
遞接物品、引導、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
待人接物時的身體語言應(yīng)用技巧
ü 眼神的運用技巧：目光注視的方向、時間、位置及避視禮節(jié)
ü 微笑的魅力及訓練
ü 不同場合商務(wù)社交距離的實際應(yīng)用
第四模塊：商務(wù)場合溝通禮儀---- 建立供需雙方順暢自如的溝通渠道
溝通的渠道---語言溝通與非語言溝通的區(qū)別與聯(lián)系
語言溝通過程演示
有效溝通的定義
溝通中的三要素
ü 聽：兩張耳朵一張嘴，傾聽是更高境界的溝通
ü 說：言之有序
ü 問：問之有道
第五模塊：商務(wù)場合職場禮儀---- 坐對位置做對事
辦公室禮儀
ü 座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、上衛(wèi)生間的禮節(jié)
與上司相處的禮儀
ü 與上司溝通的禮儀
ü 匯報工作的禮儀
與同事相處的禮儀
第六模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀---- 人情練達即文章
拜訪前的準備工作
ü 預約成功的要點---電話溝通禮儀與預約技巧
ü 拜訪前的做準備工作
l 形象的準備（儀容、儀表方面）
l 交通的準備（時間預留、路線安排）
l 資料的準備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）
l 心理的準備（話術(shù)的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）
上門拜訪/迎客的禮節(jié)
ü 守時的要求（主方、客方）
ü 預約的要求
ü 迎客的儀式
商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
ü 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
ü 商務(wù)洽談中的溝通技巧
商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
ü 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
ü 會議室的清理
接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
ü 向上司報備洽談結(jié)果、相關(guān)事宜的跟進
☆ 課程回顧與總結(jié)
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