禮儀，是“禮”和“儀”兩個詞的合成詞，它們雖有聯(lián)系卻有著不同的含義。那么，什么是禮儀？ 它的核心是什么？ 在人際交往的過程中應(yīng)遵循哪些基本原則？ 這是首先需要弄清的問題。
禮的含義
“禮”的含義比較豐富，其跨度和差異也比較大?！岸Y”的含義，按枟辭海枠中的解釋，主要有以下四個方面：
（１）本來的含義是敬神，后引申為表示敬意的統(tǒng)稱。如敬禮、禮貌。
（２）為表示敬意或表示隆重而舉行的儀式。如典禮、婚禮、喪禮。
（３）泛指奴隸社會、封建社會貴族的等級制以及社會生活中的社會準(zhǔn)則和道德規(guī)范。
（４）指禮物。如送禮、禮品、禮單。隨著歷史的發(fā)展，“禮”的內(nèi)涵已經(jīng)有了延伸和擴(kuò)展，在許多場合它已成為“禮貌” 、“禮節(jié)” 、“禮賓” 、“禮儀”等的代名詞。因此，禮是表示敬意的通稱，它是人們在社會生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為以示他人的準(zhǔn)則。禮屬于道德的范疇，是社會公德中極為重要的部分。道德是由社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定的一種社會意識形態(tài)，是一個社會用以調(diào)整人們之間以及個人和社會之間關(guān)系的行為的總和。禮滲透于人們的日常生活
中，體現(xiàn)著人們的道德觀念，確定著人們交往的準(zhǔn)則，指導(dǎo)著人們的行動。在社會生活中，人人以禮相待，互尊、互愛、互諒，并成為自覺的行動，這是社會文明進(jìn)步的表現(xiàn)。
禮貌的含義
禮貌是人們在交往時相互表示敬重和友好的行為規(guī)范，它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)以及人們的文化層次和文明程度。它對人們交往時的基本要求是：誠懇、謙恭、和善和有分寸，做到待人“誠于中而形于外” 。禮貌是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)，它主要通過禮貌語言和禮貌行為來表現(xiàn)對他人的謙虛和恭敬。在日常工作與生活中，禮貌表現(xiàn)在人們的舉止、儀表、語言上，表現(xiàn)在服務(wù)的規(guī)范、程序上，表現(xiàn)在對客人的態(tài)度上。一個微笑，一個鞠躬，一聲“您好” ，一句“祝您旅途愉快” ，這些都是禮貌的具體表現(xiàn)。良好的教養(yǎng)和良好的道德品質(zhì)是禮貌的基礎(chǔ)。在有教養(yǎng)的人們中間，禮貌應(yīng)該是出于自然的。因此，我們應(yīng)該自覺地培養(yǎng)和訓(xùn)練自己良好的禮貌習(xí)慣。
從道德、社會風(fēng)尚方面來研究禮貌，可以將它分為三類：一是各種公共場所最起碼的行為準(zhǔn)則；二是各種個人交往中最起碼的禮節(jié)；三是個人私生活中起碼應(yīng)有的行為習(xí)慣。禮貌的主要內(nèi)容包括：遵守秩序，言必有信，敬老尊賢，待人和氣，儀表端莊，講究衛(wèi)生。禮貌的內(nèi)容既是社會公德的核心內(nèi)容，也是商務(wù)職業(yè)道德的基本規(guī)范。
禮節(jié)的含義
禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)形式，是禮貌在語言、行為、儀表等方面的具體規(guī)定。禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、祝頌、問候、致意、哀悼、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的慣用形式，是社會文明的組成部分。從形式上看，它具有嚴(yán)格的儀式；從內(nèi)容上看，它反映著某種道德原則，反映著對他人的尊重和友善。例如，在某人生日那天，他的親戚、朋友、同事、同學(xué)對他說一句“生日快樂” ，或給他送上生日賀卡，或送上一束鮮花，或送上一個生日蛋糕等等，這是禮節(jié)；在宴會服務(wù)時，服務(wù)員送茶、斟酒、上菜、送毛巾等按照先賓客后主人、先女賓后男賓等程序進(jìn)行，這也是禮節(jié)。
在國際交往中交際禮節(jié)也是各式各樣的，日常見面禮節(jié)就有鞠躬禮、點(diǎn)頭致意禮、舉手注目禮、握手禮、吻手禮和接吻禮等。雖然現(xiàn)代社會的交際禮節(jié)有從簡及趨向一致或相通的趨勢，但是，各國人民的文化特征是客觀存在的，使用起來就存在著各國、各地區(qū)、各民族的不同習(xí)慣。因此，我們平時應(yīng)十分注意不同禮節(jié)的具體運(yùn)用，在交往時必須注意尊重對方，以避免出現(xiàn)“失禮”的行為。
禮儀的含義
禮儀作為一種調(diào)整人際關(guān)系的道德行為要求，是人類社會為維系社會正常生活而共同遵循的最簡單、最起碼的道德行為規(guī)范。對個人而言，禮儀是一個人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對于社會而言，禮儀是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反映。從禮儀的歷史沿革看，現(xiàn)代社會的禮儀主要是在人際交往、社會交往和國際交往中，為表示尊重和友好的一系列行為、道德、社會規(guī)范和慣用形式。狹義的禮儀通常是指舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式，即是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的，在較大或較隆重的場合，為表示重視、尊重、敬意等的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。例如，在接待外賓時鳴放禮炮；外賓到達(dá)賓館時，服務(wù)小姐在賓館門前列隊站立、微笑、鼓掌等。
禮儀也可以從以下幾個不同的角度進(jìn)行解釋：
（１）從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。也就是說，禮儀即教養(yǎng)，素質(zhì)體現(xiàn)了對交往禮節(jié)的認(rèn)知和應(yīng)用。
（２）從道德的角度來看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。
（３）從交際的角度來看，禮儀是人際交往中使用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式。
（４）從民俗的角度來看，禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的習(xí)慣做法。簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。
（５）從傳播的角度來看，禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
（６）從審美的角度來看，禮儀是一種形式美，是人的心靈美的必然的外化。
禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的聯(lián)系與區(qū)別
禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀，它們之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別。其聯(lián)系是：
（１）禮包括禮貌、禮節(jié)、禮儀，其本質(zhì)都是表示對人的尊重、敬意和友好。
（２）禮貌、禮節(jié)、禮儀都是禮的具體表現(xiàn)形式。其區(qū)別在于：
（１）禮貌是禮的行為規(guī)范。
（２）禮節(jié)是禮的慣用形式。
（３）禮儀是禮的較隆重的儀式。
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涉外秘書之禮儀
我看涉外秘書之禮儀
什么是商務(wù)禮儀 ？商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù) 。
商務(wù)禮儀使用的目的有三：
第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
商務(wù)禮儀的三個基本理念
商務(wù)禮儀的基本理念：
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一??尊重為本。
商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項，一、對交往對象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚(yáng)一下。和外國人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。
商務(wù)交往與公共關(guān)系之二??善于表達(dá)。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三??形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤臁Ｉ霞墮C(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。
職場著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短??；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。
以上是商務(wù)交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。
商務(wù)禮儀的基本特征有三
一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。
二、區(qū)分對象，因人而異。
三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。
商務(wù)禮儀的作用。一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。
第一個作用就是提高我們商務(wù)人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時。
第三個作用維護(hù)形象。個人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問題，少影響人際關(guān)系。
商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細(xì)節(jié)：一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；2、稱技術(shù)職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。
