正陽春閣關注
2020.06.25 14:13:29字數(shù) 2,098閱讀 204
職場中人，經(jīng)常遇見一個問題：干的越多錯的越多，可是不干又難有高績效。這似乎是個不可調和的矛盾，然而很可能是因為沒有處理好工作中戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和細節(jié)的關系造成的。
一、“一馬失社稷”——從國王的馬蹄釘談起
“失了一顆馬蹄釘，丟了一只馬蹄鐵；丟了一只馬蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，損了一位國王；損了一位國王，輸了一場戰(zhàn)爭；輸了一場戰(zhàn)爭，亡了一個帝國?！边@是一個真實的故事，出自英國國王理查三世的史實。
1485年他在波斯沃斯戰(zhàn)役中被擊敗，莎士比亞用名句“一馬失社稷”將這一戰(zhàn)永載史冊。
自此，人們根據(jù)一個釘子影響戰(zhàn)爭乃至到國運的案例，抽象形成細節(jié)決定成敗的理論，口口相傳，再寫進了教科書，寫成了暢銷書。
各單位的人力資源部門、各職場的老人教育新人時、上級訓斥下級時，常會說“細節(jié)！細節(jié)！細節(jié)決定成?。 狈路鸪闪祟嵠撇黄频恼胬?，而又有多少職場年輕人被這種細節(jié)說教，誤導在大量的繁文縟節(jié)中。
二、駁“細節(jié)決定成敗”論
【原論】：細節(jié)決定成敗
【立論】：戰(zhàn)略＋戰(zhàn)術＋細節(jié)＝成敗。其中：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術決定成敗，細節(jié)影響成敗。
【論證】：目標、原則、規(guī)劃等屬于戰(zhàn)略范疇；方法、途徑、計劃等屬于戰(zhàn)術范疇。細節(jié)不決定成敗，而是成敗的一個主要影響因素。細節(jié)可分為關鍵性細節(jié)和非關鍵性細節(jié)。前者影響成敗，后者體現(xiàn)態(tài)度和素養(yǎng)。
【論據(jù)】：典型地以抗戰(zhàn)期間為例，戰(zhàn)略＝統(tǒng)一戰(zhàn)線、持久戰(zhàn)（以空間換時間）等；戰(zhàn)術＝（山地）游擊戰(zhàn)、運動戰(zhàn)、地道戰(zhàn)、圍點打援等；細節(jié)＝戰(zhàn)斗部署、局部作戰(zhàn)協(xié)調等。
典型地以項目為例，戰(zhàn)略=項目目標、項目思路等；戰(zhàn)術=項目負責人選擇、實施方案、項目組織等；細節(jié)=報告格式、標點符號，各種會議細節(jié)等。
【原論益處】：促使員工關注關鍵性細節(jié)，使工作嚴謹，態(tài)度認真；促使反省自身，提高自我素養(yǎng)和能力。
【原論弊處】：忽視主要矛盾，突出次要矛盾。如果過于關注非關鍵性細節(jié)，反而產生愚化下屬，弱化宏觀判斷并忽視大局的負面作用；使細節(jié)錯誤成為戰(zhàn)略戰(zhàn)術錯誤的借口（替罪羊）。
【原論成因分析】：
其一：一般來說，戰(zhàn)略、戰(zhàn)術屬于領導層考慮范疇，細節(jié)多屬于員工工作內容。假設在正確的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術下前提下，細節(jié)幾乎成了決定成敗的唯一要素。
故而英名領導者希望下屬注意細節(jié)，不因細節(jié)敗事。這本不能算錯誤，然而過于宣傳和貫徹該觀念，會使員工在關注細節(jié)的同時失去對全局或局部的判斷、分析和識別能力，更有甚者影響員工在升職為領導后的思考模式和行動習慣，不利于組織內部人才培養(yǎng)。
其二：多數(shù)能力一般的領導者普遍習慣通過細節(jié)觀察和了解下屬，進而判斷下屬的工作能力甚至忠誠度等，這也成為下屬過分關注細節(jié)的原因。
其三：更多的是有的員工、甚至領導被這一特定因素下被強化的局部論斷所迷惑，在未能正確判斷、制定和執(zhí)行正確的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術之前，盲目甚至溺于研究、關注細節(jié)，本末倒置，沙中筑塔而不自知。
其四：商業(yè)需要及炒作，比如《細節(jié)決定成敗》等暢銷書，早已經(jīng)爛大街了。
三、反思如何減少工作中的錯誤
1.重視戰(zhàn)略層面的決策質量
戰(zhàn)略——決策質量，始終是第一位的，不僅對于高層，對于具體工作，執(zhí)行工作的人也應該盡最大可能了解全局并進行本工作層面的戰(zhàn)略選擇。
要關注所在組織（單位）的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，從宏觀上把握單位性質和工作策略，要始終把局部工作放在大局下思考。所謂“不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域”，說的就是這個道理。
回過頭看，前文提到的英國國王理查三世，在謀劃戰(zhàn)爭甚至沒有考慮司令部的位置，自己充分陷陣去了，即使沒有那一顆馬蹄釘?shù)腻e誤，早晚也要為自己的輕敵買單。
2.戰(zhàn)術層面的經(jīng)常性“糾偏”
戰(zhàn)術是執(zhí)行力量。無論什么正確決策，在執(zhí)行過程中都難保路徑不偏，所以才必須要經(jīng)常“糾偏”。所謂戰(zhàn)術得當，其實就是在不斷糾偏的過程中，逐步逼近目標和結果。
那種開口閉口就說，只要結果不要過程的領導，大家可以想象他的懶惰和認識上的差距。
3.關鍵性細節(jié)的精益求精
細節(jié)影響效果，關鍵性環(huán)節(jié)影響成敗，更多時候細節(jié)影響的是成本和質量。
這就需要我們在工作中，對關鍵性細節(jié)的把控要精益求精。必要的時候，甚至需要出臺工作標準予以強制執(zhí)行。
4．提供幾個好用的方法
最簡單的，雷達掃描法。就是在閑來無事的時候，不需要任何工具和場景，只需要在大腦中，進行雷達式掃描?，F(xiàn)在面臨的工作有哪些，哪些需要戰(zhàn)略決策，哪些戰(zhàn)術或方法得不得當，是否跑偏，哪些細節(jié)需要注意等。這也是戰(zhàn)略思維和深度思考最有效最簡單的訓練方式（關于戰(zhàn)略思維詳見“學習《三國演義》之如何鍛煉戰(zhàn)略思維”一文）。
其次，是換位思考和逆向思考法。不要總是從你自己的角度思考問題，而要從你的客戶、你的上級、你的競爭對手角度，去考慮你的工作。是否正確，是否有漏洞，是否有致命性瑕疵（關鍵性細節(jié)錯誤）等。
這種方法的掌握很簡單，不需要付費學習，而帶來的思維的改變也很顯而易見，特別是遇到問題和你的領導或上級溝通的時候，會讓人有“士別三日、刮目相看”的感覺。
戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和細節(jié)的事情，三天三夜也說不完。事無巨細，都存在這三個層面的關系，并不是重大任務或項目才會有。
把戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和細節(jié)都做到位，減少工作中的錯誤，避免掉進“干的越多、錯的越多”的陷阱和周期率中，更需要我們在工作實踐中反復磨煉、反思和提升。
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