面對(duì)瞬息萬(wàn)變的終端賣場(chǎng)，優(yōu)秀的店長(zhǎng)永遠(yuǎn)是稀 缺的少數(shù)。從實(shí)質(zhì)上講，門店本身就應(yīng)該是一個(gè) 具有自主性的獨(dú)立體。優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人柳井正強(qiáng)調(diào) 說(shuō)：“店長(zhǎng)應(yīng)該是員工職務(wù)級(jí)別的終極目標(biāo)，并 非短期過(guò)渡。店長(zhǎng)必須是最高職位，如果能夠勝 任全部工作，收入就應(yīng)該高過(guò)總部的員工?！?br>
所以，我們應(yīng)關(guān)注店長(zhǎng)，關(guān)注門店管理現(xiàn) 場(chǎng)，這才是真正的方向所在。店長(zhǎng)是門店 的真正經(jīng)營(yíng)者，不采用“店長(zhǎng)是公司主角”的 管理機(jī)制，零售藥店業(yè)就很難繁榮。
管理就是對(duì)門店現(xiàn)場(chǎng)的分寸拿捏。身臨其 境，抓主流，訂規(guī)則，勤監(jiān)督。特別是開(kāi) 早會(huì)，一日之計(jì)在于晨，馬虎不得。
◆ 形式內(nèi)容同樣重要 形式為內(nèi)容服務(wù)，千變?nèi)f變不離其宗，有 效激勵(lì)，深入人心，業(yè)績(jī)達(dá)成才是最根 本?！耙郧翱偸遣恢v方式，機(jī)械布置工作， 結(jié)果是上下兩層皮，員工口服心不服，結(jié) 果自然不盡人意?！币晃焕系觊L(zhǎng)如是說(shuō)。
◆ 快樂(lè)的心情和燦爛的微笑 做事之前先解決心情，這就決定了早會(huì)現(xiàn) 場(chǎng)不是一言堂和批斗會(huì)，相反早晨的心情 應(yīng)該是愉悅的。 微笑就是生產(chǎn)力，正能量無(wú)處不在。特別 是對(duì)于個(gè)性鮮明的年輕人來(lái)說(shuō)，以人為本 的門店氛圍刻不容緩。
◆ 四兩撥千斤找到杠桿解 預(yù)取之，必先予之，門店管理工作同樣如 此。 要在早會(huì)上給出針對(duì)性的行為描述，直指 店員昨天的工作業(yè)績(jī)。同時(shí)及時(shí)指出待改 進(jìn)之處，還要鼓勵(lì)式地提出今天努力的方 向，更上一層樓。這其實(shí)正暗合當(dāng)前的管 理趨勢(shì)，儼然“巧實(shí)力”。
◆ 安排四件事：清潔、清掃、整 理、整頓 通過(guò)常規(guī)性工作的PDCA循環(huán)，真正實(shí)現(xiàn) 店員們職業(yè)素養(yǎng)的建立。 常規(guī)責(zé)任養(yǎng)成習(xí)慣，邊際責(zé)任強(qiáng)調(diào)在先， 臨時(shí)安排講求奉獻(xiàn)，價(jià)值需求植入心間。 筆者認(rèn)為，店長(zhǎng)之于店員，就是要不斷地 讓他們意識(shí)到工作的意義。從優(yōu)秀到卓越 的起初，都是枯燥的機(jī)械重復(fù)，但這對(duì)于 個(gè)人成長(zhǎng)不無(wú)裨益。
◆ 早會(huì)必須提及的“五個(gè)一” 確立一個(gè)典型：選出一名優(yōu)秀店員，并舉 出她的優(yōu)秀工作實(shí)例； 對(duì)上述典范進(jìn)行一次宣講：趁熱打鐵，揭 示品質(zhì)，以身垂范； 發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：從重要和緊急兩個(gè)維度衡 量，提出問(wèn)題并限定方案提交時(shí)限； 發(fā)布一個(gè)通知：通報(bào)當(dāng)下最新動(dòng)態(tài)，要講 到具體細(xì)節(jié)； 進(jìn)行一次點(diǎn)評(píng)：拿捏有度，恰如其分，針 對(duì)改進(jìn)。
樸素平常的話語(yǔ)，實(shí)際上恰恰對(duì)應(yīng)了管理 大師彼得·德魯克的觀點(diǎn)：管理從來(lái)就是一 門實(shí)踐的科學(xué)，根植于一線實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)，其 驗(yàn)證不在于邏輯而在于結(jié)果。
門店現(xiàn)場(chǎng)絕對(duì)是主戰(zhàn)場(chǎng)，關(guān)乎藥品零售業(yè) 的未來(lái)。稻盛和夫講過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)：答案盡 在現(xiàn)場(chǎng)之中。所以，我是好店長(zhǎng)，我在現(xiàn) 場(chǎng)。
聯(lián)系客服
