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    據(jù)調(diào)查，手機的普及率現(xiàn)今已經(jīng)相當(dāng)高，人們已習(xí)慣了手機短信的使用。到目前為止中國大陸手機擁有量已經(jīng)達到4億多部，2007年前兩個月，全國手機短信發(fā)送量就達500億條。短信的大量使用，為企業(yè)級的短信應(yīng)用提供了基礎(chǔ)。因手機的普及率相當(dāng)高，導(dǎo)致一些不法之徒用來做一些犯法的行為, 有的人對群發(fā)短信的反感也不可避免，由于涉黃短信、消費欺詐等這些個人短信服務(wù)造成的信譽硬傷，很多人對短信的印象并不很好，把它視為垃圾短信、騷擾短信……

 

    國內(nèi)領(lǐng)先無線營銷服務(wù)提供商魅媒科技正式上線推出的易客寶系統(tǒng)，更是把短信群發(fā)傻瓜化，企業(yè)只需要通過易客寶全自動的平臺就可以簡便地向客戶進行短信的群發(fā)。魅媒科技首席執(zhí)行官丁志鋒向記者表示，易客寶主要是用途在于幫助企業(yè)實現(xiàn)與消費者的雙向溝通，針對那些需要多次把自己產(chǎn)品銷售給個人用戶的企業(yè)，餐飲、快速消費品、航空公司等行業(yè)都是“易客寶”的目標客戶企業(yè)。據(jù)悉，擁有多個國際知名品牌的寶潔公司，旗下多個產(chǎn)品的品牌4月份會正式使用該產(chǎn)品服務(wù)。通過使用易客寶來實現(xiàn)與其會員的互動，比如結(jié)合產(chǎn)品的推廣活動，讓會員用短信、彩信等方式參與到其中、也通過短信的方式征集新會員加入、并會給會員發(fā)送圖文并茂的生日節(jié)日祝福、日常的生活小常識等。這種從企業(yè)與消費者的需求出發(fā), 以無線方式作為載體，擴大企業(yè)客戶數(shù)并大幅提高其消費者忠誠度, 從而帶給企業(yè)最終利益的新型模式，吸引了多家大型國際化公司的注意。

 

    對于魅媒科技推出的易客寶產(chǎn)品，行業(yè)的評價不一。有不少的行業(yè)人士認為，這無形是使當(dāng)前泛濫的垃圾短信更為泛濫，導(dǎo)致個人信息的泄露，嚴重地侵犯了個人的私隱。一位不愿公開名字的業(yè)界人士稱，其實這里面存在管理上的空白。同時，行業(yè)內(nèi)也有不同的聲音：本質(zhì)上企業(yè)只是提供了一個便捷的平臺和服務(wù)給到用戶，而用戶在使用過程中存在的問題，服務(wù)提供商只能通過技術(shù)、管理等手段予以提醒。

 

    對于很多企業(yè)的短信群發(fā)產(chǎn)品, 都是針對廣大中小企業(yè)移動辦公、短信客戶服務(wù)、互動短信營銷、市場調(diào)查、數(shù)據(jù)采集等日常商務(wù)應(yīng)用,使用者的反應(yīng)都是有二面,一是正面,二是反面。正面當(dāng)然是可以更加方便向客戶發(fā)布促銷信息、產(chǎn)品上市信息、各類服務(wù)信息、生日祝福、節(jié)日問候等，輕松實現(xiàn)營銷推廣、客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷。 向內(nèi)部員工發(fā)布消息通知、會議安排、生日祝福、節(jié)日問候等。反面是使垃圾短信更為泛濫，讓用戶討厭。不過隨著科技高速發(fā)展，很多企業(yè)對垃圾短信都采取各種方法來解決這個問題。如：某間企業(yè)推出"綠色短信"的概念應(yīng)運而生："短信信息源安全、短信內(nèi)容健康、無用戶計費、無用戶騷撓"的免費短信內(nèi)容服務(wù)等。

是福是禍，用戶反應(yīng)不一：

 

王小姐，雙安商場的 VIP 會員："我喜歡購物，但平常忙于工作，沒時間特別去留意報刊等的促銷購物消息，而會員短信服務(wù)讓我能夠及時知道商場的打折促銷消息，既不耽擱工作又滿足了購物欲，我覺得很不錯。"

宋女士， ESPRIT 的會員。我定期都會收到類似這樣的消息："親愛的會員朋友，值此元旦佳節(jié)之際，您憑此信息在 5 日之內(nèi)即可享受北京市內(nèi)務(wù)專賣店全部商品八折優(yōu)惠。"有了這樣的信息，我感到作為會員的特殊待遇，覺得有種滿足感。

 

TONY ，公司經(jīng)理。我不喜歡經(jīng)常收到這樣的短信，因為經(jīng)常開會，有時忘了關(guān)手機，開會時收到這樣的短信，不看怕是重要信息，看了才知道沒用，打攬工作。

 

張先生，雜志主編。我的手機經(jīng)常接到垃圾短信，太多了，太可怕 ! 有用沒用的我都不想收了。

 

路先生，寶來車主。我對—些汽車保養(yǎng)店的汽車美容、保養(yǎng)消息十分關(guān)心。經(jīng)常收到一些實惠方便的短信，對我十分有用。我在十—前收到服務(wù)站發(fā)出的國慶節(jié)出游免費檢測保養(yǎng)活動消息，只通過短信就預(yù)約了保養(yǎng)時間，節(jié)省了時間。

 

李先生，房地產(chǎn)銷售經(jīng)理。我們公司在南城經(jīng)濟適用房"三環(huán)新城"的開盤放號就采用了企業(yè)短信的群發(fā)方式。以往經(jīng)濟適用房的開盤放號是個很苦的活，龐大的用戶需要電話通知，費時、費力。由于經(jīng)濟適用房非常緊俏，所以往往電話的先后也會影響消費者的購買次序?；蚨嗷蛏俚挠行┎还健５@次企業(yè)短信的采用，不僅簡化了工作量，而且通知用戶的所有消息—次同時發(fā)出，顯示出極大的公平性。

 

是福是禍，企業(yè)如何使用：

 

隨著信息時代的普及，服務(wù)意識的提高，越來越多的企業(yè)開始注意"服務(wù)"兩個字。一些典型的企業(yè)短信中心一次可批量群發(fā) 10 萬個手機號碼，活動信息通知、 VIP 卡查詢、信貸卡信息查詢、短信抽獎、定制服務(wù)、客戶調(diào)查等多種功能。企業(yè)可以根據(jù)用戶的個人信息以及接收、回復(fù)的短信等信息有效地跟蹤和分析用戶習(xí)慣及需求，進而對用戶數(shù)據(jù)庫進行深度挖掘。用戶可以在此平臺上隨時反饋和查詢自己感興趣的信息，與企業(yè)進行互動，這無形中也增強了用戶消費者對企業(yè)的忠誠度和滿意度。

 

企業(yè)群發(fā)短信平臺是幫助企業(yè)產(chǎn)品營銷推廣、客戶服務(wù)、企業(yè)信息內(nèi)部溝通等等的用途，并不是讓不法之徒用來煩擾客戶的，本應(yīng)該為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的通信運營商也獲得了經(jīng)濟利益。人們很想知道，那些短信群發(fā)代理商公司究竟該由誰來管？通信運營商在提供方便、快捷服務(wù)的同時，應(yīng)該如何遏制垃圾短信？企業(yè)群發(fā)短信平臺是福還是禍最終都是除決于使用者的?我們會進一步的調(diào)查。

 

信息化飛速發(fā)展，全球經(jīng)濟趨于一體化，企業(yè)競爭壓力不斷增強，眾多因素迫使企業(yè)開展信息化建設(shè)，以滿足高速發(fā)展的需求。易客寶的出現(xiàn)將有助于企業(yè)迅速占領(lǐng)更廣闊市場，幫助企業(yè)做得更大更強。