坊間流傳著這么一個說法,在健之佳創(chuàng)立之前,掌門人藍波曾到美國考察連鎖藥店,回來后歷時一年,完成了一本長達800頁的調(diào)查報告。于是我們猜想,這會不會就是健之佳的獨門“武功秘籍”,這當(dāng)中,是否隱藏著企業(yè)成功模式的詳盡解讀?
企業(yè)成功的模式有很多種。有的靠資源,有的靠技術(shù),有的靠創(chuàng)意,有的靠資本堆積……不一而足。但還有一種企業(yè),你很難用一個詞去概括它的模式,它看似門檻不高,實則洞悉世事;它的外在并不復(fù)雜,然而內(nèi)里卻變化萬千;它沒有驚天動地的起步,但往往厚積薄發(fā)后勁強大。我要說的這個企業(yè),叫做健之佳。
從成立到門店數(shù)量突破50家,健之佳用了2年,之后就毫無懸念地進入了爆發(fā)期,幾乎每兩年門店數(shù)量就要翻一番。到2013年,門店總數(shù)突破1000家,創(chuàng)立了自有品牌百余個,營業(yè)額超過16億;同時,發(fā)展的觸角伸到了省外,在四川、重慶、廣西等地都擁有零售連鎖分店。
常常在想,究竟是怎樣一種厲害的模式使得健之佳所到之處便勢如破竹?
坊間流傳著這么一個說法,在健之佳創(chuàng)立之前,掌門人藍波曾到美國考察連鎖藥店,回來后歷時一年,完成了一本長達800頁的調(diào)查報告。于是我們猜想,這會不會就是健之佳的獨門“武功秘籍”,這當(dāng)中,是否隱藏著企業(yè)成功模式的詳盡解讀?
帶著這樣的疑問,我們走近了這個帶有傳奇色彩的企業(yè)家—藍波,得到的答案卻令人大吃一驚,真相遠比想象簡單得多,成功的秘籍只有兩個字:需求。
這真是一個無法想象的答案,但細細推敲,它的確道盡了世事,平凡中蘊含偉大,簡單中隱藏深刻,人生如此,商場亦如此。若是能看穿平常并把它運用到極致,何處不能成英雄?
在需求的土壤里扎根
深夜12點走出家門,即便在沒有月亮的夜晚,健康藥房和之佳便利溫暖的燈光依然在守候著你;無論是頭疼腦熱還是饑腸轆轆,它總能第一時間幫你解決——這是健之佳帶給大多數(shù)人的第一個感受,也是對“需求”的直觀滿足。
但這只是冰山一角。
需求,用藍波的話說就是“抓住顧客的心”,方法似乎也很“簡單”:“顧客的需求在哪里,我們就把店開到哪里;顧客想要什么,我們就想盡辦法去滿足。”
從健之佳的名字開始,這一點就非常清晰。藍波說:“當(dāng)年我們把第一個店叫做‘健之佳健康藥房’,很多人不理解,認(rèn)為藥店是生病的人才會去的地方,談何健康。但是事實證明,隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展,老百姓生活越來越好,對健康的需要也越來越清晰。與其說我當(dāng)初的決定具有前瞻性,不如說我對需求的認(rèn)識更深刻。”
而這一點,在健之佳招牌設(shè)計中也可見端倪。為了強調(diào)專業(yè)性,當(dāng)時別的藥店都是單一的冷色調(diào),但健之佳偏偏要在藍綠色的基礎(chǔ)上加入紅色和黃色元素,一下就顯得生動起來,除了更讓人覺得親近以外,藍波解釋:“我們想要帶給消費者的是健康的生活方式,不僅是治療和預(yù)防,還有美麗、心理的愉悅以及和健康有關(guān)的一切。如果只是做一個銷售藥品的場所,這樣的需求太淺層次了,基于健康帶來的高品質(zhì)生活方式才是我們想要表達的。”
這樣也就不難理解,為什么在健之佳健康藥房發(fā)展得如火如荼的時候,還要同步開拓更多業(yè)態(tài),創(chuàng)立百余個自主品牌。消費者想在家門口買到藥,就有了定位為家庭醫(yī)生、健康顧問、社區(qū)好鄰居的社區(qū)藥房;想要便捷的生活,就有了之佳便利;關(guān)注美麗了,藥妝店用專業(yè)醫(yī)學(xué)的角度為你解決問題;希望得到專業(yè)的中醫(yī)診療,博仁堂有的是名醫(yī)問診;若是追求一站式健康服務(wù),健康廣場最為合適。
需求在不斷地變化,健之佳也隨之改變、創(chuàng)造和前進著,每增加一種業(yè)態(tài)或者一種服務(wù),都像增加了一簇根須,深深扎進需求的土壤里。
目前健之佳又新增了線上線下聯(lián)動的銷售模式,是否是零售業(yè)在電商沖擊下作出的又一次升級?藍波表示:“沖擊談不上,我認(rèn)為電商只是一種手段,只要顧客需要,我們就去做。還是那句話,滿足顧客日益變化的需求,就是健之佳制勝的模式?!?/span>
要系統(tǒng),也要細節(jié)
一位熟悉藍波的人說:“健之佳的模式別人學(xué)不會?!?/span>
即便學(xué)了,或許只是皮毛,要么就是碎片。否則,為何在連鎖零售已被廣泛認(rèn)知的今天,能夠望其項背者依然寥寥。畢竟,即便對需求二字已拿捏熟透,怎么做、能不能做到還有一段很長也很難的路。在連鎖業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的背后,需要一個龐大的支撐體系,大到品牌定位、選址標(biāo)準(zhǔn),小到燈光的明暗、甚至一件商品的陳列,沒有哪個可以掉以輕心。
很多健之佳的顧客會說“感覺挺好的”,但“好”在哪里,又很難說清。是商品的質(zhì)量打動了顧客,還是服務(wù)人員的一個微笑讓人感到舒服,或者因為是很快找到了自己想要的東西?事實是,以上任何一點做得不好都有可能成為失敗的原因,絕不會因為其中單一一點而成功。
這就是連鎖零售業(yè)的奇妙之處,它看似門檻不高,實則對資源整合、創(chuàng)新理念、管理水平、消費洞悉都有著極高的要求。它追求系統(tǒng)和細節(jié)的完美融合,但也正因為如此,它也成為最具生命力和張力的業(yè)態(tài)。
對于健之佳來說,15年的歷練,對于需求已經(jīng)有了系統(tǒng)的理解,而在運營方面也形成了一套獨有而完整的體系。藍波說:“現(xiàn)在的市場經(jīng)營已經(jīng)從單一化轉(zhuǎn)為組合的策略,老百姓需要的是一個綜合體,包括價格、品質(zhì)、環(huán)境、服務(wù)、便利、品牌等等,我們打的是組合拳?!?/span>
所以健之佳會有非常嚴(yán)苛的藥師選拔機制和龐大的培訓(xùn)體系,打造了省內(nèi)同行業(yè)素質(zhì)最高、人數(shù)最多的隊伍;會有非常詳盡的店面布置規(guī)范,從裝修到布置、從動線設(shè)計到視覺引導(dǎo)、從產(chǎn)品陳列到擺放角度;也會有最為貼心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)……顧客只要進到健之佳,他(她)的視覺、嗅覺、聽覺、觸覺,所有這些東西包圍著他(她),每一個都不單獨存在,成為一種良好的體驗,讓他(她)感受到愉悅、信任以及被尊重?!敖o顧客最好的體驗,這就是我們的核心競爭力”,藍波表示。
于是我們猜測,即便沒有傳言的那本800頁的調(diào)查報告,但健之佳的管理內(nèi)容若要全部寫下來,恐怕不止800頁。只是,這個“武功秘籍”已經(jīng)深深地滲透在了企業(yè)的血液里,只有和企業(yè)的理念融合在一起,才能發(fā)揮出巨大的威力,任誰拿去,恐怕也會水土不服。
后記:
有人把現(xiàn)代零售業(yè)中的連鎖經(jīng)營稱之為高科技行業(yè),因為它借助于傳統(tǒng)零售的技術(shù),實現(xiàn)可復(fù)制、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式,同時倚重于信息技術(shù),來達到高效管理,又通過物流技術(shù)保證后臺的支撐。所以連鎖是當(dāng)今社會最先進的管理方式。
藍波曾參與編撰了一個關(guān)于中國連鎖藥店未來發(fā)展可行性的研究報告,這個報告從深圳市政府、深圳市衛(wèi)生局一路來到國家發(fā)改委和國家醫(yī)藥管理局,引發(fā)了中國高層政府部門對連鎖藥店重要性的認(rèn)識。應(yīng)該說,藥店自古都有,但隨著中國經(jīng)濟進一步走向前沿,如何用市場的手段來監(jiān)管藥店,是各級政府苦苦思索的問題。連鎖藥店的先進性讓政府部門看到方向:用市場的手段、公平競爭的機制來凈化和規(guī)范管理零售藥店,扶優(yōu)去劣。
這樣,健之佳還未誕生就有了一個很高的起點。
在昆明起步之時,恰逢世博會來臨,昆明要打造成為國際化的旅游城市。一個城市想向國際化靠攏,商業(yè)環(huán)境的提升尤為重要。健之佳的到來,掀起了一股現(xiàn)代化和時尚感的商業(yè)之風(fēng),很快成為昆明一道亮麗的風(fēng)景線。云南省委省政府對此給予了高度的評價,各行政機構(gòu)也大開綠燈,為企業(yè)的發(fā)展保駕護航。
全新的理念和經(jīng)營模式,健之佳成為政府提高老百姓生活品質(zhì)的助手,促進了社會的進步。因此,當(dāng)后來進到廣西、四川、重慶等地時,也受到當(dāng)?shù)卣臍g迎和支持。
目前,健之佳還在用另一種方式為云南經(jīng)濟的發(fā)展擔(dān)負(fù)著助推器的作用,體現(xiàn)了其作為云南企業(yè)的社會責(zé)任。據(jù)了解,健之佳的模式幫助了很多中小企業(yè)成長,隨著其向省外進行戰(zhàn)略擴張的步伐,目前本土品牌通過這個管道輸出的本土商品銷售額已超過兩億。
“我們不僅要成為云南的健之佳,還要成為中國的健之佳,健之佳人的健之佳。打造中國一流品牌,鑄造百年基業(yè),這是我們的夢想。”藍波的這句話,我以為不只是健之佳人的夢,也是老百姓的生活品質(zhì)夢。(本文轉(zhuǎn)自《云南日報》,作者:李梓嫣,原文標(biāo)題《十五年一千店 百年基業(yè)健之佳在路上》)
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