儒家思想的重要來源是周代以前的文物典章制度，其中記錄著從傳說中的堯、舜、禹三圣王到夏、商、周三朝代的治理國家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。因此，儒家思想從一開始就與管理活動(dòng)結(jié)下了不解之緣。儒家管理智慧主要有以下內(nèi)容：
第一,“為政以德”的管理方式。突出管理活動(dòng)中的價(jià)值取向，重視領(lǐng)導(dǎo)者以身作則的引導(dǎo)作用，兼顧寬嚴(yán)并濟(jì)的控制手段。
第二,“修已安人”的領(lǐng)導(dǎo)方式。從“修己”——管理者的自我管理，到“安人”——對管理人員的管理，再到“安百姓”——滿足民眾的需求，循序漸進(jìn)，融為一體。
第三,“義利合一”的經(jīng)營方式。主張“義以生利”、“見利思義”、“取之有義”、“先義后利”、“義利合一”，力圖解決“義”與“利”二者之間的矛盾，把精神價(jià)值與物質(zhì)價(jià)值融合起來，統(tǒng)一起來。
為政以德的管理方式
“德治”，是儒家區(qū)別于其他各個(gè)學(xué)派管理思想的最突出的標(biāo)志?？鬃诱f：“用道德來治理國家，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)像北極星一樣，在一定的位置上，別的星辰都環(huán)繞并拱衛(wèi)著它?！保ā盀檎缘拢┤绫背?，居其所而眾星共之?！保┮揽款I(lǐng)導(dǎo)者的以身作則，進(jìn)而對下屬和民眾實(shí)行道德教化，正是儒家所強(qiáng)調(diào)的“為政以德”的管理手段。
以德治國的價(jià)值導(dǎo)向
儒家所理解的“德治”，是要求管理者帶頭遵守社會(huì)道德規(guī)范，以身作則，從而吸引被領(lǐng)導(dǎo)者上行下效、同心同德去實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。因此，這是一種強(qiáng)調(diào)道德價(jià)值導(dǎo)向的管理方式。
儒家認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者是被領(lǐng)導(dǎo)者的表率，其言行具有示范的意義。領(lǐng)導(dǎo)者注意自己的道德修養(yǎng)，就能起到上行下效的作用，帶動(dòng)整個(gè)組織道德水平的提高。在儒家看來，作為最高領(lǐng)導(dǎo)者，他所要抓的只是道德規(guī)范這條大綱，所要做的只是合理使用人才，所要行的只是個(gè)人的道德修養(yǎng)。
身正令行的引導(dǎo)作用
為什么領(lǐng)導(dǎo)者只要“崇德”就能夠取得良好的管理效果呢？這其實(shí)就是儒家所反復(fù)論證的“身正而令行”的關(guān)系。孔子說：“領(lǐng)導(dǎo)者自身行為正當(dāng)，就是不下命令，事情也行得通；領(lǐng)導(dǎo)者自身行為不正當(dāng)，雖然三令五申，下面的人也不會(huì)服從。”（“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！保┸髯有蜗蟮乇扔鞯溃壕骶拖駵y定時(shí)間的標(biāo)桿，民眾就像這標(biāo)桿的影子；標(biāo)桿正直，那么影子也就會(huì)正直。君主就像盛水的盤子，民眾就像盤子里的水；盤子是圓形的，那么盤子里的水也成圓形。
儒家認(rèn)為只有賢人以上的人才能充當(dāng)國家的領(lǐng)導(dǎo)者或管理者。在這些人的素質(zhì)中，最重要的是“德”，其次是“才”。真正的管理者應(yīng)該是德才兼?zhèn)涞?。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的真正權(quán)威來自于他的人格魅力。儒家十分強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的人格影響力，要求領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)過修身，提高自身的道德品質(zhì)，運(yùn)用影響力來實(shí)現(xiàn)管理的任務(wù)。
漢代名將李廣，就是一個(gè)“身正令行”的典范。他歷任七郡太守，前后四十余年，每次一得到朝廷的賞賜，立即分賞給其部下，同士卒一起吃喝。他帶兵打仗，每次長途跋涉、口干舌燥之時(shí)，遇到水源，總是先讓士卒喝。如果全部士卒沒有飲夠，他就決不進(jìn)水；如果士卒不全部吃飽，他決不進(jìn)食。再加上他平時(shí)對下屬和藹、寬厚、不苛求，所以士卒們都愛戴他，很樂意為他效勞。
現(xiàn)代美國管理學(xué)家德魯克在1985年為其專著《有效的管理者》一書再版作序時(shí)指出：“一般的管理學(xué)著作談的都是如何管理別人，本書的目標(biāo)則是如何有效地管理自己。一個(gè)有能力管好別人的人不一定是一個(gè)好的管理者，而只有那些有能力管好自己的人才能成為好的管理者。從很大意義上說，管理是樹立榜樣?！钡卖斂说恼撌觯c孔子“正己正人”的思想在本質(zhì)上是一致的，只不過后者早了兩千多年。
寬猛相濟(jì)的控制手段
在儒家的語境中，“禮”帶有某種強(qiáng)制性的色彩。至于“刑”，雖然在儒家看來是“不得已而用之”的治國手段，但儒家從來就沒有反對，更不會(huì)將其輕易拋棄?？鬃又鲝埥y(tǒng)治者要關(guān)心刑罰，還指出，如果刑罰不恰當(dāng)，民眾就會(huì)手腳無措，社會(huì)就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
“寬猛相濟(jì)”的原則，在現(xiàn)代管理中，表現(xiàn)為“價(jià)值導(dǎo)向”與“規(guī)章制度”的關(guān)系，即“軟管理”與“硬管理”的關(guān)系問題。一個(gè)組織，光靠價(jià)值說教不能解決問題，光靠規(guī)章制度也不能解決問題，而要把兩者有機(jī)地結(jié)合起來，“兩手抓，兩手都要硬”。
海南航空公司董事長陳峰的管理方法是：一手橄欖枝，一手尚方劍。陳峰認(rèn)為，企業(yè)管理分三個(gè)層次：第一是管人，管人就是管心、管思想，把員工的思想凝聚在一起；第二是管理中需要企業(yè)文化；第三是獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)制度。
海航的管理，一方面強(qiáng)調(diào)“德”，另一方面又以“嚴(yán)”著稱。創(chuàng)建之初，兩名到美國接受培訓(xùn)的飛行員，回國時(shí)已是大年二十九，他們就直接回家過年而沒按規(guī)定先回公司報(bào)到。陳峰知道后，立即將他們開除。當(dāng)時(shí)送他們培訓(xùn)耗資10萬美元，這次開除，代價(jià)不小。他說：“我不是為了懲罰而懲罰，而是教育，教育本人、教育大家。海航‘以德治企’，是把做人的規(guī)則作為第一條防線。我們不是不要制度，而是要以制度為最后一道防線?！?/p>
修己安人的領(lǐng)導(dǎo)方式
據(jù)儒家經(jīng)典《尚書·皋陶謨》記載，有一次，皋陶和大禹在帝舜面前討論如何治理國家的問題，提出了“為政”的三項(xiàng)原則：一是“修身”，就是君主要嚴(yán)格要求自己，努力提高品德修養(yǎng)；二是“官人”，就是要善于發(fā)現(xiàn)和使用好各級官吏；三是“安民”，就是要給人民恩惠，使老百姓享受安定的生活?？鬃永^承并發(fā)揮了這一思想，明確提出了領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)：“修養(yǎng)自己以嚴(yán)肅認(rèn)真地對待工作，修養(yǎng)自己以安定下屬管理者，修養(yǎng)自己以安定所有的民眾?！保ā靶藜阂跃础?、“修己以安人”、“修己以安百姓”）
修己以敬的自我管理
在儒家思想中，修身與治國、自我管理與國家管理是密不可分的，儒家把管理者的自我管理看作是一切管理活動(dòng)的起點(diǎn)。儒家經(jīng)典《大學(xué)》提出了一個(gè)融修身與治國于一體的簡明公式，即“八目”——格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。
在這“八目”中，修身是核心，是格物、致知、誠意、正心之本，因?yàn)楹笏恼咧皇切奚淼姆椒?，?yīng)該從屬于修身的目的。修身又是齊家、治國、平天下之本，盡管三者是修身的理想，但為了實(shí)現(xiàn)這些理想，則又必須從修身做起。
治人、治國、治天下都是“治己”，即修身的外化與擴(kuò)大。管理者應(yīng)該以個(gè)人的道德修養(yǎng)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步擴(kuò)展到處理好管理階層內(nèi)部的關(guān)系，再進(jìn)一步擴(kuò)展到處理好管理者與被管理者之間的關(guān)系。
“自我管理”中包含著現(xiàn)代商人成功的要訣。李嘉誠給自己規(guī)劃的日常管理有八個(gè)要點(diǎn)：一是勤，這是一切事業(yè)的基礎(chǔ)；二是對自己節(jié)儉，對他人慷慨；三是始終保持創(chuàng)新意識(shí)，用自己的眼光注視世界，而不隨波逐流；四是堅(jiān)守諾言，建立良好的信譽(yù)；五是決策任何一件事情的時(shí)候都應(yīng)開闊胸襟，統(tǒng)籌全局，一旦決策之后，就要義無反顧，始終貫徹一個(gè)決定；六是給下屬樹立高效率的榜樣；七是政策的實(shí)施要沉穩(wěn)持重；八是了解下屬的希望。除了生活，應(yīng)給予員工好的前途，從而使員工對企業(yè)有歸屬感，以增強(qiáng)組織的凝聚力。
這八個(gè)要點(diǎn)，堪稱李嘉誠的成功要訣。
修已安人的人事管理
孔子所說的“安人”，當(dāng)時(shí)指的是對于各級管理人員的管理，其目的就是讓各級管理人員各得其所，各負(fù)其責(zé)，這就涉及到“官人”。按照儒家經(jīng)典《大戴禮記·文王官人》的論述，“官人”分為“知人”和“用人”兩個(gè)方面。
關(guān)于“知人”，孔子說：“了解一個(gè)人，就要看他的所作所為，了解他所走過的道路，觀察他的興趣愛好。這樣，那個(gè)人的善惡怎么能隱藏得了呢？”（“視其所以，觀其所由，察其所安，人焉哉？人焉哉？”）按照這種知人善任的思想，《文王官人》篇提出“六征”鑒別法：
一是“觀誠”，就是考察官員的道德、品質(zhì)和情操。
二是“考志”，就是通過官員的言論談吐來辨別他的志向。
三是“視中”，就是通過官員說話的聲調(diào)來觀察他的內(nèi)在氣質(zhì)。
四是“觀色”，就是根據(jù)官員的表情來察看他的內(nèi)在氣質(zhì)。
五是“觀隱”，就是通過一定的外露信息來明察官員有意掩蓋的本質(zhì)。
六是“揆德”，就是在前五種表現(xiàn)的基礎(chǔ)上，對于官員的品德作出總的評價(jià)。
關(guān)于“用人”，《文王官人》篇提出“九用”的觀點(diǎn)，就是對九種不同氣質(zhì)和特長的管理人才，分別任用他們擔(dān)任九個(gè)方面的工作：公正、仁義而有智謀的人，可以任用他們擔(dān)任國家各級官員；仁慈、厚道而懂得事理的人，可以任用他們擔(dān)任基層領(lǐng)導(dǎo)人；正直、忠誠而有信用的人，可以任用他們擔(dān)任紀(jì)律監(jiān)察官員；謹(jǐn)慎、公正而且明察的人，可以任用他們擔(dān)任法官；公平正直的人，可以任用他們擔(dān)任財(cái)務(wù)管理官員；謹(jǐn)慎、明察而廉潔、公正的人，可以任用他們擔(dān)任主管分配和賞賜的官員；善于謀利和經(jīng)營事務(wù)的人，可以任用他們擔(dān)任農(nóng)業(yè)和手工業(yè)生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)人；善于交際并能廣泛搞好關(guān)系的人，可以任用他們擔(dān)任外交官員；勇猛、剛毅、善于估計(jì)形勢并果斷決策的人，可以任用他們擔(dān)任軍事領(lǐng)導(dǎo)人?？傊鶕?jù)對象的不同能力而分別任用，使之各負(fù)其責(zé)，各得其所。
修己安民的組織管理
“安百姓”也就是“安民”，這是儒家“民本”思想在國家管理活動(dòng)中的體現(xiàn)。儒家所提出的“安人”、“安民”、“安百姓”思想，在后來的實(shí)踐中，集中歸結(jié)表達(dá)為“安人”的管理智慧。從現(xiàn)代管理的角度來看，所謂“安人”就是滿足被管理者的需要。
美國心理學(xué)家馬斯洛把人的需要?dú)w納為五個(gè)層次，即生理的需要、安全的需要、歸屬的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。如何滿足這些需要，對于領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力是重要的考驗(yàn)。
娃哈哈集團(tuán)自創(chuàng)辦以來，一直崇尚“以人為本”的管理理念，把管理的重心放在員工身上，做到“員工第一”?？偛米趹c后認(rèn)為，在如今的管理環(huán)境下，員工是企業(yè)主人的真正內(nèi)涵應(yīng)該是：首先，要充分尊重員工，充分認(rèn)識(shí)到把人性需求五層次中的中高層次的滿足作為開發(fā)激勵(lì)員工潛能的出發(fā)點(diǎn)和歸宿的重要性；其次，員工與企業(yè)雙方都要謀求發(fā)展，沒有付出，何來收獲，光靠主動(dòng)奉獻(xiàn)只能維持一時(shí)，不能保證長遠(yuǎn)。
在這種思想的主導(dǎo)下，娃哈哈集團(tuán)千方百計(jì)去激發(fā)員工的進(jìn)取心和愛廠愛崗的熱情，給大家營造出非?？鞓范嫘牡墓ぷ鳝h(huán)境，進(jìn)而產(chǎn)生最佳的工作成果。
義利合一的經(jīng)營方式
儒家的價(jià)值觀可以概括為“義利合一”。這里的“義”，相當(dāng)于精神價(jià)值(道德價(jià)值)，“利”則相當(dāng)于物質(zhì)價(jià)值，義與利的關(guān)系即是精神價(jià)值與物質(zhì)價(jià)值的關(guān)系。儒家企圖解決“義”與“利”二者之間的矛盾，把精神價(jià)值與物質(zhì)價(jià)值融合統(tǒng)一起來。
義以生利的價(jià)值理念
孔子說：“仁義用來產(chǎn)生利益，利益用來安定民眾?！保ā傲x以生利，利以平民?！保┻@里的“義”，主要是對管理者的道德要求，“利”主要指被管理者的物質(zhì)需要。所謂“義以生利”，就是把管理活動(dòng)看作是精神價(jià)值創(chuàng)造物質(zhì)價(jià)值而又制約物質(zhì)價(jià)值的過程。
格蘭仕高層管理人員就降價(jià)問題曾產(chǎn)生過分歧。當(dāng)兩種意見相持不下時(shí)，梁慶德說：“雖然我們沒有能力使人們富裕起來，但可以做到讓消費(fèi)者辛勤所得更富有價(jià)值?！?/p>
格蘭仕后來被媒體稱為“價(jià)格屠夫”，可價(jià)格戰(zhàn)分兩種，一種是非理性的，另一種是理性的。理性的價(jià)格戰(zhàn)就像格蘭仕這種：在降價(jià)的同時(shí)保證合理利潤。它將有利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展，有利于建立良性經(jīng)濟(jì)環(huán)境，當(dāng)然也就確保了本企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
孔子曾經(jīng)反復(fù)申說，統(tǒng)治者關(guān)心的是道德教化，老百姓關(guān)心的是土地收益。既然老百姓要專門從事生產(chǎn)勞動(dòng)以獲取必需的生活資料，他們就不能不關(guān)心首要的生產(chǎn)資料即土地，以求其利。老百姓的求利，一方面固然是滿足自己的基本物質(zhì)生活需要，另一方面又是為社會(huì)創(chuàng)造著財(cái)富，這是整個(gè)社會(huì)得以生存的基礎(chǔ)。因此，為了國家的安定和整個(gè)社會(huì)生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，明智的統(tǒng)治者(社會(huì)管理者)對于老百姓的求利行為，不但不應(yīng)該制止，反而應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)、關(guān)心他們的物質(zhì)利益。
當(dāng)然，在主張利民的同時(shí)，儒家也十分強(qiáng)調(diào)對人民的道德教育。孔子提出的“庶矣——富之——教之”的治民三部曲，其中最后一部就是“教之”。在孔子看來，人們過分追求利益，就會(huì)產(chǎn)生怨恨、爭斗，社會(huì)就會(huì)動(dòng)亂。因此，為了國家的穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)，在對老百姓予之以利的同時(shí)，也應(yīng)該曉之以義，進(jìn)行必要的道德教育，用精神價(jià)值來引導(dǎo)和制約物質(zhì)價(jià)值的追求。
取之有道的行為準(zhǔn)則
儒家主張，利益的獲取應(yīng)該符合道義的要求?？鬃诱J(rèn)為，如果國家強(qiáng)盛、政治清明，而個(gè)人卻固守貧賤，那是可恥的；如果國家貧弱、政治昏暗，而個(gè)人卻大富大貴，那也是可恥的。
在儒家看來，“取之有道”也是治國的基本原則?！熬訍圬?cái)，取之有道”成為歷代正直之士的行為準(zhǔn)則，對于官員們的道德操守也帶來了積極的影響。
東漢名士楊震，在出任東萊太守期間，因公務(wù)途經(jīng)昌邑，縣令王密曾得到楊震的推薦。這天夜里，王密謁見楊震時(shí)，從懷里取出黃金10斤相贈(zèng)，遭到楊震毅然拒絕。王密說：“深更半夜沒有人知道，不礙事的?！睏钫疬€是推卻不受，并嚴(yán)肅地說：“天知，地知，我知，你知，怎么能夠說沒有人知道呢？”
“君子愛財(cái)，取之有道”的重點(diǎn)在于是否“有道”，而不在于是否“愛財(cái)”。孔子說：“富與貴，是人人所欲求的，但如果獲得富貴的方式不正當(dāng)，就不應(yīng)該去獲取它?！边@句話反過來說，其意思應(yīng)該是：如果獲得富貴的方式正當(dāng)，就應(yīng)該大膽地去追求，理直氣壯地接受。
先義后利的行為追求
從國家管理的角度，儒家強(qiáng)調(diào)國家的統(tǒng)治者不應(yīng)該把“利”，即個(gè)人的物質(zhì)利益作為考慮問題的出發(fā)點(diǎn)。為什么呢？孟子認(rèn)為，這里面有一個(gè)上行下效的問題：最高統(tǒng)治者帶頭講利，就會(huì)刺激整個(gè)統(tǒng)治階層相互爭奪，天下大亂。這里面還有一個(gè)實(shí)際效果的問題：如果先講利，人人得到滿足，統(tǒng)治者也會(huì)得到最終的利益。因?yàn)閺膩頉]有講仁義的人會(huì)遺棄他的父母，會(huì)怠慢他的君主。由此可見，孟子并不是真的要統(tǒng)治者不講利，而是從統(tǒng)治者的根本利益出發(fā)，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)治者要帶頭講義，從而取得先義后利的實(shí)際效果。
荀子則把義利先后的問題提到統(tǒng)治者個(gè)人榮辱與國家強(qiáng)弱的高度。他說：“首先講義而后得到利者光榮，首先講利而輕視義者恥辱。前者無往而不通，后者卻處處受困；前者常常折服他人，后者卻常受制于他人——這就是榮辱之間的重大區(qū)別?！保ā跋攘x而后利者榮，先利而后義者辱；榮者常通，辱者常窮；通者常制人，窮者常制于人——是榮辱之大分也?！保?/p>
齊國執(zhí)政大夫孟嘗君派門客馮諼到自己的封地薛邑去收債。臨行前，馮諼問孟嘗君道：“債收齊后，買些什么東西帶回來呢？”孟嘗君說：“你看我家里缺什么就買什么吧?！?/p>
馮諼驅(qū)車到了薛邑，派官吏召集應(yīng)該還債的人，都來驗(yàn)對債券，然后假傳孟嘗君的命令，把債券賜給百姓們，接著燒了那些債券，百姓們高呼萬歲。馮諼驅(qū)車回到齊國都城向孟嘗君復(fù)命。馮諼說：“我私下考慮，您家里堆滿了珠寶，廄棚擠滿了狗馬，階下站滿了美女；您家里所缺少的，只是義罷了。于是，我用債券給你買回了義?！泵蠂L君當(dāng)時(shí)很不高興，但也無可奈何。
過了一年，齊王不再重用孟嘗君，孟嘗君只好前往封地薛邑。距離薛邑還有一百里路，老百姓就扶老攜幼迎接孟嘗君。這時(shí)孟嘗君回頭對馮諼說：“先生當(dāng)時(shí)所給我買的義，今天才看到！”在這個(gè)案例中，孟嘗君開頭確實(shí)損失了“利”（債券），卻得到了“義”（民心），這對于統(tǒng)治者來說，也可以說是最大的利。
作者：黎紅雷。中山大學(xué)教授兼哲學(xué)系系主任、中山大學(xué)中外管理研究中心主任、中國管理哲學(xué)博士點(diǎn)學(xué)科帶頭人。代表作有：《儒家管理哲學(xué)》、《人類管理之道》、《中國管理智慧教程》等。
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