1．創(chuàng)造一個融洽的談話氣氛
1）必要的寒暄。誠懇的態(tài)度，能使人感到親切自然，容易被人接受。無論是說還是聽，神情專注，都是對對方最大的尊重。應(yīng)以微笑、點頭等動作或以“嗯”、“是”等，表示認可。在對方需要理解、支持時，要用“對”、“沒錯”、“我有同感”，給以呼應(yīng)。必要的話，還要在自己講話時，適當(dāng)引述對方剛剛發(fā)表的見解，或者直接向?qū)Ψ秸埥谈咭姟＿@些都是用語言和對方進行合作。不要去迫不及待地直接陳述讓對方不快或反感的事。另外，用語要含蓄、婉轉(zhuǎn)。這樣才有利于創(chuàng)造一個融洽的氛圍。
2）用語文明禮貌。我們要避免使用氣話、粗話、臟話等。那些不但有失身份、讓人反感而且不利于談話氣氛的營造。
在常用的禮貌用語外，我們也可以用這些慣用語：
初次見面說“久仰” 向人請教說“賜教”
好久不見說“久違” 請人讓道說“借光”
客人到來說“光臨” 請人幫忙說“勞駕”
等待客人說“恭候” 托人辦事說“拜托”
探望別人說“拜訪” 送人作品說“斧正”
起身作別說“告辭” 夸人見解說“高見”
中途退場說“失陪” 麻煩別人說“打擾”
請人別送說“留步” 請人諒解說“包涵”
……
3）注意語氣語調(diào)。交談中，說話過快、過慢或是忽快忽慢都會影響交談效果。另外少用方言土語，即使有一個人聽不懂，也不要用方言土語，以免讓人產(chǎn)生被排斥、冷落的感覺。也要注意對方的思維習(xí)慣。比如在贊美女性的時候，我們要考慮中國人的思維和意識，不能直接說對方“性感”，而只適合說“迷人”。如果說成“性感”，給對方的第一感覺可能是你對她沒安好心。
4）怎樣說話才不失分寸？
交談中不但說話要講究文明禮貌和語氣、語調(diào)，也要把握說話的分寸。要讓說話不失分寸，除了提高自己的文化素養(yǎng)和思想修養(yǎng)外，還必須注意以下幾點。
第一，說話時要認清自己身份。任何人在任何場合講話，都有自己特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時的“角色地位”。比如，在公司里，對上司你是下屬，對下屬你是上司，如果用上司的口氣對平級或上司說話就不合適了，因為這是不禮貌的、有失“分寸”的。
第二，說話要客觀。事實是怎么樣就怎么樣，應(yīng)該客觀地反映。而有些人就喜歡主觀想象，信口開河。當(dāng)然，客觀地反映實際，也應(yīng)視場合、對象，注意表達方式。
第三，說話要有善意。說話的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。“好話一句三冬暖，惡語傷人恨難消。”在人際交往中，我們必須把握好這個“分寸”。
第四，說話要注意方式，多用婉言表達。生活中，有很多問題，都可以用婉言表達，其功效是免除怨怒，促進尊重，讓人與人之間充滿友好和諧的氣氛。
丘吉爾說：“要讓一個人有某種優(yōu)點，你就要說得好像他已經(jīng)具備了這種優(yōu)點。”如果有人遇到困難畏首畏尾，或者辦起事來猶豫不決，那么你不妨適時而委婉地對他說“這樣前怕狼后怕虎的可不是你以前的表現(xiàn)呀”，“你是個很有決斷力的人”。先給他戴上他應(yīng)該具備的優(yōu)點的帽子，予以鼓勵。由于給了他一個良好形象的“定位”，所以他會為此而努力奮斗，從而改變目前的不好做法。而不應(yīng)直說：“你這個真笨，什么事都辦不成”，這樣一錘子把他給打死了，對方也就更加喪失了勇氣和信心。
如果有不速之客蓄意打探你的個人隱私，你又不便直接回答時，不妨說出一些不著邊際的話語來作答，對方在感到莫名其妙后會知趣而退，同時，隱隱感受到你的不可冒犯，這種用虛假理由來替換真正理由的話語，就是婉言的一種。
5）不要說“你錯了”
人都有自我肯定的欲望，渴望自己能力被別人承認。如果不照顧到這種自尊心，而開門見山、直截了當(dāng)說：“你錯了，因為……”。這就意味著完全否定了對方的能力，只能傷害對方的自尊心，使他覺得難堪，喪失了尊嚴。這時，他會為自己的態(tài)度找出種種辯護理由，甚至強詞奪理，很可能會使交談陷入難以挽回的僵局。
當(dāng)我們在意識到對方確實是錯了，又想讓對方更正的時候，就得多注意，不要輕易說“你錯了”，更不要強迫人家當(dāng)面承認，而是要采取一些溫和委婉的形式，巧妙地暗示出他錯在哪兒。
6）和別人交談，特別是和初次見面的人，談什么主題呢？我們推薦四個主題：
一是約定的主題。即交談雙方約定的主題。
二是輕松的主題。如風(fēng)土人情、旅游觀光、文藝演出、流行時尚等。
三是擅長的主題。說一些和對方職業(yè)相關(guān)的話題，如果和法律工作者交談，就談法律方面的話題；和股票交易所的人交談，可以談?wù)劰善钡取?/span>
四是高雅的主題。如文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)等。
對于這四個，應(yīng)該是引起交談的很好的主題。前提是對于你不懂或模棱兩可的東西，千萬不要不懂裝懂，鬧出笑話。
2．把握談話的忌諱
一是個人隱私。特別是雙方初交，有關(guān)年齡、收入、婚戀、健康、經(jīng)歷等，如果不是對方主動提出來，就不要談?wù)摗?/span>
二是非議別人。無論是長者、名人或是雙方都熟悉的人，都不要去議論，特別是隱私和缺點。否則會給別人留下庸俗無聊、撥弄是非的印象。
三是錯誤傾向。當(dāng)前社會認為傾向錯誤的主題，如違背社會倫理道德、生活墮落、政治錯誤等主題，要避免不談。
四是令人反感。如不小心談到一些讓對方傷感、不快的話題，要立即將其轉(zhuǎn)移，必要時向?qū)Ψ降狼?。如疾病、挫折、死亡等?/span>
五是獨白。既然交談講究雙向溝通，在交談中就要目中有人，禮讓對方，要多給對方發(fā)言、交流的機會。不要一人獨白，“獨霸天下”。普通場合的小規(guī)模交談，以半小時以內(nèi)結(jié)束為宜，最長不要超過1個小時。如果人多，在交談中每個人的發(fā)言，最好不要超過5分鐘。
六是插嘴、抬杠。出于對他人的尊重，別人講話的時候，盡量不要中途打斷或是和人爭辯。這是有悖交談主旨的。
七是冷場。交談中從頭到尾保持沉默，不置一詞，從而使交談變相冷場，破壞現(xiàn)場的氣氛。不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都要熱情投入、積極合作。萬一交談因為他人原因致使冷場，應(yīng)該努力“救場”，轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。
3．怎樣打破陌生、冷淡的僵局？
在培訓(xùn)過程中，很多學(xué)員都提過這個問題。初次見面的時候不知道先和對方說些什么，特別是對方比較冷淡甚至有敵意的時候。所以，這里我們特別探討一下。
談?wù)撃鼙粚Ψ秸J同的、輕松參與的、目前都一致定論的，最好和對方有些關(guān)聯(lián)的話題，是明智的選擇。這樣能使對方對你消除戒備心理，進行下一步的交流。
二戰(zhàn)后不久的一天，身為美國參議員的日裔早川先生在火車站等車。他注意到身邊等車的人都用懷疑的眼光盯著他，還有人交頭接耳。有一對夫婦帶著孩子，盯著他，神情顯得格外緊張。當(dāng)時都傳說有日本間諜滲到了美國。
為打破尷尬局面，早川對那個丈夫說：“真糟糕，天這么冷，火車偏偏又誤點。”那個丈夫點點頭表示同意。
早川繼續(xù)說“帶著孩子在冬天旅行，火車又沒個準，一定特別辛苦。”丈夫再次表示同意。
早川接著問他，孩子幾歲了，看起來很乖很勇敢，比同年齡的孩子懂事。他這次臉上有了一絲微笑。就這樣，化解了緊張的氣氛。
交談了幾句后，他問早川：“我問你一個問題，希望別介意，你是日本人吧？你覺得日本打贏的機會多大？”
早川說“我的推測可能和你一樣。依我看，日本缺煤、缺鋼鐵、缺石油……怎么打得過美國這種高度工業(yè)化的國家。”
隨后，他們談到了早川在日本的家人。以至于在上車之前，那對夫婦還請早川有機會一定要去他們的城市，去他們家吃飯。
你瞧，輕松的話題，就把這個“間諜”變成了朋友。其實早川先生的話題，都是讓對方能清晰地意識到、能有同感的、已成事實的觀點，像這樣的話題，誰都可以自如地參與，不存在什么分歧，很自然地也就拉近了雙方原有的距離，并讓對方立即產(chǎn)生好感。這樣，目的也就達到了。
4．交談中的身體語言
在交談中出現(xiàn)了一些表情、動作，往往是人們真實想法的反映，表示某一方對交談產(chǎn)生了興趣或是厭倦。因為無意識的身體語言有時會比聲音透露更多秘密，所以在交談的時候，應(yīng)該知道這些身體語言的作用。
1）積極的身體語言。以下這些身體語言表現(xiàn)出來以來的情況，就可以認為對方對這次交談已經(jīng)產(chǎn)生了興趣。
對方的臉頰微微向上升。這是對方剛剛開始感興趣的跡象。對于比較感興趣的話題，人們都渴望聽得一清二楚。
眼睛瞇起變細。這是對方思考的一種表現(xiàn)。他不但在仔細地聽你講話，而且大腦中也不停地在隨之活動。
嘴角向上揚，嘴時常半閉半開。嘴角向下，是一種輕視或者不屑的表情；嘴唇緊閉，表明他對你的話題實在不想?yún)⑴c；當(dāng)嘴角向上揚時，表明他的興趣被你調(diào)動起來了；而半開嘴巴時，表示他會和你一起討論某個話題了。
肩部保持平衡。對方坐立時，兩肩不平，是一種疲憊的表示；肩部平衡，表明他的精神很好，對你的話題不厭煩。
對方眨眼次數(shù)減少，睜大眼睛。頻頻眨眼表明了不耐煩，而貶眼次數(shù)減少，表明他已經(jīng)被你的話題所吸引，大概沒多余的時間眨眼了。至于突然睜大眼睛，是他已經(jīng)明白了你的意思。
身體略向前傾。這是“傾聽”的代名詞，一個人專注聽別人說話時，身體便會略向前傾，以求聽得仔細一些。
頻繁和說話人配合。這時，對方已經(jīng)積極參與進來。當(dāng)頻頻回答：“嗯”，或者是表示贊成地點頭，他的態(tài)度也就可以看出來了。
2）消極的身體語言。以下這些身體語言表現(xiàn)出來的情況，就可以認為對方對這次交談已經(jīng)產(chǎn)生了反感或是厭倦。
蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖對著別人；
打哈欠，伸懶腰；
指甲、挖耳朵、摳鼻子、腳或擺弄手指；
看手表；
手摟在腦后；
交叉雙臂緊抱在胸前；
雙腿叉開；
揉眼、搔頭發(fā)；
對著別人噴吐煙霧或煙圈。
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