考核表
考核表包括部門任務(wù)績(jī)效考核表、部門周邊績(jī)效考核表、一般員工月度考核表、中層管理人員能力考核表、一般員工能力考核表。具體表格參見附表一：《績(jī)效考核表》。
考核表填表說明
1、《部門任務(wù)績(jī)效考核表》、《一般員工任務(wù)績(jī)效考核表》中任務(wù)績(jī)效的指標(biāo)和權(quán)重，在考核期初，由被考核者和考核者在協(xié)商的基礎(chǔ)上確認(rèn)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以從指標(biāo)庫中選取，也可以結(jié)合實(shí)際工作確定指標(biāo)名稱。指標(biāo)庫參見《實(shí)業(yè)有限公司KPI指標(biāo)庫》。在考核期間出現(xiàn)的重要任務(wù)的變化，必須重新協(xié)商并填寫指標(biāo)和權(quán)重。在考核期結(jié)束時(shí)，考核者根據(jù)考核期間的記錄進(jìn)行評(píng)分。
2、《部門周邊績(jī)效考核表》、《員工態(tài)度考核表》、《能力素質(zhì)考核表》評(píng)分時(shí)分別參照附表4-2《部門周邊績(jī)效考核評(píng)定表》、附表4-3《員工態(tài)度考核評(píng)定表》、附表4-4《能力素質(zhì)考核評(píng)定表》進(jìn)行評(píng)分。
3、對(duì)于周邊績(jī)效、態(tài)度、能力指標(biāo)的考核評(píng)分一般分為超出目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)、接近目標(biāo)、遠(yuǎn)低于目標(biāo)四級(jí)，每一級(jí)含義及評(píng)分結(jié)果與分?jǐn)?shù)參照附表3-1。
附表4-1 評(píng)分結(jié)果對(duì)照表
| 評(píng)分結(jié)果 | A | B | C | D |
| 定義 | 超越崗位常規(guī)要求；超越預(yù)期達(dá)成的工作目標(biāo) | 符合常規(guī)要求；保質(zhì)、保量、按時(shí)地達(dá)成工作目標(biāo) | 基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足；基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有待改進(jìn) | 不符合崗位常規(guī)要求，沒有達(dá)成工作目標(biāo) |
| 考核分?jǐn)?shù) | 1.2K | 1K | 0.8K | 0.4K |
注：K為各指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分值（權(quán)重）。
附表4-
2 部門周邊績(jī)效考核評(píng)定表
| 標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo) | 超出目標(biāo) | 達(dá)到目標(biāo) | 接近目標(biāo) | 遠(yuǎn)低于目標(biāo) |
| 主動(dòng)性 | A | B | C | D |
| 經(jīng)常主動(dòng)去其他部門詢問是否有工作協(xié)作需要 | 有時(shí)去其他部門詢問是否有工作協(xié)作需要 | 幾乎不去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要 | 從來不去其他部門詢問是否有工作協(xié)作需要 | |
| 響應(yīng)時(shí)間 | A | B | C | D |
| 其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng) | 其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng) | 其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng) | 其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng) | |
| 解決問題時(shí)間 | A | B | C | D |
| 盡快協(xié)助，解決問題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間 | 盡快協(xié)助，解決問題在預(yù)期時(shí)間內(nèi) | 盡快協(xié)助，解決問題超出預(yù)期時(shí)間 | 對(duì)于需協(xié)助解決的問題根本不處理 | |
| 信息反饋及時(shí) | A | B | C | D |
| 協(xié)助工作完成后，每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 | 協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 | 協(xié)助工作完成后，偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 | 協(xié)助工作完成后，從來沒有及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 | |
| 服務(wù)質(zhì)量 | A | B | C | D |
| 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿意 | 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿意 | 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿意 | 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿意 |
附表4-3 員工態(tài)度考核評(píng)定表
| 標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo) | 超出目標(biāo) | 達(dá)到目標(biāo) | 接近目標(biāo) | 遠(yuǎn)低于目標(biāo) |
| 積極性 | A | B | C | D |
| 長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議。 | 主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議 | 偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)；能提出個(gè)別的新思路和建議 | 基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議 | |
| 協(xié)作性 | A | B | C | D |
| 主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作 | 能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作 | 根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般協(xié)助 | 不能積極響應(yīng)同事的請(qǐng)求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差 | |
| 責(zé)任心 | A | B | C | D |
| 工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心 | 工作有較強(qiáng)的責(zé)任心 | 工作有一定的責(zé)任心 | 工作責(zé)任心不強(qiáng) | |
| 紀(jì)律性 | A | B | C | D |
| 能夠長(zhǎng)期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性 | 能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性 | 基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況 | 不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀(jì)律性差 |
附表4-4 員工能力素質(zhì)考核指標(biāo)評(píng)定表
| 標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo) | 超出目標(biāo) | 達(dá)到目標(biāo) | 接近目標(biāo) | 遠(yuǎn)低于目標(biāo) |
| 人際交往能力 | ||||
| 關(guān)系建立 | A | B | C | D |
| 容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系 | 能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系 | 較為自我，不易與他人建立長(zhǎng)期關(guān)系 | 剛愎自用不易與他人相處，自我封閉 | |
| 團(tuán)隊(duì)合作 | A | B | C | D |
| 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍 | 能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成 | 團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì)工作有影響 | 不能與他人很好合作，獨(dú)斷專行 | |
| 解決矛盾 | A | B | C | D |
| 巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾 | 能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響 | 解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行 | 遇到矛盾不知如何解決 | |
| 敏感性 | A | B | C | D |
| 對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕?/td> | 能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決 | 有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)人的苦衷 | 不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無感覺 | |
| 影響力 | ||||
| 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 | A | B | C | D |
| 易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo) | 能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開展 | 尚能與人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作 | 無法與人協(xié)調(diào) | |
| 說服力 | A | B | C | D |
| 能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說服別人接受某一看法與意見 | 能說服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見 | 說服別人比較困難 | 無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓 | |
| 應(yīng)變能力 | A | B | C | D |
| 待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng) | 待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變 | 對(duì)公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難 | 待人處世刻板，適應(yīng)性差 | |
| 影響能力 | A | B | C | D |
| 能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向 | 能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作 | 有時(shí)能影響他人 | 對(duì)他人幾乎無影響力 | |
| 領(lǐng)導(dǎo)能力 | ||||
| 評(píng)估 | A | B | C | D |
| 能合理評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向 | 能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，指出其不足 | 能夠按公司要求對(duì)他人作評(píng)估 | 無法正確評(píng)估他人 | |
| 反饋和培訓(xùn) | A | B | C | D |
| 善于了解下屬需要，通過一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展 | 能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過培訓(xùn)和反饋幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展 | 不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段 | 對(duì)下屬的工作無反饋和培訓(xùn) | |
| 授權(quán) | A | B | C | D |
| 善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù) | 能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù) | 欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難 | 不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部時(shí)有不服怨言 | |
| 激勵(lì) | A | B | C | D |
| 了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作 | 有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性 | 有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進(jìn)措施，員工積極性不高 | 工作主要靠命令與指示 | |
| 建立期望 | A | B | C | D |
| 善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望 | 能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) | 能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù) | 無法給員工建立期望 | |
| 責(zé)任管理 | A | B | C | D |
| 能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展，及時(shí)反饋和培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任 | 能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù) | 雖能與員工溝通但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助 | 放任自流 | |
| 溝通能力 | ||||
| 口頭溝通 | A | B | C | D |
| 簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解 | 抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明 | 語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋 | 含糊其詞，意圖不明 | |
| 傾聽 | A | B | C | D |
| 能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 | 能夠注意傾聽，力求明白 | 能夠傾聽，有時(shí)一知半解 | 不注意傾聽，常常不知對(duì)方所云 | |
| 書面溝通 | A | B | C | D |
| 表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解，無可挑剔 | 幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見 | 文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖 | 文理不通，意圖不清，需作大修改 | |
| 判斷和決策能力 | ||||
| 戰(zhàn)略思考 | A | B | C | D |
| 能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握公司面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) | 能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解公司面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) | 主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意公司的前景和對(duì)策等問題 | 對(duì)公司的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) | |
| 創(chuàng)新能力 | A | B | C | D |
| 工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新 | 工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) | 按部就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法 | 因循守舊，墨守成規(guī) | |
| 解決問題的能力 | A | B | C | D |
| 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法 | 問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決 | 發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時(shí)抓不注關(guān)鍵 | 遇到問題，束手無策 | |
| 推斷評(píng)估能力 | A | B | C | D |
| 對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估 | 大致能做出正確的判斷和評(píng)估 | 對(duì)事物有大概的判斷和評(píng)估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信 | 對(duì)日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程 | |
| 決策能力 | A | B | C | D |
| 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng) | 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng) | 能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，常求助于別人 | 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見 | |
| 計(jì)劃和執(zhí)行能力 | ||||
| 準(zhǔn)確性 | A | B | C | D |
| 能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò) | 能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正 | 能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生 | 工作無計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò) | |
| 效率 | A | B | C | D |
| 時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好 | 工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量 | 工作效率較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù) | 工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù) | |
| 計(jì)劃和組織 | A | B | C | D |
| 具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的 | 能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序和計(jì)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障 | 制定計(jì)劃和組織實(shí)施有難度，需要?jiǎng)e人幫助方能進(jìn)行 | 做事無計(jì)劃，缺乏組織能力 |
申訴流程圖
員工申訴表和員工申訴處理記錄表
附表6-1員工申訴表
| 申訴人姓名 | 所在部門 | 崗位 | |||
| 申訴內(nèi)容 | |||||
| 接待人 | 申訴日期 |
附表6-2 員 工 申 訴 處 理 記 錄 表
| 申訴人姓名 | 所在部門 | 崗位 | |||
| 申訴內(nèi)容 | |||||
| 面談時(shí)間 | 接待人 | ||||
| 處理記錄 | 問題簡(jiǎn)要描述： | ||||
| 調(diào)查情況： | |||||
| 建議解決方案： | |||||
| 協(xié)調(diào)結(jié)果： | |||||
| 經(jīng)辦人: | |||||
| 備 注： |
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