怎樣與不同氣質(zhì)的人溝通
氣質(zhì)俗稱“脾氣”，是指在人的心理活動和行為中表現(xiàn)出的穩(wěn)定的動力特點(diǎn)。氣質(zhì)是受遺傳影響最大的個體心理特征，由于氣質(zhì)較多地受先天生物學(xué)因素的影響，因此是比較穩(wěn)定的個體心理特征。但是，氣質(zhì)并不是不可改變的。當(dāng)外部環(huán)境和教育發(fā)生較大變化時，個體的氣質(zhì)可以暫時被掩蔽，并且能夠得到一定程度上的改變。氣質(zhì)不決定人的智力水平和社會價(jià)值，也沒有直接的好壞之分。每一種氣質(zhì)類型都既有其積極的一面，也有其消極的一面。
典型的氣質(zhì)類型分為四種，它們在情緒和行為方式方面以及智力活動方面有不同的典型表現(xiàn)。面對不同氣質(zhì)類型的人，我們應(yīng)該運(yùn)用不同的溝通方式，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。
膽汁質(zhì)
膽汁質(zhì)的人反應(yīng)速度快，具有較高的反應(yīng)性與主動性。這類人情感和行為動作產(chǎn)生的迅速而強(qiáng)烈，有極明顯的外部表現(xiàn)；性情開朗、熱情，坦率，但脾氣暴躁，好爭論；情感易于沖動但不持久；精力旺盛，經(jīng)常以極大的熱情從事工作，但有時缺乏耐心；思維具有一定的靈活性，但對問題的理解具有粗枝大葉、不求甚解的傾向；意志堅(jiān)強(qiáng)，果斷勇敢，注意穩(wěn)定而集中，但難于轉(zhuǎn)移；行動利落而又敏捷，說話速度快且聲音洪亮。膽汁質(zhì)的人喜歡直接表達(dá)自己的想法，不喜歡拐彎抹角，所以他們與別人溝通時往往使對方覺得過于直接，很“沖”，甚至?xí)霈F(xiàn)讓人“下不來臺”的情況。基于膽汁質(zhì)人群易于沖動，易興奮，精力旺盛的特點(diǎn)，與這類人溝通應(yīng)采取“表揚(yáng)激將，批評冷處理”的方法。這類人易于激動，急噪，所以當(dāng)面的表揚(yáng)、激將能夠給他帶來極大的動力，促使他做出決定，或采取行動；但在批評方面應(yīng)采取個別指出，“冷處理”的方法，因?yàn)檫@類人往往好面子，當(dāng)眾批評會使他產(chǎn)生逆反心理，甚至?xí)员┳詶?。和膽汁質(zhì)的人溝通應(yīng)盡量采取清晰的語言和表達(dá)方式，思路清楚，且能順?biāo)浦邸Ｒ驗(yàn)樗麄冏陨淼姆磻?yīng)較快，所以不能忍受與反應(yīng)慢的人做長時間的溝通，他們往往會失去耐心。
多血質(zhì)
多血質(zhì)的人行為具有很高的反應(yīng)性。這類人情感和行為動作發(fā)生得很快，變化得也快，但較為溫和；易于產(chǎn)生情感，但體驗(yàn)不深，善于結(jié)交朋友，容易適應(yīng)新的環(huán)境；語言具有表達(dá)力和感染力，姿態(tài)活潑，表情生動，有明顯的外傾性特點(diǎn)；機(jī)智靈敏，思維靈活，但常表現(xiàn)出對問題不求甚解；注意與興趣易于轉(zhuǎn)移，不穩(wěn)定；在意志力方面缺乏忍耐性，毅力不強(qiáng)。這類人說話很講究“藝術(shù)”，既不主動出擊，也不唯唯諾諾。往往采取先聽后講的方法，對接收到的各種信息非常敏感?；诙嘌|(zhì)人活潑、好動，反應(yīng)靈敏，心思敏感的這些特點(diǎn)，和這類人溝通的最好方法是“引蛇出洞，哀兵之計(jì)”。這類人不喜歡太過主動、直接的表達(dá)，但如果有人能夠提個頭的話，他們反而很樂意跟隨，既不張揚(yáng)，也不落后。所以“引蛇出洞”是與之溝通的方法之一。另外，由于他們心思敏感，心底比較軟，所以，適當(dāng)?shù)?#8220;裝可憐，博同情”是達(dá)到目的的另一方法。多血質(zhì)的人還有一個行為特點(diǎn)就是：拖拉。他們對于工作的整體控制能力較差，雖然在某一具體工作上能有所作為，但如果沒有硬性的時間規(guī)定，往往會形成一拖再拖，難以控制的局面。所以對付這類人，就要采取“激勵監(jiān)督，警鐘長鳴”的方法，時刻督促，這樣才能使工作能夠保質(zhì)保量地按時完成。
黏液質(zhì)
黏液質(zhì)的人反應(yīng)性低，情感和行為動作進(jìn)行的遲緩、穩(wěn)定，缺乏靈活性；這類人情緒不易發(fā)生，也不易外露，很少產(chǎn)生激情，遇到不愉快的事也不動聲色；注意穩(wěn)定、持久，但難于轉(zhuǎn)移；思維靈活性較差，但比較細(xì)致，喜歡沉思；在意志力方面具有耐性，對自己的行為有較大的自制力；態(tài)度持重，好沉默寡言，辦事謹(jǐn)慎細(xì)致，從不魯莽，但對新的工作較難適應(yīng)，行為和情緒都表現(xiàn)出內(nèi)傾性，可塑性差。黏液質(zhì)的人喜歡用事實(shí)說話，講究邏輯，做事有分寸，所以，和他們溝通只要能夠在一開始做到“以理服人”，就能徹底“捕獲他的心”。和這類人溝通不需要很花哨的溝通技巧，但需要很實(shí)在的溝通內(nèi)容，他們不喜歡繁復(fù)的程式，但要求符合嚴(yán)密的邏輯內(nèi)容，所以，和他們溝通之前，溝通的另一方需要做好充分的準(zhǔn)備，以應(yīng)付黏液質(zhì)人步步為營，考慮大局的氣質(zhì)特征；和他們工作可以放心授權(quán)，他們往往會盡心盡力的把工作完成，并且不需要任何的監(jiān)督和指揮，但是一旦認(rèn)定了方向，就較少地考慮創(chuàng)新或其他變化，所以，在交代工作之前，雙方最好有一個充分、全面的溝通。
抑郁質(zhì)
抑郁質(zhì)的人有較高的感受性。這類人情感和動作都進(jìn)行的相當(dāng)緩慢，柔弱；情感容易產(chǎn)生，但體驗(yàn)相當(dāng)深刻，隱晦而不外露，易多愁善感；往往富于想象，聰明且觀察力敏銳，善于觀察他人觀察不到的事物，敏感性高，思維深刻；在意志方面常表現(xiàn)出膽小怕事、優(yōu)柔寡斷，受到挫折后常心神不安，但對力所能及的工作表現(xiàn)出堅(jiān)韌的精神；不善交往，較為孤僻，具有明顯的內(nèi)傾性。在溝通場合中，他們可能還沒開口就臉紅了，特別是在面對挑戰(zhàn)時，更會令他們感到非常的不安。因此和這類人溝通需要格外小心，因?yàn)樗麄兠舾械男乃纪钊艘庀氩坏?。所以和他們溝通之前，?yīng)做好完全的準(zhǔn)備，既包括對溝通內(nèi)容的準(zhǔn)備，也包括對這個溝通對象的了解。搞清楚對方的各種喜好，以便在溝通的時候有的放矢地說話，而不要在得罪了對方后再去補(bǔ)救。對這類人的激勵應(yīng)該用溫柔表達(dá)，婉轉(zhuǎn)表揚(yáng)的方式。他們不喜歡在大庭廣眾受到贊揚(yáng)，這樣會令他們感到不安，但含蓄的表達(dá)絕對不會影響表達(dá)效果，這正印證了“響鼓不需重錘敲”的道理。同樣的，批評也要千萬小心，稍稍點(diǎn)撥即可，否則可能對他是個很沉重的打擊。
以上所述的四種氣質(zhì)類型只是理論意義上典型的氣質(zhì)類型，而在實(shí)際生活中，大部分人都是混合型。認(rèn)識氣質(zhì)既是對自己的了解，也是對身邊人的了解。氣質(zhì)沒有好壞之分，他告訴我們的只是如何去了解他人，以及如何溝通和相處的方法，從而幫助我們更好地生活、工作。
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