基層是社會(huì)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)。無(wú)論是鄰里關(guān)系，還是矛盾糾紛，與群眾利益息息相關(guān)的“小問(wèn)題”處理不好，就很容易激發(fā)大矛盾，影響社會(huì)穩(wěn)定。近日，河北省廊坊市探索構(gòu)建“群眾說(shuō)事、干部解題”工作機(jī)制，開(kāi)通“智慧平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)系統(tǒng)”說(shuō)事平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“群眾說(shuō)事一扇門，干部解題一條龍”，當(dāng)?shù)鼗鶎用芗m紛大幅下降。
聯(lián)系群眾魚(yú)得水，脫離群眾樹(shù)斷根。面對(duì)面幫助群眾解決問(wèn)題，關(guān)乎黨與群眾的血肉聯(lián)系。對(duì)此，我們黨一直在積極探索行之有效的工作機(jī)制。中央推廣“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，完善社會(huì)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機(jī)制。地方也結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新實(shí)踐，除廊坊構(gòu)建的“群眾說(shuō)事、干部解題”工作機(jī)制，吉林省在全省城鄉(xiāng)推廣“百姓說(shuō)事點(diǎn)”，江西省黎川縣實(shí)施“法律明白人”培養(yǎng)工程，等等。好機(jī)制是化解矛盾的有效工具，但最終成效還是看落實(shí)，要真抓實(shí)干解民憂、紓民怨、暖民心。
真抓實(shí)干化解基層矛盾，要有一心為民的意識(shí)。矛盾處理是一個(gè)國(guó)家、社會(huì)長(zhǎng)治久安的基礎(chǔ)性工作。解決問(wèn)題的宗旨，就是為人民服務(wù)?；鶎雍芏嗝芗m紛都是因無(wú)處訴說(shuō)而轉(zhuǎn)化成抱怨，由抱怨積聚成憤懣，進(jìn)而演化為沖突糾紛。做好群眾工作需要常懷憂民、愛(ài)民、惠民之心，把群眾的事當(dāng)家事。基層干部要擺正位置，當(dāng)好群眾的傾訴員，耐心把“聽(tīng)”字做好，更好地了解事情經(jīng)過(guò)、矛盾緣由，降低群眾的不滿情緒、贏得群眾信任，為最終消除矛盾與沖突奠定基礎(chǔ)。
真抓實(shí)干化解基層矛盾，要有主動(dòng)作為的擔(dān)當(dāng)。要提高辦事的主動(dòng)性，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，防止小問(wèn)題拖成大問(wèn)題。2019年底，廊坊一戶村民的10多畝景觀樹(shù)苗圃因火災(zāi)燒毀。此前，其多次找村干部反映苗圃周邊長(zhǎng)期被傾倒大量生活垃圾，卻未解決。如果前期反映的問(wèn)題能及時(shí)處理，火災(zāi)完全可以避免。現(xiàn)實(shí)中，這種小問(wèn)題不解決釀成大禍害的教訓(xùn)并不少見(jiàn)，靠前作為、積極擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)問(wèn)需于民，做到發(fā)現(xiàn)在早、防范在先、處置在小，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，才是干部省力、群眾滿意的最優(yōu)方案。
真抓實(shí)干化解基層矛盾，要有化解矛盾的本領(lǐng)。隨著我國(guó)社會(huì)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，群眾反映的突出問(wèn)題，既有新動(dòng)向，也有老難題，復(fù)雜性不容小覷?；饷芤c時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)本領(lǐng)，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法，把群眾合理合法的利益訴求解決好。防止舊問(wèn)題沒(méi)解決，新問(wèn)題又出現(xiàn)。同時(shí)，還要注重法理情相結(jié)合，做到有理有據(jù)、有情有義，事情解決、群眾滿意。
機(jī)制運(yùn)行過(guò)程中，監(jiān)督約束必不可少。主管部門要擔(dān)起主體責(zé)任，不以數(shù)據(jù)為衡量化解矛盾的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要將跟蹤督辦常態(tài)化，深入其中看實(shí)效?；饷芤皶r(shí)公開(kāi)進(jìn)度，利用好信息平臺(tái)，將干部解題過(guò)程全流程公開(kāi)，讓群眾隨時(shí)查詢，既便于群眾及時(shí)了解情況，也能夠接受群眾監(jiān)督。此外，問(wèn)題是否解決，群眾是否滿意，當(dāng)事人最有發(fā)言權(quán)，要讓當(dāng)事人參與到評(píng)價(jià)中來(lái)，把當(dāng)事人評(píng)價(jià)作為干部考察的重要參考。
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