發(fā)表時(shí)間:2007-02-25 20:22:02 作者:陳利華 夏敬華 來源:天極網(wǎng) 閱讀次數(shù):21
今天擺在我們面前的已經(jīng)是一個無可爭議的客觀事實(shí)：知識就是資源。知識正逐漸取代金融資本和自然資源，成為企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素。企業(yè)的活力、競爭力和發(fā)展力越來越取決于對知識的獲取、存儲、傳播、運(yùn)用、開發(fā)創(chuàng)新和組織管理能力。
知識管理“叫好難叫座”，但可喜的是，當(dāng)我們和企業(yè)的高層進(jìn)行溝通時(shí)，驚奇的發(fā)現(xiàn)：一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)逾越了知識管理的“概念”階段，對知識管理的認(rèn)識在趨向理性化、深刻化和實(shí)在化。同時(shí)，我們也看到基于知識管理的“數(shù)據(jù)挖掘”，“非結(jié)構(gòu)化的文檔管理”，“協(xié)作管理”等領(lǐng)域的競爭悄然已有“紅海”之勢。知識管理的未來在哪里?知識管理的藍(lán)海在哪里?這是目前一直縈繞著我們的一個問題。
顧名思義，知識管理是對企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營過程中知識流的管理。引申一下，我們還可以發(fā)現(xiàn)知識管理是企業(yè)“管理的管理”——管理過程中顯性和隱性知識的管理，它涉及到企業(yè)生存發(fā)展的所有方面：供應(yīng)商、客戶、生產(chǎn)、運(yùn)營、營銷、財(cái)務(wù)、人力資源等等，如何將知識管理融入到企業(yè)管理中?這是目前乃至今后面臨的一個難題。誰能夠?qū)⒅R管理收發(fā)自如，誰將會擁有一片藍(lán)天!但有一點(diǎn)是值得肯定的，知識管理的融入問題最終都將落腳到知識管理與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合的問題。本文試圖從幾個方面去探討知識管理與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合。
一、知識管理與戰(zhàn)略結(jié)合
1、企業(yè)戰(zhàn)略與知識管理戰(zhàn)略
知識管理的方向在哪里?這是知識管理要回答的第一個問題，也就是知識管理的戰(zhàn)略的問題。知識管理戰(zhàn)略不能離開企業(yè)戰(zhàn)略，它必須服務(wù)于企業(yè)的整體戰(zhàn)略，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在知識管理層面上的體現(xiàn)。通過分解企業(yè)的戰(zhàn)略單元，以企業(yè)戰(zhàn)略單位為導(dǎo)向確定各單元的知識管理需求，進(jìn)一步明確知識管理的策略——是外部購買、兼并、合并，還是內(nèi)部培養(yǎng)、提升等等?
2、戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)與知識管理
從20世紀(jì)80年代末開始，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其關(guān)系管理的研究，愈來愈受到學(xué)者們的重視，相繼出現(xiàn)了組織生態(tài)系統(tǒng)(organization ecosystem)、網(wǎng)絡(luò)組織(network organization)、組織域(organization field)、企業(yè)集群(enterprise cluster)、伙伴關(guān)系 (partnering)、合作競爭(co—petition)、關(guān)系能力(relational capability)、關(guān)系資源(relation resource)、戰(zhàn)略區(qū)域(strategic blocks)、公司間信任(inter-firm trust)、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)(suppliers network)等新概念。有學(xué)者和先行的廠商已認(rèn)識到企業(yè)隱含的、不可模仿的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和其成功的合作伙伴——供應(yīng)商、顧客、互補(bǔ)者和聯(lián)盟伙伴，是“創(chuàng)新關(guān)鍵來源”、“組織學(xué)習(xí)的關(guān)鍵來源”、“學(xué)習(xí)和能力的關(guān)鍵來源”。這些具有持久性的、對進(jìn)入其中具有戰(zhàn)略意義的組織之間的節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)稱為戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)，這些節(jié)點(diǎn)包括了戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資、長期的買賣伙伴等。
而這些節(jié)點(diǎn)無疑是企業(yè)知識管理中的知識外部源，如何整合這些外部的知識源和這些外部知識源的知識是知識管理需要解決的一個問題。首先我們應(yīng)該達(dá)到基于搜索引擎和知識分類工具的外部知識整合;其次就是完成基于競合的知識聯(lián)盟和知識集群的知識管理。完成這兩個層次，企業(yè)外部知識獲取、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新的“知識之輪”就能良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)也能實(shí)現(xiàn)與外部相關(guān)知識體的互動。
二、知識管理與企業(yè)流程的結(jié)合
知識管理和企業(yè)流程是相輔相成、緊密不可分的。一方面流程本身就是知識，談知識管理，就要對流程進(jìn)行規(guī)范化的管理，包括描述流程的流程圖，流程責(zé)任矩陣，流程作業(yè)指引等;同時(shí)我們還可以通過知識管理IT手段， 固化、電子化一部分流程，提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。從這個角度來說，知識管理有助于規(guī)范流程，優(yōu)化流程。另一方面借助于流程梳理我們可以對企業(yè)的知識流進(jìn)行梳理。例如對“月度滾動生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃流程”進(jìn)行文件流轉(zhuǎn)梳理，就可以梳理如下流轉(zhuǎn)文檔：《月度滾動銷售預(yù)測》、《月度滾動生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃》、《部品和原材料采購計(jì)劃》、《月度資金計(jì)劃》、《生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績計(jì)劃》、《市場營銷推廣計(jì)劃》、《新產(chǎn)品投產(chǎn)計(jì)劃》、《人力資源及工資計(jì)劃》、《技術(shù)工藝措施計(jì)劃》、《品質(zhì)保證及整改計(jì)劃》等;同時(shí)還可以梳理出作業(yè)該流程的關(guān)鍵人員，便于流程作業(yè)指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與交流。
結(jié)合流程進(jìn)行知識管理是將知識管理融入企業(yè)最簡單最直接的方法，也是我們在進(jìn)行企業(yè)知識管理咨詢的過程中最有效的方法。cmsez_page
三、知識管理與人力資源管理的結(jié)合
隱性知識并不像顯性知識那么容易獲取，它隱藏在人的“大腦”，人的行為當(dāng)中。知識管理離不開對人的管理。對人的管理必然涉及到人力資源管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)。具體到細(xì)節(jié)，知識管理建設(shè)將會在以下幾個方面和人力資源業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合：
1、“專家網(wǎng)絡(luò)”、“人才庫”與職位族、職業(yè)路徑的關(guān)聯(lián)
知識管理崇尚“知識霸權(quán)”。有學(xué)者也撰文強(qiáng)調(diào)知識管理的建設(shè)應(yīng)該超越企業(yè)的組織架構(gòu)，超越企業(yè)的職位架構(gòu)。但是職位權(quán)力和知識權(quán)力是對立的統(tǒng)一體，我們必要沒有必要去回避這樣一個問題。相反，我們應(yīng)該借助和結(jié)合企業(yè)具體的職業(yè)路徑和職位族來建立企業(yè)的“專家網(wǎng)絡(luò)”和“人才庫”。
2、業(yè)績目標(biāo)與知識能力需求(提升)關(guān)聯(lián)
對于企業(yè)來說，實(shí)施知識管理無非是為了更好的完成企業(yè)目標(biāo)。那么為了完成企業(yè)目標(biāo)，知識管理應(yīng)該怎么做呢?知識管理對即時(shí)業(yè)務(wù)能力的提升具體應(yīng)該表現(xiàn)在那些方面呢?如圖一所示，業(yè)績目標(biāo)導(dǎo)向下的知識能力(崗位能力)需求分析可以有效地找到需要提升的知識和能力(隱性知識)，并制定相應(yīng)的提升計(jì)劃。
3、業(yè)績考核、薪酬制度與知識貢獻(xiàn)等的關(guān)聯(lián)
如果沒有相應(yīng)的業(yè)績考核指標(biāo)和配套的薪酬制度，知識管理將會是軟弱無力的。知識管理的建設(shè)必然經(jīng)歷從有意識而為到無意識而為的過渡。有意識而為的知識管理需要業(yè)績考核(知識積分)、薪酬制度(金幣計(jì)劃等)的強(qiáng)有力的推動。將知識管理的考核納入到企業(yè)業(yè)績考核的范圍，通過有效的考核方式，去規(guī)范和約束員工的知識行為，鼓勵員工共享知識、學(xué)習(xí)知識、應(yīng)用知識，最終達(dá)到員工無意識的貢獻(xiàn)自己的知識，學(xué)習(xí)討論別人的知識，營造一個良好的知識管理氛圍。
四、知識管理與財(cái)務(wù)管理的結(jié)合
1、智慧資本與財(cái)務(wù)管理
智慧資本是公司的隱形的“寶藏”，是未來獲利的主要來源，尤其在知識密集產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，投資在知識資源上會有報(bào)酬遞增的現(xiàn)象。智慧資本是一種對知識、實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、組織技術(shù)、顧客關(guān)系和事業(yè)技能的掌握，它一般包括人力資本、組織資本和顧客資本，現(xiàn)有的財(cái)務(wù)指標(biāo)不可能對這部分資本進(jìn)行核算和評價(jià)。測量、核算和評價(jià)智慧資本是知識管理的應(yīng)有之義，反過來智慧資本的評價(jià)是對知識管理效果定量評估的最有效的方式。實(shí)現(xiàn)知識管理與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合將是一個重點(diǎn)，但也是一個難點(diǎn)。
2、知識管理與人力資本成本分解
對于人力資本集中，但業(yè)務(wù)范圍模糊的利潤核算中心，如何有效地進(jìn)行人力資本的成本分解是一件困難的事情。例如，企業(yè)的呼叫中心，某種產(chǎn)品(部件)和服務(wù)的人力資本分解。知識管理可以為我們提供一個新的思路和簡便的方法。首先通過對呼叫中心的服務(wù)知識進(jìn)行以產(chǎn)品大類劃分的一級知識分類，進(jìn)一步根據(jù)價(jià)值功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行二級知識分類;其次利用知識管理系統(tǒng)記錄每次服務(wù)的知識類別和服務(wù)時(shí)間;最后以服務(wù)的時(shí)間作為呼叫中心人力資本分解的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解。這樣的成本分解可以為我們提供很多的有用的信息。圖2，是某一產(chǎn)品的6個主要功能部件呼叫中心人力成本的分解與產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)的對應(yīng)關(guān)系圖，將該產(chǎn)品不同功能部件的服務(wù)成本與剩余價(jià)值進(jìn)行對比，可以發(fā)現(xiàn)很多有價(jià)值的東西：(1)服務(wù)成本占產(chǎn)品利潤的份額?(2)服務(wù)成本高但利潤低的產(chǎn)品部件是什么??(3)服務(wù)成本的定價(jià)策略研究等等。
五、知識管理與IT系統(tǒng)
知識管理的實(shí)施離不開IT系統(tǒng)，究竟知識管理系統(tǒng)是孤立于其他IT系統(tǒng)，還是融合其他系統(tǒng)呢? 縱觀知識管理的基本含義和本質(zhì)，我們就可以斷言知識管理系統(tǒng)應(yīng)該是關(guān)聯(lián)、融合其他系統(tǒng)的。
1、門戶
知識管理的目標(biāo)是達(dá)到“合適的人在合適的場所獲取合適的知識”，它以人為導(dǎo)向，關(guān)注人與知識的聯(lián)結(jié)。企業(yè)知識門戶(Enterprise Knowledge Portal，EKP)正好可以較好的實(shí)現(xiàn)這樣的聯(lián)結(jié)。它并不是一個獨(dú)立的實(shí)體，而是使用一系列的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)面向用戶、組織良好的一種知識配置手段;它實(shí)際上是提供了一個創(chuàng)造，收集和傳播企業(yè)知識的平臺，提供了一個使用企業(yè)知識并最大化其價(jià)值的載體。通過門戶可以改變現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)孤立，實(shí)現(xiàn)知識應(yīng)用方面的整合，在邏輯上統(tǒng)一各分散系統(tǒng)中的知識。
2、知識整合與系統(tǒng)整合、企業(yè)搜索
通過門戶我們可以實(shí)現(xiàn)了知識應(yīng)用方面的整合，達(dá)到企業(yè)知識共享。但共享只是知識管理的一個層面，共享的目的還是為了知識創(chuàng)新。為了實(shí)現(xiàn)知識聚類，知識挖掘等創(chuàng)新工作，知識元的“整合”成為一種必然。但由于各應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)平臺、開發(fā)語言和內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面千差萬別，整合之路“任重道遠(yuǎn)”。
企業(yè)搜索則為我們提供了另外一種知識整合的方式——知識垂直整合。企業(yè)搜索相對于系統(tǒng)內(nèi)部整合而言，它不僅可以避免整合涉及的底層接口開發(fā)，數(shù)據(jù)規(guī)范統(tǒng)一等大量工作，還可以搜索不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、文檔并統(tǒng)一展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)知識之間的關(guān)聯(lián)。更重要的是它會紀(jì)錄下那些專為諸如IT市場等主題范圍的知識供應(yīng)者和需求者，以及不同主題詞的搜索頻率。通過分析搜索帶來的信息，我們可以進(jìn)行特定領(lǐng)域知識的垂直整合，提供更好的知識服務(wù)。
聯(lián)系客服
