地鐵列車特殊運營模式及地鐵車站的特殊結(jié)構(gòu)，使得乘客在遇到停電、火情及危險品等突發(fā)情況時，極易出現(xiàn)緊張慌亂，不知所措，甚至出現(xiàn)險情。為此，市公安局交通治安分局告訴地鐵乘客遇到上述情況時，要沉著應對，冷靜處置，聽從地鐵相關工作人員組織指揮，掌握最安全、有效的方法應對處置。
如何應對停電?
◎站臺發(fā)生停電：很可能只是該站的照明設備出現(xiàn)了故障，在等待工作人員進行廣播解釋和疏散前，請乘客原地等候，不要走動，不要驚慌。站臺工作人員將隨即啟動事故照明燈。如照明不能立即恢復，乘客要根據(jù)站內(nèi)廣播，迅速就近沿著疏散向?qū)酥净蛘咴诠ぷ魅藛T的指揮下抓緊時間離開車站。
◎列車運行時停電：此時乘客千萬不可扒門、拉門，自作主張離開列車車廂進入隧道，請耐心等待救援人員到來。屆時救援人員和列車司機將打開緊急疏散車門，乘客應該按照救援人員和列車司機的指揮，順次下到隧道中，排成單行，緊跟工作人員沿著指定路線撤離。
如何應對物品遺落?
◎乘客的物品不慎從列車和站臺縫隙中掉落在軌道上時，切勿嘗試自行處理，應該立即聯(lián)絡地鐵車站工作人員代為處理。
◎乘客在乘坐地鐵過程中，發(fā)現(xiàn)物品遺失，可立即聯(lián)系車站工作人員，并留下您的聯(lián)系方式。地鐵運營公司工作人員會根據(jù)失主提供的遺失物品情況幫助查找、保管等，并第一時間會通知您領取物品。
如何應對可疑物品?
如果乘客在地鐵站內(nèi)或車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品，應立即報告工作人員，切勿自行處置。如果在地鐵車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)不明包裹，在未確定其危險性時，最好遠離該包裹，并按照司機、工作人員的指揮進行疏散。
如何應對秩序失控和混亂?
◎陷入混亂的人群中時，要遠離站臺的玻璃;雙腳站穩(wěn)地面，如果具備條件，可以抓住身邊一件牢固的物品;如出現(xiàn)擁擠踩踏的現(xiàn)象，應及時聯(lián)系外援，尋求幫助。例如，撥打110、120等。
◎如果出現(xiàn)場面混亂時，靠近摔倒者的人應對后面的人群大聲呼救，告知后方不要向前靠近，迅速把孩子抱起來，做到尊老愛幼。
◎發(fā)現(xiàn)慌亂的人群朝自己的方向擁過來，應快速躲避到一旁，或者蹲在附近的墻角下，等人群過去后再離開。如果身不由己被人群擁著前進，要用一只手緊握另一手腕，雙肘撐開，平放于胸前，要微微向前彎腰，形成一定的空間，保證呼吸順暢，以免擁擠時造成窒息暈倒。同時護好雙腳，以免腳趾被踩傷;如果自己被人推倒在地上，這時一定不要驚慌，應設法讓身體靠近墻根或其他支撐物，把身子蜷縮成球狀，雙手緊扣置于頸后，護住后腦和頸部;兩肘向前，護住雙側(cè)太陽穴。
如何應對站臺火情?
首先要熟悉站臺環(huán)境?；鹌鸷髶艽?19、110、120電話報警。也可以按報警按鈕，車站工作人員接到報警后會安排人員疏散。如果發(fā)現(xiàn)火勢并不大，且尚未對人員造成很大的威脅時，可用站臺內(nèi)的消防器材，奮力將小火控制、撲滅。千萬不要驚慌失措地亂叫亂竄，置小火于不顧而釀成大災。要牢記的就是往上風口跑，即逆著風跑。要朝背離火源的方向逃生。疏散時切忌慌亂，在車站工作人員組織下有序撤離。
如何應對車廂起火?
首先要及時撥打119，也可按列車車廂內(nèi)的緊急報警按鈕通知列車司機。再用車廂內(nèi)的干粉滅火器進行撲火自救。取出滅火器后，先要拉出保險銷，然后對準火源，將滅火器手柄壓下，盡量將火撲滅在萌芽狀態(tài)。
如果火勢蔓延迅速，乘客無法滅火自救，應將老、弱、婦、幼先行疏散至安全的車廂后有序地安全逃生。
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