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讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧，工作壓力很大。無(wú)論壓力是來(lái)自你的老板，你的同事，還是你的工作量，壓力都會(huì)變得太大。在一次特別令人沮喪的會(huì)議之后，你對(duì)一個(gè)同事大發(fā)脾氣。

你可能只是想把這一天歸咎于糟糕的一天，然后繼續(xù)前進(jìn)，假裝什么都沒(méi)發(fā)生。但其他人可能不會(huì)這么快忘記。正如羅伊 · 鮑邁斯特(Roy Baumeister)在他的經(jīng)典文章《壞比好更強(qiáng)大》(Bad Is Stronger Than Good)中所寫的那樣，消極的經(jīng)歷比好的經(jīng)歷處理得更徹底，消極的印象比積極的印象形成得更快，也更難擺脫。要從這樣的事情中恢復(fù)過(guò)來(lái)，你需要以謙卑和有意愿的態(tài)度對(duì)待這種情況。 

下面是如何進(jìn)行的步驟:

對(duì)自己誠(chéng)實(shí)。處理這種情況的第一步是誠(chéng)實(shí)地審視自己。這是一次性的經(jīng)歷，還是你多次經(jīng)歷過(guò)的？如果你的脾氣真的超出了你的正常范圍，那么和你有過(guò)一段歷史的人很可能會(huì)把它看成是由環(huán)境因素造成的。在這種情況下，一個(gè)真誠(chéng)的道歉可能就足夠了。然而，如果你經(jīng)常這樣做，那么在恢復(fù)你的聲譽(yù)方面，你將面臨更加艱難的道路。

道歉。接下來(lái)你要做的就是道歉。理想情況下，你應(yīng)該在事情發(fā)生后盡快這樣做，這樣你就可以減少其他人為此煩惱并與同事討論的時(shí)間。根據(jù) Roy Lewicki，Beth Polin 和 Robert Lount 的研究，有效的道歉有六個(gè)組成部分:

研究人員發(fā)現(xiàn)，這些成分包含的越多，其他人對(duì)道歉的反應(yīng)就越積極。然而，并非道歉的所有方面都同樣重要。他們發(fā)現(xiàn)道歉最關(guān)鍵的部分是承認(rèn)責(zé)任。因此，當(dāng)你為你的失態(tài)道歉時(shí)，承認(rèn)你所做的一切。不要給自己找借口。真誠(chéng)地承認(rèn)你的行為是錯(cuò)誤的。

在這項(xiàng)研究中，道歉的第二個(gè)最重要的組成部分是提供修復(fù)。因此，解釋你將要做什么來(lái)彌補(bǔ)它。例如，如果你在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)某人大發(fā)雷霆，你可以確保向他們道歉，然后在下次見(jiàn)面所有目擊者都在場(chǎng)的時(shí)候道歉。或者，你可以解釋一下你將采取哪些步驟來(lái)避免將來(lái)再次發(fā)生同樣的事情。

例如，如果你注意到當(dāng)你的日程排得滿滿的時(shí)候，你會(huì)變得暴躁易怒，你可以承諾更好地管理你的工作量，或者休息更多。如果你有防御性的問(wèn)題，你可以選擇允許別人溫和地指出你什么時(shí)候不能接受他們的觀點(diǎn)，這樣你就可以立刻檢查自己?；蛘?，如果你真的很難控制自己的脾氣，你可以承諾與教練一起制定策略，幫助你更好地控制自己的反應(yīng)。然后，一定要做到這一點(diǎn)。畢竟，如果你一次又一次地表現(xiàn)出同樣的行為，很快你的道歉就會(huì)變得毫無(wú)意義。

找出是什么觸發(fā)了你的爆發(fā)。 為了減少將來(lái)發(fā)脾氣的可能性，你需要找出導(dǎo)致發(fā)脾氣的因素。你是否需要更好地管理自己的壓力？當(dāng)你感到受到攻擊或脆弱的時(shí)候，你是否傾向于猛烈攻擊？是否有特定的人讓你感到沮喪？是否有一些個(gè)人問(wèn)題滲透到工作中，讓你更加緊張？一旦你確定了原因，你就會(huì)把自己放在一個(gè)能夠解決問(wèn)題的位置，這樣你就能夠在未來(lái)做出更有建設(shè)性的回應(yīng)。

例如，如果你意識(shí)到當(dāng)你感到別人在攻擊你時(shí)你會(huì)感到沮喪，你可以轉(zhuǎn)變你的觀點(diǎn)并認(rèn)識(shí)到不同的觀點(diǎn)可以幫助團(tuán)隊(duì)更有效地解決問(wèn)題。或者，如果你意識(shí)到當(dāng)你沒(méi)有足夠的睡眠時(shí)你會(huì)變得更易怒，你可以改善你的睡眠習(xí)慣(或者至少，在你經(jīng)歷了一個(gè)糟糕的夜晚之后，更有意識(shí)地監(jiān)控你的行為)。如果你注意到你的情緒可以在緊張的時(shí)刻占據(jù)你的最佳狀態(tài)，你可以在你感到緊張的時(shí)候練習(xí)深呼吸，這樣你可以讓你的身體平靜下來(lái)，在那一刻更清晰地思考。

保持一致。如果你想改變別人對(duì)你的看法，你需要在一致的基礎(chǔ)上表現(xiàn)出更平和的氣質(zhì)。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)橛捎诖_認(rèn)偏見(jiàn)，我們更傾向于認(rèn)識(shí)到別人的行為，這些行為證實(shí)了我們對(duì)他們的信念，而不是那些與他們不一致的行為。這意味著，如果你被視為一個(gè)沖動(dòng)的人，人們更有可能注意到，有一次你對(duì)你的同事大喊大叫、咒罵，而不是在本周所有其他的會(huì)議上你很快樂(lè)、很有魅力的時(shí)候。雖然這可能看起來(lái)不公平，但這是你需要做的來(lái)改變別人對(duì)你的看法。

關(guān)注人際關(guān)系。當(dāng)你和周圍的人建立了牢固的關(guān)系后，他們更有可能原諒你偶爾的失誤。在我與公司中的人進(jìn)行咨詢時(shí)，我經(jīng)常聽(tīng)到同事們更愿意原諒一位與他們已經(jīng)建立大量社會(huì)資本的古怪脾氣的人，而不是那些沒(méi)有花時(shí)間與他們聯(lián)系的同事。這是有道理的，因?yàn)楫?dāng)你與某人有一個(gè)緊密的關(guān)系，你將積累大量不同的數(shù)據(jù)點(diǎn)，這些數(shù)據(jù)點(diǎn)將給你提供一個(gè)全面的良好的觀點(diǎn)。

因此，為了恢復(fù)你的名譽(yù)，花時(shí)間與他人建立真誠(chéng)的關(guān)系是非常重要的。正如蘇格拉底所寫，“獲得好名聲的方法就是努力成為你想要成為的樣子?！?因此，一旦你發(fā)了脾氣，你的目標(biāo)不應(yīng)該僅僅是改變別人對(duì)你的看法; 你的目標(biāo)應(yīng)該是調(diào)整你的潛在性格，這樣你努力爭(zhēng)取的名聲就會(huì)反映出你真正是誰(shuí)。

要有耐心。最后，盡管你可能已經(jīng)很快地從這件事中走出來(lái)了，但是其他人可能沒(méi)有。因此，即使你已經(jīng)保持最佳狀態(tài)好幾周了，也要意識(shí)到別人可能需要更多的時(shí)間才能相信你所表現(xiàn)出來(lái)的變化是真實(shí)的。

我曾經(jīng)與一位客戶共事，她在工作中難以控制自己的情緒。在從收到粗魯和反復(fù)無(wú)常的反饋中恢復(fù)過(guò)來(lái)之后，她決定自己去改變這些看法。她積極運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧，專注于建立人際關(guān)系，開(kāi)始進(jìn)行心理的練習(xí)，并努力更好地管理自己的壓力。她正在大踏步前進(jìn)，并為自己的發(fā)展感到自豪。

然而，一個(gè)月后，她沮喪的和我們說(shuō)。她不確定是否有人改變了對(duì)她的看法。這讓她很沮喪，因?yàn)樗秊榱俗约旱穆殬I(yè)成長(zhǎng)付出了那么多的努力。盡管如此，她還是堅(jiān)持了下來(lái)，幾個(gè)月后，她收到了反饋，其他人都對(duì)她的新工作方式表示贊賞。

正如我提到的，你需要堅(jiān)持新行為，同時(shí)也需要有耐心。如果人們以一種方式體驗(yàn)過(guò)你，他們可能需要一些時(shí)間才能意識(shí)到你已經(jīng)改變了你的行為; b)相信這是一個(gè)永久性的改變。因此，如果人們認(rèn)識(shí)到你正在做的改變所花費(fèi)的時(shí)間比你希望的要長(zhǎng)，盡量不要感到沮喪。堅(jiān)持下去，他們會(huì)注意到的。

事實(shí)上，在工作中發(fā)脾氣后恢復(fù)過(guò)來(lái)是一個(gè)挑戰(zhàn)。但是，盡管改變別人對(duì)你的看法并不總是一件容易的事情，只要有一致性、專注力和耐心，這絕對(duì)是可以做到的。