類別項(xiàng)目考核類容標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分備注
品質(zhì)素養(yǎng)
（20分）著裝
標(biāo)準(zhǔn)
衛(wèi)生
干凈整潔
服裝
統(tǒng)一穿工作服、不穿拖鞋
完好狀態(tài)
無(wú)破損、不缺紐扣
語(yǔ)言
禮貌
問(wèn)候
早上好、早、您早
招呼
X經(jīng)理、X主任、X班長(zhǎng)、小X
道謝
謝謝、多謝、讓您費(fèi)心了
道歉
對(duì)不起、抱歉、請(qǐng)?jiān)?div style="height:15px;">
請(qǐng)求
請(qǐng)、勞駕、拜托
語(yǔ)調(diào)
平和、禮貌、熱情
電話
禮儀
用語(yǔ)
您好，這是XX消防隊(duì)。請(qǐng)問(wèn)有什么能幫您嗎？
語(yǔ)調(diào)
平和、禮貌、熱情
行為
儀表
坐姿
端正，不坐辦公桌、不翹二郎腿
走姿
大方，不勾肩搭背、不打鬧
站姿立正或休息姿勢(shì)、不能手插褲袋
頭發(fā)指甲
頭發(fā)整潔、不留長(zhǎng)甲
道德觀念時(shí)間觀念
珍惜時(shí)間，不遲到、不早退
社會(huì)公德
遵守國(guó)家公民社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)
衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
（20分）浴室
衛(wèi)生潔具放置整齊、物架清潔無(wú)塵無(wú)雜物
浴房潔度無(wú)塵、無(wú)污漬
地面潔度無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)異味
宿舍桌面
整潔，物品擺放整齊、有序
地面
潔凈，無(wú)灰塵、無(wú)雜物和煙頭
墻面
清潔無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)
玻璃
光亮潔凈
內(nèi)務(wù)每天整理、多余物品放進(jìn)柜內(nèi)
廁所地面無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)異味
墻面
清潔無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)
玻璃
光亮潔凈
廁兜無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)異味、通暢
娛樂(lè)室地面
潔凈，無(wú)灰塵、無(wú)雜物和煙頭
沙發(fā)茶幾放置整齊、清潔無(wú)塵
廚房廚、餐具整齊擺放、無(wú)污漬、油漬
地面
潔凈，無(wú)油漬、無(wú)雜物
辦公區(qū)域桌面
整潔，物品擺放整齊、有序
地面潔凈，無(wú)灰塵、無(wú)雜物
茶餐廳玻璃
光亮潔凈
杯、茶具無(wú)茶漬、整齊擺放柜內(nèi)
地面潔凈，無(wú)灰塵、無(wú)雜物
墻體無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)
娛樂(lè)用具清潔無(wú)塵、定點(diǎn)整齊擺放
周邊無(wú)雜物、無(wú)落葉
工作能力（40分）業(yè)務(wù)技能四個(gè)能力掌握檢查消除火災(zāi)隱患能力
掌握組織撲救初起火災(zāi)能力
掌握組織人員逃生能力
掌握消防宣傳教育培訓(xùn)能力
器材使用掌握現(xiàn)有消防器材的使用
器材保養(yǎng)掌握消防器材的保養(yǎng)、維護(hù)及整齊擺放
技術(shù)配合掌握消防實(shí)戰(zhàn)滅火配合技術(shù)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效應(yīng)
出警救援掌握接警、出警的流程和技能
勞保用品掌握出警保護(hù)用品的使用，整齊擺放
通訊器材掌握消防通訊器材的使用
消防車掌握消防車的使用并按規(guī)定做好保養(yǎng)
工作態(tài)度
（20分）服從意識(shí)應(yīng)急救援一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮
臨時(shí)調(diào)動(dòng)無(wú)條件服從安排
節(jié)假日值班服從領(lǐng)導(dǎo)安排
責(zé)任心工作積極，勇于承擔(dān)責(zé)任，不互相推萎
團(tuán)隊(duì)意識(shí)增加隊(duì)伍的向心力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神
做事認(rèn)真、細(xì)致、用心、有激情
制表： 審核： 審批：
