原來平時小女孩比較調皮，經常搞破壞，所以小女孩看到一地碎玻璃時，第一反應是向媽媽解釋自己并沒有搗亂。
這也說明在負面評價中，每個人都時刻準備著自我辯解，無論是大人還是小孩，并且會用很多借口避免被對方所斥責。
所以有效的溝通顯得尤為重要，美國卡布利洛學院傳播系主任，人際溝通領域的卓越人物J·卡丹·羅斯維爾在《小團隊溝通課》中也提到，每個人渴望被表揚，而往往得不到，所以就會產生自我防御機制。
當一個人產生防御的時候，就容易越界，這時無論是溝通就會變得困難，同時也人產生抗拒心理，而想要溝通順暢，想要人際關系變得和諧，就要學會有效溝通，而首要做到的就是不越界。
不會溝通，帶來的負面影響
溝通大師羅杰斯說過：給我們帶來麻煩的并非是未知的東西，而是我們自以為是的錯誤認知。
換句話說，自以為是不僅不能帶來有效的溝通，同時也會讓自己的人際關系處于尷尬與混亂狀態(tài)。尤其是那些說話或做事沒有邊界感的人，無論是在人際關系交往中還是團隊溝通中，都不會順暢。
在《小團隊溝通課》中作者認為，很多人對于溝通都存在于這幾個誤區(qū)：
第一，認為溝通是把萬能鑰匙。很多時候溝通并不能解決所有的問題，相反有時候溝通多了反而會加重矛盾。尤其是越界的溝通，會引起對方的不適，也會暴露出很多自己的缺點。
這時候就會因為雙方的個性與意見不同，而引起個人觀念和價值觀的沖突，所以說溝通一旦越界和沒有分寸感的時候，會帶來更多負面的影響。
第二，溝通過程不存在結束。很多人認為只要停止溝通，那么就意味著結束，其實并不是這樣，即便大家在停止溝通，保持沉默時，溝通的過程也沒有結束。
所以說，溝通從來沒存在中止狀態(tài)，只要有人和團隊的地方，溝通都無處不在；
第三，溝通并非是需要技巧。大部分認為會說話是一種技能，只要掌握了溝通技巧，就能成為一個受歡迎和被需要的人。但往往如果只是利用技巧和套路，當時間久的時候，不僅會人設坍塌，還會讓對方產生不靠譜的印象。
這樣看來，有效溝通不是“事后諸葛亮”，也不是咄咄逼人的施加壓力，而是多站在對方立場上考慮。
心理學上認為只有站在對方立場上的溝通，才能產生共情，才能做到不越界，最終也能實現(xiàn)有效溝通。
不越界，才有好的人際關系
在我們的生活中，想要被人喜歡和肯定，想要產生信任關系，最重要的是擁有好的人際關系。而想要擁有好的人際關系，不越界是前提要求。
在《小團隊溝通課》中作者認為，溝通有著其交換屬性，是溝通者和被溝通者的一種信號接收與發(fā)送，這時候尊重和多為對方考慮，而不是向對方施壓的溝通，這時候溝通效果才有效。
作為不越界的溝通來說，有兩方面的要點：
一方面是每個溝通者既為信息發(fā)送者同時也是接收者，這意味著說話和傾聽是一體的，更直白地說就是說話的時候也會得到及時的反饋，并準確讀懂對方的意思；
另一方面就是溝通是一種信息的交換，值得注意的是不同人物溝通的方式是不同的，比如說與父母、朋友、伴侶與同事、團隊成員溝通的方式肯定是不一樣的。
這時候就要考慮內容和關系兩個維度，只有拎得清溝通的場景以及對象的時候，才不容易說錯話，才不容易沖動，更不會越界，引起別人的反感。
這樣看來，溝通其實是一個動態(tài)的過程，而非靜態(tài)的，它也決定著有時候我們要通過動作、語言、語氣甚至是一個面部表情來完成溝通。
而這一切有效溝通的前提就是不越界，做好自己的同時也顧及對方的感受，只有這樣才有良好的人際關系。
有效溝通的四個步驟
想要人際關系變好，除了不越界，還要懂得我們在分享觀點、感覺、反思和經驗的過程，其實就是一個構建意義的過程，也是理解他人和世界的過程。
而有效溝通有三個關鍵的步驟，分別是：
第一，表現(xiàn)積極的態(tài)度和感受。很多時候在溝通尤其是團隊溝通時，一定要表現(xiàn)出積極的態(tài)度，多輸出正能量，而不要說太多抱怨以及負能量的話。
這樣做的好處是避免禍從口出，也可以展現(xiàn)自己美好以及最好的一面，從而引發(fā)別人的好感；
第二，表現(xiàn)出興趣和開放以及友善態(tài)度。無論是個人溝通還是團隊溝通，都要盡可能讓自己顯得親切，積極跟對方互動，主動打開話題，不斷回應別人的話題；
第三，尋求共同點和合作空間。對于人際關系比較好的人來說，大部分都是共贏的一種溝通，或者說當溝通有共同的需求點，以及能夠產生共贏效應的時候，更容易產生和諧的溝通關系。
心理學上認為，先肯定對方再陳述事實的時候，會更容易讓對方接受，同時在同理心將事實描述得盡可能具體而非抽象，另外不在描述中加入個人主觀的評判。
也就是當溝通時秉承著主動、積極、有界限的溝通，并運用非暴力溝通的方式，就會讓人有種心服口服的感覺，這時候無論是人際關系還是人緣都不會差。
而最忌諱的就是只顧自己說個痛快，全然不顧別人的想法和感受，或者說只顧自說自話的溝通方式不僅是控制，也是無效的溝通，不僅不會讓別人產生同理心，反而會產生憤怒和排斥。
而想要好的人際關系，除了不越界，另外還要保持有效溝通，這才是人緣好的關鍵因素。
