主持人：下面進(jìn)入主題，由陳浩老師講授《職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人素質(zhì)的提升》。他是我們服務(wù)中心的培訓(xùn)師，2006中國(guó)十大培訓(xùn)師之一，2007年五星級(jí)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師，請(qǐng)大家對(duì)他兩天的演講首先表示歡迎！
陳浩：2006年中國(guó)十大培訓(xùn)師
高效溝通與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升
山西省中小企業(yè)服務(wù)中心 高級(jí)講師
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì) 特約理事
國(guó)家中小企業(yè)銀河培訓(xùn)工程 培訓(xùn)師
2005年山西省優(yōu)秀企業(yè)家
2006年中國(guó)十大培訓(xùn)師溶
2007年高級(jí)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
陳浩：各位企業(yè)家、經(jīng)理人大家上午好！
感謝今天中小企業(yè)局再一次為我提供和大家交流的機(jī)會(huì)！
首先簡(jiǎn)單的自我介紹。我是陳浩，我是地地道道的山西人，從山西走出去的一個(gè)培訓(xùn)師。我們今天分享學(xué)習(xí)交流，就是本土和尚在念經(jīng)。我們培訓(xùn)界有一個(gè)怪現(xiàn)象：外面的和尚好念經(jīng)，覺(jué)得他們非常神秘，為什么？常簡(jiǎn)單，那就是熟人身邊無(wú)偉人，因?yàn)槟阋?jiàn)到的只是生活中的他，沒(méi)有見(jiàn)到講臺(tái)上的他，今天和大家學(xué)習(xí)和分享，你不要把我當(dāng)做外地人，我是地地地道道的太原人。
來(lái)自忻州的請(qǐng)舉手，掌聲鼓勵(lì)！來(lái)自臨汾的朋友，晉中的朋友，請(qǐng)舉手，謝謝！非常感謝大家的到來(lái)！
一個(gè)人成長(zhǎng)的過(guò)程中必須與三種人打交道：
第一、實(shí)力比我們強(qiáng)的人。
第二、關(guān)系比我們廣的人。
第三、經(jīng)驗(yàn)比我們多的人。聽(tīng)過(guò)我課的人請(qǐng)舉手。我壓力很大，老師講課最忌諱熟人在下面，因?yàn)槟愕膬?nèi)容再怎么講，也會(huì)重復(fù)。
我們說(shuō)在高效溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中，在于人與人的交往。每個(gè)人在生命成長(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中與三種人打交道：
第一種叫做實(shí)力比我們強(qiáng)的人，比如錢(qián)比我們多，官比我們大，這就是實(shí)力比我們的強(qiáng)的人。與關(guān)系比我們廣以及實(shí)力比我們強(qiáng)的人在一起，關(guān)鍵是他們可以幫助我們，可以成為我們生命中的貴人。我昨天晚上結(jié)識(shí)了一位一直幫助別人的人，他是介休的郭總。他每年幫助12個(gè)大學(xué)生，他的目標(biāo)是過(guò)70大壽的時(shí)候，后面有300個(gè)大學(xué)生來(lái)祝壽，這樣胸懷真的不得了。
第二種人稱(chēng)之為關(guān)系比我們廣的人，在我們平時(shí)的管理中，關(guān)系廣的人可以幫助我們。
第三種類(lèi)型的人，我們稱(chēng)為經(jīng)驗(yàn)比我們多的人。一個(gè)人業(yè)績(jī)好不好，不光靠自己。在生命的路途當(dāng)中，我們要借助于各種資源，不要只是靠自己。這是我們跟大家說(shuō)的三句話(huà)。今天和明天學(xué)習(xí)中，你一定要拿出一點(diǎn)時(shí)間，跟這三種人交朋友。今天的會(huì)場(chǎng)當(dāng)中，有無(wú)數(shù)的企業(yè)家以及成功的職業(yè)經(jīng)理人，希望大家在課間休息的時(shí)間，不要跟自己認(rèn)為熟悉的人在一起，熟悉的人已經(jīng)很熟悉了，重要的是和陌生的人在一起，可以把自己的資源進(jìn)行整合。簡(jiǎn)單的互動(dòng)一下，20秒鐘，和前后左右的人握手，問(wèn)一下：“早上好，認(rèn)識(shí)你很高興！”
聽(tīng)課學(xué)習(xí)，其實(shí)關(guān)鍵是你聽(tīng)完后，你用不用。如果你不用，聽(tīng)也沒(méi)有什么用。如果你只是聽(tīng)了聽(tīng)感動(dòng)，想了想激動(dòng)，過(guò)后不動(dòng)，學(xué)習(xí)到的根本沒(méi)有用。不要認(rèn)為聽(tīng)過(guò)幾次課程就會(huì)改變，重要的是學(xué)了以后一定要去用它。如果今天是你的企業(yè)派你來(lái)學(xué)習(xí)，除了帶著任務(wù)學(xué)習(xí)完，還要通過(guò)經(jīng)常與周?chē)娜藴贤ㄅc交流，說(shuō)不定今天的學(xué)員當(dāng)中有些人會(huì)成為你的客戶(hù)。
下面講：高效溝通與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
既然是高效溝通，既然講執(zhí)行力，那么執(zhí)行力的根在哪里？和大家進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單地互動(dòng)：請(qǐng)你畫(huà)一棵樹(shù)，畫(huà)一棵你心目中的樹(shù)，不要覺(jué)得沒(méi)有什么意思。動(dòng)一動(dòng)，畫(huà)一棵你心目中的樹(shù)。有人在畫(huà)，有人卻不動(dòng)。老師設(shè)定一個(gè)內(nèi)容，一定有他的想法和目的。大家每一個(gè)環(huán)節(jié)都要體驗(yàn)一下。
你心目的樹(shù)是什么樣的樹(shù)枝？人和人的差距不是差在了環(huán)境，不是差在了背景，差距在于你的腦子瞬間在想什么？你想的就是你真正想要的。朋友們?cè)谀惝?huà)樹(shù)枝的過(guò)程當(dāng)中，我不在你身邊看，就已經(jīng)知道你們的情況：第一種情況，85%的人畫(huà)樹(shù)不畫(huà)樹(shù)根，這些人根基不牢固，一生不知道在干什么。有人畫(huà)了樹(shù)杈，但是不畫(huà)樹(shù)葉，說(shuō)明挫折太大，已經(jīng)沒(méi)有什么想法了。還有些人畫(huà)了葉子，畫(huà)主干部分，也有的畫(huà)了分支。有人畫(huà)葉子這樣畫(huà)（演示）這種人是夢(mèng)想家。純粹沒(méi)有畫(huà)根的人沒(méi)有夢(mèng)想，大部分人在這個(gè)樹(shù)上不畫(huà)果實(shí)，一顆樹(shù)最重要的是果實(shí)。告訴大家一個(gè)事實(shí)，任何一個(gè)樹(shù)枝就是我們生命當(dāng)中每一個(gè)人，你這個(gè)人會(huì)變成什么樣呢？
如果不畫(huà)葉子，你經(jīng)歷的挫折多；如果畫(huà)了葉子，不畫(huà)果實(shí)，可能是夢(mèng)想家，行動(dòng)不大。一棵樹(shù)想真正長(zhǎng)成，必須是下面的部分足夠發(fā)達(dá)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)我們說(shuō)執(zhí)行力高，不是領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)就可以了，重要的是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員都要培植兩個(gè)根：第一個(gè)根是能力根。第二個(gè)稱(chēng)之為愿力根。大部分人在企業(yè)里面只有能力根，但是要生存下必須練就兩把刷子，兩個(gè)能力。愿力根，其實(shí)就是心態(tài)的問(wèn)題。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)想執(zhí)行力提升，前提是團(tuán)隊(duì)成員的每一個(gè)人的“根”必須發(fā)達(dá)。如果他能力根發(fā)達(dá)，他會(huì)做，但是愿力根不發(fā)達(dá)，他不想做，這也是很麻煩的？其實(shí)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的每一個(gè)成員都要努力培養(yǎng)自己的能力根。大家看看這個(gè)故事給大家?guī)?lái)什么樣的啟發(fā)？
有一天，一只貓追一個(gè)老鼠。跑著跑著，這個(gè)老鼠發(fā)現(xiàn)前面有一個(gè)樹(shù)洞，直接鉆進(jìn)去，他發(fā)誓三天三夜不出來(lái)。剛剛鉆進(jìn)去一會(huì)，突然之間聽(tīng)到外面有一只狗在叫，老鼠想：貓和狗絕對(duì)不相容的，有狗在，貓一定不在。老鼠馬上把頭伸出看一個(gè)究竟，沒(méi)有想到，那個(gè)貓一下子把它的脖子抓住了。這個(gè)老鼠說(shuō)：“在我死之前，一定要告訴我原因，明明聽(tīng)到外面是狗叫，怎么出來(lái)是貓？”貓說(shuō)：“都是21世紀(jì)了，我沒(méi)有兩項(xiàng)技能靠什么生存？”
來(lái)培訓(xùn)就是要提升自己。今天聽(tīng)課怎么聽(tīng)？講課要聽(tīng)理念，悟方法，想對(duì)策。也許方法不一定適用于你，但是你要去悟。聽(tīng)聽(tīng)理念，看看現(xiàn)在最流行什么理念？我們目前存在哪些理念？這些理念能不能和大家對(duì)接在一起？剛才畫(huà)了根，其實(shí)就是告訴大家團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升前提是：每一個(gè)員工必須有兩個(gè)根，其中能力根就是會(huì)不會(huì)，愿力根就是想不想。
溝通能力是團(tuán)隊(duì)成員必須具備的一個(gè)能力。
和各位分享一下第一個(gè)模塊：溝通中的高效溝通。模塊分享過(guò)程中，首先分享溝通中的五個(gè)誤區(qū)。重要的是了解一下人與人之間因?yàn)樾愿竦牟灰粯?，?huì)導(dǎo)致怎樣的結(jié)果？溝通當(dāng)中必須了解對(duì)方的性格，如果不了解對(duì)方的性格，只是按照自己的方式和對(duì)方溝通，會(huì)給自己和別人帶來(lái)不必要的麻煩。第三個(gè)經(jīng)理人的生存法則。第四部分溝通中的三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意。
現(xiàn)在請(qǐng)看大屏幕。今天的課程重要的是聽(tīng)，沒(méi)有必要記錄很多，中小企業(yè)服務(wù)中心每一次都會(huì)將課程放到銀河培訓(xùn)的網(wǎng)站上。
溝通當(dāng)中一定要用對(duì)方喜歡、對(duì)方可以聽(tīng)明白的話(huà)，那才能溝通。如果只是按自己的喜歡的方式和別人溝通，那會(huì)帶來(lái)麻煩。
屏幕上有一個(gè)故事：有一天，一個(gè)臺(tái)灣的老板去北京香格里拉大酒店吃飯，一個(gè)70多歲的老人在吃飯，廣東人吃飯喝的是大米粥，當(dāng)他喝的時(shí)候，這時(shí)一個(gè)服務(wù)員走到了的身邊，看到大爺里面的白米稀飯已經(jīng)喝完了。她說(shuō)了這樣一句話(huà)：“大爺你還要飯呢？”臺(tái)灣人的習(xí)慣跟咱們不一樣。這個(gè)老人心想：我70多歲的老人，全世界很多家公司，從來(lái)沒(méi)有到要飯的地步。起身就要走。這個(gè)姑娘看到大爺要走了，她補(bǔ)充了一句：“大爺您完了嗎？”這個(gè)老板很氣憤的說(shuō)：“我今年才70多歲，怎么也要活到100多歲，怎么我就完了呢？”
這個(gè)故事告訴我們：溝通當(dāng)中一定要用對(duì)方喜歡的方式。這個(gè)女孩子沒(méi)有做錯(cuò)任何事情，這些話(huà)如果和北方人說(shuō)很簡(jiǎn)單，要個(gè)飯，就是加個(gè)米飯，但是南方人不一樣。很多地方上說(shuō)搞定某某人，北京人說(shuō)搞定就是不可思議，認(rèn)為搞定就是貶義詞。今天和各位分享三個(gè)理念，其中有一句話(huà)說(shuō)：把你的上司搞定，你就會(huì)好過(guò)。北方人認(rèn)為搞定我的上司，就是PMP嗎？什么是PMP？就是拍馬屁，北方人說(shuō)搞定就是不正常，南方人就很正常。文化的差異導(dǎo)致我們溝通當(dāng)中常常出現(xiàn)誤區(qū)。
在酒店當(dāng)中，經(jīng)?？吹降哪涿畹牟藛?，假如你是客人，你見(jiàn)到懂不懂？這個(gè)月12日我給原平的所有的酒店行業(yè)進(jìn)行了培訓(xùn)。我認(rèn)為原平是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的地方，為什么？其他地方同行業(yè)要打破頭皮競(jìng)爭(zhēng)，但是原平人他們居然能夠在一起，把所有酒店的管理人員聚集到黃河金都大酒店給他們培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)我問(wèn)他們說(shuō)：“你們是酒店的服務(wù)人員，這些菜單你們懂不懂？母子相會(huì)、一國(guó)兩制、波黑戰(zhàn)爭(zhēng)、青龍臥雪、悄悄話(huà)、絕代雙驕、亂棍打死豬八戒、黑熊耍棍、火燒冰山。”如果說(shuō)在酒店是玩這個(gè)花樣，可以引起顧客的好奇，如果不在酒店中，別人根本聽(tīng)不懂。告訴各位答案，作為上課之前一個(gè)小娛樂(lè)。大家看看你在吃飯的過(guò)程中，是否觀(guān)察過(guò)這些稀奇古怪的名稱(chēng)？母子相會(huì)——黃豆炒豆芽、一國(guó)兩制——煮花生米和炸花生米、波黑戰(zhàn)爭(zhēng)——菠菜炒黑木耳、青龍臥雪——一盤(pán)白糖上面放根黃瓜，火燒冰山——西紅柿上面撒白糖，絕代雙驕——炒青辣椒和紅辣椒，悄悄話(huà)——豬口條炒豬耳朵，亂棍打死豬八戒——豆芽炒豬頭肉，黑熊耍棍——木耳炒豆芽。
這是酒店里的說(shuō)法。但是它告訴我們，溝通其實(shí)一定要用對(duì)方所知道，所理解的話(huà)語(yǔ)去溝通。如果單向的溝通，那是在找麻煩。大家看這一下這句話(huà)，說(shuō)話(huà)和溝通它們之間是有區(qū)別的。人人都會(huì)說(shuō)話(huà)，但未必人人都會(huì)溝通，說(shuō)話(huà)的人只是把自己想要說(shuō)的話(huà)表達(dá)出來(lái)，就是用讓對(duì)方能夠理解的方式，并且理解之后可以反饋給你。
說(shuō)話(huà)與溝通是有區(qū)別的，說(shuō)話(huà)是人人都會(huì)做的事情。但是說(shuō)話(huà)與溝通有很大的區(qū)別，能夠把溝通做得好的人微乎其微。有些人溝通只站在自己角度去溝通，因而和客戶(hù)無(wú)法進(jìn)行很好地溝通，所以很多企業(yè)無(wú)法找到自己的生存空間。溝通值得我們?nèi)ニ伎肌⑷W(xué)習(xí)。很多企業(yè)內(nèi)部溝通有問(wèn)題，很多員工無(wú)法找到自己的合適的位置，不得不離開(kāi)公司。
曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一些年輕的朋友，我問(wèn)他：“你為什么離開(kāi)？”他說(shuō)：“我們的企業(yè)太復(fù)雜了，我搞不定上司？要離開(kāi)。”我說(shuō)：“你離開(kāi)這個(gè)地方，到另外一個(gè)地方可以搞定嗎？”因?yàn)楹蛣e人溝通難，放棄了自己的生存機(jī)會(huì)。溝通是人人要面對(duì)的，很多企業(yè)因?yàn)闇贤ù嬖谡`區(qū)，內(nèi)耗不斷。溝通值得我們思考。
下面思考一下，面對(duì)面溝通時(shí)，聽(tīng)話(huà)的人心里最為關(guān)心的問(wèn)題是什么？換位思考你就明白答案了。
溝通的時(shí)候，把握住三個(gè)原則：
第一：就是溝通時(shí)把自己當(dāng)自己。我們要學(xué)會(huì)把自己當(dāng)自己，所謂把“自己當(dāng)自己”就是一定不要因?yàn)闇贤ǘ淖儯仨毐３终f(shuō)話(huà)的原則。很多人立場(chǎng)不堅(jiān)定，我們稱(chēng)之為“耳根子比較軟”。這是第一個(gè)原則，一定要把自己當(dāng)成自己。
第二：把別人當(dāng)成自己，必須站在對(duì)方角度去思考，把別人當(dāng)成你自己，要學(xué)會(huì)換位思考。
第三：把自己當(dāng)成別人。
第一塊內(nèi)容和各位分享了高效溝通，溝通時(shí)對(duì)方的心理。大家要學(xué)會(huì)一些基本的常識(shí)，這樣和別人溝通的時(shí)候，可以少走彎路。好了朋友們，現(xiàn)在思考一下，面對(duì)面溝通的時(shí)候，聽(tīng)話(huà)的人心里最為關(guān)心的問(wèn)題是什么？你換位思考，他腦子在想什么？關(guān)心什么問(wèn)題？告訴各位答案，當(dāng)你們面對(duì)面，你要把他想的東西組織起來(lái)，那么你們就會(huì)在一個(gè)頻道。
聽(tīng)話(huà)的人心中最為關(guān)心的問(wèn)題：
你是誰(shuí)？（說(shuō)話(huà)者的身份）
你要跟我說(shuō)什么？（內(nèi)容）
你說(shuō)的內(nèi)容對(duì)我有什么好處？
如何證明你講的是事實(shí)？
為什么我要聽(tīng)你的？
為什么我要現(xiàn)在聽(tīng)你的？
無(wú)論誰(shuí)都需要?jiǎng)e人贊美。聽(tīng)眾關(guān)心的是：你說(shuō)的內(nèi)容對(duì)我到底有什么好處？如果說(shuō)出來(lái)的話(huà)對(duì)他不好，他絕對(duì)不愛(ài)聽(tīng)；或者給你面子聽(tīng)聽(tīng)，但是三五分鐘后絕對(duì)掉頭走。你說(shuō)話(huà)是不是真的，哪些話(huà)是真的？通過(guò)什么可以證明？所以各位，當(dāng)我們真的和別人溝通的時(shí)候，要明白對(duì)方腦子里想的是以上幾件事情，你要組織的內(nèi)容一定要圍繞六句話(huà)展開(kāi)，這樣溝通起來(lái)會(huì)很順利。對(duì)于最為關(guān)心的問(wèn)題，在溝通的時(shí)候，要立刻展示出來(lái)。
高效溝通講四塊內(nèi)容：對(duì)你有什么好處？企業(yè)的內(nèi)耗？人和人怎么相處？怎么證明你講的是事實(shí)？我會(huì)陸陸續(xù)續(xù)把課程的內(nèi)容講給大家來(lái)看。工作是為自己，不是為別人工作，工作無(wú)非是給自己找了一個(gè)平臺(tái)而已。
大家為什么要聽(tīng)我的？因?yàn)檫@兩天，我拿著麥克風(fēng)，這就是我的話(huà)語(yǔ)權(quán)。
面對(duì)面溝通需要說(shuō)話(huà)。在說(shuō)話(huà)過(guò)程當(dāng)中，把握住原則。
一個(gè)人在說(shuō)話(huà)過(guò)程當(dāng)中，一定要注意開(kāi)口的三件事情：1、思考者需要什么？說(shuō)話(huà)的時(shí)候，我說(shuō)給對(duì)方這個(gè)話(huà)他要不要，如果他不要，你盡量不去說(shuō)，否則是自找麻煩。2、聽(tīng)者需要什么？說(shuō)話(huà)的人先想一想，聽(tīng)者需要什么，自己能不能幫到他。3、我們給聽(tīng)者什么？作為一個(gè)管理者，如果你要傳達(dá)命令，在開(kāi)口之前必須考慮：你聽(tīng)的那個(gè)人他需要不需要，你能給他些什么？這就是開(kāi)口之前，把握住的三件事情。
如何把“聽(tīng)者需要的”和“我能提供的”進(jìn)行有機(jī)連接？注意三句話(huà)：第一句話(huà)：開(kāi)口說(shuō)話(huà)的時(shí)候，不說(shuō)什么比說(shuō)什么更重要？這句話(huà)是什么意思？開(kāi)口說(shuō)話(huà)時(shí)，要問(wèn)自己，哪些話(huà)不可以說(shuō)出來(lái)？傷對(duì)方面子的話(huà)不能說(shuō)，貶低對(duì)方的話(huà)不能說(shuō)。千萬(wàn)不要踐踏別人的自尊。要面子的人，你非要給他一句不給面子的話(huà)，那就不好了。當(dāng)你和別人溝通的時(shí)候，想想什么話(huà)絕對(duì)不可以說(shuō)？尤其是揭底的話(huà)不可以說(shuō)。
朱元璋當(dāng)了皇帝以后，有一天正在升堂，有一個(gè)人在外面擊鼓，擊鼓的是朱元璋兒時(shí)的伙伴，他邊走邊說(shuō)：“二賴(lài)子，二賴(lài)子，小的時(shí)候咱們一起去偷吃豌豆，你差一點(diǎn)被嗆死，還是我?guī)椭闩鰜?lái)的，你闖禍讓我給你背黑鍋。你今天富了，怎么把我忘記了？”當(dāng)他走到朱元璋跟前時(shí)，朱元璋馬上說(shuō)一句話(huà)：“來(lái)人拿下，把這個(gè)人殺掉！”他已經(jīng)是皇帝了，不可以不給他面子，他兒時(shí)的伙伴因?yàn)橐痪湓?huà)，惹下了大禍。所以各位不說(shuō)什么比說(shuō)什么更重要？
第二句話(huà)：怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要？人和人之間的溝通，在說(shuō)同樣的一句話(huà)的時(shí)候，它可能有三種不一樣的表達(dá)方式，但是你怎么說(shuō)，你自己要思考。
大家聽(tīng)聽(tīng)這個(gè)故事：
有一天，一個(gè)寺廟里的老和尚在他的房間里修行。兩個(gè)徒弟敲門(mén)進(jìn)來(lái)，問(wèn)他同樣一個(gè)問(wèn)題就是能不能抽煙？小徒弟進(jìn)來(lái)的時(shí)候說(shuō)：“師傅師傅，念佛的時(shí)候，可不可以抽煙？”他的師傅給他一個(gè)耳光說(shuō)：“那是對(duì)佛的不敬。”這時(shí)大徒弟進(jìn)來(lái)說(shuō)：“抽煙的時(shí)候，可不可以念佛？”師傅說(shuō)：“心中有佛，當(dāng)然可以了。”不說(shuō)什么比說(shuō)什么重要，怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要。如果一個(gè)男孩看上一個(gè)女孩子，他馬上說(shuō)：“親愛(ài)的，你嫁給我吧！”她肯定給你一個(gè)巴掌。如果你這樣說(shuō)：“自從上次見(jiàn)到你，腦子里全是你，昨天晚上夢(mèng)到你。”其實(shí)就是我喜歡你，這樣也許效果就不一樣了。所以溝通當(dāng)中記住，同樣一句話(huà)說(shuō)出來(lái)的意思是不一樣的。
我在貓王家具當(dāng)總經(jīng)理時(shí)，一次辦公室李主任跟我說(shuō)：“那個(gè)白總太難溝通了？
我說(shuō)：“怎么回事？”
他說(shuō)：“辦公室招待客人是有標(biāo)準(zhǔn)，但是到底是什么標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有辦法和他溝通？”
我說(shuō)：“怎么回事啊？”
他說(shuō)：“有一天，來(lái)了一個(gè)客人，白總說(shuō)這是我兒子的發(fā)小，老朋友。我聽(tīng)說(shuō)是老總的發(fā)小，就去了長(zhǎng)江，一頓飯花8000塊。結(jié)果回來(lái)白總說(shuō)：“李大爺啊，花的不是自己的錢(qián)啊！”
第二天來(lái)了個(gè)客人，白總說(shuō)這可是貴重的客人，是自家弟兄。于是李主任安排他中午去食堂吃飯！回來(lái)白總一看說(shuō)：“那是華夏銀行的仇（音）主任，你怎么可以把仇（音）主任弄到食堂里面吃飯？
李主任說(shuō)：“如果你遇到這種情況該怎么辦？”
我說(shuō)：“其實(shí)很簡(jiǎn)單，你和白總說(shuō)以后客人來(lái)吃飯，咱們提前有一個(gè)約法三章，或者一個(gè)手勢(shì)一個(gè)眼神，你要拍我的肩膀，那就是自家弟兄好好吃飯，去食堂；如果是拿起茶杯來(lái)，那就是長(zhǎng)江；如果拿著茶葉出來(lái)就是江南或者某個(gè)地方。
溝通有原則，上司和下屬溝通的時(shí)候，你不可以駁了他的面子，開(kāi)口的時(shí)候更多是把聽(tīng)者需要的和想的結(jié)合在一起。把握原則：第一個(gè)，不說(shuō)什么比說(shuō)什么重要，傷別人自尊心的話(huà)，揭短的話(huà)和揭底的話(huà)不要亂說(shuō)。第二個(gè)，怎么說(shuō)比說(shuō)什么重要，要考慮說(shuō)話(huà)的順序、內(nèi)容或者口氣方式。
大家看電視劇《潛伏》，對(duì)李崖是否有印象？我認(rèn)為，電視連續(xù)劇《潛伏》李崖是一個(gè)非常忠誠(chéng)的員工，但是他和別人溝通的時(shí)候不考慮自己的眼神、態(tài)度。一個(gè)眼神讓人看的不爽，就會(huì)讓別人無(wú)法接受。
怎樣一個(gè)人可以被另外一個(gè)人接受？比如說(shuō)我站在這里，你如何可以接受我？一個(gè)人被另外一個(gè)人接受與不接受，有一些因素在里面。與任何人溝通，怎么做可以讓對(duì)方接受？這是溝通當(dāng)中的技巧——非語(yǔ)言。
一個(gè)人被另外一個(gè)人接受與不接受
1、看你說(shuō)話(huà)的內(nèi)容（你說(shuō)的什么）。
2、你的身體語(yǔ)言。
3、說(shuō)話(huà)的聲音，這是溝通當(dāng)中的三個(gè)要素。
我們說(shuō)一個(gè)人要不要接受另外一個(gè)人？
1、你說(shuō)我的內(nèi)容對(duì)我有沒(méi)有用？
2、你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，包括聲音的高低，也在影響別人。
3、還有就是你的外觀(guān)形象、肢體動(dòng)作以及聲音吸引不吸引人。
一個(gè)人要不要接受另外一個(gè)人，按照這個(gè)研究：“7 38 55法則”。
有一個(gè)法則叫做《七三八五五法則》，7%來(lái)自于對(duì)方說(shuō)話(huà)的內(nèi)容（說(shuō)的舒服），38%的來(lái)自于對(duì)方的說(shuō)話(huà)的聲音和語(yǔ)調(diào)（說(shuō)的順耳）。我們可能有這樣的體會(huì)，你和上司去溝通，跟你同一級(jí)別的同事和上司去溝通，也許上司非常喜歡他，但是特不喜歡你，不是你說(shuō)話(huà)的內(nèi)容不重要，而是你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣和聲音，或者你的外觀(guān)形象讓別人不喜歡。
決定一個(gè)人被不被人接受，其實(shí)受三個(gè)要素影響：
1、55%來(lái)自于對(duì)方的外型和肢體語(yǔ)言（說(shuō)的漂亮）。年輕朋友，如果你發(fā)現(xiàn)，我在單位，怎么努力表現(xiàn)上司都不認(rèn)可，問(wèn)問(wèn)是否是自己的外形和舉止跟別人不一樣？是否領(lǐng)導(dǎo)不欣賞你的外觀(guān)、打扮？說(shuō)的漂亮就是讓別人看的順眼，所以我們培訓(xùn)師特別注意每一次在舞臺(tái)上的舉止，這是第一要素。
2、說(shuō)的順耳來(lái)自于說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)，就是聲音好聽(tīng)。7%來(lái)自于說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，說(shuō)的舒服，就是易懂。三個(gè)要素在一起，就可以被人接受。其實(shí)非常簡(jiǎn)單，說(shuō)話(huà)只要容易懂，越簡(jiǎn)單越好，不要文縐縐的，重要是要用通俗易懂的話(huà)和別人溝通。但是溝通當(dāng)中，38%來(lái)自于說(shuō)話(huà)的聲音和語(yǔ)調(diào)，被稱(chēng)之為好聽(tīng)、順耳。
3、重要是順眼，說(shuō)得漂亮不漂亮，我們反思一下我們身邊哪些人得到領(lǐng)導(dǎo)上司的賞識(shí)，看看是不是有人特別會(huì)說(shuō)話(huà)。特別要注意自己舉止。一個(gè)人接受另外一個(gè)人，就是六個(gè)字：易懂、好聽(tīng)、順耳。明白這個(gè)法則非常有好處。
下一步教一些溝通的簡(jiǎn)單技巧，溝通離不開(kāi)跟別人聽(tīng)話(huà)，說(shuō)話(huà)的過(guò)程中要彼此詢(xún)問(wèn)，更重要是聽(tīng)完后一定要去說(shuō)，因此溝通有四個(gè)要素缺一不可。溝通離不開(kāi)聽(tīng)、看、問(wèn)、說(shuō)。不會(huì)說(shuō)會(huì)導(dǎo)致溝通中常常有一些敗點(diǎn)或者是業(yè)績(jī)不好。溝通一定要通過(guò)去聽(tīng)、去看、去問(wèn)、去說(shuō)。
給大家講一個(gè)故事：
在一個(gè)酒店是有兩個(gè)小姑娘都是賣(mài)皮蛋粥，兩個(gè)小姑娘的業(yè)績(jī)居然不一樣，你仔細(xì)觀(guān)察發(fā)現(xiàn)，為什么業(yè)績(jī)不一樣？一個(gè)小姑娘特別會(huì)問(wèn)話(huà)，另外一個(gè)不會(huì)問(wèn)。一個(gè)月后兩個(gè)人賣(mài)皮蛋粥的業(yè)績(jī)差了很多。一個(gè)小姑娘每次這樣問(wèn)：“大哥，你的皮蛋粥里加兩個(gè)蛋還是一個(gè)蛋？客人在消費(fèi)的過(guò)程當(dāng)中，大家都是避重就輕，所以大部分人聽(tīng)完話(huà)，都會(huì)說(shuō)加一個(gè)。另外一個(gè)小姑娘每次賣(mài)皮蛋粥的時(shí)候，這樣問(wèn)：“你的皮蛋粥里面是加蛋不加蛋？”大部分人說(shuō)不加蛋，所以溝通過(guò)程中你怎樣說(shuō)非常關(guān)鍵。
溝通的當(dāng)中要學(xué)會(huì)聽(tīng)、看、問(wèn)、說(shuō)。溝通當(dāng)中一定要會(huì)看話(huà)，不然會(huì)給自己帶來(lái)麻煩，溝通當(dāng)中還一定要注意聽(tīng)。如果您光聽(tīng)不看，最終的后果是什么？各位想想看？“臥春，暗梅幽聞花，臥之傷痕地，要聞臥司水，意透達(dá)春綠，安似綠，安司投綠，安似透黛綠，臥春，安沒(méi)有文化，我之上很低，要聞我是誰(shuí)，一頭大春律，安是綠，安是綠，安似透春綠。”所以真正會(huì)溝通的人，聽(tīng)和看一個(gè)都不能少，不看只聽(tīng)會(huì)造成誤解，尤其是和別人溝通的時(shí)候，你們打電話(huà)或者發(fā)短信，有些詞不可以用的時(shí)候，千萬(wàn)不要用，因?yàn)槲淖掷锩鏇](méi)有升降號(hào)，會(huì)誤解的。溝通是最基本的技巧，聽(tīng)眾了聽(tīng)了你的話(huà)之后，你們之間必須找到一個(gè)共同的溝通頻道。溝通當(dāng)中我們要明白人和人之間溝通靠的是大家有一個(gè)共同的頻道，打開(kāi)自己的溝通頻道，就可以有效溝通。彼此之間通過(guò)傳遞信息，然后獲取理解的過(guò)程，這就是溝通。
當(dāng)你想說(shuō)一句話(huà)的時(shí)候，你說(shuō)出來(lái)的話(huà)，對(duì)方能不能聽(tīng)明白？如果你覺(jué)得對(duì)方可能不明白，或者會(huì)產(chǎn)生誤解。那么你先問(wèn)問(wèn)自己可不可以換另外一種方式表達(dá)？?jī)蓚€(gè)小徒弟，給師傅傳遞的信息都是抽煙，傳遞的方式不一樣，導(dǎo)致結(jié)果就一樣。真正溝通的程序：一個(gè)人會(huì)不會(huì)溝通，重要的是說(shuō)話(huà)的人和聽(tīng)話(huà)的人之間環(huán)節(jié)是否解決好。
這就是溝通的環(huán)節(jié)：發(fā)訊人-原意-編碼-發(fā)訊-收訊人-反應(yīng)-解碼--反饋。
有些人說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)該給我漲工資了。你發(fā)出想漲工資的這個(gè)信號(hào)，條件是什么？比如我現(xiàn)在買(mǎi)房子壓力比較大，最近薪水比較低，能不能考慮？最近同行業(yè)誰(shuí)漲工資了，陸陸續(xù)續(xù)很多員工都到那里去了。有些人說(shuō)某某漲了為什么不給我漲？重要的是你用哪一種方式去傳達(dá)。傳達(dá)后，收訊人接到以后馬上有什么反映。
比如有人說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)該給我漲工資了，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)看看你自己的業(yè)績(jī)好不好，有的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)業(yè)績(jī)不好還漲工資，有些領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我考慮考慮，那這也一種反饋。關(guān)鍵看你怎么發(fā)出的信號(hào)？怎么樣去溝通？
溝通過(guò)程中，很多的內(nèi)容會(huì)陸陸續(xù)續(xù)地消耗，看屏幕——溝通漏斗：一個(gè)會(huì)說(shuō)話(huà)的人，最終到了聽(tīng)話(huà)人那里，他們之間是有誤差。我所知道的話(huà)有100句，說(shuō)的時(shí)候會(huì)有10句話(huà)漏掉，到了聽(tīng)話(huà)人那里，還會(huì)漏掉一些，最后理解接受只有30句左右。告訴我們：溝通的過(guò)程當(dāng)中，說(shuō)出來(lái)的話(huà)到了聽(tīng)話(huà)的人那里？由于能量在遞減，也會(huì)漏掉很多。說(shuō)話(huà)的人要站在聽(tīng)話(huà)的人角度上理解。上司給下屬講話(huà)，他是知道100，說(shuō)出來(lái)70，到了下屬那么就變成30左右了。真正會(huì)溝通的人會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，反復(fù)把自己的話(huà)告訴對(duì)方，這樣就會(huì)有助于別人的理解。
人和人之間真正的溝通，有四個(gè)目的：
1、人和人之間溝通就是為了“說(shuō)明事物”。今天晚上有移動(dòng)，金蝶軟件現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明會(huì)，這就是一個(gè)目的——說(shuō)明事物。
2、溝通過(guò)程中，人和人溝通是為了“表達(dá)情感”。男女之間，為了表達(dá)愛(ài)情需要溝通。母親為了教育孩子，給他講一些事情，也是要表達(dá)情感。
3、建立關(guān)系。人和人之間需要建立一些關(guān)系，這些關(guān)系一定要建立好。
4、可以達(dá)到你的企圖。這是溝通過(guò)程當(dāng)中的四大目的。人與人之間為什么要溝通？為了說(shuō)明某一個(gè)事物，要建立一種關(guān)系需要去溝通，為了達(dá)到自己真正目的我們要溝通。
分享以下兩個(gè)做人做事的潛規(guī)則：
人生成長(zhǎng)我們需要三個(gè)靠：一、靠自己的本事；二、靠關(guān)系。每個(gè)人的成長(zhǎng)，成功與否，除了有自身的本事以外，更重要的是與周?chē)娜烁愫藐P(guān)系。太多的人認(rèn)為，只要把自己的能力提升就可以了，這是不可以的。人是群體當(dāng)中的人，人是社會(huì)當(dāng)中的人，一定要建立關(guān)系，尤其要與三種人建立關(guān)系，課程開(kāi)始之前已經(jīng)大家說(shuō)了，希望大家明白人的成長(zhǎng)過(guò)程中的第三個(gè)靠，我們稱(chēng)之為“機(jī)會(huì)”。你發(fā)現(xiàn)有些人他跟你同一個(gè)學(xué)歷，同一天分到某一個(gè)企業(yè)，為什么他被提拔了？而我沒(méi)有？是因?yàn)樽约簺](méi)有把握機(jī)會(huì)。人生中第一靠能力，第二靠關(guān)系，第三個(gè)機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)從哪里來(lái)？
機(jī)會(huì)是源于下面的幾個(gè)要素：
第一機(jī)會(huì)源于能力。一個(gè)人，如果在某一方面有自己超人的能力，機(jī)會(huì)就會(huì)圍著他轉(zhuǎn)，機(jī)會(huì)源于能力。
第二個(gè)機(jī)會(huì)源于勤奮，勤奮的人比懶惰的人機(jī)會(huì)多。
第三個(gè)機(jī)會(huì)源于人品。有些人說(shuō)，我怎么沒(méi)有機(jī)會(huì)？是因?yàn)槟銢](méi)有準(zhǔn)備好。職場(chǎng)當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可你，就會(huì)導(dǎo)致機(jī)會(huì)與你擦肩而過(guò)，人品好的人機(jī)會(huì)多。
第四個(gè)機(jī)會(huì)源于人際關(guān)系，一個(gè)人際關(guān)系多的人，機(jī)會(huì)一定多。
第五個(gè)機(jī)會(huì)源于自信，一個(gè)沒(méi)有自信的人，身邊是不會(huì)出現(xiàn)機(jī)會(huì)的。你只有相信一件事情，才有可能成功，機(jī)會(huì)源于自信。
下面，人生三個(gè)大忌：
在我們成長(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中，包括我們企業(yè)當(dāng)中，公司里面，有一個(gè)大忌希望大家不要進(jìn)入。
第一忌：死要面子。你和上司去溝通，也許別人會(huì)說(shuō)這長(zhǎng)那短，但是不要死要面子，只有通過(guò)溝通，才可以為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。每一個(gè)人想想，你在媽媽肚子里一定是頭朝下，如果誰(shuí)說(shuō)，我個(gè)性要頭朝上，那是自找麻煩。所以來(lái)到這個(gè)世界上，你都會(huì)低頭彎腰。不和上司溝通，就意味著沒(méi)有機(jī)會(huì)，這是人生成長(zhǎng)的第一個(gè)大忌。
人生成長(zhǎng)中第二個(gè)大忌：忌單打獨(dú)斗。企業(yè)講的是功勞，不講苦勞，一定要利用團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，最忌諱單打獨(dú)斗一個(gè)人。有一個(gè)北京大學(xué)的博士生，畢業(yè)七年后—直到現(xiàn)在還在湖南的老家，沒(méi)有找工作，他說(shuō)：“我博士生，才不會(huì)給別人打工。”
人生成長(zhǎng)中，還有第三個(gè)大忌：不學(xué)無(wú)術(shù)！我們說(shuō)，溝通過(guò)程當(dāng)中，一定要擺正心態(tài)。如果擺不正，就很麻煩。
還要和各位分享一下，成長(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中的第一次機(jī)遇。各位知道是什么？每個(gè)人，人生當(dāng)中的機(jī)遇都是平等的。第一次機(jī)遇是讀書(shū)上大學(xué)，為什么是這樣？
人生成長(zhǎng)的兩個(gè)階段，每個(gè)人都要經(jīng)歷兩個(gè)階段，我們稱(chēng)之為“苦水階段”——就是用金錢(qián)換取知識(shí)的階段，每個(gè)人來(lái)到這個(gè)世界上，都要經(jīng)歷這一步，無(wú)非是有些人多喝了一點(diǎn)，有些人少喝一點(diǎn)；有些人把讀書(shū)當(dāng)苦差事，不好好學(xué)習(xí)。生命當(dāng)中第一階段誰(shuí)喝的苦水多，這一輩子等著你的甜水就多。父母拿著金錢(qián)讓我們換取知識(shí)，但是太多人認(rèn)為讀書(shū)很苦，就不去努力讀書(shū)。
第二個(gè)階段“甜水階段”——就是用知識(shí)換取金錢(qián)，要懂得珍惜第一個(gè)階段，千軍萬(wàn)馬過(guò)了獨(dú)木橋。如果被放在了獨(dú)木橋這一邊，今后賺錢(qián)就晚了。今天學(xué)習(xí)溝通，態(tài)度非常重要，如果你態(tài)度上不重視，那么什么都是假的。很多聽(tīng)過(guò)課的人，可能已經(jīng)知道這一部分的內(nèi)容，如果你聽(tīng)過(guò)再聽(tīng)聽(tīng)看，重要的是心靈盤(pán)點(diǎn)，重要的是和自己的心靈對(duì)一次話(huà)?？纯催@么多年來(lái)，你是否真的在路途當(dāng)中，重視生命的每一分鐘，把手放到膝蓋上，把燈關(guān)掉，做一個(gè)心靈盤(pán)點(diǎn)游戲。不管你參加過(guò)沒(méi)有，照顧那些沒(méi)參加過(guò)的人，大家把手放在膝蓋上，挺胸收腹，深深吸氣，好，呼氣。再吸氣，再呼氣。讓自己盡量地放松、放松、再放松。
下面10分鐘的音樂(lè)鳴響，希望大家全部閉上眼睛，不論發(fā)生什么事情，重要的是和自己的對(duì)話(huà)，重要的是和自己的心靈進(jìn)行一次對(duì)話(huà)，深深吸一口氣，慢慢吐出來(lái)，深深吸氣，慢慢吐出來(lái)，音樂(lè)開(kāi)始。
親愛(ài)的朋友，把你的雙眼閉起來(lái)，深深地吸一口氣，再一次深深的吸一口氣，讓我們一起隨著音樂(lè)的聲音，一起回憶我們?cè)?jīng)走過(guò)的歲月。朋友們此時(shí)此刻，你眼前父母親的樣子清晰嗎？爸爸媽媽在成長(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中，為我們我所做的一切。過(guò)去的5年、10年曾經(jīng)有過(guò)什么樣的理想和夢(mèng)想？你有哪些夢(mèng)想和理想實(shí)現(xiàn)？哪些只是說(shuō)說(shuō)而已？如果我們的父母在我們成長(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中，也只是說(shuō)說(shuō)而已，不去做的話(huà)，那么后果是什么？
父母親為我們所做的一切，大家開(kāi)始回憶，開(kāi)始回憶吧！父母為了把我們養(yǎng)大成人，千辛萬(wàn)苦、含辛茹苦，舍不得吃，舍不得穿，千方百計(jì)保證我們的生活開(kāi)支。年幼的我們，曾經(jīng)多少次在心底發(fā)誓，等我長(zhǎng)大，等我學(xué)有所成，一定會(huì)讓父母過(guò)上好日子，好好報(bào)答他們。斗轉(zhuǎn)星移，當(dāng)年的苦孩子，你已經(jīng)畢業(yè)，已經(jīng)步入了工作崗位，你開(kāi)始為生活忙碌著，忙碌著。你開(kāi)始戀愛(ài)、結(jié)婚、買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)，有了自己的孩子，給他們攢錢(qián)攢學(xué)費(fèi)，生活進(jìn)入了不停的忙碌中，雖然和別人比還有不少的距離。
你不記得了當(dāng)年爸爸和媽媽、和你曾經(jīng)做出的承諾。想想看，這么多年來(lái)，父母是怎樣過(guò)來(lái)的？再問(wèn)問(wèn)你，這么多年來(lái)，你是怎樣過(guò)來(lái)的？你真的關(guān)心過(guò)他們嗎？你真的在乎過(guò)他們嗎？這么多年來(lái)，你怎樣支配自己的薪水？你給爸爸媽媽身上花過(guò)你的錢(qián)嗎？朋友們，父母一天一天會(huì)老去，歲月不饒人。我們的父母，真的有一天要走了的時(shí)候，你才發(fā)現(xiàn)“樹(shù)欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不在。”為了不讓自己在失去父母的時(shí)候后悔，更不要為我們?cè)?jīng)做的事情反悔？
再想想看，在我們成長(zhǎng)的過(guò)程當(dāng)中，怎樣對(duì)待身邊的朋友？你為了討好某些朋友，吃上一頓飯，打上一次麻將，輸上千元的情景你記得嗎？你還記得我們的父母又是怎樣對(duì)待生命中的每一天，我們的父母，他們身上的衣服，穿了又穿，洗了又洗，為了幾毛錢(qián)的青菜多走幾里地，難道他們買(mǎi)不起嗎？難道他們穿不起嗎？他們知道自己身上的責(zé)任，他們知道子女健康的成長(zhǎng)，是他們最大的幸福。今天你也會(huì)為人父母，你還懂得爸爸媽媽曾經(jīng)為我們做的事情嗎？父親的樣子你能夠記起多少？父親頭上的白發(fā)，又多了多少？你真的認(rèn)真地看過(guò)嗎？你真的在乎過(guò)他嗎？你知道嗎？就是這個(gè)人，在你即將來(lái)到這個(gè)世界的時(shí)候，在醫(yī)院的產(chǎn)房外苦苦等待。在你小的時(shí)候，父親也許打過(guò)你，但是他都是非常關(guān)心你，愛(ài)護(hù)你。在你小的時(shí)候，父親是一匹馬，一扇開(kāi)啟你人生的門(mén)，一把開(kāi)啟知識(shí)大門(mén)的鎖。如今你長(zhǎng)大了，成人了，父親變老了，你真的在乎他嗎？
母親的樣子你記得多少？就是這個(gè)女人把你帶到這個(gè)世界，忍受了十月懷胎的痛苦。當(dāng)你來(lái)到這個(gè)世界，又是這個(gè)女人含辛茹苦把你養(yǎng)大，還記得我們的母親為我們的努力和付出嗎？想想我們不同年齡，她曾經(jīng)為我們做的事情：
當(dāng)你1歲的時(shí)候，她喂你吃奶，給你洗澡，作為報(bào)答，你一直哭；當(dāng)你3歲時(shí)，她給了買(mǎi)了玩具，作為報(bào)答，你把它扔到了地上；當(dāng)你4歲的時(shí)候，她為你買(mǎi)了彩色的筆。作為報(bào)答，你涂滿(mǎn)了墻面；當(dāng)你5歲的時(shí)候，母親買(mǎi)了新衣服，作為報(bào)答，你去泥坑里面玩耍；當(dāng)你7歲的時(shí)候，她給你買(mǎi)了皮球，作為報(bào)答，你用皮球打破鄰居的玻璃；當(dāng)你9歲的時(shí)候，母親花很多錢(qián)為了你報(bào)了鋼琴班，作為報(bào)答，你經(jīng)常曠課不去練習(xí)；當(dāng)你11歲的，要陪你去看電影，你卻要她坐在另外一排；當(dāng)你14歲的時(shí)候，付你整個(gè)夏令營(yíng)的費(fèi)用，你卻一個(gè)月沒(méi)有給她電話(huà)；當(dāng)你15歲的時(shí)候，她下班回家，想要擁抱你，作為報(bào)答你轉(zhuǎn)身進(jìn)屋，把門(mén)插上；當(dāng)你17歲的時(shí)候，她在等重要的電話(huà)，你卻抱著電話(huà)和朋友聊天；當(dāng)你18歲的時(shí)候，為你高中畢業(yè)激動(dòng)地流下了眼淚，你卻和朋友聚會(huì)到天亮；當(dāng)你19歲的時(shí)候，她付了你大學(xué)的學(xué)費(fèi)，送你到學(xué)校的那一天，你卻讓她在離校門(mén)較遠(yuǎn)的地方下車(chē)，怕被同學(xué)看到丟臉；當(dāng)你20歲的時(shí)候，她問(wèn)：你整天去哪兒？你的回答是：我不像你那么沒(méi)有出息；當(dāng)你23歲的母親為你買(mǎi)家具，布置新房，你卻說(shuō)母親買(mǎi)的家具不好；當(dāng)你30歲的時(shí)候，為怎樣照顧小孩她提出了建議，你卻說(shuō)媽時(shí)代不同了；當(dāng)你40歲的時(shí)候，給你打電話(huà)是你的生日，你卻說(shuō)你很忙；當(dāng)你50歲的時(shí)候，她需要你的呵護(hù)，你卻為你的兒女在拼搏；總有一天多少母親會(huì)離開(kāi)這個(gè)世界，你想想自己還沒(méi)有做的事情。如果她已經(jīng)永遠(yuǎn)了離開(kāi)了我們，那你必須記得母愛(ài)是天下最偉大的愛(ài)，你真的在乎過(guò)她嗎？同樣是父母所生所養(yǎng)，為什么人家的父母早已穿金戴銀？為什么人家的孩子那樣孝敬父母，我們做到了嗎？在我們?yōu)樽约旱母改噶飨卵蹨I的時(shí)候，再看看我們是如何對(duì)待自己父母的生活的？你還記得15年以前為爸爸媽媽做出的承諾嗎？今天你有了一份好工作、好的事業(yè)和好的家庭，但是你在乎過(guò)我們的爸爸媽媽嗎？
你知道，爸爸媽媽他們最偉大的地方就是無(wú)私地?fù)狃B(yǎng)我們，從來(lái)不和我們計(jì)較，不求我們回報(bào)，但是良心告訴我們，最好的方式就是?；丶铱纯矗嚓P(guān)心他，看看他住在哪里？穿什么？吃什么？
你在工作當(dāng)中真的盡力了嗎？在我們企業(yè)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)給我們的機(jī)會(huì)了嗎？工作是實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值的最大的平臺(tái)。沒(méi)有企業(yè)，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，我們是無(wú)法健康成長(zhǎng)。知足、感恩是一個(gè)人應(yīng)該具備的素養(yǎng)，你還記得你是哪年哪月來(lái)到你所在的單位的嗎？領(lǐng)到工資的時(shí)候，是怎么花掉的？當(dāng)我們羨慕別人的是，要反思我們自己，在成長(zhǎng)的過(guò)程當(dāng)中我們都做了有意義的事情了嗎？問(wèn)問(wèn)你的心靈，它會(huì)告訴你。
（課間休息）
各位領(lǐng)導(dǎo)，下面占用大家10分鐘時(shí)間，由清華大學(xué)老師，針對(duì)國(guó)家發(fā)改委的一些情況，給大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的講解，大家歡迎！
清華大學(xué)老師：非常感謝大家，占用大家10分鐘的時(shí)間，給大家分享一個(gè)尖端地培訓(xùn)項(xiàng)目，也是我們中小企業(yè)銀河培訓(xùn)工程的重要組成部分之一，我們這個(gè)項(xiàng)目叫做清華大學(xué)高級(jí)管理研究項(xiàng)目工業(yè)和信息化部班。
我們這個(gè)班從06年開(kāi)始，受?chē)?guó)家發(fā)改委以及國(guó)家工業(yè)和信息化部的委托，是清華大學(xué)為成長(zhǎng)中的中小企業(yè)開(kāi)設(shè)個(gè)一個(gè)班級(jí)。從06年開(kāi)始，國(guó)家工信部聯(lián)合清華大學(xué)，開(kāi)辦清華大學(xué)高級(jí)工商管理研究工程項(xiàng)目，參加項(xiàng)目的每位同學(xué)能享受到國(guó)家的1100元的財(cái)政補(bǔ)助。我們已經(jīng)成功開(kāi)辦了20期，山西的學(xué)員都有非常高的積極性，現(xiàn)在學(xué)員大概已經(jīng)到了300多人。
下面簡(jiǎn)單地介紹一下我們項(xiàng)目的師資配備，嚴(yán)格按照工商管理課程一次排列下來(lái)的，里面涵蓋了針對(duì)企業(yè)家一系列的戰(zhàn)略課程。人力資源課程、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力課程，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，企業(yè)家整體的素質(zhì)有一個(gè)很大的提高。我們課程是主要采取的先宏觀(guān)后微觀(guān)，從理論結(jié)合實(shí)際。我們實(shí)戰(zhàn)派的老師比較多，師資整合了清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等多所高校的師資。營(yíng)銷(xiāo)這一模塊：先是兩天的清華大學(xué)管理學(xué)教授丁建寧講解的營(yíng)銷(xiāo)管理理論的系統(tǒng)梳理，王漢武——著名的品牌管理家專(zhuān)家，對(duì)我們進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)派的講解，案例的分析。最后兩天的是沙盤(pán)模塊。在沙盤(pán)模擬里面，會(huì)涉及營(yíng)銷(xiāo)模塊。我們課程所有的模塊都是先理論，后實(shí)戰(zhàn)，一年的課程是30天，每隔一個(gè)月在清華大學(xué)集中學(xué)習(xí)5天，剛才所說(shuō)是一個(gè)小模塊的課程，然后是通過(guò)整個(gè)課程的學(xué)習(xí)，對(duì)工商管理的系統(tǒng)知識(shí)通過(guò)一年的時(shí)間，為學(xué)員進(jìn)行疏理，全面提高在座的中小企業(yè)家的整體的素質(zhì)。這是關(guān)于課程和師資。
學(xué)習(xí)活動(dòng)，我要多提兩句。我們從06年開(kāi)始，已經(jīng)整合了全國(guó)各地的學(xué)員，以及我們?cè)谥貞c、遼寧、河北和北京。北京是面向全國(guó)招生，全國(guó)各地都有自己的班級(jí)。自己的班級(jí)每年定點(diǎn)去清華大學(xué)進(jìn)行聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)，山西的同學(xué)去北京和別的同學(xué)學(xué)習(xí)。安排聯(lián)誼活動(dòng)，聯(lián)誼的活動(dòng)包括聚餐，拓展活動(dòng)，包括企業(yè)家交流，然后也給企業(yè)家一點(diǎn)時(shí)間，自己上臺(tái)展示自己和自己的企業(yè)，到北京的學(xué)習(xí)是就要一個(gè)交流的過(guò)程。另外就是增值課程，我們課時(shí)是25天的課程，但在25天以外，我們給大家增加了許多的課程比如：《音樂(lè)鑒賞課》、《易經(jīng)》、《道德經(jīng)》等就是工商管理以外的花邊課程，我們25天的課程，實(shí)際上上完一年后會(huì)達(dá)到30天左右。到北京學(xué)習(xí)以后，會(huì)帶大家去國(guó)家大劇院等北京著名的景點(diǎn)，這樣可以增強(qiáng)同學(xué)間的感情，拓展平臺(tái)，不斷組織一些活動(dòng)，讓大家學(xué)習(xí)和交流。
其次，帶著所有人去外地以及出國(guó)去考察、游學(xué)。7月份，我們集體去青海，06年的班級(jí)去的是海南。我們每年都會(huì)組織企業(yè)家去各地學(xué)習(xí)，10月還會(huì)去美國(guó)考察學(xué)習(xí)，不斷給大家提供交流和交友的平臺(tái)，我們這個(gè)課程既豐富了工商管理知識(shí)，同時(shí)也拓展了人際脈絡(luò)平臺(tái)。招生的時(shí)間10月14日，一共是65人，這次的機(jī)會(huì)很難得。如果在座的企業(yè)家感興趣可以現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)主辦方，我們帶來(lái)了一些資料，到這邊來(lái)領(lǐng)取。非常感謝給我這幾分鐘，做簡(jiǎn)單地介紹，希望我們課下可以進(jìn)行更多的交流。
主持人：清華大學(xué)總裁班在我們省已經(jīng)辦了好幾期，今年，咱們省總共是50個(gè)指標(biāo)，大家可以到服務(wù)中心找石老師咨詢(xún)。
下面繼續(xù)由陳老師講課。
陳浩：下面我們接著剛才的內(nèi)容和大家分享。剛才講到了溝通，溝通過(guò)程當(dāng)中，聽(tīng)話(huà)的人和說(shuō)話(huà)的人必須在同一個(gè)頻道，如果不在一個(gè)頻道，光說(shuō)不聽(tīng)也是沒(méi)有效果的。溝通頻道的效果有一個(gè)差異化，一些人說(shuō)，另外一些人不聽(tīng)，被稱(chēng)之為關(guān)閉頻道。
說(shuō)話(huà)的人要密切關(guān)注聽(tīng)話(huà)人的眼神動(dòng)作，溝通當(dāng)中一個(gè)頻道差異的表現(xiàn)形式。
就像會(huì)場(chǎng)當(dāng)中，一定有三種類(lèi)型的人：1、不來(lái)不行的人，這種人聽(tīng)了估計(jì)也沒(méi)有什么效果。2、學(xué)而不行，等于白聽(tīng)。3、頻道關(guān)閉著。如果把注意力焦點(diǎn)放到老師哪里說(shuō)錯(cuò)話(huà)了，放在挑剌兒身上，那么他這個(gè)培訓(xùn)也沒(méi)有任何效果。希望聽(tīng)課的過(guò)程當(dāng)中大家要積極參與。
頻道表現(xiàn)第一個(gè)：如果關(guān)閉頻道了，說(shuō)什么有沒(méi)有用。我們都知道一個(gè)簡(jiǎn)單的常識(shí)，如果這個(gè)杯子里面的水全部倒空了，才可以裝的更多東西。
溝通當(dāng)中第二個(gè)表現(xiàn)形勢(shì)：爭(zhēng)奪頻道。說(shuō)話(huà)的人和聽(tīng)話(huà)的人，彼此之間為了讓對(duì)方聽(tīng)而搶話(huà)，雙方不在同一個(gè)頻道上，卻拒絕進(jìn)入對(duì)方的頻道，試圖把對(duì)方拉到自己的頻道。
第三種：頻道分叉。說(shuō)的人和聽(tīng)的人不在一個(gè)頻道上。注意力焦點(diǎn)不一樣，我說(shuō)你也說(shuō)，最終說(shuō)話(huà)的人和聽(tīng)話(huà)的人之間導(dǎo)致了一些差異，表達(dá)出來(lái)的意思絕然不一樣。剛才聽(tīng)課的過(guò)程中分享——心靈盤(pán)點(diǎn)。我觀(guān)察了一下，有些人可能以前聽(tīng)過(guò)，但是這次和上次不一樣。如果總是一句話(huà)不停的重復(fù)，別人肯定會(huì)反感。今天做的不是很好，音樂(lè)不是原版的音樂(lè)。如果給企業(yè)做內(nèi)訊的話(huà)，會(huì)增加一個(gè)感恩的環(huán)節(jié)，發(fā)三張感恩卡，讓員工把企業(yè)當(dāng)中應(yīng)該感恩的人寫(xiě)下來(lái)，那么誰(shuí)收到感恩卡最多，誰(shuí)就是幫助別人最多的人。
下面大家撕一張紙，做一個(gè)撕紙游戲，我們做一個(gè)簡(jiǎn)單地游戲互動(dòng)。看看如果頻道關(guān)閉或者爭(zhēng)奪頻道，最終會(huì)導(dǎo)致溝通的效果出現(xiàn)巨大的差異。按照我的方向拿起來(lái)，進(jìn)行紙的對(duì)折游戲。進(jìn)行三次，對(duì)折的時(shí)候，我說(shuō)你聽(tīng)，有問(wèn)題、有想法也不要問(wèn)，結(jié)果是看看差距在哪里？
沿著長(zhǎng)線(xiàn)的方向?qū)φ?，我們撕紙游戲先沿著長(zhǎng)線(xiàn)方向?qū)φ垡淮?。從中間撕開(kāi)，撕成兩半，把其中一張紙放在手上，另外一張紙拿出來(lái)，這是長(zhǎng)線(xiàn)方向和短線(xiàn)方向。第一次撕紙游戲，我說(shuō)你聽(tīng)，無(wú)論你有什么聽(tīng)不懂的，你不需要問(wèn)話(huà)。
下面只聽(tīng)話(huà)，看聽(tīng)出什么后果來(lái)。進(jìn)行對(duì)折游戲，把紙進(jìn)行對(duì)折，第一次游戲進(jìn)行三次的對(duì)折。沿著長(zhǎng)線(xiàn)的方向?qū)φ垡淮?，再沿著長(zhǎng)線(xiàn)的方向再對(duì)折，再沿著長(zhǎng)線(xiàn)的方向再對(duì)折，對(duì)折完后，現(xiàn)在把你的右上角，撕開(kāi)一個(gè)角，撕大拇指那么大。不要問(wèn)話(huà)，只能聽(tīng)。不要問(wèn)，看看單向溝通的后果是什么？撕完以后，把這張紙轉(zhuǎn)180度，再把右上角撕一個(gè)大拇指那樣大的一個(gè)角。
好，現(xiàn)在把撕完后的這張紙打開(kāi)，舉在空中。各位，舉高。大家看看，由于一個(gè)人在說(shuō)話(huà)，看看聽(tīng)話(huà)人的后果是什么，典型是幾種狀況，會(huì)出現(xiàn)各式各樣不同的結(jié)果。哪一個(gè)是對(duì)的？各位為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題？一個(gè)人在說(shuō)，底下人在聽(tīng)，為什么都聽(tīng)卻差了這么多？講話(huà)的人不一定句句經(jīng)典，會(huì)有漏洞。理解的人不一定句句能夠理解清楚，有些理解就錯(cuò)誤了。為什么出現(xiàn)這種像鋸齒一樣的差異，問(wèn)題出在哪里？首先出現(xiàn)在了對(duì)這個(gè)長(zhǎng)線(xiàn)，短線(xiàn)的認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生了誤區(qū)。這三個(gè)對(duì)折全部是沿著長(zhǎng)線(xiàn)的方向?qū)φ郏行┤藭?huì)理解錯(cuò)誤。所以各位，為了防止溝通當(dāng)中出現(xiàn)差距，應(yīng)該怎么辦？作為溝通的那個(gè)人，說(shuō)話(huà)的時(shí)候要思考，你的話(huà)對(duì)方是否理解了？請(qǐng)把剩下的紙拿起來(lái)，這一次驗(yàn)證這一下，哪個(gè)是對(duì)的？
說(shuō)話(huà)有一個(gè)原則：不說(shuō)什么比說(shuō)什么重要，怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要。領(lǐng)導(dǎo)和下屬交代的任務(wù)的時(shí)候，必須是榜樣的作用。
再進(jìn)行對(duì)折游戲，第一次對(duì)折，為了防止這種方向?qū)φ?，再次糾正，什么叫做長(zhǎng)線(xiàn)方向？紙張長(zhǎng)的方向進(jìn)行對(duì)折。第一折，我們由下往上，由外向里，是一種。為了防止聽(tīng)眾出現(xiàn)差異，把這張紙，請(qǐng)大家上下方向，沿著下往上，從里對(duì)折，對(duì)折完后拿平。大家看一看，你對(duì)折的完這張紙，是不是口朝上？如果口朝下了，糾正過(guò)來(lái)，口朝上，沿著長(zhǎng)線(xiàn)方向進(jìn)行第二次對(duì)折，方向從左往右，進(jìn)行對(duì)折。如果有人反過(guò)來(lái)，要糾正。進(jìn)行第三次對(duì)折我們還要說(shuō)，還是沿著長(zhǎng)方向?qū)φ?，由上往下，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，還是水平拿好，把左上角撕掉一個(gè)角。我剛才說(shuō)了把這張紙轉(zhuǎn)180度，這句話(huà)本身就是一個(gè)錯(cuò)誤的話(huà)，繼續(xù)拿著這張紙，沿著順時(shí)針的方向轉(zhuǎn)180度。這樣叫順，向著這種方向轉(zhuǎn)，然后把右上角撕掉，好現(xiàn)在打開(kāi)，看一下，哪一種是標(biāo)準(zhǔn)答案？這就是標(biāo)準(zhǔn)答案，但是為什么還會(huì)出現(xiàn)差距？為什么反復(fù)糾正還會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。第二、第三次特別是最后一次，強(qiáng)調(diào)順時(shí)針轉(zhuǎn)的時(shí)候，有人不會(huì)轉(zhuǎn)了，導(dǎo)致方向錯(cuò)誤。為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題？哪個(gè)地方錯(cuò)了？順時(shí)針轉(zhuǎn)出現(xiàn)了問(wèn)題嗎？這個(gè)游戲就做到這里。
身為管理者，下面還有員工，你管理下屬怎么管？
什么叫管理者？你下面有下屬就叫管理者。
管理者和下屬有效溝通有三個(gè)步驟：
第一：說(shuō)給下屬聽(tīng)，你說(shuō)的話(huà)下屬能不能聽(tīng)懂？有的時(shí)候聽(tīng)不懂，就好像這個(gè)游戲，做了一遍，有人還出錯(cuò)誤。聽(tīng)的過(guò)程中，頻道瞬間關(guān)閉、頻道分叉或者操作失誤。溝通漏斗，你說(shuō)的話(huà)和他聽(tīng)的話(huà)正好在一個(gè)盲區(qū)里。怎么可以有效溝通？大家進(jìn)入一個(gè)頻道。為什么夫妻兩個(gè)會(huì)吵架？就是各自在各個(gè)的頻道上，最終導(dǎo)致的結(jié)果也不一樣。
第二個(gè)步驟：做給下屬看。太多管理者，把這個(gè)步驟省略了，總是說(shuō)按我說(shuō)的去做，這樣對(duì)于管理很不好。
第三個(gè)步驟：讓下屬當(dāng)著你的面再做一遍，這叫做輔導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一個(gè)非常重要的就是身為領(lǐng)導(dǎo)人要學(xué)會(huì)栽培下屬，招來(lái)人直接用人，你的標(biāo)準(zhǔn)是什么？他不理解，這樣不利于培養(yǎng)員工。這就是管理者輔導(dǎo)下屬的三個(gè)步驟。有些人說(shuō)為什么和下屬說(shuō)了好多遍他都聽(tīng)不懂？因?yàn)檎f(shuō)的時(shí)候你們都不在一個(gè)頻道上從而導(dǎo)致了差距。
溝通中的五大誤區(qū)：
1.不溝通。用猜測(cè)甚至是猜疑取代了溝通，導(dǎo)致了最后不溝通。溝通中常常有一個(gè)盲區(qū)叫做不溝通，一會(huì)兒和大家解釋。溝通第一個(gè)誤區(qū)，經(jīng)常不溝通，沒(méi)有直接問(wèn)你說(shuō)的話(huà)是什么意思？想當(dāng)然去想，經(jīng)常就想錯(cuò)了。第一種就是無(wú)意識(shí)的不溝通。例如上級(jí)認(rèn)為這件事情是明擺著的，不需要說(shuō)了，而下屬并不不知道上級(jí)是什么意圖？比如上司說(shuō)，明天8：00開(kāi)會(huì)，你認(rèn)為肯定就是在會(huì)議室，但是上級(jí)最后可能到指定的另外一個(gè)地方，卻沒(méi)有和下屬說(shuō)。結(jié)果下屬到另外一個(gè)地方去了，上級(jí)認(rèn)為下級(jí)應(yīng)該知道，但是下屬并不知道怎么回事？夫妻之間，經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，就是無(wú)意識(shí)的不溝通，兩個(gè)人一定要一個(gè)是主內(nèi)，另一個(gè)主外，如果分不清楚，將來(lái)一個(gè)家庭一定不幸福，因?yàn)檎l(shuí)都想管。
家庭和諧的幾個(gè)要素：怎么去溝通？談一下我對(duì)家庭的理解，本人有深刻的體會(huì)。我經(jīng)營(yíng)企業(yè)多年，但是最后老婆跟上別人走了，我發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)性非常強(qiáng)烈，說(shuō)話(huà)導(dǎo)致對(duì)方受不了。太太說(shuō)：“老婆是需要花時(shí)間和錢(qián)陪的，你哪個(gè)都不行，我要跟韓國(guó)人走了。”半路夫妻往過(guò)走，很累很累。所以說(shuō)年輕朋友，不要把離婚當(dāng)飯吃，有些人不痛快了，就再找一個(gè)。你跟誰(shuí)在一起，如果不改變自己，永遠(yuǎn)改變不了現(xiàn)狀。
家庭生活當(dāng)中，要想家庭幸福和諧，其中第一個(gè)理念非常重要，就是“家不是講理的地方”。千萬(wàn)不要在家里講理，告訴你講不通，因?yàn)閮蓚€(gè)人認(rèn)為自己都對(duì)，為什么說(shuō)家不是講理的地方？
記住人性的弱點(diǎn)：第一句話(huà)：自己永遠(yuǎn)是對(duì)的。這是每個(gè)人一生當(dāng)中都在證明的七個(gè)字。做任何事情都在證明，如果你不是這樣，那你就是跟屁蟲(chóng)。真正有思維的人會(huì)說(shuō)我是對(duì)的。大家始終認(rèn)為自己是對(duì)的，不和別人溝通，出現(xiàn)不和諧。一生當(dāng)中，每一個(gè)人都在做事情，都是為了證明自己是對(duì)的。我現(xiàn)在講的內(nèi)容證明是對(duì)的，如果是錯(cuò)的，肯定不會(huì)在這里講。
第二句話(huà)“女人是天，男人是地。”不要倒過(guò)來(lái)，男人是天就亂了，我自己有親身體會(huì)，我的母親去年10月15日得尿毒癥離開(kāi)了這個(gè)世界，留下了父親，父親自從母親不在以后，就不知道干什么。媽媽說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“女人沒(méi)有了，家就塌下來(lái)了，男人就像是斷了線(xiàn)的風(fēng)箏。”我在珠海買(mǎi)了一套別墅，讓父親去那里享受晚年。父親非?？蓱z，年輕的時(shí)候，為叔叔們上大學(xué)忙碌，后來(lái)又一直管我這個(gè)兒子。我要讓他后半生好好幸福。男人家里面如果沒(méi)有女人，真的不知道該干什么。為什么說(shuō)“男人是地”？男字怎么寫(xiě)？力量上面扛著天，男人是耙子。
第三句話(huà)要想不離婚的永久法則“永遠(yuǎn)只看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不看缺點(diǎn)。”為什么會(huì)離婚？就是老看到他的缺點(diǎn)。有一次在一個(gè)企業(yè)講內(nèi)訓(xùn)，一個(gè)女的說(shuō)：“你這句話(huà)不對(duì)，我老公沒(méi)有一點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)。”我說(shuō)：“結(jié)婚以前覺(jué)得他有沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)嗎？”她說(shuō)：“有?。?#8221;我說(shuō)：“因?yàn)槟惆阉膬?yōu)點(diǎn)看習(xí)慣了。”吵架的時(shí)候，想想對(duì)方的好，想想自己的不足。結(jié)婚以前是“睜大眼睛看清楚”，結(jié)婚以后是“睜一眼閉一眼。”夫妻兩個(gè)鬧了矛盾，要主動(dòng)去溝通，看開(kāi)了就好了。
第四句話(huà)：“男人不是靠管的，而是靠哄的。”女人管男人，聰明女人在外人面前，絕對(duì)給他三分面子，在眾人面前，絕對(duì)不可以不給男人面子。有一次在北京坐出租車(chē)去機(jī)場(chǎng)，走在路上看著中國(guó)電信做的3G手機(jī)的廣告，我說(shuō)：“男人沒(méi)法活了，以后到哪里，男人都是要被女人管死。”結(jié)果那位小伙子說(shuō)了一句話(huà)很經(jīng)典：“先生見(jiàn)過(guò)一個(gè)聰明女人是管男人的嗎？”男人是靠哄的，如果你不哄他，他就不回家。為什么？因?yàn)橥饷嬗腥撕濉?/font>
一個(gè)中年婦女說(shuō)，我?guī)壹?font face="Times New Roman">13歲的兒子和我家40歲的老公一樣，當(dāng)作自己的兩個(gè)兒子，老公感覺(jué)到非常的高興。所以各位，尤其是女人想要男人把錢(qián)拿出來(lái)，就要哄他。今年過(guò)年，我送了老婆一輛最新的廣本，她高興的不得了，雖然我們是半路夫妻。
不管這個(gè)話(huà)對(duì)與不對(duì)，希望大家去品味。
第五句話(huà)：“女人不是靠打的，而是靠疼的。”很多男人不跟老婆說(shuō)：“老婆我愛(ài)你！”那就吃大虧了。打出來(lái)的女人嘴服，疼出來(lái)的女人是心服。不要用武力解決問(wèn)題，女人是靠疼的不是靠厲害就可以解決問(wèn)題的。仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，先和大家分享到這個(gè)地方。
溝通過(guò)程當(dāng)中還有一種叫做——有意識(shí)不溝通，故意隱瞞信息，以便造成困難。
工作過(guò)程當(dāng)中有一種扭曲的心態(tài)，就是不愿意和上司進(jìn)行溝通，一定要和上司進(jìn)行主動(dòng)的溝通。同行跟同行之間，一定經(jīng)常溝通。每個(gè)員工如果都站在自己的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，那么就不利于企業(yè)的發(fā)展，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，大家彼此互相照顧，這樣對(duì)企業(yè)才好。很多家長(zhǎng)教育孩子的過(guò)程中，總是對(duì)孩子說(shuō)好好學(xué)習(xí)，但是怎么學(xué)習(xí)沒(méi)有人管。你說(shuō)一百遍都沒(méi)有用，孩子認(rèn)為學(xué)習(xí)是在給你學(xué)，一定要讓孩子明白學(xué)習(xí)的價(jià)值義務(wù)，教給他方法，這才能正確引導(dǎo)，為人父母有些事情應(yīng)該給孩子做榜樣。
講一講子女教育的問(wèn)題。如果我們給孩子說(shuō)100遍了，但是他還不聽(tīng)，這個(gè)原因是什么？他不明白意義。為人父母，在子女教育的過(guò)程當(dāng)中你要明白一句話(huà)：父母是孩子的第一任老師。父母在教育孩子的過(guò)程當(dāng)中，必須把“教”和“育”做好，我說(shuō)你是他的第一位老師，你做的每一件事情，都要做好。
做好“教”，“教”是什么意思？上行下效這叫做“教”。什么叫“育”？父母切記自己的行為，父母怎么做，孩子就模仿出來(lái)了，這就叫做上行下效。第一個(gè)是看父母怎么做，如果你當(dāng)著孩子的面每天打麻將，他就會(huì)去模仿。比如說(shuō)你對(duì)你的爸爸、媽媽好，你的兒子一定會(huì)對(duì)你好；如果你對(duì)你的爸爸、媽媽不好，那么你的兒子也不會(huì)對(duì)你好。每個(gè)人以后都會(huì)經(jīng)歷這些事情，所以各位一定要切記，你怎么對(duì)父母，你的兒子就會(huì)怎么對(duì)待你。
什么是“育”？“育”就是使其做善事。當(dāng)父母的切記讓孩子做正確的事情，正義的事情。千萬(wàn)不要讓孩子做一些非善事，社會(huì)上反對(duì)的事情偏偏讓他做，那會(huì)毀了他的。我的觀(guān)點(diǎn)是姑娘當(dāng)兒子養(yǎng)，這樣將來(lái)姑娘進(jìn)入社會(huì)不吃虧，有人說(shuō)這樣養(yǎng)下去，以后你的女兒就嫁不出去了，完全沒(méi)有必要做男人。什么叫做善事？事情是父母做的不對(duì)的堅(jiān)決不能做。
問(wèn)大家?guī)讉€(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題：手里面有一塊世界稀有的巧克力，拿到巧克力，要先給誰(shuí)吃？
有三種人，尤其是母親，她給兒子吃，吃的后果是兒子認(rèn)為“自己是祖宗”，是“小皇帝。”他以后吃什么東西，都是看到爺爺奶奶他們不在，趕緊吃掉了！還有人說(shuō)，給自己吃掉，這種人很自私。真正的方法是，告訴孩子，你還小，讓爺爺奶奶他們吃。比如：假如今天你的孩子上學(xué)打來(lái)電話(huà)，說(shuō)把作業(yè)落到家里了？你給他送不送？我告訴大家：孩子的作業(yè)，落在家里正常的。我的主張是不送，因?yàn)楹⒆拥呢?zé)任孩子扛，因?yàn)闆](méi)有帶作業(yè)，他會(huì)檢討自己，從此以后就記住了，自己的責(zé)任自己擔(dān)，你大權(quán)獨(dú)攬送過(guò)去，對(duì)孩子的成長(zhǎng)很不利。如果孩子說(shuō)學(xué)習(xí)壓力比較大，給我買(mǎi)個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)吧？你買(mǎi)不買(mǎi)？買(mǎi)下了孩子就會(huì)天天玩。為人父母不應(yīng)該溺愛(ài)孩子，否則他會(huì)越買(mǎi)越上癮。如果今天你的孩子說(shuō)：“我上初中了，離家比較遠(yuǎn)，可不可以買(mǎi)個(gè)手機(jī)？”為什么買(mǎi)個(gè)手機(jī)？第一要炫耀。第二個(gè)：到處給別人發(fā)手機(jī)號(hào)碼，無(wú)論男孩女孩，如果稍微大一點(diǎn)的孩子，你這樣做就是提供早戀的平臺(tái)。這些事情，你要正確看待。和子女溝通的過(guò)程當(dāng)中，告訴孩子讀書(shū)的價(jià)值和方法是什么？
人有兩種人：一種人是這輩子注定用腦力賺錢(qián)；第二種人用體力賺錢(qián)。你問(wèn)你的孩子，將來(lái)想干什么？腦袋賺錢(qián)的速度快，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)體力賺錢(qián)的人，是靠體力的人賺錢(qián)速度的n倍。干活的不掙錢(qián)，不干活的居然賺大錢(qián)。中國(guó)14億人口，人太多了，但是兩條腿以上有思維的人不多。蹬三輪的、開(kāi)出租車(chē)、他們都是體力勞動(dòng)?？纯船F(xiàn)在的首富，包括中國(guó)的IT精英以及現(xiàn)在的很多老板，前期可能是機(jī)遇垂青，但是他們可以馬上發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的價(jià)值。一個(gè)護(hù)士，一個(gè)最多幾千塊；一個(gè)大夫一個(gè)月上萬(wàn)，我媽生病的時(shí)候，請(qǐng)一個(gè)小護(hù)士，這個(gè)小護(hù)士我第一月給了她3000塊，小護(hù)士說(shuō)：“每天辛辛苦苦去上班，也只有2000多塊，我們趙大夫一個(gè)月是8000塊。”大家知道為什么嗎？這就是體力勞動(dòng)和腦力的勞動(dòng)的不同。
人生三件事情：
第一：進(jìn)入社會(huì)以后一定要選對(duì)行業(yè)。
第二件事情，跟對(duì)人。
第三件事情：做對(duì)人。不是你不聰明，而是選錯(cuò)了行業(yè)。選錯(cuò)了行業(yè)，注定這一生再努力都沒(méi)有用。那個(gè)護(hù)士學(xué)習(xí)的是護(hù)理，護(hù)士就是每天拿著橡皮管，而大夫每天學(xué)習(xí)病例藥理。你當(dāng)年的付出就決定了你現(xiàn)在的賺錢(qián)方式，大夫注定是用腦子賺錢(qián)。這一生當(dāng)中，第一件大事要選對(duì)行業(yè)，如果選錯(cuò)了行業(yè)，再努力也沒(méi)有用。
我06年在太原投資兩個(gè)網(wǎng)吧，現(xiàn)在每天可以賺5000塊。腦袋賺錢(qián)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于體力勞動(dòng)，為什么讀書(shū)，讀書(shū)是要干什么？用腦袋賺錢(qián)。不讀書(shū)要用腿和手賺錢(qián)。太原市以前怎么修路？都是靠人力，但是現(xiàn)在都是機(jī)器。這個(gè)社會(huì)，是懶人推動(dòng)了社會(huì)的進(jìn)步，大家一定要告訴孩子為什么要讀書(shū)，是為了用腦袋賺錢(qián)。如果小時(shí)候不吃苦，老了就是一輩子的苦。要不停的學(xué)習(xí)，選對(duì)行業(yè)，跟對(duì)人，做對(duì)事，這些方面下午專(zhuān)門(mén)講。
子女教育的過(guò)程中，為什么要讀書(shū)？為人父母的價(jià)值更重要是教孩子的學(xué)習(xí)方法。
為人父母在孩子三個(gè)年齡段必須做的事情。3歲是孩子成長(zhǎng)過(guò)程中非常重要的一個(gè)階段，是大腦發(fā)育的關(guān)鍵期。為人父母一定要開(kāi)發(fā)孩子的大腦，就要通過(guò)多背書(shū)。當(dāng)爸爸的能不能每天給孩子講3個(gè)故事，但是有些人不能長(zhǎng)期堅(jiān)持。可以放音樂(lè)的碟片（包括唐詩(shī)宋詞等等），孩子不懂但是可以背會(huì)。
人有三種知識(shí)：一種是生而知之；二是學(xué)而知之；三是悟而知之。為人父母在孩子3歲前后有一個(gè)任務(wù)就是抓緊時(shí)間開(kāi)發(fā)孩子的大腦。
孩子成長(zhǎng)的過(guò)程中7歲也是非常重要的，是孩子語(yǔ)言形成的關(guān)鍵期，要讓孩子多讀書(shū)。7歲是孩子語(yǔ)言形成的關(guān)鍵期，孩子上學(xué)前班的時(shí)候有一本書(shū)一定要讀，就是——《弟子規(guī)》，為人子女、為了兄弟等做人的規(guī)范。最近中央十套請(qǐng)了錢(qián)鐘書(shū)老師講《三字經(jīng)》，這就是我們做人做事的標(biāo)準(zhǔn)。我這一代是65年生人，學(xué)習(xí)印象當(dāng)中沒(méi)有學(xué)過(guò)《弟子規(guī)》，我們那個(gè)年代沒(méi)有人教。這本書(shū)是教別人做人的，怎樣孝順父母？怎么和別人接觸交往的？所以《弟子規(guī)》一定要讀。
12歲是孩子成長(zhǎng)的關(guān)鍵期，那么這個(gè)關(guān)鍵期是孩子形成習(xí)慣的時(shí)期。12歲前后為人父母者給孩子養(yǎng)成三個(gè)習(xí)慣：
第一：學(xué)習(xí)的習(xí)慣。教他學(xué)習(xí)方法，什么方法是最好的方法？今天下午來(lái)了告訴大家有效學(xué)習(xí)的四個(gè)步驟。
第二：吃苦的習(xí)慣。一個(gè)沒(méi)有吃苦的能力人，進(jìn)入社會(huì)無(wú)法生存下去。
第三：要學(xué)會(huì)忍耐，要適應(yīng)環(huán)境。在孩子成長(zhǎng)中，12歲前后，給孩子把這三個(gè)習(xí)慣養(yǎng)好了，對(duì)孩子將來(lái)有很大的幫助。
今天下午和大家共同分享成大器的四個(gè)步驟。
下午2：30開(kāi)始，今天上午就到這里，謝謝大家！
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