飛象網訊（孫慧/文）一面是3G、全業(yè)務的光鮮契機，一面是資費下降、競爭激烈的殘酷現(xiàn)實，在平衡兩者關系的運營支撐建設上，電信業(yè)的現(xiàn)狀讓人無法樂觀起來。
技術與服務脫鉤
網絡建設，終端數量，用戶規(guī)模，這些衡量3G發(fā)展的顯性參數在高歌猛進，但隱于后端、服務前端的適配3G發(fā)展的運營支撐系統(tǒng)卻并沒有同步建立起來。
“一些運營商把數據通過不同的方式在網間進行轉移，但它的計費模式仍然是采用2G的包月計費方式，也就是對于所有數據流量采取包月方式收費。”對于目前運營商推出的3G資費和套餐，一位不愿透露姓名的計費專家在接受飛象網采訪表示，“這只是移動互聯(lián)網的收費模式，并不是真正意義上3G的BSS計費。”
在這位人士看來，BSS新需求的產生，其實是與商業(yè)模式的轉變掛鉤，而與網絡技術并無直接聯(lián)系。
以移動互聯(lián)網為例，當上網速度越來越快時，人們更愿意使用網上所提供的各種服務，但很多服務并非運營商提供。就像現(xiàn)在很多人去百度、騰訊上獲取服務，他們可以買這些內容，或者是用其他非運營商提供的服務，這種商業(yè)模式才會產生運營商對于新的BSS系統(tǒng)的需求。
這種模式下，電信運營商現(xiàn)有單一的計費和支撐模式，已無法拉動收入和利潤的增長，轉型成為無奈之下的必然選擇。
運營商挑戰(zhàn)
“我們真正要的是靈活、方便能夠滿足于個性化使用的支撐系統(tǒng)，其實這已經不是計費的問題，也不是客服的問題，而是一個企業(yè)整個IT整合的問題。”作為主管市場和產品服務的老通信人，江蘇聯(lián)通副總經理祁曉荔認為運營商走入了一個認識誤區(qū)。
縱觀國內電信市場發(fā)展，不同階段客戶需求存在著巨大差異。第一階段是以網絡為主，網絡規(guī)模決定了市場份額和收入，市場對運營商的服務沒有太多要求。當市場由最初的稀缺資源發(fā)展到供大于求時，電信業(yè)進入了第二階段，即以客戶需求為中心，發(fā)展和留住客戶成為運營商最重要考核目標。
到現(xiàn)在，在市場驅動下產品創(chuàng)新成為下一個利潤增長點，趨勢也從滿足客戶需求到引導客戶消費。
“這階段不僅僅是滿足客戶的需求，更重要的是要分析需求后面我能做的最佳的匹配度服務是什么。”祁曉荔解釋道，“如果沒有整合的IT系統(tǒng)進行智能支撐，在強大競爭壓力和微薄利潤面前，運營商的發(fā)展環(huán)境將會空前惡化。”
作為電信運營商中負責IT支撐系統(tǒng)建設的專業(yè)人士，中國移動業(yè)務支撐系統(tǒng)部副總經理寧宇也對目前的現(xiàn)狀表示出擔憂。
寧宇認為，目前運營商內部無論是市場部、數據部、創(chuàng)新產品部或是終端部，都有著一定的業(yè)務規(guī)劃權限，但最大的問題在于，并沒有一個真正的部門對業(yè)務運營進行總體把握和規(guī)劃。這就造成各部門的業(yè)務需要往往很零散，支撐部只能被動地根據業(yè)務部需求進行開發(fā)建設。
當這種IT系統(tǒng)越來越多，導致支撐系統(tǒng)維護成本增加，系統(tǒng)的數據出現(xiàn)不一致時，硬件維護、軟件維護問題便會陸續(xù)產生。
“在企業(yè)發(fā)展非常順暢的時候，業(yè)務支撐的優(yōu)勢還不一定很明顯。但當企業(yè)發(fā)展遇到挑戰(zhàn)，一個好的業(yè)務支撐系統(tǒng)會發(fā)揮很大作用。”寧宇道出了對運營支撐這一“幕后英雄”的直觀理解。
定制與模塊化
從目前BOSS廠商為運營商所提供的產品來看，主要有定制與模塊化兩種方式。
聯(lián)系客服
