義文章分類:行業(yè)應用第一講：運營支撐系統(tǒng)的演進
我國的電信運營支撐系統(tǒng)走過了一條從無到有、從有到大、從大到強、從強到精的有中國特色的發(fā)展之路?？梢哉f，電信運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展與整個電信行業(yè)的發(fā)展是息息相關的，電信行業(yè)運營機制的不斷深化以及通信技術、信息技術的迅猛發(fā)展，為電信運營支撐系統(tǒng)的大發(fā)展敞開了大門，也為電信運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展提供了土壤和根基；同樣，電信運營支撐系統(tǒng)的日趨完善與成熟，又推動了電信行業(yè)在客戶滿意度、業(yè)務質量、網絡運行水平方面的提升，從而又進一步促進了整個電信行業(yè)的發(fā)展。因此，雙方形成了一個雙贏的良性循環(huán)。今天，電信運營支撐系統(tǒng)已不僅僅具備簡單的“支撐”與“輔助”作用，它與基礎網絡一樣，成為了企業(yè)的核心資源，是電信運營企業(yè)核心競爭力的關鍵組成部分。
運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展歷程
以“時間”作主線，把改革開放30年以來，我國電信運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展歷程做一全景式的描繪。鑒于電信運營支撐系統(tǒng)紛繁復雜，涉及到企業(yè)的方方面面，并且各個運營企業(yè)的支撐系統(tǒng)發(fā)展狀況又有很大不同，因此，在劃分發(fā)展階段時，綜合考慮了電信運營機制的改革、關鍵的標志事件以及具有深遠影響的系統(tǒng)等因素?？偟膩碚f，可以把運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展歷程劃分為以下四個階段，如上圖所示。
1978年～20世紀80年代后期
改革開放之初，鑒于我國通信基礎設施嚴重落后的局面，當時工作重心集中在了程控數字交換機、光通信等基礎網絡設備的引進、研制與生產方面，由國家集中人力、物力負責通信網絡的規(guī)劃、建設與維護，集中解決打電話難這樣最基本的問題。因此，從改革開放之初一直到20世紀80年代后期，還沒有真正意義上的運營支撐系統(tǒng)。
在20世紀80年代中后期程控數字交換機上線后，隨設備引入了廠家網管系統(tǒng)（OMC），用于對本廠家設備的操作維護，并且開始進行簡單的配套計費模塊的建設。這一時期廠家網管及計費模塊功能簡單，規(guī)模非常小，并且基本都由廠家提供，尚未有獨立的軟件商與專業(yè)人員進行相關的開發(fā)工作?？傮w來看，這個階段的系統(tǒng)建設工作還處于自發(fā)狀態(tài)，主要由功能驅動，系統(tǒng)比較分散。
20世紀80年代后期～1997年
從上個世紀80年代后期到90年代中后期的近10年間，是我國電信運營支撐系統(tǒng)的起步階段。這一時期，我國電信業(yè)發(fā)展迅猛，到1993年底，全國電話普及率就已達到2.2%，電話交換設備基本程控化。隨著網絡規(guī)模的快速擴大，以及我國網絡設備中的“七國八制”狀態(tài)，需要對不同廠商的設備進行統(tǒng)一的管理，產生了具備跨廠商設備管理能力的網管系統(tǒng)；但是，當時還沒有專門的網管廠商，網管系統(tǒng)主要由一些郵電院校以及研究單位開發(fā)完成。那時已初步具備對固定和移動電話網的網元和網絡級別的監(jiān)視和操作能力；大多數系統(tǒng)按照TMN（電信管理網）的思想進行建設，但是很少完全遵循TMN規(guī)范，造成制式多，網管接口比任何國家都復雜；在部署模式方面，屬于原郵電部下的地市-省網-干線三級體系。
隨著用戶規(guī)模的擴大以及移動通信網的建設，計費系統(tǒng)在這一時期也開始蓬勃發(fā)展起來。當時，固網主要采用跳表方式進行計費，而移動通信業(yè)務由于自身業(yè)務的特點，計費功能需求要比固網業(yè)務復雜得多，計費方式也比較先進，產生的話單是記錄了用戶主被叫號碼、通話時間和時長的詳單，這些詳單數據寫到交換機附屬的磁帶機，然后由計費程序計算出應向用戶收取多少話費。由于移動交換機是市話的端局，因此計費系統(tǒng)是和交換機的配置類似，基本以本地網為一個計費單位，一般一個地市有一套計費系統(tǒng)。這個時期國內還沒有專門的計費軟件公司，使用的計費系統(tǒng)基本都是由單位員工自行編制開發(fā)的。
在企業(yè)管理信息化方面，這個階段也陸續(xù)建設了一些財務電算化、辦公自動化等系統(tǒng)。
這一時期可以看作是正式進入運營支撐系統(tǒng)的建設階段，但是系統(tǒng)的建設還不完整、不完備，也缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃。
1997年～2002年
這一時期我國電信運營支撐系統(tǒng)進入了快速發(fā)展的軌道，初步形成了運營支撐系統(tǒng)整體框架的雛形。除了通信網絡規(guī)模與用戶規(guī)模井噴式高速發(fā)展這一“傳統(tǒng)”因素之外，信息技術（包括計算機硬件技術的成熟與價格的迅速下降，SYBASE、ACCESS、SQLServer、ORACLE、DB2等數據庫管理系統(tǒng)軟件的普及以及VB、VC、JAVA、ASP、PHP等軟件開發(fā)工具的推出）在這段時期發(fā)生的令人眼花繚亂的變化，也是運營支撐系統(tǒng)開始騰飛的關鍵因素之一。同時，互聯網的熱潮也開始席卷全球。軟件開發(fā)成為當時社會最時尚、最熱門的職業(yè)，各種軟件開發(fā)公司也如雨后春筍般出現。正是在這種背景下，出現了大批運營支撐系統(tǒng)方面的軟件開發(fā)公司，像亞信、億陽、天元等。
這段時期是我國電信業(yè)改革最為劇烈的一段時間，電信企業(yè)幾次大的調整、拆分與重組都集中在該時期，一直延續(xù)到2008年的“5+1”市場競爭格局初步形成，電信市場基本完成了從壟斷到市場化經營的轉變。這種轉變直接促進了電信運營支撐系統(tǒng)的蓬勃發(fā)展，初步形成了業(yè)務支撐系統(tǒng)（BSS）、網管支撐系統(tǒng)（OSS）、管理支撐系統(tǒng)（MSS）三大部分的組成體系（不同運營商對各部分的稱謂有所不同，但系統(tǒng)功能相同）。其中，MSS是面向企業(yè)管理的支撐系統(tǒng)，應用于企業(yè)的各個部門，主要有辦公自動化（OA）系統(tǒng)、財務管理、人力資源管理系統(tǒng)等；BSS是面向客戶服務與業(yè)務的系統(tǒng)，主要包括包括計費系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等；OSS是面向網元/網絡管理的支撐系統(tǒng)，包括傳輸網管系統(tǒng)、話務網管系統(tǒng)、數據網管系統(tǒng)、動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)以及信令監(jiān)測系統(tǒng)等。
這個階段有兩個事件值得關注，甚至可以認為具有里程碑意義的事件，對于后來我國整個電信運營支撐系統(tǒng)的建設都產生了深遠影響。一是電信 97系統(tǒng)，另外一個就是中國移動的BOSS系統(tǒng)。
（1）電信97系統(tǒng)
電信97系統(tǒng)的全稱是“市話業(yè)務計算機綜合管理系統(tǒng)”，當時是為實現電信市話業(yè)務管理的科學化、系統(tǒng)化，提高服務水平、工作效率，降低成本，盡快解決廣大用戶反映強烈的市話裝機難、修機難和查詢難等迫切問題而提出的一套信息化解決方案。為此，1995年5月，原郵電部電信總局提出開發(fā)和建設“市內電話業(yè)務計算機綜合管理系統(tǒng)”，即“97工程”，并于同年7月下發(fā)了一系列的技術和業(yè)務規(guī)范，要求全國縣以上的郵電局在1997年底前實施“97 工程”。“97工程”共分為九個子系統(tǒng)，其中營業(yè)受理、配線配號、定單管理、機線資源、綜合管理與查詢屬于基本子系統(tǒng)，112、114、計費、號簿子系統(tǒng)與基本子系統(tǒng)完全實現數據共享。根據電信總局對“97工程”的實施要求和對各子系統(tǒng)相互之間關系的闡述,這九個子系統(tǒng)之間的關系可以概括為：“以營業(yè)受理為龍頭，以機線資源為基礎,以配線配號、客戶定單管理、綜合管理與查詢?yōu)橹?以共享數據為目的”，給操作人員、管理人員和客戶提供最大的方便及業(yè)務覆蓋面,以達到提高服務質量和管理水平的目的。97系統(tǒng)基本達到了預期目標，實現了電信企業(yè)生產的自動化作業(yè)和內部管理現代化，從而顯著提高了工作效率和服務質量，為電信大發(fā)展作出了重要貢獻。
97系統(tǒng)涵蓋了幾乎所有的業(yè)務支撐系統(tǒng)以及部分網管支撐系統(tǒng)，即使從今天的眼光來看，97系統(tǒng)的設計理念與系統(tǒng)的組成架構都是比較先進的。盡管97系統(tǒng)存在著諸如沒有以客戶為中心設計系統(tǒng)架構、缺少市場營銷和決策支持、擴展性差等問題，但毋庸置疑的是，97系統(tǒng)正式開啟了我國電信運營企業(yè)信息化的大門，從以往零散、半自動化的信息手段向自動化的手段邁出了具有決定意義的一步。可以說，后來的各運營商的支撐系統(tǒng)在系統(tǒng)功能、架構的設計等方面，都或多或少受到97系統(tǒng)的影響。
（2）BOSS系統(tǒng)
如果說97系統(tǒng)吹響了向電信企業(yè)信息化進軍號角，那么可以認為BOSS系統(tǒng)登上了電信運營支撐系統(tǒng)建設的一個高峰。BOSS系統(tǒng)的意義不僅僅在于建設了一套成功的計費系統(tǒng)，更重要的是它為業(yè)界堅定了一種理念，指出了一種建設模式，即集中化的理念，開放的合作建設模式。
這里的集中化主要是指系統(tǒng)在省級公司集中建設與管理維護，在實施BOSS系統(tǒng)之前，負責移動通信業(yè)務的是原郵電部移動通信局（中國移動尚未剝離出來），當時的計費系統(tǒng)都是省市兩級結構。鑒于在軟件開發(fā)實力、企業(yè)運營管理理念等方面的因素，建設省集中的計費系統(tǒng)是非常具有挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性的。原郵電部與電信總局相關部門的領導高瞻遠矚，從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度以及推動業(yè)務又好又快發(fā)展的角度出發(fā)，對建設省集中的計費系統(tǒng)給予了大力支持，撥款15 億元，在全國范圍建設移動電話省級集中計費系統(tǒng)，從根本上解決了計費系統(tǒng)的規(guī)模問題。正是在此基礎上，2001年，從中國電信分拆獨立一年之后，中國移動聯合多家咨詢公司進行了戰(zhàn)略研究和系統(tǒng)再設計，業(yè)務運營支撐系統(tǒng)Business&OperationSupportSystem的概念被正式提出。根據“業(yè)務支撐網建設五年規(guī)劃“，中國移動于2002年底完成了初步的BOSS集中化和客戶集中化。在2001年編制的規(guī)范中提出了三層架構（數據核心層、業(yè)務邏輯層、接入層）和三戶（客戶、用戶、賬戶）模型，至今仍是NGBOSS系統(tǒng)、甚至整個運營支撐系統(tǒng)的核心內容。由于運營支撐系統(tǒng)中功能最復雜、性能要求最高的BOSS系統(tǒng)能夠成功實現集中化，這對于其他系統(tǒng)的建設具有極大的指導意義。從BOSS系統(tǒng)開始，集中化的理念開始深入人心。
建設模式對于BOSS的成功具有至關重要的作用，縱觀我國電信運營支撐系統(tǒng)的建設歷程，大部分的失敗案例并不在于系統(tǒng)自身設計不合理，問題恰恰出在合作伙伴以及相關的建設模式上。在吸取其他企業(yè)的經驗教訓之后，中國移動選擇了外包方式建設BOSS系統(tǒng)。中國移動的高明之處就在于沒有讓系統(tǒng)外包變成“交鑰匙工程”，而是在掌握了“三層架構、三戶模型、三集中原則”這幾個核心要素的基礎上，給予了合作伙伴一定的自主權。這樣做的好處顯而易見，既調動了合作伙伴的積極性，聚集了業(yè)界優(yōu)秀人才；又確保了底層數據、系統(tǒng)架構、系統(tǒng)功能等符合規(guī)范要求。即使在今天看來，這種建設模式都有很高的借鑒價值。
在網管支撐系統(tǒng)方面，建設了傳輸、IP、撥測、信令監(jiān)測等專業(yè)系統(tǒng)，但是信息孤島等問題較為突出；主要是企業(yè)根據自身需求開發(fā)，不再局限于TMN的條條框框；網管開發(fā)功能創(chuàng)新程度高，但是整體架構程度比較低；在部署方面，逐步向省集中的模式演進。鑒于各個電信運營企業(yè)的管理水平、組織結構等存在明顯差別，因此在集中化進度方面也參差不齊。但總的來說，集中化已經成為各運營企業(yè)的共識。
在管理支撐系統(tǒng)（企業(yè)信息化系統(tǒng)）方面，各電信運營企業(yè)繼續(xù)建設或完善OA、MIS等系統(tǒng)，在提升企業(yè)管理效率等方面，發(fā)揮了重要作用。
總的來看，這一階段我國電信運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展取得了長足的進步，建設理念日趨成熟、系統(tǒng)涵蓋面日益廣泛、技術架構也趨于合理，各企業(yè)都相繼出臺了多套系統(tǒng)規(guī)范。另一方面，也涌現出了一些問題，比較突出的有“信息孤島”現象、不適應企業(yè)管理/業(yè)務流程、系統(tǒng)功能未達到預期目標等，實際上這些問題都是運營支撐系統(tǒng)在發(fā)展過程中難以避免的，有些到現在仍尚未完全解決。盡管存在這些問題，但這一時期仍然是我國電信運營支撐系統(tǒng)發(fā)展歷程中最關鍵的一步，它為后來的系統(tǒng)發(fā)展定下了基調。
2002年至今
2002年注定是不平凡的一年，互聯網泡沫破滅，法國電信、德國電信等國際電信運營企業(yè)巨額虧損，成為世界債務最高的企業(yè)之一，國內電信運營企業(yè)第三次大規(guī)模改革的帷幕剛剛落下，市場競爭形勢驟然加劇。在新的形勢下，如何繼續(xù)保持各項業(yè)務的快速發(fā)展、提升客戶滿意度，成為了各運營企業(yè)考慮的首要問題，各企業(yè)不約而同的把完善運營支撐系統(tǒng)作為其中的關鍵策略。
(1)中國電信
在2002、2003年前后，我國運營支撐系統(tǒng)軟件的產業(yè)鏈已經初步形成，相關的軟件企業(yè)已經具備了較強的開發(fā)能力，當時各運營商面臨的焦點問題是缺乏對整個運營支撐系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃。為此，中國電信于2002年首先發(fā)力，啟動了企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（ITSP），并確定IBM、畢博等國際 IT服務咨詢、管理咨詢公司為合作伙伴，并且于2003年推出了ITSP1.0。該規(guī)劃是中國電信五年的信息化規(guī)劃（2004～2008年），提出了信息化的技術架構遠景和組織架構遠景，為各省的信息化建設工作指明了方向。中國電信希望通過企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（簡稱ITSP）的實施，建設一個先進的信息化體系，全面支撐企業(yè)的運營和管理。為了提高規(guī)劃的可操作性，2004年，中國電信又組織編制了CTG-MBOSS系列規(guī)范，從企業(yè)的管理和運營模式、業(yè)務流程、信息數據和應用系統(tǒng)四個層面著眼，從信息化技術體系和管控體系兩方面著手，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標準、分步實施。CTG-MBOSS的功能和技術架構由管理支撐系統(tǒng)（MSS）、業(yè)務支撐系統(tǒng)（BSS）、運營支撐系統(tǒng)（OSS）、企業(yè)數據架構（EDA）和基礎平臺構成。ITSP1.0、 ITSP2.0以及CTG-MBOSS規(guī)范是新時期電信運營支撐系統(tǒng)發(fā)展歷程中具有標志性的事件，表明我國電信運營企業(yè)對支撐系統(tǒng)的認識達到了一個新高度。
(2)中國移動
中國移動沒有編制面向全部運營支撐系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃報告，而是由不同部門針對業(yè)務支撐系統(tǒng)、網管支撐系統(tǒng)分別編制了發(fā)展規(guī)劃，但相對來說，中國移動的執(zhí)行力更強、系統(tǒng)規(guī)劃/規(guī)范的可操作性更強，實施效果更佳。在2001年推出BOSS1.0規(guī)范后，又陸續(xù)推出了BOSS2.0、 BOSS3.0以及NGBOSS，各省公司相繼跟進，使整個中國移動的業(yè)務支撐水平不斷邁上新臺階。
在網管支撐系統(tǒng)方面，為適應網絡管理以及內外部客戶的需求，改變OSS規(guī)劃工作相對滯后的狀況，走出OSS“封閉”發(fā)展的狀態(tài)，自 2006年起中國移動集團公司與業(yè)界知名的咨詢企業(yè)、軟硬件廠商展開合作，經過近1年的努力，編制完成了《中國移動網管OneOSS規(guī)劃》，對中國移動網管支撐系統(tǒng)現狀、目標體系、重點問題以及建設計劃進行了總體規(guī)劃。該規(guī)劃在中國移動OSS發(fā)展歷程中具有里程碑式的意義，從業(yè)務、功能及系統(tǒng)等方面，給出了網管支撐系統(tǒng)的目標體系。
在管理支撐系統(tǒng)方面，中國移動集團于2002年編制了《中國移動企業(yè)信息化三年規(guī)劃咨詢項目總體規(guī)劃》，并陸續(xù)推出了《統(tǒng)一信息平臺技術 /業(yè)務規(guī)范》、《MIS（ERP）規(guī)范》等報告，提升了企業(yè)管理信息化水平。
(3)中國聯通
中國聯通是最早對運營支撐系統(tǒng)進行全面規(guī)劃的電信運營企業(yè)，早在2000年就制定完成了全套的規(guī)范和標準，全套規(guī)范體系的核心是“一個體系，多個子系統(tǒng)”。在前期規(guī)劃的基礎上，中國聯通于2004年又制訂完成了“UNI-IT”信息化架構。該架構通過在企業(yè)運營管理體系、客戶及業(yè)務網絡之間建立有機的聯系，有效地支持著聯通運營過程中的決策、規(guī)劃、營銷、業(yè)務產品開發(fā)、銷售、客戶服務和收入實現。UNI-IT包含BSS（業(yè)務支持系統(tǒng)）、 MSS（管理支持系統(tǒng)）和ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）三個重要的組成部分。為進一步推動企業(yè)信息化工作，中國聯通又于2006年推出了更為詳盡的《企業(yè)信息化規(guī)劃》，涵蓋了IT戰(zhàn)略、IT總體架構、IT管控、BSS、OSS、MSS、數據以及容災規(guī)劃等各項內容。
第二講：運營支撐系統(tǒng)的現狀與發(fā)展趨勢（1）
運營支撐系統(tǒng)的組成
目前，各電信運營企業(yè)都建有大量系統(tǒng)，覆蓋業(yè)務運營、客戶服務、市場營銷、經營分析、網絡管理以及企業(yè)管理各個方面。總的來看，各電信運營支撐系統(tǒng)一般都包括業(yè)務支撐系統(tǒng)（BSS）、網管支撐系統(tǒng)（OSS）與管理支撐系統(tǒng)（MSS）（如上圖所示）
從系統(tǒng)部署來看，目前各大運營企業(yè)都以集團與省公司為主要的建設與管理維護單位，建成了集團與省兩級模式的支撐系統(tǒng)。集團公司的系統(tǒng)主要提供面向全公司的企業(yè)管理、經營分析等功能；省公司從職能管理單位逐步轉向了兼顧管理、生產的單位，具有了越來越多的生產職能，在運營支撐系統(tǒng)建設中的作用較為突出，一般情況下，在遵循集團公司的總體指導思想下，可自行規(guī)劃與建設本省的支撐系統(tǒng)；市公司的生產職能有所削弱，主要負責市場營銷、客戶支撐以及設備的現場維護等工作，因而主要是支撐系統(tǒng)的使用單位。
第二講：運營支撐系統(tǒng)的現狀與發(fā)展趨勢（2）
為企業(yè)的運營管理過程提供支撐能力是建設運營支撐系統(tǒng)最重要的目的。eTOM模型通過分層與端到端的理念，較為完整地刻畫了電信運營的全部過程（如圖所示）。
總的來看，現有系統(tǒng)基本覆蓋了eTOM各個功能點，實現了市場/客戶、業(yè)務、資源（基礎電信網絡、計算資源及業(yè)務平臺）和企業(yè)管理等功能。
在市場與客戶支撐方面，各運營商為客戶提供了服務電話（中國電信的10000系統(tǒng)、中國移動的10086系統(tǒng)、中國聯通10010系統(tǒng)）、網站和短信等多種接入形式，通過各類渠道接受客戶的投訴、業(yè)務咨詢和建議；某些運營商還建設了客戶關系管理、經營分析等系統(tǒng)，能夠對客戶行為、企業(yè)經營狀況等進行深入分析，為企業(yè)決策提供科學依據。
在業(yè)務運營與管理方面，現有的業(yè)務支撐系統(tǒng)涵蓋了對個人客戶及集團客戶的計費、結算、賬務、營銷、客戶服務、信息服務等內容，實現了對客戶、產品（語音以及各類數據產品）、市場營銷、渠道的管理，能夠有力地支撐企業(yè)經營決策，并能夠根據業(yè)務需要與相關外部系統(tǒng)進行互聯。
網絡支撐系統(tǒng)初步具備了業(yè)務質量的分析與管理功能。系統(tǒng)的網絡管理維護功能較為完整，具備了對各專業(yè)網絡的數據配置、告警監(jiān)控、性能分析等能力，但在告警與性能的關聯分析方面還有所欠缺，這也是目前各大運營商重點關注的內容。
第二講：運營支撐系統(tǒng)的現狀與發(fā)展趨勢（3）
隨著運營支撐系統(tǒng)整體結構與功能的日益復雜化，“技術”在系統(tǒng)建設過程中的重要性也比以前更為凸顯。舉例來說，在運營支撐系統(tǒng)發(fā)展之初，由于業(yè)務需求少、系統(tǒng)功能結構簡單、系統(tǒng)數量少等原因，幾乎不用考慮數據的一致性、信息交互、端到端支撐、資源共享等問題?，F在，再進行支撐系統(tǒng)建設時，任何一家運營企業(yè)都不能再忽略上述技術問題。
從運營支撐系統(tǒng)技術體系現狀（如上圖所示）可以看出，我國電信運營支撐系統(tǒng)基本仍沿用“煙囪式”建設模式，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，軟硬件資源共享程度低。具體來說，主要存在幾個問題。
在展示（界面）層，未能為眾多系統(tǒng)提供統(tǒng)一入口，無法進行統(tǒng)一的認證與登錄。目前，各運營企業(yè)正在逐步解決該問題，并已取得一定成效。
在數據層，現有的運營支撐系統(tǒng)還缺乏統(tǒng)一的數據模型，數據不一致的現象仍然比較突出，直接影響到信息交互能力以及分析結果的可靠性。大約 10年前，業(yè)界有識之士就已經提出“三分應用，十分數據，十二分管理”的觀點，“數據”的重要性也得到了各運營企業(yè)的重視。但是，整個電信行業(yè)發(fā)展速度太快，新業(yè)務、新需求不斷涌現，使得數據模型的建設面臨較大困難。因此，如何在電信運營企業(yè)中建立一套企業(yè)級的數據模型，仍然是一個任重道遠的問題。
在基礎設施層，各應用系統(tǒng)基本上“獨占”一套主機系統(tǒng)和存儲系統(tǒng)，硬件資源還難以在不同系統(tǒng)之間共享。
運營支撐系統(tǒng)的現狀及問題
系統(tǒng)組成的現狀及問題
各大運營企業(yè)基本建成了較為完整的運營支撐系統(tǒng)的框架體系，功能點覆蓋了企業(yè)運營管理的各個方面，有力地支撐了從業(yè)務運營、客戶服務、市場營銷到網絡管理、企業(yè)信息化管理等各項工作。同時，也存在著諸如系統(tǒng)“遍地開花”、功能重疊等現象，這些都需要在今后的建設工作中逐步解決。
支撐能力的現狀及問題
僅僅從功能的覆蓋面來看，現有支撐系統(tǒng)已經深入到電信運營管理的各項活動中，基本能滿足運營管理需要。從更高層面要求來看，還有兩個問題亟待解決：一是系統(tǒng)功能共享的問題，也就是前后端系統(tǒng)之間的聯動問題，這是實現端到端管理的基礎和保障；二是需要進一步深化系統(tǒng)的功能，例如目前的計費系統(tǒng)已經很好地解決了個人客戶的語音計費問題，今后還需要更好地解決數據業(yè)務、集團客戶業(yè)務以及融合業(yè)務的計費問題。
技術體系的現狀及問題
單純從某一套系統(tǒng)的技術性能來看，我國電信運營支撐系統(tǒng)在硬件、系統(tǒng)軟件以及應用軟件等各方面都已經處于國際先進行列，尤其是在硬件方面，更是處于領先地位。今后在系統(tǒng)建設過程中，更需要關注如何提高各系統(tǒng)之間的資源利用率，更為充分地挖掘軟硬件自身的性能。
運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展趨勢
今后的運營支撐系統(tǒng)將呈現三個特點。
運營支撐系統(tǒng)的作用將更加重要
最近10年，互聯網熱浪席卷全球，對人類社會的生活與工作產生了革命性的影響，被稱為破壞性的創(chuàng)造力量。同樣，互聯網也給電信行業(yè)帶來了巨大沖擊，各類IT新技術的出現以及以Google為代表的新型互聯網公司的涌現，使得傳統(tǒng)運營企業(yè)面臨被“管道化”的危險。
在這種背景下，運營支撐系統(tǒng)（確切地說是業(yè)務支撐系統(tǒng)）被推到了前臺，并有可能逐步與業(yè)務網（業(yè)務平臺）融合。基于對整個電信行業(yè)運營管理模式以及支撐系統(tǒng)的深刻洞悉，2007年，中國移動沙躍家副總裁首次提出了“支撐系統(tǒng)自身特征決定了它應該成為移動信息專家的使能者”的要求。“使能者”應該具備兩種支撐能力：一是對運營過程的支撐能力，一是業(yè)務的支撐能力。由此可見，運營支撐系統(tǒng)真正成為了企業(yè)的核心競爭力。
運營支撐系統(tǒng)應向“集中化、服務化、標準化”的方向發(fā)展
“集中化”指的是運營支撐系統(tǒng)功能與建設模式的發(fā)展方向，這二者是相輔相成、相互影響的。近幾年集中化改造工作的逐步深入，無論在系統(tǒng)的支撐能力，還是在管理維護等方面都為各大運營商帶來了明顯的收益，這必然會進一步加大運營商對集中化工作的投入。
“服務化”是針對運營支撐系統(tǒng)的建設理念而言的。隨著電信運營市場的日趨飽和，對客戶的爭奪將更加激烈，這就必然要求支撐系統(tǒng)應擺脫以往那種被動滿足某些特定功能需求的建設理念，應更多地從市場的角度、客戶的角度去主動分析客戶需求、客戶特點，進而建設和完善系統(tǒng)功能。需要指出的是，不僅客服系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)應具備服務化的理念，網管支撐系統(tǒng)也應具備這種理念，實現服務功能的前移。
“標準化”是運營支撐系統(tǒng)的技術架構發(fā)展方向。在全業(yè)務運營時代，市場、客戶、業(yè)務對支撐系統(tǒng)必然會提出更多、更高的要求，在這種情況下必須具有一套面向全企業(yè)的數據結構規(guī)范、系統(tǒng)接口規(guī)范和信息集成規(guī)范，這是實現信息共享的基礎，也是實現系統(tǒng)模塊化與松耦合的保障。
電信運營支撐系統(tǒng)的產業(yè)鏈將會進一步完善與成熟
電信運營支撐系統(tǒng)的市場年產值已超過百億元，受到企業(yè)的運營管理模式、各種新興業(yè)務以及公司組織架構的影響，運營支撐系統(tǒng)具有與基礎網絡明顯不同的特征，建設難度大、涉及面廣。與此相對應，電信運營支撐系統(tǒng)的產業(yè)鏈也呈現出異常復雜的特點。
電信運營企業(yè)是整個產業(yè)鏈的核心，硬件廠商與系統(tǒng)軟件商是產業(yè)鏈的基礎，應用軟件開發(fā)商是系統(tǒng)建設成敗的關鍵，各類咨詢機構、規(guī)劃院、設計院是產業(yè)鏈的助推器。各方應本著“務實進取，有序競合，實現多贏”的理念，攜手推動整個產業(yè)鏈的繁榮。
運營支撐系統(tǒng)的建設思路
以科學發(fā)展觀指導運營支撐系統(tǒng)的建設工作
近幾年，各家電信運營企業(yè)都高度重視運營支撐系統(tǒng)的建設工作，因而系統(tǒng)數量快速增加，投資額也逐年提升。在這種情況下，更需要保持清醒的頭腦，認識到運營支撐系統(tǒng)本質上仍是一種工具、一種手段，一切都應從實際出發(fā)，既要充分認識到運營支撐系統(tǒng)的作用，也不應無限制擴大其作用，需要明確各系統(tǒng)的定位與作用。
從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度審視運營支撐系統(tǒng)。運營支撐系統(tǒng)的建設必須要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務發(fā)展策略、市場營銷策略以及業(yè)務流程的優(yōu)化、運維模式的調整等緊密結合起來，把運營支撐系統(tǒng)作為一個有機整體，明確系統(tǒng)之間的關聯關系，尤其要關注業(yè)務支撐系統(tǒng)與網管支撐系統(tǒng)之間的互動，這是實現端到端服務開通與服務保障的關鍵。
建設“綠色”運營支撐系統(tǒng)。節(jié)能減排、綠色環(huán)保將是我國今后指導各項產業(yè)發(fā)展的一項長期國策，電信運營企業(yè)應分析研究各類新技術、新方法，降低運營支撐系統(tǒng)的能源消耗。
繼續(xù)深化“統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施”的指導思路
“統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施”可以說是我國電信運營支撐系統(tǒng)建設工作中具有創(chuàng)新意義的提法，對系統(tǒng)的發(fā)展起到了很好的推動作用。隨著運營支撐系統(tǒng)地位的提升、系統(tǒng)數量的增多、功能架構的日益復雜，“統(tǒng)一規(guī)劃”的指導思路對于系統(tǒng)建設工作更為重要。
另一方面，由于受到管理模式、組織架構以及對系統(tǒng)特點的認識等多種因素限制，某些規(guī)劃/咨詢報告中的思路和方案還未能夠很好地貫徹到實際建設工作中，還存在與實際需求、實際建設能力脫節(jié)的現象，以及難以“落地”的情況。針對這種狀況，今后系統(tǒng)規(guī)劃/咨詢報告的重心要落到實處，系統(tǒng)方案應具有更強的可執(zhí)行性，這就要求在編制規(guī)劃報告時，有關人員應該加強與需求方、應用軟件開發(fā)商以及硬件廠商的交流溝通力度，逐步建立一套適用的運營支撐系統(tǒng)計算方法，從“量”的角度給出系統(tǒng)能力需求與投資規(guī)模，實現精細化的系統(tǒng)規(guī)劃。
把系統(tǒng)整合作為一項重要工作內容
針對系統(tǒng)數量增多、功能存在重疊的狀況，今后幾年應高度重視系統(tǒng)整合工作，從界面層、應用層、數據層與基礎設施層等各層面開展整合工作，從而有效減少系統(tǒng)數量，改進系統(tǒng)技術架構，發(fā)揮系統(tǒng)整體功能的優(yōu)勢。
界面層的整合要實現各類系統(tǒng)的單點登錄與統(tǒng)一認證，為系統(tǒng)提供單一的“入口”，目前主要通過建立門戶的方式實現界面層的整合。
應用層的整合包含兩方面的含義，一是系統(tǒng)之間由于功能相近，需要對系統(tǒng)進行應用功能上的整合；另外一種情況是由于信息交互的需求而進行的系統(tǒng)整合，這種整合是指應用系統(tǒng)之間有業(yè)務邏輯調用的要求，需要在程序代碼級別上通過應用系統(tǒng)間的接口實現整合。
數據層的整合主要是對相關系統(tǒng)的底層數據進行統(tǒng)一建模，確保數據的一致性與完整性，并逐步實現數據模型的標準化，進而實現信息共享。數據層的整合是極為關鍵的一項工作，其他層面的整合在很大程度上都依賴于數據層的整合。
硬件層的整合主要是通過虛擬化技術，對服務器、存儲設備等硬件資源進行整合，以提高資源的利用率。
