在最難就業(yè)季里，有一個職業(yè)正在成為新“藍?！保⑶移涫袌隹臻g正在被放大。
本期“管理百家”特約觀察家：于洋（北京中道普惠咨詢有限公司總裁、職業(yè)規(guī)劃和教育管理顧問）2020年的新冠疫情，對國內(nèi)就業(yè)市場無疑是一個巨大的打擊。但不久前，一張保姆的簡歷火遍全網(wǎng)！這位32歲的“劉阿姨”簡歷上顯示，她擁有碩士學(xué)位，精通英語和法語，曾在知名科技公司工作，曾被外派海外工作好幾年，回國后還從事過早教行業(yè)……這樣一名“學(xué)霸”居然來應(yīng)聘保姆，還能輔導(dǎo)孩子功課，自然受到雇主歡迎。有這種帶動效應(yīng)，外加疫情下就業(yè)市場的壓力，擇業(yè)市場上的“降維打擊”格局日趨形成。甚至有人稱，大學(xué)本科畢業(yè)生經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，如果直接“殺入”家政服務(wù)市場，將對整個行業(yè)起到巨大的顛覆作用并促進行業(yè)升級。特別是，根據(jù)瑞士信貸《2019全球財富報告》：截至2019年年中，中國有1億人的財富已經(jīng)排到全球前10%，首次超過美國?！?019中國富人財富報告》也顯示：中國高凈值人群達197萬人。而這個人群，在擁有富足的物質(zhì)生活的同時，也面臨更為繁忙的事務(wù)，他們對于生活品質(zhì)的要求以及對家庭成員照料的需求在不斷升級。因此，一方面是受過高等教育者到家政市場“降維打擊”，另一方面是中國高凈值人群對高端家政人員需求的增大，兩股力量的合并，使得私人管家必將成為高凈值人群炙手可熱的“工作伴侶”。據(jù)英國管家學(xué)院（中國分院）在中國市場近15年的調(diào)研，中國的私人管家可謂“一人難求”，目前中國市場上私人管家的缺口已達30萬人。那么，私人管家市場的現(xiàn)狀如何？有哪些現(xiàn)實問題？未來又有哪些市場空間？《中外管理》專訪了北京中道普惠咨詢有限公司總裁、職業(yè)規(guī)劃和教育管理顧問于洋。《中外管理》：對于中國的高凈值人群，他們在生活需求方面有哪些特別之處？為什么私人管家會日漸興起？于洋：首先，這個群體的需求有4個共同特征，就是“高品味、個性化、私人化、定制化”。他們追求更高品質(zhì)的生活，無論是在工作中還是生活中，他們都有更多的機會接觸到高端的、定制的產(chǎn)品和服務(wù)。比如：高端會員制的會所消費、高端藝術(shù)品投資、私人管家服務(wù)等。 其次，中國高凈值人群呈現(xiàn)越來越年輕化的趨勢，而且他們受教育程度較高，有些人是二代傳承人或三代傳承人。他們中大部分都有在歐美發(fā)達國家留學(xué)、生活、成長的經(jīng)歷。因此，更易接受國外比較成熟的私人管家服務(wù)理念。私人管家作為源自法國的舶來品，已有四五百年的歷史，于1996-1997年進入中國，至今還是一個比較新的事物。再次，高凈值人群除了追求高品質(zhì)的生活，在擁有 “富”之后，更追求“貴”，就是貴族式的生活方式。那么，能夠真正體驗貴族式生活方式的途徑之一，就是享受私人管家的高端服務(wù)，這更能夠彰顯他們的貴族身份和品味。最后，年輕的高凈值群體，他們的財富增長方式跟老一輩不同。他們的財富增長得更快，他們在工作、事業(yè)上投入的時間會更多，因此就沒有太多時間和精力放在生活或照顧家庭上，所以聘用私人管家也漸漸成為他們的一種剛需。 《中外管理》：在中國的封建社會,許多大宅門、貴族都有管家。為什么如今的私人管家卻是源于歐洲的舶來品？于洋：管家在中國的確出現(xiàn)得比較早，但我們在私人管家文化傳承方面是有缺失的，對于私人管家這一職業(yè)，我們?nèi)鄙傧鄬ν暾?、系統(tǒng)的理論體系和實踐規(guī)范。而西方的私人管家，具有一套完整的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，有完善的培訓(xùn)體系，是一個標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)。因此，我們說職業(yè)化的私人管家起源于法國，興起于英國，發(fā)跡于美國?！吧畹孟駛€貴族”，是許多新貴階層的追求，這也是“私人管家”這一職業(yè)在中國得以引入和推廣的一大動力。《中外管理》：私人管家在中國的職業(yè)市場，目前處于一個怎樣的市場現(xiàn)狀？有哪些現(xiàn)實問題？于洋：私人管家進入中國已經(jīng)有20多年的時間了，現(xiàn)在進入了快速增長階段。我國高凈值人群近200萬，真正有意識、有需求、也有能力聘請私人管家的群體已經(jīng)形成。目前，國內(nèi)私人管家職業(yè)的缺口非常大，至少有30萬缺口，相應(yīng)的私人管家培訓(xùn)市場的缺口也非常大。私人管家目前在國內(nèi)的發(fā)展還面臨一些現(xiàn)實問題：1、私人管家目前在中國依然屬于家政服務(wù)范疇，屬于高端家政服務(wù)，缺少被普遍認(rèn)可的社會環(huán)境。2、私人管家行業(yè)發(fā)展還不夠成熟，國內(nèi)的私人管家行業(yè)還沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)規(guī)范，沒有系統(tǒng)的人才培訓(xùn)體系、人才輸出體系和認(rèn)證體系。 3、雇主對私人管家服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，已經(jīng)上崗的私人管家所提供的服務(wù)與雇主的期望還有較大差距，雇主對私人管家的滿意度和信任度不高。在私人管家培訓(xùn)方面，目前國內(nèi)的私人管家培訓(xùn)機構(gòu)良莠不齊，大部分是打著和國外某某管家學(xué)院合作、代理的名義招收學(xué)員，承諾“短期速成，高薪就業(yè)（比如培訓(xùn)后3-6個月內(nèi)上崗）”盡管學(xué)費高昴，但學(xué)員卻趨之若鶩。有些年輕人覺得通過參加私人管家培訓(xùn)可以有機會近距離接觸富豪、高凈值人群，可以走所謂的捷徑，盡快咸魚翻身。但一個真正的職業(yè)化的私人管家，怎么可能在短短幾十天或幾個月內(nèi)，就達到職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、成功上崗呢？根本不現(xiàn)實。私人管家職業(yè)定位：雇主家庭事務(wù)總經(jīng)理《中外管理》：那么，成熟的私人管家市場，對于從業(yè)者有哪些能力要求？于洋：私人管家從法國興起，后來發(fā)展比較迅猛的市場是在英國，英式管家?guī)缀醭闪怂饺斯芗业臉?biāo)準(zhǔn)。作為一個職業(yè)化的私人管家，他需要帶一個團隊，相當(dāng)于雇主家庭事務(wù)總經(jīng)理。但國內(nèi)對于私人管家的認(rèn)知有偏差，很多人以為私人管家就是家政服務(wù)的升級版。從職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)來看，一個優(yōu)秀的私人管家至少需要具備以下四方面能力素質(zhì)：第一、專業(yè)服務(wù)能力。私人管家自己要有專業(yè)的服務(wù)能力，要掌握多種服務(wù)技能，最好涉及私人管家的各個服務(wù)領(lǐng)域都親自做過。比如：英語、駕駛、營養(yǎng)配餐、宴會設(shè)計、心理疏導(dǎo)、家庭教育、理財、行程規(guī)劃、病人照料等。第二、綜合管理能力。私人管家需要具備較強的綜合管理能力。通常一個私人管家手下會有一個完善的家庭服務(wù)團隊，包括：廚師、司機、保鏢、家庭教師、花匠、保姆、裁縫等。私人管家需要全面管理、統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)這些人為雇主提供高品質(zhì)的服務(wù)。第三、生活經(jīng)驗和人生閱歷。一個職業(yè)化的成熟的私人管家，應(yīng)該有非常豐富的生活經(jīng)驗和人生閱歷，這樣才能妥善處理好雇主的各種要求，成為雇主“品質(zhì)生活的引領(lǐng)者”。通常，這樣的私人管家起碼要40歲左右。第四、較高的職業(yè)素養(yǎng)。私人管家是一個追求完美的職業(yè)，職業(yè)化的私人管家要具備忠誠、正直、謹(jǐn)慎、文雅的職業(yè)素養(yǎng)，要嚴(yán)格要求自己，在工作過程中不斷反思，不斷改進，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。從私人管家到專業(yè)領(lǐng)域管家，從全才到專才 《中外管理》：中國私人管家服務(wù)市場，未來會為高校畢業(yè)生提供較大的中高端就業(yè)空間嗎？ 于洋：今年被稱為“最難畢業(yè)季”，很多人在找工作時都想“另辟蹊徑”。一方面，從私人管家市場來看，職業(yè)范圍正在被拓寬?！肮芗曳?wù)”已經(jīng)不僅是單純給高凈值人群、私人家庭提供服務(wù)，而是在各個服務(wù)領(lǐng)域都在引入私人管家服務(wù)。比如：目前在酒店、物業(yè)、金融、醫(yī)療健康、服飾美容等領(lǐng)域都有高端的私人管家式服務(wù)。酒店行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)是“白金五星”，而白金五星的認(rèn)定評選條件中明確規(guī)定：在行政樓層，必須要提供24小時專業(yè)的管家式服務(wù)，這是一個硬性標(biāo)準(zhǔn)，這就意味著私人管家已成為高端酒店的“標(biāo)配”。近幾年在年輕人中流行的出行規(guī)劃與出行管理、兒童教育、個性化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等私人管家式服務(wù)，也都很受都市里繁忙的高端人群青睞。這類專業(yè)領(lǐng)域的私人管家，通常都有很強的專業(yè)背景，以及多年的從業(yè)經(jīng)驗，由于在相關(guān)專業(yè)范圍內(nèi)的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范已經(jīng)很清晰了，因此服務(wù)水準(zhǔn)也更易評估，也容易得到客戶的認(rèn)可和信賴。因此，這種滿足客戶在某一領(lǐng)域深度服務(wù)需求的私人管家服務(wù)，必將有巨大的市場空間。對于高校畢業(yè)生、年輕人來說，短期內(nèi)想成為一個全能型的私人管家很難，但成為某一個細分領(lǐng)域的專業(yè)管家則有更大的可能性和機會。所以，這樣不僅年輕人的就業(yè)空間大了，市場需求也被更大釋放了，用戶可以針對自己的個性化需求，進行“單項選擇”。因此，即使請不到全能型的、真正意義上的私人管家，那么至少可以請一些各個專業(yè)領(lǐng)域的私人管家為自己提供服務(wù)。 從另一方面來看，由于當(dāng)下的疫情，我國政府要穩(wěn)定民生、增加就業(yè)，一個很重要的渠道就是要大力發(fā)展服務(wù)業(yè)。早在2019年6月26日，國務(wù)院辦公廳就出臺了一個政策——《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》。在意見中，明確要求各地各有關(guān)部門要在政策、培訓(xùn)、資金等各方面大力支持服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。抓住服務(wù)業(yè)的“新藍?！?/strong>《中外管理》：私人管家作為新興的高端家政服務(wù)，如何才能促進它的健康發(fā)展？于洋：事實上，無論是高端家政服務(wù)、還是普通家政服務(wù)，其市場需求始終很旺盛。但是由于就業(yè)門檻較低、收入又相對較高，致使大量文化水平和綜合素質(zhì)相對不高的勞動者涌入，家政服務(wù)行業(yè)高效、統(tǒng)一、規(guī)范有序的監(jiān)管、自律體系沒有完全建立起來，導(dǎo)致這個行業(yè)流動性高、投訴率高，社會認(rèn)同度較低，社會大眾對這一職業(yè)評價不是很高。從家政行業(yè)整體服務(wù)人員培訓(xùn)方面來看，目前國內(nèi)針對家政服務(wù)人員的培訓(xùn)、認(rèn)證機構(gòu)的師資水平參差不齊。他們本身的專業(yè)能力、教育程度、綜合素養(yǎng)等，與很多更成熟、專業(yè)化程度更高的職業(yè)相距甚遠。從細分領(lǐng)域管家培訓(xùn)來看，國內(nèi)真正意義上的有豐富實踐經(jīng)驗的職業(yè)化的管家群體還沒有形成。 那么，如何推動高端家政服務(wù)的發(fā)展呢？第一，政府支持。政府需要繼續(xù)大力推動高端家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范和發(fā)展，建立有效的高端家政服務(wù)業(yè)的監(jiān)管體系。第二，對標(biāo)國外優(yōu)秀同行，引進優(yōu)質(zhì)課程和人才。高端家政服務(wù)機構(gòu)要走出去，主動對接、主動向國外優(yōu)秀同行學(xué)習(xí)請教，把更多國外優(yōu)質(zhì)的高端家政服務(wù)理念、課程、人才引進，在國內(nèi)“落地生根” 。目前，有一些享有盛譽的國際管家培訓(xùn)機構(gòu)非常看好中國的私人管家市場，正在陸續(xù)進入中國，比如：荷蘭國際管家學(xué)院、英國管家學(xué)院等。中國也開始出現(xiàn)本土的日益規(guī)范的管家培訓(xùn)機構(gòu)。 第三，融合發(fā)展。高端家政服務(wù)行業(yè)與很多行業(yè)密切相關(guān)，比如：養(yǎng)老、物業(yè)、快遞等，需要各行業(yè)之間融合發(fā)展。高端家政服務(wù)背后需要一個高質(zhì)量的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、平臺支撐。有了全面、優(yōu)質(zhì)、高效、智能的服務(wù)平臺支持，私人管家才能給雇主提供更及時、更周到、更高品質(zhì)的服務(wù)。《中外管理》：在你看來，有哪些服務(wù)業(yè)在未來還將大有作為？年輕人如何找到“就業(yè)藍?！?？于洋：從短期來看，今年受疫情影響，的確是所謂史上最難就業(yè)季。無論是大學(xué)畢業(yè)生、還是年輕的職場新人，在擇業(yè)時比以往更理性、更務(wù)實了，能夠放下身段，先就業(yè)，有機會再去考慮擇業(yè)。 從長期來看，中國已經(jīng)進入了“怕死、愛美、孤獨”的萬元美金社會，消費升級。技能型工種（比如：陪伴看護、病后看護、社區(qū)養(yǎng)老、上門護理、美容美發(fā)、化妝、健身、寵物醫(yī)生等）會越來越“供不應(yīng)求”，這些職業(yè)本身還屬于“滾雪球”型職業(yè)（指的是很難被人工智能取代、難以被編碼、人力資本增速快、折舊慢的職業(yè)），收入也會越來越高。因此，會有越來越多人主動選擇這些所謂“降維”、“下沉”的職業(yè)。
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