2009年金融海嘯之后，全球零售行業(yè)均受到打擊，唯有UNIQLO逆勢成長，營業(yè)額超越前一年達24%，社長柳井正更被美國《福布斯》雜志評選為日本首富。
我也喜歡這家服裝店，一來它的產(chǎn)品款式簡單、質(zhì)料舒適，價錢又便宜，而且經(jīng)常有新搞作，與國際知名設(shè)計師合作推出服裝系列，例如Jil Sander的“+J”系列，T恤設(shè)計也不斷推陳出新，保持新鮮感。
最近臺灣出版了一本書，談的就是這個品牌的經(jīng)營之道。
UNIQLO創(chuàng)立于1984年，社長柳井正的父親本來經(jīng)營西服店，柳井正認為西服業(yè)成本高，但顧客需求量低，因而轉(zhuǎn)戰(zhàn)休閑服市場。他采用商品企劃、生產(chǎn)、物流和銷售一體化的SPA商業(yè)模式（Specialty Store Retailer of Private Label Apparel制造商直營零售），以保持原材料質(zhì)素、控制成本及直接面對客戶。
它最亮麗的一次成功經(jīng)驗，是在1998年推出的搖粒絨(Fleece，又稱抓毛布)外套。搖粒絨外套既保暖又輕，以往一般只在運動服裝商店售賣，但價錢一點也不便宜，要5000到1萬日圓，但UNIQLO卻研發(fā)出只售1900日圓的同類商品，掀起了熱潮，整體業(yè)績得到了大幅擴展。
書中介紹柳井正的經(jīng)營之道有幾點：
時尚──超越流行的秘訣
打破“便宜沒好貨”的心態(tài)，UNIQLO與世界級大師合作，例如“+J”即是和德國設(shè)計師Jil Sander合作開發(fā)的新品牌。另外，在柳井正的心中，最好的商品除了時尚之外，還得兼具“功能、素材、舒適感、設(shè)計感”等附加價值，滿足消費者一次購足的心理，進而引發(fā)強烈的沖動性購買。
質(zhì)量──“工匠計劃”
網(wǎng)羅日本境內(nèi)擁有30年以上資歷的成衣技術(shù)人才，這個“紡織工匠團隊”平均年齡超過60歲，負責(zé)到中國大陸的工廠做技術(shù)指導(dǎo)，傳承經(jīng)驗，確保生產(chǎn)的進度和質(zhì)量。
創(chuàng)新──對布料的執(zhí)著
為了達到不用穿厚重的衣物，一樣可以穿得很保暖的理念，他積極與各布料商開發(fā)新布料。以具有吸濕發(fā)熱之功能的Heattech新型布料為例，自1999年開始研發(fā)，經(jīng)過不斷的測試、重來、再測試的反復(fù)嘗試，終于在2007年問世。結(jié)果Heattech系列每年冬季都賣到缺貨，2009年的訂單量是2,800萬件。
UNIQLO的未來目標是擴大規(guī)模，向世界各地開拓銷售點，所以培訓(xùn)人才成為重要的一環(huán)。臺灣《商業(yè)周刊》近期有一篇訪問柳井正的文章，當中談到他管理的團隊。各地的店長分為超級明星店長(Superstar, SS)、明星店長(Star)及分區(qū)經(jīng)理(Supervision)，只有前兩者能夠和他一起開會。在每周的經(jīng)營會議上，他都會問：“還有什么意見嗎？”若哪位店長沒有意見，柳井正會說“你下次可以不用來了?！彼愿魅硕价x躍發(fā)言，交流經(jīng)驗。
另外，每位店長都有一本店長手冊，里面刊載著“店長十戒”，其中第10條寫著：“店長要有謙卑的心，對自己抱以期望，無論在哪一個崗位都能成為適任的第一人選?！彼Ｍ囵B(yǎng)各店長擁有社長般的責(zé)任感，透過超級店長制，在他們身上大量復(fù)制柳井正。
柳井正前進的動力不是自我感覺良好，而是自我否定，經(jīng)常保持危機感，企業(yè)保持現(xiàn)狀不前進也是一種危機。為避免被個別的成功經(jīng)驗沖昏頭腦，他隨時警惕自己：“成功一日就可舍棄！”
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