文/廣州阿超
日前，支付寶與海王星辰達(dá)成戰(zhàn)略合作，首批杭州、深圳兩地的所有門店將接入條碼支付，支持支付寶付款，3月全國2000余家門店將全部覆蓋。這是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭移動(dòng)支付的戰(zhàn)火首次燒到醫(yī)療零售領(lǐng)域。此前支付寶與美宜佳、喜士多和祐驛站等便利店已經(jīng)開展合作，這些合作對(duì)象均是便利店，屬于容易復(fù)制的連鎖零售企業(yè)。海王星辰同樣是連鎖零售企業(yè)，只不過它的定位是藥店，售賣醫(yī)療、健康以及周邊產(chǎn)品。
海王星辰成為醫(yī)藥O2O試水第一站
公開信息顯示，從門店數(shù)量來看海王星辰是目前最大的連鎖醫(yī)藥零售品牌。也是國內(nèi)首批建立成熟會(huì)員體系和涉水O2O的醫(yī)藥企業(yè)?，F(xiàn)在則成為接入支付寶的首家醫(yī)藥零售商。
這與其背景離不開關(guān)系。海王星辰于10多年前創(chuàng)建于深圳，通過與全美專業(yè)藥房排名第一的Medicine Shoppe 結(jié)盟，引入對(duì)方先進(jìn)的專業(yè)藥房管理技術(shù)以及理念。2004年引入高盛風(fēng)投，成為第一家具有外資背景的醫(yī)藥零售商。2008年，海王星辰成為第一家登錄紐交所的中國醫(yī)藥零售企業(yè)，目前市值超過2億美元。
其分店遍布上廣深蘇杭等主要城市，售賣的產(chǎn)品從醫(yī)藥衍伸到健康、保健產(chǎn)品，甚至有山野干貨，五谷雜糧。定位為“百姓生活便利藥店”使其發(fā)展空間大了很多。接入支付寶探索O2O將給予資本市場(chǎng)更多信心。
醫(yī)藥零售企業(yè)對(duì)服務(wù)的依賴性極強(qiáng)
售賣產(chǎn)品的特殊性，顧客的購買頻度、回頭率不會(huì)很高，但ARPU值會(huì)很高。越來越多的連鎖藥店均在轉(zhuǎn)向社區(qū)服務(wù)，提供健康甚至日用百貨、飲料等生活類商品，支持醫(yī)?？ǖ乃幍赀@種現(xiàn)象更為普遍。而藥店本來就有很強(qiáng)的服務(wù)性質(zhì)，提供健康秤、血壓測(cè)量、代煎中藥和免費(fèi)淺層次的醫(yī)療咨詢。
正因?yàn)榇?，?huì)員體系對(duì)醫(yī)藥零售店十分重要，一方面需要做好服務(wù)維系客戶，另一方面需要提升回頭率刺激購買。筆者是海王星辰持卡會(huì)員，對(duì)其會(huì)員體系略有了解，海王星辰會(huì)員卡具有積分功能和成長(zhǎng)體系，此前通過短信與會(huì)員進(jìn)行溝通。節(jié)日問候，噓寒問暖，打折促銷，養(yǎng)生知識(shí)，積分提醒，都不落下。
但其要求會(huì)員憑借實(shí)體卡享受服務(wù)和優(yōu)惠，這成為短板。醫(yī)藥消費(fèi)是低頻度需求，會(huì)員攜帶會(huì)員卡并不現(xiàn)實(shí)。電子會(huì)員卡完美解決此問題。支付寶與海王星辰的合作，就主要分為三部分：會(huì)員服務(wù)、電子支付和數(shù)據(jù)分析。
海王星辰在支付寶錢包內(nèi)開設(shè)公眾號(hào)，提供條碼支付、會(huì)員卡發(fā)行和管理、營銷活動(dòng)推薦和網(wǎng)上下單購物功能。支付寶將與海王星辰將打通自身的會(huì)員體系，在支付寶錢包海王星辰公眾服務(wù)號(hào)中，用戶可以使用支付寶賬戶申領(lǐng)海王星辰會(huì)員卡，享受會(huì)員權(quán)益；而海王星辰的會(huì)員則可以在支付寶錢包內(nèi)綁定自己的會(huì)員卡，會(huì)員權(quán)益和積分也將同步，在門店消費(fèi)時(shí)，可以無需攜帶實(shí)物卡，憑電子卡即可享受會(huì)員優(yōu)惠。
支付寶或?qū)⒔璐诉M(jìn)入智慧醫(yī)療領(lǐng)域
在電子支付方面， 此前藥店已經(jīng)有十分典型的刷卡支付場(chǎng)景。
藥品購買大單多數(shù)額大，刷卡多；醫(yī)?？ㄒ彩怯玫你y行卡技術(shù)?，F(xiàn)金也有，但是相比美宜佳這樣的便利店，比例會(huì)小一些。但刷卡支付和現(xiàn)金支付，都是移動(dòng)支付要獵殺的對(duì)象。
在與海王星辰的合作中，支付寶為其提供與其他連鎖店類似的條碼支付服務(wù)。好處還是那些：僅需簡(jiǎn)單的收銀系統(tǒng)升級(jí)，不需購置額外的硬件；減少了現(xiàn)金交易、分店儲(chǔ)蓄的風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省了時(shí)間。海王星辰也希望能擴(kuò)大支付寶支付的比例，自發(fā)拿出“錢包價(jià)”的優(yōu)惠方式吸引用戶。
醫(yī)?？ǖ拇嬖?，使得醫(yī)療零售在移動(dòng)支付上，又是一個(gè)十分特殊的行業(yè)。
用還是不用，用誰家的銀行卡，用戶可以自行選擇，移動(dòng)支付可以消滅之。但醫(yī)保卡卻是社保部門發(fā)行，用戶無法選擇的支付工具。因此，支付寶要消滅醫(yī)保卡，只能通過與社保部門合作實(shí)現(xiàn)，讓支付寶賬戶可以關(guān)聯(lián)醫(yī)保賬戶，人們不再需要醫(yī)保卡。
要實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，我認(rèn)為只是時(shí)間問題。
已經(jīng)有越來越多的公共事業(yè)服務(wù)接入了支付寶，包括水電氣、學(xué)費(fèi)繳納、校園一卡通、有線電視、固話寬帶等。醫(yī)療服務(wù)電子化早已開始，只不過因?yàn)樾袠I(yè)壁壘，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很難進(jìn)入，但最終或許仍舊敵不過用戶的剛需。
沒有人愿意排隊(duì)繳費(fèi)，醫(yī)院處處是長(zhǎng)龍。沒有人愿意每次掏錢買價(jià)值不菲的病歷本。沒有人愿意去不同醫(yī)院都要花高價(jià)購買該醫(yī)院的“一卡通”。沒有人愿意去閱讀醫(yī)生的潦草字跡。
醫(yī)院太多痛點(diǎn)存在，醫(yī)療是超大型市場(chǎng)，又是一個(gè)壁壘十分之高，水很深的行業(yè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維”高歌猛進(jìn)要顛覆這個(gè)顛覆那個(gè)，在醫(yī)療面前卻顯得沒轍了。每個(gè)人都能想出很多互聯(lián)網(wǎng)可以改造醫(yī)院的地方，但要改變醫(yī)院，即非技術(shù)，也非產(chǎn)品，更無關(guān)乎創(chuàng)意，而是“門檻”，外人進(jìn)不去。
醫(yī)療行業(yè)此前互聯(lián)網(wǎng)化主要是圍繞信息。例如運(yùn)轉(zhuǎn)成熟的醫(yī)療媒體、醫(yī)療問答、醫(yī)療社區(qū)，醫(yī)生App等；線下則還在做內(nèi)部信息化、醫(yī)療設(shè)備智能化這些，與互聯(lián)網(wǎng)沒連上線。
現(xiàn)在藥店已經(jīng)在被互聯(lián)網(wǎng)改變，醫(yī)療檢測(cè)和健康行業(yè)等外圍業(yè)務(wù)開始與互聯(lián)網(wǎng)連接。醫(yī)院還能攔截互聯(lián)網(wǎng)的入侵嗎？難！接下來民營醫(yī)療企業(yè)一定會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)緊密配合?；ヂ?lián)網(wǎng)改變醫(yī)療行業(yè)，還得走農(nóng)村包圍城市的道路。
有了支付寶，藥店以及醫(yī)院還可以做啥？
除了改造支付環(huán)節(jié)、改造會(huì)員卡之外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還有一大優(yōu)勢(shì)是對(duì)數(shù)據(jù)的收集和分析。
運(yùn)營商、能源、政府等線下“行業(yè)”掌握著大量的數(shù)據(jù)，但是他們卻沒有能力或者動(dòng)機(jī)將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘利用，他們浪費(fèi)了坐擁的“大數(shù)據(jù)”。開放一部分可以開放的數(shù)據(jù)出來，讓有能力的企業(yè)來挖掘利用，是未來行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的方向。
最有能力的大數(shù)據(jù)玩家莫過于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。Google有了搜索數(shù)據(jù)可以做流感預(yù)測(cè)，百度有了地圖數(shù)據(jù)可以做百度遷徙，這些恐怕傳統(tǒng)行業(yè)是鼓搗不出來的。
以支付寶與海王星辰的合作為例，支付寶將為海王星辰提供包含線上數(shù)據(jù)分析和線下流量分析兩部分。聯(lián)合天貓，將海王星辰天貓旗艦店的消費(fèi)數(shù)據(jù)、客群分析結(jié)果輸出給商戶。線下門店交易電子化之后，海王星辰的會(huì)員信息、交易數(shù)據(jù)等也將得到充實(shí)，結(jié)合支付寶實(shí)名賬戶資料對(duì)線下消費(fèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。線下與線上交叉分析，提高會(huì)員管理和營銷效率。
支付寶擴(kuò)大到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，海王星辰藥店擴(kuò)展到擁有數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)行業(yè)，結(jié)果便是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)幫助傳統(tǒng)行業(yè)來更好地收集、存儲(chǔ)和利用其擁有的大數(shù)據(jù)。
支付寶為醫(yī)院提供支付體系、會(huì)員體系，甚至引入第三方的病歷應(yīng)用，那么支付寶將有能力收集到大量的醫(yī)療健康相關(guān)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)自然有很高的利用價(jià)值。伴隨用戶終身的個(gè)人醫(yī)療及健康數(shù)據(jù)，還有統(tǒng)計(jì)學(xué)上的各種分析數(shù)據(jù)，都有極大的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科研和公益價(jià)值。
結(jié)合淘寶這樣的電商渠道，將醫(yī)院掛號(hào)、藥品、檢測(cè)電商化，價(jià)格透明；結(jié)合淘寶的評(píng)價(jià)和信用體系，去影響醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，……如果這些能夠?qū)崿F(xiàn)，以待宰羔羊的心態(tài)去醫(yī)院的歷史將被終結(jié)。
期待馬化騰、馬云、李彥宏、雷軍們進(jìn)入一個(gè)又一個(gè)的新行業(yè)，是人們的美好愿望。
“兩馬戰(zhàn)”已在打車、百貨、餐飲和連鎖這幾個(gè)典型的O2O領(lǐng)域打得火熱。支付寶與海王星辰合作則意味著，兩馬戰(zhàn)還會(huì)蔓延到更多的傳統(tǒng)領(lǐng)域，搶占醫(yī)療、教育、公共服務(wù)這些Offline重鎮(zhèn)。
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