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搶抓商旅市場回暖、酒店行業(yè)復(fù)蘇、消費需求反彈的機遇，以增強創(chuàng)新驅(qū)動力為核心抓手，用友BIP酒店行業(yè)企業(yè)版商旅解決方案發(fā)揮平臺化、專業(yè)化、生態(tài)化等能力優(yōu)勢，為酒店業(yè)企業(yè)商旅業(yè)務(wù)經(jīng)營提供新打法和長期價值，不斷提升業(yè)務(wù)的精細(xì)化服務(wù)、運營、管理水平，實現(xiàn)經(jīng)營質(zhì)效和品牌影響“雙提升”的良好局面。
01
據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會（GBTA） 與Visa聯(lián)合發(fā)布的2023年差旅指數(shù)（Business Travel Index, BTI）展望報告數(shù)據(jù)顯示：2022年，全球差旅支出復(fù)蘇速度超出去年的預(yù)期、同比增長47.4%，達(dá)到1.03萬億美元，并且中國差旅支出將在2023年回歸榜首。其中，住宿支出最高，達(dá)到3950億美元，其次是餐飲（1910億美元）、航空（1830億美元）、陸地交通（1380億美元）和其他方面的支出（1210億美元）。另外，在差旅支出方面，全球商務(wù)旅客每次出差的平均支出為1018美元，其中，住宿支出最高，為391美元，其次是航空（182美元）、陸地交通（136美元）和雜費（120美元）。
（圖一：GBTA 全球差旅支出總額趨勢）
我們可以看出，在商務(wù)旅行或差旅支出中，酒店住宿是重要的一環(huán)，換句話來說商旅市場一直以來都是酒店業(yè)的重要領(lǐng)域、核心業(yè)務(wù)。而面對強勢增長的商旅市場，眾多酒店企業(yè)是喜憂參半。喜的是龐大市場機會無法忽視，商旅需求的可持續(xù)性注定其將成為酒店挖不完的“金礦”；憂的則是歷經(jīng)三年疫情，商旅市場發(fā)生巨大變化，年輕一代商旅客群登上歷史舞臺，新的商旅需求也在形成，酒店業(yè)必然面臨更加激烈的市場競爭和發(fā)展挑戰(zhàn)。
讓“打工人”快樂地出差。比如：提供更及時的訂單確認(rèn)、實現(xiàn)隨訂隨??；提供更豐富的產(chǎn)品服務(wù)、滿足混合旅行的多元化需求；提供更個性的行程推薦，不用動腦快速訂到最便宜的航班機票、在差標(biāo)不變情況下住上離出差地更近更好的酒店等?？偟膩碚f，酒店企業(yè)要發(fā)揮各項優(yōu)勢、為企業(yè)出差員工提供極致的“省事”服務(wù)體驗。
讓“管事人”輕松地履職。比如：基于預(yù)算計劃和員工標(biāo)準(zhǔn)的更加智能化的差旅管理，支持按訂單、項目、日期等控制額度，從源頭上杜絕員工違規(guī)；通過在線支付或每月統(tǒng)一公對公等方式，實現(xiàn)更加便捷的財務(wù)結(jié)算；支持與企業(yè)OA、CRM、ERP、財務(wù)、費控等軟件進(jìn)行更加高效的系統(tǒng)集成，打破數(shù)據(jù)孤島、實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通?？偟膩碇v，為行政、人事、財務(wù)、IT等部門提供“省心省力”的工具，從日常的事務(wù)性工作中解放出來。
讓“決策人”高效地洞察。比如：通過多維度、可視化、豐富詳細(xì)的數(shù)據(jù)報表，讓企業(yè)管理者在差旅分析、控制、優(yōu)化上變得更加簡單，有效幫助企業(yè)提升流程管理能力、成本和風(fēng)險控制能力、以及跟酒店、航空公司的議價能力等，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)更加全面的費用管控、更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析、更加領(lǐng)先的成本優(yōu)勢，真正達(dá)成“省錢”的目的。
隨著商務(wù)旅行在全球范圍內(nèi)越來越普遍，商旅客戶對酒店也提出更多的的需求，其中既有系統(tǒng)性的、也有個性化的，可以說酒店業(yè)務(wù)的成功與否，或者在當(dāng)下商旅出行需求集中釋放和快速復(fù)蘇中的市場分得一杯羹，很大程度上取決于如何精準(zhǔn)、高效滿足這些需求。
02
隨著消費者行為習(xí)慣的改變，數(shù)智化已經(jīng)成為酒店行業(yè)避無可避的發(fā)展趨勢。每個酒店都在尋找更適合的數(shù)智化轉(zhuǎn)型方式，通過引入科技創(chuàng)新和數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理，切實有效的提升整體管理效率、運營水平以及投資價值，保證和穩(wěn)固企業(yè)持續(xù)增長。
作為盈利來源的企業(yè)商旅業(yè)務(wù)，數(shù)智化顯得尤為重要。經(jīng)過多年發(fā)展，目前眾多酒店企業(yè)商旅業(yè)務(wù)經(jīng)營模式主要分為直銷、分銷、托管等，并且為了滿足客戶需求、多種模式共存疊加運營，極大增加了業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，也帶來了一系列問題和痛點：
多種業(yè)務(wù)運營模式并存，增加了系統(tǒng)集成、訂單管理和對賬結(jié)算的復(fù)雜性，容易造成企業(yè)客戶體驗差。例如托管協(xié)議訂單與渠道分銷訂單容易混淆，導(dǎo)致數(shù)據(jù)統(tǒng)計存在差異、工作反復(fù)。
無論哪種運營模式，主要聚焦預(yù)訂和服務(wù)環(huán)節(jié)，未能在企業(yè)客戶對成本控制、費用檢查、行為監(jiān)測等方面形成價值或者提供賦能工具，分散運營也無法構(gòu)建全面實時的數(shù)據(jù)分析和洞察。
酒店集團(tuán)與部分企業(yè)客戶對賬依然是線下人工進(jìn)行溝通和處理，部分還需要通過第三方平臺，效率較低、周期較長、管理不夠集中，無法支撐規(guī)?；?jīng)營需要。
（圖二：國內(nèi)酒店集團(tuán)企業(yè)商旅業(yè)務(wù)模式總結(jié)）
當(dāng)經(jīng)濟(jì)下行，企業(yè)對商旅成本的敏感度提升，商旅支出作為企業(yè)剛性成本的關(guān)注度就會愈發(fā)凸顯，使得優(yōu)化商旅成本結(jié)構(gòu)和管理效率刻不容緩。根據(jù)行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，我們看到隨著企業(yè)差旅成本提升、費控意識普及、技術(shù)的成熟應(yīng)用，合規(guī)、節(jié)流、提效和員工滿意度是當(dāng)前企業(yè)最關(guān)心的問題。其中結(jié)算合規(guī)便捷、較快的響應(yīng)速度和24小時客戶服務(wù)是未來影響企業(yè)選擇差旅供應(yīng)商的最主要因素。
（圖三：攜程商旅管理市場白皮書之商旅客戶痛點調(diào)查分析）
作為企業(yè)方，商旅管理精細(xì)化由被動轉(zhuǎn)為主動，而且也不僅僅是滿足于商旅管理的基本需求，對其內(nèi)部商旅管理、費控、成本控制以及技術(shù)化程度要求越來越高。因此，資源聚合實力和數(shù)字技術(shù)能力成為市場競爭的關(guān)鍵因素，企業(yè)商旅管理轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)、全鏈路數(shù)智化賦能是必然趨勢，更加強調(diào)全面鏈接、實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動降本增效。并且，伴隨企業(yè)差旅量的持續(xù)增加，數(shù)據(jù)應(yīng)用不再只是員工行為的記錄，而是更加能夠幫助企業(yè)及時捕捉行為、業(yè)務(wù)方向的變化，甚至能提前望見下一個潮頭的來。
這就倒逼酒店加速數(shù)字化底層建設(shè)，以“數(shù)智化”為利器，推動商旅數(shù)智化走向精耕細(xì)作的階段。商旅管理已不再只是基礎(chǔ)的商旅資源管理，更是發(fā)展成為融合系統(tǒng)集成、業(yè)務(wù)執(zhí)行、營銷推廣、費用控制、對賬結(jié)算、成本控制、數(shù)據(jù)分析等功能于一體的數(shù)智化平臺，實現(xiàn)數(shù)智化技術(shù)和數(shù)智化運營的高效協(xié)同、深度融合，助力酒店收獲更多的忠實客戶及更高的盈利。
03
用友酒店行業(yè)企業(yè)版圍繞酒店商旅業(yè)務(wù)經(jīng)營需要，構(gòu)建集高效系統(tǒng)集成、海量資源覆蓋、專業(yè)銷售運營、廣泛生態(tài)合作等于一體的數(shù)智化平臺，為企業(yè)客戶提供一站式、全場景的數(shù)智商旅服務(wù)和體驗，包括商業(yè)連接、系統(tǒng)集成、消費管控、資金支付、對賬結(jié)算、數(shù)據(jù)分析、智能決策等，通過平臺化、專業(yè)化、生態(tài)化等能力優(yōu)勢實現(xiàn)酒店商旅業(yè)務(wù)經(jīng)營的合規(guī)透明、降本增效、客戶滿意，是助力酒店為商旅客戶提供更直接、更智能、更精細(xì)的數(shù)智化賦能。
技術(shù)升級
全域鏈接：
深度融合：
數(shù)據(jù)驅(qū)動：
智能運營：
業(yè)務(wù)升級
基于用友BIP，構(gòu)建一體的領(lǐng)域化、主題化、場景化應(yīng)用，提供完整的“商旅+”解決方案。具體內(nèi)容包括：
一站式服務(wù)：
全鏈路運營：
精細(xì)化管控：
高水平協(xié)同：
多維度分析：
移動端應(yīng)用：
基于以上解決方案，用友商旅企業(yè)版定位為連接助手、企業(yè)管家、運營顧問、業(yè)財能手、數(shù)據(jù)專家多種主題角色，全方位深度賦能酒店行業(yè)企業(yè)商旅業(yè)務(wù)經(jīng)營。
（圖四：用友商旅企業(yè)版主題化角色舉例）
價值升級
基于用友BIP，實現(xiàn)企業(yè)商旅的一體化服務(wù)、運營和管理，組成酒店企業(yè)、商旅客戶“共贏鏈”。
商旅客戶，獲得“多、快、好、省”價值服務(wù)：
酒店企業(yè)，構(gòu)建“專、精、特、新”競爭優(yōu)勢：
用友BIP酒店行業(yè)企業(yè)版商旅解決方案秉持“賦能酒店企業(yè) 服務(wù)商旅客戶”核心理念，助力酒店企業(yè)重塑企業(yè)商旅業(yè)務(wù)經(jīng)營能力，包括對企業(yè)客戶的平臺服務(wù)能力、成功運營能力、價值管理能力等。其中，基于不同階段、不同規(guī)模的酒店企業(yè)，支持按需響應(yīng)、打造特色化企業(yè)商旅數(shù)智化平臺，例如業(yè)財融合能力、一體化的數(shù)據(jù)驅(qū)動機制、極速集成資產(chǎn)應(yīng)用等。
國內(nèi)商旅管理行業(yè)目前還處于藍(lán)海階段，競爭并不激烈。但從眾多市場數(shù)據(jù)及分析來看，未來短期內(nèi)商旅管理必將成為一個前景廣闊且商業(yè)價值巨大的領(lǐng)域。在這個時期，酒店企業(yè)要利用自身資源、技術(shù)、品牌等優(yōu)勢，精準(zhǔn)捕捉客戶需求，樹立專業(yè)化的品牌形象、提供全鏈路的數(shù)智能力，才能在未來行業(yè)競爭中搶占先機，不斷鞏固市場競爭優(yōu)勢和實現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
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