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裝備制造企業(yè)非標(biāo)訂單項(xiàng)目具有多品種、小批量的特點(diǎn)，隨著市場環(huán)境發(fā)展，為滿足項(xiàng)目交付進(jìn)度要求，項(xiàng)目大多是邊設(shè)計(jì)、邊采購、邊試制、邊生產(chǎn)，在項(xiàng)目成本紅線的壓力下，對項(xiàng)目質(zhì)量提出越來越大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量管理思維，出現(xiàn)質(zhì)量問題就只能犧牲成本、進(jìn)度的質(zhì)量管理理念將越來越無法適應(yīng)市場發(fā)展，因此企業(yè)必須重視并建立先進(jìn)的項(xiàng)目質(zhì)量管理方法來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量管理的協(xié)同。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，項(xiàng)目質(zhì)量管理需關(guān)注以下要點(diǎn)。

項(xiàng)目質(zhì)量管理一定不是項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理的事情，根據(jù)非標(biāo)訂單項(xiàng)目管理組織形式，項(xiàng)目質(zhì)量管理也應(yīng)該構(gòu)建相應(yīng)的矩陣管理團(tuán)隊(duì)。以項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理為主，包含項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量、工藝質(zhì)量、采購質(zhì)量、制造質(zhì)量、試驗(yàn)質(zhì)量、客戶質(zhì)量代表等各模塊的項(xiàng)目質(zhì)量管理角色的項(xiàng)目質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，通過項(xiàng)目質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)共同實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量的管理。

圖 項(xiàng)目質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)示例

以上示例的項(xiàng)目質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)中，項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理統(tǒng)籌負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量工作開展，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理落實(shí)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。項(xiàng)目各專項(xiàng)質(zhì)量管理角色在項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理的統(tǒng)籌下負(fù)責(zé)各自模塊的項(xiàng)目質(zhì)量管理工作。

企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理成熟度不同，企業(yè)不一定要設(shè)置項(xiàng)目質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的全部角色，當(dāng)前大部分企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中僅有項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理這一角色，但為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)，即便各業(yè)務(wù)模塊不設(shè)置專職的質(zhì)量管理角色，也應(yīng)考慮以兼職的角色或以部門的角色來承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)。

根據(jù)企業(yè)不完整統(tǒng)計(jì)，項(xiàng)目質(zhì)量損失處理占據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理80%工作。目前絕大部分企業(yè)的項(xiàng)目質(zhì)量管理都屬于事后的質(zhì)量管理，項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理的基本工資狀態(tài)就是救火。長期疲于事后救火，將無暇顧及項(xiàng)目質(zhì)量改善，同時質(zhì)量損失成本也會不斷增加。因此現(xiàn)在大部分企業(yè)也逐步意識到項(xiàng)目質(zhì)量管理的工作應(yīng)該前置，關(guān)注事前的項(xiàng)目質(zhì)量策劃。

項(xiàng)目質(zhì)量策劃最早應(yīng)開始于項(xiàng)目投標(biāo)階段，在項(xiàng)目技術(shù)方案制定的時候就應(yīng)該將過往項(xiàng)目質(zhì)量管理的問題及經(jīng)驗(yàn)反饋給到投標(biāo)團(tuán)隊(duì)用于規(guī)避可能會重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題。項(xiàng)目策劃階段，項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該主導(dǎo)開展項(xiàng)目質(zhì)量策劃，根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的輸入資料，識別項(xiàng)目特點(diǎn)，輸入項(xiàng)目質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，通過頭腦風(fēng)暴的方式識別項(xiàng)目質(zhì)量的風(fēng)險點(diǎn)，并納入項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行跟蹤和管控。

項(xiàng)目質(zhì)量策劃需要根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，甚至借鑒RAMS數(shù)據(jù)庫中的歷史數(shù)據(jù)，識別會對項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生重要影響或容易產(chǎn)生質(zhì)量問題的關(guān)鍵事件，并制定相應(yīng)的質(zhì)量管控規(guī)則。一般情況下，一級項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目工藝，要求技術(shù)和工藝給出關(guān)鍵控制點(diǎn)，關(guān)鍵點(diǎn)必須納入質(zhì)量管理計(jì)劃；識別出的關(guān)鍵控制點(diǎn)，主要是影響產(chǎn)品關(guān)鍵性能、功能、安全性的新結(jié)構(gòu)、新原理、新工藝和新材料等，新產(chǎn)品必須進(jìn)行FAI。二三級項(xiàng)目，識別出關(guān)鍵控制點(diǎn)主要是以往類似結(jié)構(gòu)出現(xiàn)的問題，這些過往產(chǎn)生質(zhì)量問題的項(xiàng)點(diǎn)要在檢驗(yàn)中體現(xiàn)；二三級項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目關(guān)鍵件清單，形成FAI清單，F(xiàn)AI可根據(jù)實(shí)際情況借用其他項(xiàng)目報告；其他類似結(jié)構(gòu)出現(xiàn)過問題的A類件，必須進(jìn)行FAI。

表 項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃編制資料輸入清單

質(zhì)量門管理規(guī)則最早實(shí)踐于汽車行業(yè)，隨著項(xiàng)目管理的發(fā)展與重視度提升，軌道交通行業(yè)TS22163明確提出對于項(xiàng)目里程碑和每個階段的交付物，通過門方法來進(jìn)行管理，通過門準(zhǔn)則對階段評審進(jìn)行質(zhì)量把控。當(dāng)前不少優(yōu)秀企業(yè)都在借鑒門的概念來進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量的管理，并為項(xiàng)目質(zhì)量管控取得一定的成效。

圖 項(xiàng)目質(zhì)量門示例

根據(jù)22163的要求，項(xiàng)目里程碑和階段門需要通過門的方法進(jìn)行管理，企業(yè)需要結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，識別項(xiàng)目的里程碑和階段，并通過門準(zhǔn)則進(jìn)行管理。如上所示對于同一類型的項(xiàng)目企業(yè)也可以統(tǒng)一界定項(xiàng)目里程碑和階段，并制定每個里程碑和階段門的門準(zhǔn)則以實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目的質(zhì)量管控。

項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理在項(xiàng)目策劃階段需組織對項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行識別，并結(jié)合公司項(xiàng)目管控模板識別本項(xiàng)目的關(guān)鍵里程碑和階段，并結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)制定相應(yīng)的門準(zhǔn)則，以方案設(shè)計(jì)評審為例說明。

 表 方案設(shè)計(jì)評審門準(zhǔn)則檢查清單示例

“門”檢查清單是進(jìn)行“門”評審的關(guān)鍵，項(xiàng)目“門”管理能否起到預(yù)期質(zhì)量管理的成效，關(guān)鍵在于“門”檢查清單項(xiàng)點(diǎn)是否完備，檢查內(nèi)容是否達(dá)到要求的深度?！伴T”檢查清單可從項(xiàng)目完成情況，項(xiàng)目下一階段工作任務(wù)和進(jìn)行下一階段任務(wù)時所應(yīng)具備的準(zhǔn)備條件三方面著手，一般而言可以結(jié)合項(xiàng)目管控的要素進(jìn)行設(shè)置。此外，上一“門”中遺留的開口項(xiàng)問題將是“門”評審的重要內(nèi)容之一。

項(xiàng)目關(guān)鍵里程碑及階段完成后，均需進(jìn)行門評審，通過評審了解項(xiàng)目當(dāng)前的質(zhì)量狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，消除可能影響項(xiàng)目質(zhì)量的隱患。

“門”的評審堅(jiān)持“實(shí)事求是”的原則，由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目策劃時制定的項(xiàng)目門評審方案根據(jù)具體里程碑和門評審的要求邀請相關(guān)人員依照檢查表內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)評估。

表 項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)門評審參與人員示例 

根據(jù)評估的結(jié)果，實(shí)際評分≥80分，可予以“通過”或“帶條件通過”（授權(quán)啟動下一個階段的工作）：

1）不存在阻礙項(xiàng)，實(shí)際評分≥90分，且不存在阻礙項(xiàng)，則可“通過”；

2）不存在關(guān)鍵問題（阻礙項(xiàng)），實(shí)際評分≥80分，且前提是已識別何處不滿足要求，并明確了整改措施計(jì)劃，可以有條件通過；

3）存在關(guān)鍵問題（阻礙項(xiàng)）不滿足或未解決或未滿足最低門檻分值（80分），需改進(jìn)后重新進(jìn)行評審，則不予通過。

根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，項(xiàng)目質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)需根據(jù)分工在相應(yīng)節(jié)點(diǎn)開展項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)點(diǎn)的檢查。通常情況下，項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理組織產(chǎn)品試制檢驗(yàn)及首件鑒定；審核進(jìn)貨檢驗(yàn)計(jì)劃，協(xié)助項(xiàng)目采購/生產(chǎn)相關(guān)質(zhì)量人員對產(chǎn)品原材料、外購件、外協(xié)件進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)（包含采購件FAI等），督促其搜集相關(guān)檢查、檢驗(yàn)報告；負(fù)責(zé)組織部件FAI、出廠檢驗(yàn)及客戶放行檢。技術(shù)部門負(fù)責(zé)組織方案評審及技術(shù)評審等工作。工程部負(fù)責(zé)組織工藝驗(yàn)證、工藝評審及PFEMA。

項(xiàng)目生產(chǎn)管理部參與產(chǎn)品的過程質(zhì)量控制，協(xié)助項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理做好零部件的檢驗(yàn)、過程記錄的搜集整理。采購物流部負(fù)責(zé)新供方識別與審核，負(fù)責(zé)組織供方FAI,按照包裝發(fā)運(yùn)要求進(jìn)行包裝發(fā)運(yùn)工作，做好包裝發(fā)運(yùn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。項(xiàng)目組其他成員參與解決產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題。

由于項(xiàng)目環(huán)境是不斷變化的，如果項(xiàng)目開展過程中識別出新的影響項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵項(xiàng)點(diǎn)或因?yàn)轫?xiàng)目環(huán)境變化導(dǎo)致原有的項(xiàng)目質(zhì)量檢查項(xiàng)點(diǎn)發(fā)生變化，項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理需及時識別并更新項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，并組織按照更新的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量檢查。

項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量根據(jù)涉及相關(guān)部門的工作程序開展，各部門針對相關(guān)檢查的工作規(guī)定中至少包含各檢查要求、檢查需準(zhǔn)備的資料清單等內(nèi)容。 

表 項(xiàng)目質(zhì)量檢查項(xiàng)點(diǎn)示例 

項(xiàng)目的所有工作都是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，因此項(xiàng)目質(zhì)量管理也需圍繞項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)來開展。項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)在項(xiàng)目策劃時就需要明確，一般隨項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任書確定與下發(fā)。項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)是項(xiàng)目質(zhì)量工作考核驗(yàn)收的依據(jù)，項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)站在項(xiàng)目角度進(jìn)行設(shè)置，不能局限于傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)，一般情況下項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)可包含客戶滿意度、項(xiàng)目FAI通過率、質(zhì)量問題處理及時率等，具體需結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置。

項(xiàng)目實(shí)施過程中，需定期對項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評估，并隨項(xiàng)目進(jìn)展報告一起提交相關(guān)利益相關(guān)方知曉。項(xiàng)目結(jié)束時，項(xiàng)目管理部門對照項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況組織對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的考核。

項(xiàng)目管理是一個動態(tài)過程，其最終目的是尋找進(jìn)度、成本、質(zhì)量三者的最優(yōu)，企業(yè)、項(xiàng)目所處環(huán)境不斷在動態(tài)變化，因此項(xiàng)目質(zhì)量管理也需要結(jié)合企業(yè)的管理需求不斷優(yōu)化升級。為實(shí)現(xiàn)優(yōu)化升級，項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理需定期組織項(xiàng)目質(zhì)量管理中經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的積累，負(fù)責(zé)對質(zhì)量問題報告進(jìn)行分析提煉，作為項(xiàng)目管理過程的知識文檔進(jìn)行歸檔；項(xiàng)目質(zhì)量管理部門需組織對項(xiàng)目質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉，必要時構(gòu)建項(xiàng)目質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)庫，并適時開展經(jīng)驗(yàn)分享和總結(jié)，不斷為項(xiàng)目質(zhì)量管理優(yōu)化提供源泉。

以上，通過非標(biāo)訂單項(xiàng)目質(zhì)量管理要點(diǎn)的梳理為企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理提供一定的參考。實(shí)際過程中企業(yè)需要結(jié)合所處環(huán)境，項(xiàng)目特點(diǎn)，行業(yè)質(zhì)量管理要求來具體細(xì)化、梳理符合企業(yè)發(fā)展需求的項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)則，并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)踐不斷進(jìn)行優(yōu)化升級，以最終達(dá)成企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成功。

END