孩子的安全問題一直是幼師放在心尖尖上的事。一旦孩子在幼兒園內(nèi)磕著碰著，都可能引發(fā)家長的怒火。一次意外事故，不僅會讓老師心驚肉跳、夜不能寐，而且極有可能產(chǎn)生復(fù)雜的家園糾紛。
幼兒發(fā)生意外事故，園方應(yīng)該如何與家長協(xié)商處理呢？
01
從意外事故到家園糾紛
■ 家長隱瞞孩子患病事實，孩子病發(fā)去世卻要求賠償
A幼兒園大班學(xué)生越越（化名）患有先天性癲癇病，但該幼兒入托時，家長并沒有把這一情況告知幼兒園。一天早上越越母親將孩子送入幼兒園內(nèi)，告訴老師孩子昨晚發(fā)燒，帶班老師勸越越母親帶孩子看病，但越越母親稱孩子已退燒，只需要看顧孩子多喝水。
但越越后來在教室忽然倒地，帶班教師及時按其人中，并將孩子及時送往醫(yī)院，同時電話告知越越母親。
在送孩子去醫(yī)院路上，孩子已醒，也能說話。越越母親未按醫(yī)生吩咐讓孩子住院治療。次日，越越在家中癲癇病發(fā)作死亡。事后，越越家長要幼兒園承擔(dān)全部責(zé)任。園方認(rèn)為不合理，雙方就責(zé)任歸屬問題產(chǎn)生矛盾。
■家長懷疑老師對孩子針扎，沒有切實證據(jù)卻威脅幼兒園
在B幼兒園，小班的小女孩欣欣（化名）剛?cè)雸@2個月，還不能融入集體生活，每天有大段時間跟在保育員身后活動，兩人關(guān)系很好。
某日，欣欣的父母發(fā)現(xiàn)她的手臂上、背上都有紅色的“針眼”，懷疑幼兒園老師虐童，于是帶孩子去醫(yī)院檢查。家長稱，醫(yī)生認(rèn)為這不是疹子，懷疑是物理傷害。家長讓欣欣指認(rèn)是哪個老師。在家長的追問下，小女孩說“是X老師（班上唯一的保育員）”。
于是，家長來找園長對質(zhì)，并要求園方盡快處理此事，否則會立即將“虐童事件”公布到網(wǎng)上。
園長找來了X老師，讓她承認(rèn)“虐童”。該老師不愿承認(rèn)，園長又找來兩位實習(xí)老師作證，實習(xí)老師認(rèn)為沒有任何證據(jù)證明X老師虐童。最后，園長開除了這位保育員。
■孩子園外受傷，家長卻要求園方承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用
某農(nóng)村幼兒園C老師考慮到家長整日在地里忙活，沒有接送孩子的習(xí)慣，孩子入園、離園的路上不安全，便實行了教師代為接送孩子的制度，并警示了家長。
但孩子天天（化名）的家長認(rèn)為幼兒園想以此收取費(fèi)用，而且自家離幼兒園很近，只隔一條小路，不會有什么危險。
某日，天天在離園回家的路上，因和另一幼兒打鬧，眼睛被戳成重傷。于是天天家長把幼兒園告上了法庭，指責(zé)幼兒園沒有履行接送孩子的約定，并否認(rèn)幼兒園曾對他有所警示。園方雖據(jù)理力爭，但由于拿不出證據(jù)，最終敗訴，不得不承擔(dān)孩子的醫(yī)療費(fèi)用。
■孩子玩耍時摔傷，家長要求園方高額賠償
D幼兒園大班學(xué)生樂樂（化名）戶外活動時磕傷，帶班老師、保育員緊急處理傷口后，立即通知家長和園長將樂樂送往醫(yī)院救治。由于孩子自身體質(zhì)較弱，抵達(dá)醫(yī)院后需要手術(shù)，近一個月后樂樂才出院。
住院期間，園長為孩子申請相關(guān)救助金3萬元，出院后，樂樂家長要求園方支付醫(yī)療費(fèi)用且賠償數(shù)十萬，園方認(rèn)為過于高昂，孩子醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)該由家長付清后按單據(jù)報銷。多次協(xié)商不下，園方主張可以上法庭，孩子家屬不同意，堅持要求園方按額賠償。
園方多次對著監(jiān)控復(fù)盤，認(rèn)為己方老師、保育員、園長在整個事件過程中處理得當(dāng)，已經(jīng)盡到看護(hù)管理責(zé)任。同時雙方都咨詢過律師，上法庭家屬并不能拿到如此高額賠償，于是不同意對簿公堂，拉長“戰(zhàn)線”，多次吵鬧以至于該街區(qū)人盡皆知，幼兒園形象受損。
在長達(dá)近一年的反復(fù)溝通中，園長查詢各種資料，沒有任何一個案例可以參照，最終以園方賠償幾萬元拉下帷幕。這幾萬元就像巨石千斤重，沉甸甸的壓在園長心頭：“并不是出不起這個錢，只是出了這個錢，園方?jīng)]錯也像有錯了一樣?！?/span>
02
園方事后復(fù)盤
在上述4個案例中，孩子出現(xiàn)意外，家長、園方、老師、保育員各方要怎樣才能更好地保護(hù)自己的權(quán)益不受侵犯呢？
在孩子入園時，需要進(jìn)行體檢，但是不少身患疾病的孩子入園體檢是“合格”，某體檢方工作人員稱：“只要不是傳染病都是合格的?！背酥?，沒有別的規(guī)章制度規(guī)定患病幼兒入園是否需要醫(yī)院出具相關(guān)醫(yī)學(xué)證明。這是制度上的不健全。
園方需要在孩子入園時同家長強(qiáng)調(diào)：告知老師孩子是否為易過敏、高熱驚厥、罕見病等特殊體質(zhì)，只有園方知悉才能更好地履行看顧職責(zé)。
除此之外，有高熱驚厥、易過敏體質(zhì)等特殊體質(zhì)幼兒和自閉癥等患病幼兒的班級，在兩教一保的體制下，是否足夠照料他們？是否能夠達(dá)到《幼兒園教職工配備標(biāo)準(zhǔn)(暫行)》要求全日制幼兒園教職工與幼兒比應(yīng)達(dá)到的1∶5—1∶7？
某園長不斷復(fù)盤監(jiān)控時，還發(fā)現(xiàn)監(jiān)控做到24小時、全覆蓋并不容易，尤其是需要保存90天，這需要極大的硬盤儲存空間和穩(wěn)定強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)，停電、設(shè)備出現(xiàn)小問題都有可能導(dǎo)致監(jiān)控不穩(wěn)定。
她觀察到，有一個監(jiān)控就會時不時掉線，如果要維護(hù)設(shè)備，需要每個月上萬元，這筆錢又從哪兒來呢？若是申請經(jīng)費(fèi)安裝監(jiān)控和維穩(wěn)，該園長表示：“很難批復(fù)下來?！?/p>
良性溝通是家園關(guān)系中重要環(huán)節(jié)，懷疑孩子在幼兒園受傷的家長需要及時聯(lián)系孩子老師和園長，孩子的健康是第一位，若是擔(dān)心出現(xiàn)矛盾，可一同前往醫(yī)院進(jìn)行檢查。若是不及時溝通，孩子身上的傷口從何而來就變成“公說公有理，婆說婆有理?！钡膯栴}，更容易矛盾升級。
在同家長的溝通上，相信老師、保育員和園長們都各有心得，真誠溝通外，還需要注意留痕，例如送孩子入園時家長叮囑給孩子喂藥，這是當(dāng)面說，沒有證據(jù)證明雙方溝通過該問題，就需要在微信或短信上重復(fù)問一邊家長：“孩子的藥是需要飯后吃嗎？”
保留與家長的溝通記錄，一旦發(fā)生矛盾，帶有時間的聊天記錄就能夠側(cè)面證明雙方的溝通效果。
倘若發(fā)生意外事故，如何才能及時有效地為孩子開展救治并通知各方、進(jìn)行應(yīng)急處理和輿情危機(jī)的防范呢？有哪些關(guān)鍵點需要幼兒園進(jìn)行預(yù)案呢？
1、及時安撫幼兒并緊急處理傷口；
2、通知孩子家長和園長；
3、若需要前往醫(yī)院，應(yīng)由一名老師（或園長）專人同家長和患兒一起前往；
4、若需要，提前準(zhǔn)備材料和模板，及時上報教育局；
5、調(diào)查事實真相與監(jiān)控的維護(hù)；
6、與家長溝通與協(xié)商：家長過于情緒化、強(qiáng)勢、造謠、鬧事怎么辦？
7、如何處理幼兒參保和報銷？
8、幼兒園如何協(xié)調(diào)園內(nèi)各方工作，幫助老師照看幼兒？
9、如何設(shè)置安全教育情景模擬？
10、如何依法依規(guī)保障幼兒園權(quán)益？
03
給所有幼兒園的警示
有人調(diào)侃：“辦幼兒園，就是一只腳踏進(jìn)了'局子’里?！眻@長老師們最害怕的就是孩子出現(xiàn)安全意外，繼而引發(fā)一系列糾紛。
有的事故是確有其事，有的意外是無中生有；
有的家長通情達(dá)理，有的家長造謠生事；
有的園長極力保護(hù)老師，有的園長讓老師背黑鍋；
發(fā)生危機(jī)時，最能看清眾生相。
2017年“紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件”爆發(fā)以后，整個社會輿論都不太信任幼兒園，有時幼兒園和老師即便沒有出錯，也需要承擔(dān)本不該的責(zé)任，甚至被無端造謠、聲譽(yù)盡毀。
應(yīng)急機(jī)制的不健全，讓這類安全事故非常棘手，需要個人進(jìn)行及時的、靈活的處理。這非常考驗一個園長的判斷能力、公關(guān)能力、管理能力。如果處理不好，對孩子、對老師來說都是極大的傷害。
如何與各方協(xié)調(diào)，對園方有更高的要求，未雨綢繆能夠為幼兒園突發(fā)緊急事故提供更完善的保障。
*聲明：為保護(hù)當(dāng)事人隱私，本文事件的具體細(xì)節(jié)有所刪改。
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撰稿人Writer : 小羊
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