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不知道您到銀行辦業(yè)務(wù)的過程中，是否見過這樣的場面：

偌大的一家銀行，對私窗口只開一兩個(gè)，拿號等候的客戶卻坐滿了大堂，一張張客戶的臉上，寫滿了焦急和憤怒。

這時(shí)，進(jìn)來一個(gè)VIP客戶，拿了貴賓號，都沒怎么等，窗口里的柜員就叫到他了。

其他客戶的怒火在那一刻被徹底點(diǎn)燃，質(zhì)疑聲、指責(zé)聲、謾罵聲，紛紛向這位柜員襲來。您知道，柜員當(dāng)時(shí)心里會想什么嗎？

我告訴您，柜員其實(shí)也沒有辦法的，無奈得很。如果可以讓柜員自己決定的話，我相信大部分柜員會選擇不要區(qū)分普通客戶和貴賓客戶，大家一起排隊(duì)，按照先來后到，誰也不會有意見，誰吵誰鬧也沒用，咱們倒清凈了，省得多費(fèi)口舌不斷解釋了。

既然連銀行柜員也覺得不區(qū)分普通客戶和貴賓客戶，矛盾就可以減少很多，那么為什么銀行還是要堅(jiān)持設(shè)置VIP窗口呢？

因?yàn)榇蠹胰サ你y行，統(tǒng)稱為商業(yè)銀行，它們開著，是以盈利為主要目的的，而商業(yè)銀行盈利的重要來源和對象，正是那些相對“更有錢”的貴賓客戶。

這就很現(xiàn)實(shí)、很殘酷、很無奈了。

VIP客戶可以為銀行帶來更多的收益、創(chuàng)造更大的價(jià)值、贏得更可觀的財(cái)富，作為銀行的管理者，在排隊(duì)順序上，為他們提供一些優(yōu)先和便利，自然就說得通了。

當(dāng)整個(gè)銀行獲得的財(cái)富增加了，那么分到每一個(gè)柜員手里的收入，肯定也就相對提高了。

所以說，盡管有的柜員并不忍心看著其他普通客戶等候更長的時(shí)間，但是也無力改變現(xiàn)實(shí)，只能按照上級的安排來叫號。

從感受上來講，VIP客戶，并不只擁有滿滿的優(yōu)越感，有的時(shí)候，他們還反而有些羨慕普通客戶呢。

一方面，VIP客戶被柜員優(yōu)先叫到以后，常常會承受許多普通客戶的嘲諷和白眼，這本不是他們應(yīng)該承受的，他們實(shí)在有點(diǎn)冤。

另一方面，現(xiàn)在的有錢人越來越多，VIP客戶也相應(yīng)的比過去多了很多，在有的時(shí)候，大堂等候的客戶里，VIP客戶數(shù)量甚至要超過了普通客戶，以至于普通客戶排隊(duì)等候的時(shí)間，反而要比VIP客戶短了。如此的VIP卡，開了又有什么意義和優(yōu)勢呢？

情況，基本就是這么個(gè)情況，不知道老楊今天為您說清楚了沒有？

短期內(nèi)，銀行區(qū)分貴賓客戶和普通客戶的情況，是不會改變了。那么作為不怎么有錢的我們這些普通客戶，應(yīng)該如何將這種區(qū)別對待的差異化服務(wù)的劣勢，減低到最小程度呢？

我大致為您想了這么幾條方法，希望能有用。

1、避開高峰網(wǎng)點(diǎn)、高峰日期、高峰時(shí)段

您可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，初步判斷一下所在區(qū)域的銀行，哪家忙、哪家空；哪天忙、哪天空；幾時(shí)忙、幾時(shí)空。有意識地避開這些忙的網(wǎng)點(diǎn)和時(shí)間，選擇相對空些的網(wǎng)點(diǎn)和時(shí)間，再去辦業(yè)務(wù)，應(yīng)該能夠節(jié)省不少排隊(duì)等候的時(shí)間。

2、盡量多使用自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)

現(xiàn)在銀行大堂里擺放的自助機(jī)具，功能非常強(qiáng)大，強(qiáng)大到你都不能想象，絕不是過去那種簡單的存款和取款機(jī)了，還包括轉(zhuǎn)賬、查詢、打印、激活等等許多你不知道的業(yè)務(wù)種類，所以到了銀行，先別急著拿號排隊(duì)，不妨先問問大堂服務(wù)人員，自己的業(yè)務(wù)，能不能在機(jī)器上辦，說不定就有驚喜哦。

3、不是非辦不可的業(yè)務(wù)，建議以后再辦

當(dāng)您走進(jìn)銀行，一眼望去，一房間的人，我真的建議您還是別等了，不值得。除非是特別重要和緊急的業(yè)務(wù)，其他的還是先緩緩吧。

4、實(shí)在要等，可以先拿個(gè)號，然后出去逛逛

當(dāng)您下定決心在銀行排隊(duì)等下去的時(shí)候，老楊建議您在拿好號碼以后，不要等在大堂里，不然心情會很煩躁，不妨先自己預(yù)估一下大約要等多久，然后出去走走，吃個(gè)午飯、喝杯咖啡、逛個(gè)小店，等時(shí)間差不多快到你的時(shí)候，提前個(gè)十幾分鐘去銀行，雖然總的等候時(shí)長不變，但是心情會好很多很多。