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今天是父親節(jié)，老楊在這里首先要衷心祝愿天下所有父親們節(jié)日快樂(lè)，身體健康！

我發(fā)現(xiàn)，我們做子女的，往往只會(huì)在一年中那幾個(gè)特殊的節(jié)日里，想到用語(yǔ)言或文字，道一聲“節(jié)日快樂(lè)”，來(lái)表達(dá)自己對(duì)父母的愛(ài)與關(guān)懷。

反觀父母，他們對(duì)子女的愛(ài)，早已超越了時(shí)間和空間的界限，在他們的腦子里，每時(shí)每刻都想著，要讓孩子快樂(lè)一點(diǎn)。

尤其是像我這樣人到中年的，每天關(guān)心孩子所花的時(shí)間，肯定要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于關(guān)心父母的。

您是這樣嗎？

昨天老楊撰寫(xiě)的那篇關(guān)于銀行排隊(duì)的文章，貌似引起了許多人的共鳴，特別是我的同行們。

目前看來(lái)，文章閱讀量已經(jīng)超過(guò)一萬(wàn)了，新關(guān)注我的粉絲，也增加了不少，老楊在此一并謝過(guò)，感謝大家對(duì)我的認(rèn)可和包容。

有不少粉絲在后臺(tái)給我留言，有的是感謝我為他們發(fā)聲，有的則是擔(dān)心我會(huì)不會(huì)因?yàn)榇宋?，給自己帶來(lái)不必要的麻煩。

老楊謝謝所有關(guān)心我的人，我會(huì)把握好文章的尺度和角度的。

老楊不做網(wǎng)紅、不蹭熱點(diǎn)、不求流量、不帶節(jié)奏。

我就是一個(gè)普通的銀行職員而已，寫(xiě)作是我的愛(ài)好，當(dāng)我有話想說(shuō)的時(shí)候，就會(huì)通過(guò)公眾號(hào)來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，至于文章能否出圈、閱讀量能否破萬(wàn)、粉絲能否大漲，那都不是我重點(diǎn)關(guān)注的事情。

這個(gè)難題，并不是上海復(fù)工復(fù)產(chǎn)以后才出現(xiàn)的。

銀行排隊(duì)長(zhǎng)的狀況，由來(lái)已久，只不過(guò)這次媒體的關(guān)注度更高了，因?yàn)樵驹阢y行大堂里排隊(duì)的老人們，轉(zhuǎn)移到銀行門(mén)口排隊(duì)了，看起來(lái)就特別扎心、特別可憐。

主流媒體一介入，管理部門(mén)就開(kāi)始擔(dān)心未來(lái)可能出現(xiàn)的輿情，所以才會(huì)變得如臨大敵、草木皆兵，將隨之而來(lái)的壓力全部轉(zhuǎn)嫁到了銀行網(wǎng)點(diǎn)和一線柜員。

人如果生病了，就應(yīng)該先找到病因，才能對(duì)癥下藥，做到藥到病除。

同理，銀行外面，老人排隊(duì)長(zhǎng)這個(gè)難題，想要從根本上解決，也應(yīng)該先找到出現(xiàn)如此狀況的原因才行啊。

老楊不是銀行領(lǐng)導(dǎo)，更不是什么管理學(xué)大師，不敢給出絕對(duì)正確的方法和結(jié)論，但是咱畢竟有20多年的銀行從業(yè)經(jīng)歷，這里我就以自己最直觀的感受，來(lái)談?wù)勩y行為什么會(huì)排長(zhǎng)隊(duì)。

1、銀行角度

人力資源有限，各個(gè)工種不同。

昨天我的文章就已經(jīng)提到過(guò)了，銀行網(wǎng)點(diǎn)是真的缺人啊。在有限的人力中，還有不同的工作分工。

有的是為個(gè)人客戶服務(wù)的，有的是為企業(yè)客戶服務(wù)的；

有的在防彈玻璃里邊，是辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的，有的站在大堂上，主要負(fù)責(zé)分流和指導(dǎo)客戶使用自助機(jī)具；

有的是專(zhuān)職的營(yíng)銷(xiāo)人員，只能動(dòng)嘴，不能動(dòng)手，有的是后臺(tái)授權(quán)人員，只能為特殊業(yè)務(wù)授權(quán)而已。

所以，當(dāng)您走進(jìn)銀行大堂，看著里面工作人員貌似還不少，其實(shí)真正能夠有權(quán)限為普通客戶辦理私人業(yè)務(wù)的，也就那么一兩個(gè)人而已，這隊(duì)伍，能不長(zhǎng)嗎？

2、防疫角度

限流限號(hào)防聚集，安全比啥都重要。

銀行復(fù)工以后，疫情的防控工作仍舊不能有半點(diǎn)懈怠。

你以為你很早就在銀行門(mén)外排隊(duì)了？

其實(shí)我們的基層員工比你更早，已經(jīng)在網(wǎng)點(diǎn)里面開(kāi)始提前為一整天的工作做準(zhǔn)備了。穿戴防疫裝備、為所有自助機(jī)具裝足鈔券、給所有視線范圍內(nèi)的辦公用品消毒，這些工作，外人根本看不到，員工們卻在日復(fù)一日、默默無(wú)聞的做著。

你以為銀行控制進(jìn)入大堂的人數(shù)，讓客戶都等在外面，是故意刁難老人，好讓老人體力不支，自己離開(kāi)？

其實(shí)限流是上級(jí)防疫部門(mén)的要求，經(jīng)歷了前兩個(gè)月的嚴(yán)重疫情，誰(shuí)還敢冒著風(fēng)險(xiǎn)，為滿足客戶辦理業(yè)務(wù)的需求，而把大家都放進(jìn)大堂？

你以為銀行中午關(guān)門(mén)，是在偷懶休息？

其實(shí)即使關(guān)了門(mén)，只要還有留在大堂里的客戶，員工們哪怕不吃午飯，都要幫他們辦完所有的業(yè)務(wù)。中午清場(chǎng)以后，還要再進(jìn)行一輪防疫消殺，等全部搞完，員工都沒(méi)怎么休息，就又要迎接下午的“戰(zhàn)斗”了。

3、客戶角度

所有“可辦可不辦”的業(yè)務(wù)，老年人都要辦。

這是一件令基層員工非常無(wú)奈的事情。許多老人，并不是那么需要現(xiàn)金，但是養(yǎng)老金賬戶里的錢(qián)，他們非要以現(xiàn)金方式支取出來(lái)，拿在手里面，心里才覺(jué)得踏實(shí)。

還有一些定期存款，原本默認(rèn)就是到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存的，可是存款到期那天，固執(zhí)的老人們非要到銀行里“轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)”，只為自己能看得懂手里的存單。

試想，這些類(lèi)型的業(yè)務(wù)，如果能有一半老人，聽(tīng)我們的解釋和建議，避開(kāi)高峰，以后再來(lái)的話，銀行資源就可以被有效節(jié)省下來(lái)，老人排隊(duì)的狀況，也就能緩解很多了。

出現(xiàn)問(wèn)題的原因，咱們知道了，那么尋找解決問(wèn)題的辦法，就有了。

針對(duì)銀行缺人的問(wèn)題，昨天已經(jīng)詳細(xì)說(shuō)過(guò)了，老楊就不再重復(fù)了，反正人手夠了，門(mén)外的隊(duì)伍自然就短了。

針對(duì)上級(jí)部門(mén)布置的防疫措施里要求的控制人流和防止聚集，銀行也只能遵照?qǐng)?zhí)行，不然萬(wàn)一出了事，誰(shuí)也擔(dān)不起這責(zé)任。

針對(duì)老年人堅(jiān)持要求排隊(duì)進(jìn)入大堂，辦理一些非必要的業(yè)務(wù)，我們還是真心希望老人們能夠多一點(diǎn)體諒、理解、包容，聽(tīng)柜員一句勸，配合銀行做好疫情期間的相關(guān)限流工作，既是方便了他人，更是確保了自己的身體健康。

最后，老楊說(shuō)一些心里話，可能有的人聽(tīng)著會(huì)不舒服，但我相信這些話，一定是銀行基層網(wǎng)點(diǎn)一線柜員的心聲。

這次的疫情，全上海人民，都是受害者，憋了兩個(gè)多月，大家的心里都不痛快，但是生活還是要繼續(xù)，未來(lái)的日子，我們還是要樂(lè)觀面對(duì)。

銀行、員工、客戶、媒體，我們相互之間，不應(yīng)該是對(duì)立的關(guān)系，彼此之間應(yīng)該多一些合理的、溫和的、善意的溝通。尤其是主流媒體，如果有好的合理化建議，相信銀行管理者一定愿意傾聽(tīng)，如果沒(méi)有，只是一味地指責(zé)銀行辦事不力，卻給不出方法，那還不如不說(shuō)。

今天老楊剛好在網(wǎng)上看到一句話，大概意思我還記得——“有辦法的人，歡迎您的指點(diǎn)；沒(méi)辦法的人，請(qǐng)不要指指點(diǎn)點(diǎn)”！