兩個(gè)月前,我離開(kāi)了曾經(jīng)工作過(guò)20多年的跨國(guó)企業(yè)圈子,吸引我換“界”的正是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)一片新空間:社會(huì)化商務(wù)(Social business)。
當(dāng)今世界,或多或少被互聯(lián)網(wǎng)改變了命運(yùn)的人應(yīng)該十有八九,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)有了很高的滲透率。斗膽向前預(yù)測(cè)十年,所有的企業(yè)都會(huì)變成“社會(huì)化企業(yè)”,我的判斷依據(jù)是人類(lèi)正在快速進(jìn)入信息社會(huì)。
自從有了人類(lèi),就有了人和機(jī)器這對(duì)矛盾,他們互依互存, 互愛(ài)互博。人類(lèi)文明的標(biāo)志之一是發(fā)明和使用工具,北京猿人使用的骨針,古埃及人發(fā)明的輪子,古人使用的杠桿,雖然都是簡(jiǎn)單機(jī)械,卻也是人類(lèi)文明的必要條件,如果沒(méi)有這些機(jī)械,人類(lèi)自身的生產(chǎn)力無(wú)法維持人類(lèi)繁衍。人創(chuàng)造了機(jī)器,人離不開(kāi)機(jī)器。
人和機(jī)器的關(guān)系從18世紀(jì)中晚期工業(yè)革命開(kāi)始變得復(fù)雜了。特別是第二次工業(yè)革命顯著提升了機(jī)器的地位,異化了勞動(dòng)者,人和機(jī)產(chǎn)生了對(duì)抗,工人開(kāi)始破壞機(jī)器的運(yùn)動(dòng),科幻作品中也常常出現(xiàn)機(jī)器試圖控制人類(lèi)的陰謀,人機(jī)大戰(zhàn)拉開(kāi)序幕。
從第二次工業(yè)革命至今的一百多年里,人類(lèi)對(duì)機(jī)器的認(rèn)識(shí)也左右著企業(yè)管理哲學(xué)的搖擺,從20世紀(jì)初對(duì)福特T型車(chē)模式的盲目崇拜,到80年代人本管理的回歸,人和機(jī)器的矛盾始終無(wú)法調(diào)和??梢哉f(shuō),人類(lèi)文明史就是人與機(jī)器的關(guān)系史。
18末世紀(jì)和20初世紀(jì)兩次工業(yè)革命都是以新技術(shù)出現(xiàn)為起點(diǎn)的,百年后的今天,第三次工業(yè)革命也在我們身邊發(fā)生著。推動(dòng)第三次工業(yè)革命的新技術(shù)就是以數(shù)字化為核心的互聯(lián)網(wǎng),人類(lèi)將從此進(jìn)入信息社會(huì)。在走入新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)之前前我們有理由問(wèn),互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的這次工業(yè)革命的本質(zhì)是什么?它會(huì)怎樣續(xù)寫(xiě)人機(jī)關(guān)系史,是走向和諧還是走向?qū)梗啃畔⑸鐣?huì)中人會(huì)更幸福嗎?信息社會(huì)的組織之間的關(guān)系是什么樣的,商業(yè)模式有什么特點(diǎn)?
首先,我們必須記住。用工業(yè)經(jīng)濟(jì)的理論和商業(yè)模式無(wú)法解釋信息經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)關(guān)系和商業(yè)模式,必須創(chuàng)新,用前瞻的信息社會(huì)的視角和經(jīng)濟(jì)理論分析當(dāng)前的新生事物。農(nóng)業(yè)社會(huì)和工業(yè)社會(huì)都是圍繞物質(zhì)財(cái)富的生產(chǎn)而架構(gòu)的,即主要是滿(mǎn)足人類(lèi)的物質(zhì)文明需求。 信息只是是物質(zhì)生產(chǎn)的附屬品,本身價(jià)值不高,社會(huì)的價(jià)值中樞偏向物理產(chǎn)品的生產(chǎn)。
很快會(huì)有一天,當(dāng)勞動(dòng)生產(chǎn)率將提高到只用社會(huì)總勞動(dòng)力5-10%的產(chǎn)業(yè)工人就可以滿(mǎn)足人類(lèi)工業(yè)物質(zhì)生產(chǎn)的時(shí)候,社會(huì)就會(huì)轉(zhuǎn)型,進(jìn)入新的社會(huì)形態(tài),信息社會(huì)。就像當(dāng)年工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步把農(nóng)業(yè)社會(huì)中占勞動(dòng)力總數(shù)80%的農(nóng)民從種田解放出來(lái),農(nóng)民變成了產(chǎn)業(yè)工人,農(nóng)業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楣I(yè)社會(huì)。在信息社會(huì),物質(zhì)生產(chǎn)的價(jià)值呈下降趨勢(shì),價(jià)值中樞就會(huì)向信息端移動(dòng),物質(zhì)生產(chǎn)會(huì)變?yōu)樾枨蠊芾頃?huì)一部分,即物質(zhì)生產(chǎn)是信息管理的附屬品。需求管理即信息管理,它會(huì)創(chuàng)造大部分的價(jià)值,它可以數(shù)字化管理,數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo),甚至可以數(shù)字化生產(chǎn)。今天出版的英國(guó)“金融時(shí)報(bào)”分析專(zhuān)欄就不無(wú)憂(yōu)慮地說(shuō),數(shù)字化制造會(huì)讓“排頭變隊(duì)尾”(Winners become losers)。
信息社會(huì)是個(gè)復(fù)雜系統(tǒng),是有機(jī)的社會(huì)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)中簡(jiǎn)單系統(tǒng)的假設(shè)不再適用。 工業(yè)社會(huì)可以使用物理學(xué)的定律管理,比如,工業(yè)大生產(chǎn)中決定流水線(xiàn)中工人的操作動(dòng)作和物料堆放的地點(diǎn),于是,工業(yè)社會(huì)把人異化為機(jī)器。
信息社會(huì)回歸“以人為本”的目的在于滿(mǎn)足人的精神文明的需求。其核心在于“智能化”,讓決策過(guò)程智能化,提高生產(chǎn)效率。在簡(jiǎn)單系統(tǒng)中(物理學(xué))任何兩點(diǎn)間的“距離”“有且僅有”一條直線(xiàn)。而在 復(fù)雜系統(tǒng)中(組織行為學(xué))任何兩點(diǎn)的“距離”是無(wú)限變化的,且通常不是最近的,舍近求遠(yuǎn)不再是浪費(fèi)資源。這是因?yàn)椋覀兊膬r(jià)值取向變化了。在簡(jiǎn)單系統(tǒng)中追求路徑最短,而在復(fù)雜系統(tǒng)中,這條路徑不一定短,但一定要“阻力最小”。如同我們?cè)谧匀唤缰锌床坏街本€(xiàn)的河流一樣,河水在重力的作用下一定沿著阻力最小的路徑最有效率地前進(jìn)。信息傳遞的路徑與此相同,最有效的傳播方式,是選擇信息損耗最小的路徑。
我們身邊工業(yè)經(jīng)濟(jì)和新一代信息經(jīng)濟(jì)的差異的例子還很多,比如,從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力角度看,農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì),工業(yè)經(jīng)濟(jì)是以擁有資源是核心能力,著明的馬太效應(yīng)便基于此。信息社會(huì)“云”的概念正好相反,企業(yè)不再關(guān)注物質(zhì)所有權(quán)的交易,而是關(guān)注服務(wù)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是整合資源的能力。這是創(chuàng)業(yè)者的福音。
工業(yè)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理架構(gòu)是正三角形,需要頂層設(shè)計(jì)。而信息經(jīng)濟(jì)的管理模式是倒三角形,一線(xiàn)員工對(duì)市場(chǎng)反饋的決策權(quán)最大,企業(yè)需要底層設(shè)計(jì)。總之,工業(yè)社會(huì)把人變?yōu)闄C(jī)器;信息社會(huì)可能把機(jī)器變成“人”,即人性化處理,以人為本。
十幾年前,凱文. 凱利就在他的論著《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的十種策略》 (英文原文是“New Rules for the New Economy”,直譯應(yīng)為“新經(jīng)濟(jì)的新規(guī)律”。譯者潛意識(shí)中是否覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)就是新經(jīng)濟(jì)?)中說(shuō),“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主要目的就是把公司和產(chǎn)業(yè)一個(gè)一個(gè)地除去,最終鏟除工業(yè)經(jīng)濟(jì)?!毕乱淮?jīng)濟(jì)應(yīng)該是工業(yè)經(jīng)濟(jì)的掘墓人,但在任何經(jīng)濟(jì)中,人和機(jī)器的關(guān)系,物質(zhì)和信息的關(guān)系都會(huì)變化,此消彼長(zhǎng),螺旋式上升。
劉鋒所著《互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化論》堪稱(chēng)是一部關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的小百科全書(shū),該書(shū)涉獵廣泛,深入淺出,從哲學(xué),信息學(xué),生物學(xué),神經(jīng)學(xué),仿生學(xué),心理學(xué)等交叉學(xué)科出發(fā)分析了與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的理論,實(shí)踐,企業(yè)架構(gòu),商業(yè)模式等經(jīng)濟(jì)命題。特別難能可貴的是,該書(shū)從進(jìn)化論的角度對(duì)信息社會(huì)中人機(jī)建立互相借鑒的和諧關(guān)系著墨頗多,獨(dú)樹(shù)一幟。比如作者說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化論提出用互聯(lián)網(wǎng)的功能和結(jié)構(gòu)作為分析人腦秘密的工具,為逆仿生學(xué)提出了新的思路,即總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式的特點(diǎn),形成大腦研究的實(shí)驗(yàn)方法,不斷進(jìn)行科學(xué)實(shí)驗(yàn),逐步推進(jìn)21世紀(jì)神經(jīng)學(xué)的發(fā)展。
作者還提到,互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化論的寫(xiě)作是一個(gè)艱難的過(guò)程,從2007年開(kāi)始準(zhǔn)備撰寫(xiě)這本書(shū)時(shí),時(shí)間已經(jīng)過(guò)去5年,書(shū)的目錄和結(jié)構(gòu)不斷發(fā)生巨大的改變,主要是因?yàn)槲覀兊乃伎家策€在不斷深入中?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展令我們望塵莫及,而下決心在動(dòng)態(tài)中破解互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律需要極大的前瞻和能力。在社會(huì)轉(zhuǎn)型的浮躁中,作者能夠氣定神閑,專(zhuān)心求索,令人佩服。在我們汲取書(shū)中精神營(yíng)養(yǎng)的同時(shí),不要忘了向作者獻(xiàn)上我們的敬意。
郭昕
北京云基地首席顧問(wèn)
云華時(shí)代智能科技有限公司董事長(zhǎng)
2012.6.11 于北京