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知識站|雙鉆模型:基礎(chǔ)設(shè)計框架







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一、設(shè)計是一個動態(tài)迭代過程

事物普遍發(fā)展規(guī)律

辯證唯物主義的哲學思想認為,事物發(fā)展的趨勢是波浪式前進或螺旋式上升的?,F(xiàn)實的法則是從A點到B點,沒有不偏離的“直線“,一旦開始行動必然會有偏離。只有不斷總結(jié)和發(fā)展,以“有起有伏”的波浪式前進,才符合事物發(fā)展的規(guī)律。

事物發(fā)展的一般規(guī)律

設(shè)計過程也符合上述規(guī)律,其本質(zhì)是用戶、場景和設(shè)計師三個要素相互作用的動態(tài)過程。

用戶、場景和設(shè)計師之間的相互作用

設(shè)計周期的動態(tài)過程

設(shè)計師的職責是讓用戶在場景中獲得更好的體驗,就需要發(fā)現(xiàn)用戶在使用場景中的問題,提出解決方案并放回場景中重新觀察是否滿足用戶的需求。在一開始無法找到最好的解決方案時,我們往往需要不斷執(zhí)行上面的過程,嘗試在一個周期內(nèi)達到相對理想的狀態(tài)。

設(shè)計周期:不斷循環(huán)迭代


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二、雙鉆模型:基礎(chǔ)設(shè)計框架

雙鉆模型的由來

在每一次循環(huán)中,設(shè)計師是如何執(zhí)行的?

英國設(shè)計委員會在了解人們是如何處理信息并提出解決方案時,發(fā)現(xiàn)大家都會經(jīng)歷相似的過程,于是將這個流程進行提煉,總結(jié)為雙鉆模型。

雙鉆模型描繪了設(shè)計師或相關(guān)從業(yè)者的設(shè)計過程,兩個菱形體現(xiàn)了發(fā)散和聚焦的思維方式:從更廣泛、更深入的角度探討問題,然后針對結(jié)論集中采取行動。雙鉆模型主要包含四個階段:發(fā)現(xiàn)、定義、構(gòu)思和實現(xiàn)。

雙鉆模型的內(nèi)涵

從設(shè)計角度來說,前兩個階段的目標正確地決策,確定有價值的設(shè)計方向;后兩個階段的目標是正確地執(zhí)行,用有效的方式設(shè)計并實現(xiàn)。

雙鉆模型

決策:設(shè)計正確的東西

(1)發(fā)現(xiàn):需求分析
跳脫出自己的假設(shè),深入了解項目和用戶,明確當前存在的問題。

(2)定義:問題聚焦
對信息進行整合和過濾,發(fā)現(xiàn)問題背后的隱藏邏輯和本質(zhì)需求。

執(zhí)行:正確地設(shè)計

(3)構(gòu)思:設(shè)計預(yù)研
不斷尋找靈感并發(fā)散思考,提出對應(yīng)的設(shè)計方案。

(4)實現(xiàn):方案交付
細化方案并落地,并在測試過程中不斷完善。


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三,發(fā)現(xiàn):找到真正的問題

“同理心是能夠理解對方的觀點和感受,并且調(diào)整自己的行為與對方達成共鳴的能力。簡單來說,就是能換位思考。

建立同理心

在設(shè)計之初,我們需要與用戶(玩家)進行溝通,了解他們的期望,設(shè)身處地地為他們解決問題。另外,我們需要與開發(fā)團隊(策劃)達成共識,明確他們的目標,提供方案來打造更好的游戲體驗。

同理心的六個段位

更有說服力的依據(jù)

為了掌握更多的信息,我們也可以從用戶評價和行為中獲得一些數(shù)據(jù)。當我們需要做出設(shè)計決策時,這些數(shù)據(jù)往往更有說服力。

(1)游戲評論:埋伏在各個社交平臺,收集玩家的意見和評論。
(2)游戲直播:觀看玩家的游戲直播或錄屏,觀察他們的行為模式。
(3)后臺數(shù)據(jù):從后臺獲取行為流程、流程、轉(zhuǎn)化率或留存等數(shù)據(jù),作為設(shè)計方向的指標和設(shè)計方案的驗證依據(jù)。

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四,定義:將問題抽象化

100多年前,福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特先生到處跑去問客戶:“您需要一個什么樣的更好的交通工具?”幾乎所有人的答案都是:“我要一匹更快的馬”。

當我們詢問人們的需求時,他們往往會提出一個具象的描述。我們不能將其視為真理,要用自己的專業(yè)知識進行深入解讀,挖掘背后底層、隱性的需求?!案斓鸟R”的本質(zhì)訴求是“用更短的時間達到目的地”,這里需要依靠設(shè)計師的抽象能力和解構(gòu)能力。

不要想當然

當玩家反饋游戲場景里的樓沒有樓梯時,他們可能不僅是想要一個樓梯,而是需要和游戲場景有更高的互動自由度,從而獲得更多探索的樂趣。


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五,構(gòu)思:發(fā)散和節(jié)制

自由地發(fā)散

在明確了核心需求后,要集中注意力想解決方案。在這個階段要打開思路,從競品或跨領(lǐng)域獲取靈感。要盡可能多地提出解決方案,這個時候不需要在意每個方案是否完美,不要做任何批判和質(zhì)疑,而是先提出足夠多的想法。

發(fā)散完成后,評估各個想法,從中選擇幾個相對較優(yōu)的方案進行初步細化。為了不讓我們的設(shè)計方向偏離太遠,最好在構(gòu)思好方案后,將概念用草圖粗略呈現(xiàn)出來,進行快速評估和驗證。

創(chuàng)意發(fā)散

節(jié)制地評估

需要注意的是,在做方案迭代時要防止過度設(shè)計。一些設(shè)計師會忽略對當前方案的思考和研究,大刀闊斧重新輸出一版全新方案。而原本方案的存在已經(jīng)經(jīng)歷了很多方面的考量,只有充分了解當前每一個決策背后的意圖,才能跳出不斷“推翻—重建”止步不前的怪圈,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化。因此,在設(shè)計評估階段需要用足夠節(jié)制的眼光來對待各個備選方案。

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六,實現(xiàn):開始的結(jié)束

“這不是結(jié)束,甚至不是結(jié)束的開始,只是開始的結(jié)束?!?/span>

方案確認后開始進入實現(xiàn)階段,各個環(huán)節(jié)的開發(fā)人員逐步將方案落地,經(jīng)過不斷的評估和測試修改,完成最終版本。

方案實現(xiàn)階段

這個階段是一個鉆石的結(jié)束,但不是設(shè)計過程的結(jié)束。本次方案落地后,會在實際使用、游戲場景中產(chǎn)生新的問題,然后開啟下一個鉆石。


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七,案例:游戲設(shè)計中的應(yīng)用

現(xiàn)狀和問題

《機動都市阿爾法》初期有上新活動時,開屏廣告頁轉(zhuǎn)化效率較低,精心繪制的封繪圖未達到預(yù)期目標:明確告知上新內(nèi)容、吸引玩家參與/購買。


優(yōu)化設(shè)計流程
(1)發(fā)現(xiàn)問題
① 告知不明確:重要信息缺失,導致廣告頁傳達的內(nèi)容有限。

  • 什么時候上新的?

  • 新上架的是什么類型的商品,新機甲還是新皮膚?

  • 這個東西叫什么?

  • 我可以去哪里看詳情?

  • 我如何參與/購買?


② 轉(zhuǎn)化率不足:信息的吸引力不足,操作路徑較繁瑣,沒有形成閉環(huán)。

  • 這個商品有什么特別的?

  • 找不到在哪兒?

(2)定義問題
本次優(yōu)化的目標是梳理廣告信息,提升信息傳達效率,從而提升轉(zhuǎn)化。
(3)設(shè)計構(gòu)思
  • 通過分析競品、梳理用戶體驗流程,梳理出關(guān)鍵信息。

  • 遵循5W1H原則,按以下方式制定廣告頁信息規(guī)范。



(4)落地交付

① 將這套信息標準推廣到每一種廣告類型。


② 交付GUI同學,按照規(guī)范產(chǎn)出效果圖。

優(yōu)化結(jié)果
(1)易用性提升
廣告信息規(guī)范將展示信息、跳轉(zhuǎn)流程重新梳理整合,受眾可以從中獲得全面的信息,并且可以快捷到達參與/購買界面。

(2)效率提升
封繪廣告的上新頻率較高,在輸出界面信息規(guī)范后,GUI同學可以跨過UI環(huán)節(jié)直接制做效果圖,節(jié)省了大量需求溝通和調(diào)整信息的時間。

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八,總結(jié)

設(shè)計永遠沒有終點,用戶和場景不是一成不變的,問題和需求也在動態(tài)變化。因此,我們要不斷重復(fù)這個過程:發(fā)現(xiàn)、定義、構(gòu)思和實現(xiàn),積極做出調(diào)整來應(yīng)對變化。

雙鉆模型不僅是一個簡單的設(shè)計工具,其發(fā)散和聚焦的思維方式可以作為一種通用的解決問題的方法,廣泛應(yīng)用在不同行業(yè)和場景。
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