設(shè)計思維（DesignThinking）是以人為中心解決問題的方法論，通過從人的需求出發(fā)，為各種設(shè)計挑戰(zhàn)尋求創(chuàng)新解決方案，并創(chuàng)造更多的可能性。

設(shè)計思維的概念定義分為廣義和狹義兩種：

廣義

廣義的設(shè)計思維是指設(shè)計師式的創(chuàng)意思維方式，是設(shè)計者獲得專業(yè)知識和能力的方式；設(shè)計思維是相對于商業(yè)思維、技術(shù)思維等思維模式而言的，是研究用戶真正的需求。同時善于在變化的世界里，在社會進(jìn)化的過程中尋找問題，通過設(shè)計的方式解決問題，并整合設(shè)計師、供應(yīng)鏈、平臺等要素，從而提供完整的解決方案。所以說，設(shè)計思維是一種“發(fā)現(xiàn)問題-整合資源-提供解決方案”的思維方式。

設(shè)計思維過去是設(shè)計師思考問題的方式，今天則普遍應(yīng)用于商業(yè)、政府以及產(chǎn)業(yè)界，已經(jīng)不只是設(shè)計師專屬的思維方式，是一種普適性的關(guān)系協(xié)調(diào)的思維方式。

狹義

狹義的設(shè)計思維是指由 IDEO 創(chuàng)始人蒂姆·布朗和 D-school 的羅爾夫等基于設(shè)計創(chuàng)新實踐總結(jié)與提煉的創(chuàng)新思維的系統(tǒng)化理念和方法。

他們提出設(shè)計思維是一種從“人”出發(fā)，把“人”的需求放在中心，再通過理解、觀察、綜合、創(chuàng)意、原型、測試、迭代等工作流程，把“需求”變成問題的解決方法。設(shè)計思維改變了“設(shè)計就是為了讓東西變得好看”的認(rèn)知。設(shè)計思維的很多工具與方法都來自“老工具（同理心地圖、可用性測試等）”。設(shè)計思維將這些工具組合，使其發(fā)揮了巨大的創(chuàng)新能量。

好的設(shè)計思維一定是在深入了解了消費者的需求的基礎(chǔ)上，在人的需求、商業(yè)的可持續(xù)性、技術(shù)的可能性之間尋找機遇，經(jīng)過充分的思維發(fā)散與收斂，選擇最優(yōu)方案，快速制作原型并測試，最后經(jīng)過多次迭代定型方案。

無論是廣義還是狹義的定義，設(shè)計思維都強調(diào)了人的需求和設(shè)計師的感性能力在滿足人的需求方面的作用和意義。

01 設(shè)計思維的基本特征

眾所周知，設(shè)計思維的目標(biāo)是讓人們擺脫所謂的標(biāo)準(zhǔn)和流程，打破想象力和創(chuàng)造力的桎梏，創(chuàng)新性地去解決所要面對的問題。從本質(zhì)上講，設(shè)計思維過程是迭代的、靈活的，專注于設(shè)計師和用戶之間的協(xié)作，重點在于根據(jù)真實用戶的思維，感受、行為來將想法變?yōu)楝F(xiàn)實。

因而，設(shè)計思維的基本特征主要體現(xiàn)在以下幾點：

①用戶至上，尊重需求

設(shè)計思維一樣要去研究每個人自己個性化的需求和表達(dá)，尋找每個人的個性差異。設(shè)計強調(diào)以人為中心，就是要學(xué)會讓 “這個世界”更好地為人服務(wù)，不管其是“人的世界”還是“人造的世界”。要具備從用戶角度出發(fā)考慮問題的移情能力，將會有助于使設(shè)計者成為一個不同于俗的研究者和生活家。

②打破邊界，學(xué)科交融

開放的設(shè)計可以包容各種不一樣的學(xué)科，從經(jīng)濟(jì)、管理、社會、哲學(xué)、文學(xué)、歷史，到機械、材料、電子、信息、生物、計算機，設(shè)計架起了一座從“物”到“人”的橋梁，打破工業(yè)社會以來單單一的社會分工，讓每個人都能以一種開放的姿態(tài)迎接屬于自己的未來。通過設(shè)計思維，可以讓不同學(xué)科背景的研究者在一起，圍繞著一個共同的項目來實現(xiàn)創(chuàng)新。

③推陳出新，開放結(jié)局

設(shè)計領(lǐng)域，從來沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，每一個問題背后都能夠有不一樣的解答，這才是自然規(guī)律，就像世界上沒有兩片一模一樣的樹葉，我們每個人都有權(quán)利做回自己，因為每個人都生來與眾不同。

02 設(shè)計思維模型

IDEO/斯坦福提出的設(shè)計思維模型

斯坦福大學(xué)（d.school）的Hasso-Plattner設(shè)計學(xué)院提出了五階段設(shè)計思維模型。

移情：了解所涉及的人類需求。

定義：以人為本的方式重新定義和定義問題。

構(gòu)思：在構(gòu)思中創(chuàng)建許多想法。

原型制作：在原型制作中采用手動方法。

測試：對原型進(jìn)行檢驗。

這五個階段并不總是連續(xù)的——它們不必遵循任何特定的順序，它們通常可以并行發(fā)生，并且可以迭代重復(fù)。因此，階段——應(yīng)理解為對項目有貢獻(xiàn)的不同模式，而不是連續(xù)的步驟。

雙鉆模型

除了設(shè)計思維模型，雙鉆石模型也是非常重要的思維模型。雙鉆模型我們在服務(wù)設(shè)計中已有過介紹，感興趣的同學(xué)可以查看往期的公眾號哦！

雙鉆模型是由英國設(shè)計協(xié)會提出的一種設(shè)計思維模型，是一種通過創(chuàng)造力解決問題的方法。它非常直觀形象的把我們解決問題的過程用兩顆鉆石的形狀描繪出來：

左邊的鉆石：代表方向選擇，必須做正確的事情。首先要用發(fā)散思維來發(fā)現(xiàn)盡可能多的客戶問題；然后用聚斂思維來定義當(dāng)前客戶最重要的問題是什么、最緊急的問題是什么、客戶痛點是什么。

右邊的鉆石：代表執(zhí)行，必須正確的做事情。首先用發(fā)散思維來構(gòu)思盡可能多的解決方案；然后用聚斂思維來確定當(dāng)前的最優(yōu)解決方案是什么，并在客戶期望、商業(yè)模式和技術(shù)可行性之間取得平衡。

階段一：發(fā)現(xiàn)問題

發(fā)現(xiàn)問題——對現(xiàn)狀進(jìn)行深入研究。包括了解用戶特征、產(chǎn)品當(dāng)前狀況、用戶如何使用產(chǎn)品以及用戶對產(chǎn)品的態(tài)度等等。

階段二：定義問題

定義問題——確定關(guān)鍵問題。這一階段，我們關(guān)注的焦點是：用戶當(dāng)前最關(guān)注、最需要解決的問題是哪些，需要根據(jù)團(tuán)隊的資源狀況作出取舍，聚焦到核心問題上。

階段三：構(gòu)思方案

構(gòu)思方案——尋找潛在的解決方案。在方案發(fā)散階段，我們不需要過多考慮技術(shù)的可實現(xiàn)性，因為在后續(xù)環(huán)節(jié)，一些看似有很大技術(shù)瓶頸的方案，可以逐步演化為可施行的開發(fā)方案。

階段四：交付方案

交付方案——把上階段所有潛在的解決方案，逐個進(jìn)行分析驗證，選擇出最適合的一個或多個。

雙鉆模型價值

1、對思考過程做拆解，讓思考更具有邏輯性；

雙鉆模型將不可見的思考過程分為2個核心部分：確定正確的問題，發(fā)現(xiàn)最合適的解決方案。

在日常工作中，大家可能會經(jīng)常遇到在沒有剝離出“問題是什么”時，就立馬對解決方案進(jìn)行構(gòu)思或激烈討論，耗費團(tuán)隊精力和時間。

2、重新重視問題是什么；

第一個鉆石模型，我們著重解決的是找到正確的問題是什么。通過第一個鉆石的提出，原本易被忽略的問題環(huán)節(jié)會重新受到團(tuán)隊成員重視，避免設(shè)計方案發(fā)生方向性偏離。

3、設(shè)計思考過程可見；

通過雙鉆模型設(shè)定的思考框架，原本“黑盒”的思考過程被逐漸呈現(xiàn)出來，增加團(tuán)隊成員對設(shè)計方案演繹過程的理解度，提高合作認(rèn)可度和協(xié)作效率。

03設(shè)計思維是一種設(shè)計方法嗎？

顯而易見，答案是否定的，原因有以下幾點：

1.設(shè)計流程只是設(shè)計思維的表象

設(shè)計思維不應(yīng)該被理解為一種做設(shè)計的方法，而設(shè)計流程只是設(shè)計思維的表象，是設(shè)計思維的一個具象化的表現(xiàn)。

2.設(shè)計思維是一種非?；A(chǔ)并且重要的思考能力。

設(shè)計思維的要點是基于對人的深入了解，挖掘問題的本質(zhì)，解決真正的問題。它強調(diào)的是思考和分析，而不是單純地依靠執(zhí)行流程而得出一個機械的結(jié)果。

3.設(shè)計思維不是一種設(shè)計方法，而是一種看待、定義問題的方法。

設(shè)計思維不是簡單的為了得到一個結(jié)果的機械化程序，而是一種系統(tǒng)的、整體的、創(chuàng)新的態(tài)度和解決思維。這種態(tài)度和i所謂不單單只針對一隅或者一件事，可以是放之四海皆準(zhǔn)的一種解決問題的思維方法。

4.設(shè)計思維應(yīng)該集思廣益，學(xué)科交叉。

設(shè)計思維其實是更需要集思廣益的的，也同樣如前文所述，更需要多學(xué)科交叉融合，在這樣的一種背景和語境之下，設(shè)計才能更具有活力，更具有創(chuàng)造性，才能持續(xù)迸發(fā)活力。

04 設(shè)計思維與社會創(chuàng)新設(shè)計

設(shè)計思維是用于解決系統(tǒng)性復(fù)雜問題的創(chuàng)新方法論，已成為設(shè)計主導(dǎo)的賦能方式、商業(yè)競爭的主力工具、解決社會問題的重要手段，也成為設(shè)計創(chuàng)業(yè)的思維基礎(chǔ)。設(shè)計具有強烈的社會屬性，具有強烈的社會責(zé)任、社會價值，因此社會創(chuàng)新離不開設(shè)計思維的運用。

世界正處在向可持續(xù)社會轉(zhuǎn)型的變革期，由產(chǎn)品生產(chǎn)型社會向服務(wù)型社會的轉(zhuǎn)變進(jìn)程中，社會創(chuàng)新已受到包括設(shè)計在內(nèi)的不同學(xué)科和領(lǐng)域的關(guān)注。所以，在技術(shù)日益發(fā)展普及的背景下，設(shè)計思維也從產(chǎn)品設(shè)計轉(zhuǎn)向了更大的系統(tǒng)思考，例如圍繞服務(wù)設(shè)計和體驗設(shè)計形成的設(shè)計思維拓展，也在從另一個層面推動社會創(chuàng)新。（社會創(chuàng)新發(fā)展由設(shè)計思維推動）

此外，科技與藝術(shù)的思維方式分別以邏輯推理思維和形象感性思維為主要形式，二者的結(jié)合形成設(shè)計思維的新穎方式。設(shè)計是具體體現(xiàn)時代精神最廣泛、最直接、最敏銳的手段，因此也就決定了其思維的基本特性——將科學(xué)和藝術(shù)不斷深入融合，以奉獻(xiàn)和創(chuàng)造為人類提供社會進(jìn)步的普遍實現(xiàn)和廣闊的生存空間。（設(shè)計思維的基本特性決定了其推動社會進(jìn)步）

設(shè)計思維在社會管理的各個層面運用，推動著社會創(chuàng)新，例如協(xié)同設(shè)計，體現(xiàn)出集體智慧和共同尋找問題解決方案的思維模式。設(shè)計思維對不同類型、不同領(lǐng)域、不同背景下的社會創(chuàng)新發(fā)生的基本要素進(jìn)行系統(tǒng)研究，從而精準(zhǔn)定位，以不同的方式驅(qū)動不同的社會創(chuàng)新，例如設(shè)計師以“服務(wù)設(shè)計”、“參與式設(shè)計”方式參與社區(qū)社會創(chuàng)新，構(gòu)建社區(qū)文化認(rèn)同與滿足社區(qū)社會需求，使得設(shè)計以一種更有張力的形式參與到社會創(chuàng)新。

設(shè)計思維在可持續(xù)設(shè)計、綠色設(shè)計等方面同樣發(fā)揮積極作用，有力地推動社會良性的創(chuàng)新發(fā)展。而思維科學(xué)作為一門新興學(xué)科，在人工智能領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用前景，設(shè)計思維必然在其中產(chǎn)生應(yīng)有的作用。

05 設(shè)計思維教育

（1）創(chuàng)新教育需要設(shè)計思維的引導(dǎo)

每個孩子身上都蘊含巨大的才能，然而被成人無情的磨滅了。隨著年齡的增長，我們的創(chuàng)造力并非與日俱增，反而是與時俱減。

當(dāng)下中國創(chuàng)新教育面臨許多問題，通常被反復(fù) 提到的問題包括注重課堂知識的灌輸，忽視創(chuàng)新思維、獨立解決問題能力的培養(yǎng)；教學(xué)過分注重知識的傳授和邏輯思維能力的訓(xùn)練，忽視了直覺、想象、頓悟等非邏輯思維能力的培養(yǎng)；以及如何設(shè)計幫助學(xué)生創(chuàng)新的課程，改變以講授為單一形式的填鴨式教學(xué)模式等。

設(shè)計思維教學(xué)法剛好能解決上述提到的這些問題，除了設(shè)計思維本身就是一種創(chuàng)造性解決問題的方法之外，還能運用設(shè)計思維來設(shè)計當(dāng)下的創(chuàng)新教育課程。

（2）加強設(shè)計思維和設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新的研究

設(shè)計思維引發(fā)的教育變革是來自于實踐領(lǐng)域的推動。蘋果、三星、百事這些年通過設(shè)計思維帶動了企業(yè)變革，建立了強大的競爭力，成為競相學(xué)習(xí)的典范，而設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新也成為和技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新并列的第三種創(chuàng)新方式。

（3）推動商學(xué)與藝術(shù)、工程等課程的融合

設(shè)計思維體現(xiàn)了多學(xué)科、跨功能、團(tuán)隊開發(fā)等鮮明特色，設(shè)計思維的課程也往往需要多個學(xué)科老師的共同合作和努力。

06 設(shè)計思維的成功案例

·香港知名的健康運動護(hù)理品牌“虎標(biāo)軟膏”，這個產(chǎn)品原有的目標(biāo)客戶，就是老人家，所有宣傳工作，都是圍繞老人家而構(gòu)思，客戶多數(shù)用于長途戶外活動，所以藥廠將藥品包裝在一個細(xì)小的鐵盒內(nèi)，方便客戶攜帶。直到有一天，公司負(fù)責(zé)人偶然發(fā)覺有一張來自美國的訂貨單訂購數(shù)目相當(dāng)大，于是好奇打聽他們是什么客戶，為什么會訂購如此大量的軟膏。結(jié)果，這家公司是為一個美國本土籃球隊代購的，該籃球隊發(fā)現(xiàn)軟膏用于舒緩運動員肌肉十分見效。原本只是一個老人家用作舒緩頭痛、頭暈的軟膏，變成一個運動球員的必備健康用品。整個包裝的設(shè)計，由一個小鐵盒，變成大型玻璃瓶裝，宣傳的活動，由老人保健，改為運動護(hù)理。

·在2008年才成立的空中食宿（Airbnb）便是這個思維模式的典型受益者。初創(chuàng)者通過“設(shè)計思維”的六步心法，對租戶和房主在運作時實際面對什么困難，有哪些不協(xié)調(diào)的地方進(jìn)行“基本認(rèn)識”，然后逐一探訪房主，像租戶一樣住在那里，早上品嘗他們的早餐，體驗支付的流程、網(wǎng)上的操作，作“親身觀察”，回到公司后把所經(jīng)歷的問題寫在大大小小的紙上，大家作“觀點陳述”，經(jīng)過一輪頭腦風(fēng)暴后開始把有用的信息進(jìn)行歸納，“凝聚重點”，然后開始“原型制作”，改善網(wǎng)站設(shè)計，關(guān)注客戶的使用體驗，對住房的地區(qū)、標(biāo)準(zhǔn)配套、早餐規(guī)格等設(shè)定規(guī)范，之后不斷地進(jìn)行“測試反饋”，改善各方的滿意度，結(jié)果經(jīng)營情況大有改善，取得了巨大成功。

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階段一：發(fā)現(xiàn)問題

階段二：定義問題

階段三：構(gòu)思方案

階段四：交付方案

雙鉆模型價值