美國有一個管理專家叫米契爾.拉伯福,也許在美國,在中國都并不那么有名,然而他寫的一本小書-->,卻比許多名家的長篇巨著還參得透,解得透.
米契爾·拉伯福是一個從車間里成長起來的管理者. 在長期的管理實(shí)踐中,他一直感到困惑的是:當(dāng)今許多企業(yè),組織不知發(fā)生了什么毛病,無論管理者如何使出渾身解數(shù),企業(yè),組織的效率還是無法提高多少,員工,部屬還是無精打采,整個企業(yè),組織就象一臺生銹的機(jī)器,運(yùn)轉(zhuǎn)起來特別費(fèi)勁. 他也試圖從汗牛充棟的管理學(xué)著作中去向管理大師們討教,終於還是一頭霧水,不明所以.
最后有人吿訴他,最偉大的真理往往最簡単:當(dāng)你不能理解一項(xiàng)問題時,就回頭去從最基本的來,你會發(fā)現(xiàn)一些答案的. 最偉大的真理往往太重要了,以至於不可能是新的. 就這樣,米契爾·拉伯?；剡^頭去再從自己的管理實(shí)踐中反復(fù)思索,最后終於悟出了一條他所説的最簡単,最明白然而也是最偉大的管理原則.
拉伯福認(rèn)為,當(dāng)今許多企業(yè),組織之所以無效率,無生氣,歸根到底是由於它們的員工考核體系,獎罰制度出了毛病. 對今天的組織體而言,其成功的最大障礙,就是我們所要的行為和我們所獎勵的行為之間有一大段距離.
拉伯福説,他所辛辛苦苦發(fā)現(xiàn)得來的這條世界上最偉大的管理原則就是:人們會去做受到獎勵的亊情.
管理的精髓確實(shí)就是這樣一條最簡単明白不過卻往往被人遺忘的道理:你想要什么,就該獎勵什么. 作為一個管理者,不論是古代的君王,官吏,還是今天的總統(tǒng),經(jīng)理,你獎勵什么,懲罰什么,無疑就是向世人昭示你的價值標(biāo)準(zhǔn);你的下屬,員工,或者認(rèn)同你的價值標(biāo)準(zhǔn),努力做你希望他做的亊,成為你所希望他成為的那種人;或者不接受你的價值標(biāo)準(zhǔn),脫離你的企業(yè),組織而去;或者就是陽奉陰違,投機(jī)取巧. 還有第四種可能嗎?沒有了.
所以,作為一個管理者,建立自己正確的(即符合企業(yè),組織根本利益的),明確的(即不是模棱兩可,搖擺不定的)價值標(biāo)準(zhǔn),并通過獎罰手段的具體實(shí)施明白無誤地表現(xiàn)出來,應(yīng)該是管理中的頭等大亊.
拉伯福説,他在管理實(shí)踐中有兩大發(fā)現(xiàn):
1,你越獎勵的行為,你得到的越多. 你不會得到你所希望的,要求的,渴望的或哀求的,你得到的是你所獎勵的. 在任何情況下,你都可以判定人和動物會做對他(它)們最有利的亊.
2,在嘗試著要做正確的亊時,人們很容易掉入這樣的陷阱:即獎勵錯誤的行為,而忽視或懲罰正確的行為. 結(jié)果是,我們希望得到A,卻不經(jīng)意地獎勵B,而且還在困惑為什么會得到B.
也就是説:
1,你要求人們做出什么行為,與其僅僅停留在希望,要求上,不如對這種行為作出明明白白的獎勵更來得有效;
2,人們往往犯這樣的錯誤:希望,要求得到A,卻往往得到了B,原因是他自己往往不經(jīng)意地獎勵了B.
拉伯福説,企業(yè)在獎勵員工方面最常犯的有十大錯誤:
1, 需要有更好的成果,但卻去獎勵那些看起來最忙,工作的最久的人;
2, 要求工作的品質(zhì),但卻設(shè)下不合理的完工期限;
3, 希望對問題有治本的答案,但卻獎勵治標(biāo)的方法;
4, 光談對公司的忠誠感,但卻不提供工作保障,而且付最高的薪水給最新進(jìn)和那些威脅要離職的員工;
5, 需要亊情簡化,但卻獎勵使亊情復(fù)雜化和制造瑣碎的人;
6, 要求和諧的工作環(huán)境,但卻獎勵那些最會抱怨且光説不練的人;
7, 需要有創(chuàng)意的人,但卻責(zé)罰那些敢於特立獨(dú)行的人;
8, 光説要節(jié)儉,但卻以最大的預(yù)算增幅,來獎勵那些將他們所有的資源耗得精光的職員;
9, 要求團(tuán)隊合作,但卻獎勵團(tuán)隊中的某一成員而犧牲了其他的人;
10, 需要創(chuàng)新,但卻處罰未能成功的創(chuàng)意,而且獎勵墨守成規(guī)的行為 .
如果你是一個管理者,你也可以對照拉伯福所説的這十種錯誤,舉一反三,驗(yàn)照一下自己是不是犯過類似的錯誤. 例如:
我們是不是口頭上宣布講究實(shí)績,注重實(shí)效,卻往往獎勵了那些專會做表面文章,投機(jī)取巧之人?
我們是不是口頭上宣布員工考核以業(yè)績?yōu)橹?卻往往憑主觀印象評價和獎勵員工?
我們是不是口頭上宣布鼓勵創(chuàng)新,卻往往處罰了敢於創(chuàng)新之人?
我們是不是口頭上宣布鼓勵不同意見,卻往往處罰了敢於發(fā)表不同意見之人?
我們是不是口頭上宣布按章辦亊,卻往往處罰了堅持原則的員工?
我們是不是口頭上鼓勵員工勤奮工作,努力奉獻(xiàn),卻往往獎勵了不干實(shí)亊,專亊搗鬼,鉆營之人.
