讓分析與解決問題成為你的強項
這是一本專為商務人士設計，以提升分析問題與解決問題能力的指南。
無論你是一般職員或是高層管理人員，無論你在此組織中擔任什么職務，分析與解決問題的技術(shù)已是置身商場不可或缺的核心技術(shù)之一。本書在邏輯思考的基礎之上，建構(gòu)出一套體系，從理論和實務兩方面來說明解決問題的技巧，以及在背后支撐它的分析技術(shù)。
本書的舉例范圍廣泛，從日常生活中的大小事到企業(yè)策略都包含在內(nèi)。我希望從“認識解決問題的本質(zhì)”這個觀點起步，然后擴大應用范圍。撰寫本書的目的，是希望初學者看了簡明易懂，高手看了很有收獲。
本書提出的解決問題手法，分為五個步驟。
①發(fā)現(xiàn)問題，并將問題分類
②將問題轉(zhuǎn)化成具體的課題
③找出課題的替代方案。
④用適合的標準，評估每項替代方案。
⑤出最佳的解決方案，并采取行動。
由于所采取的行動將影響未來，而且解決方案的效果很容易受到環(huán)境變化的影響，因此特別提出“情境分析”這種評估解決方案的手法，以強化第四個步驟。
發(fā)現(xiàn)問題最為關鍵
步驟本身很簡單，但解決問題的路途卻很遙遠。特別是發(fā)現(xiàn)問題以及設定課題的過程非常重要，其原因在于，如果我們連問題的存在都沒發(fā)現(xiàn)，等于尚未站在思考解決策略的起跑線上，而且在發(fā)現(xiàn)問題的同時，我們還要確實掌握問題的類型，才能夠確定解決問題時的核心課題領域。設定課題以及限定分析領域的結(jié)果，決定了我們所界定的解決策略范圍。簡單講就是，能否順利解決問題，取決于課題設定的優(yōu)劣。
在實務上，我們要處理的課題多半是已被決定的具體課題。但有時候，這個課題不一定值得我們撥出寶貴時間去解決。還有另一種情況是，我們在沒有獲得客觀事實的狀況下，便被要求要主動發(fā)現(xiàn)問題。無論是面對課題時囫圇吞棗、只顧拼命找出解答，或是在被交付課題之前完全不采取任何行動，采取這兩種態(tài)度的人都稱不上是明智的問題解決者。
在本書的前半段，我根據(jù)這五個步驟，解說問題的本質(zhì)、分類、解決過程，幫助你掌握“問題解決技術(shù)”的全貌。在后半段，我說明“情境分析”的技術(shù)，希望借此提升解決問題的質(zhì)量。最后，由于分析力對于解決問題很重要，因此我介紹能增強分析力的架構(gòu)。而且，我從“解決問題不僅是一種技巧，同時也是思考事物的方法”這個觀點，進行歸納，介紹能培育出分析問題與解決問題能力的正確心態(tài)。
本書能夠順利完成，最重要的養(yǎng)分來自我在麥肯錫公司從事管理顧問工作的經(jīng)驗。透過分析發(fā)現(xiàn)問題，進而解決問題，向來是麥肯錫公司的強項。我有幸能和東京與紐約辦公室的同仁共事，這段歷練是我極為寶貴的財富。
在信息顧問公司擔任危機管理顧問所累積的經(jīng)驗，也幫助我完成本書。當然，在賓州大學華頓商學院取得企業(yè)管理碩士（MBA），在阿爾伯特？艾利斯（Albert Ellis）研究機構(gòu)接受的心理治療訓練，以及在石油公司與投資銀行從事的業(yè)務，都是本書的重要參考依據(jù)。此外，我在經(jīng)營事務所和指導眾多企業(yè)研修上的實際經(jīng)驗，也是撰寫本書的材料。
雖然篇幅有限，但是我希望能透過本書將這套技巧分享給讀者。讀完本書后，一定能夠大幅提升分析問題與解決問題的能力。
最后，我要向日本經(jīng)濟新聞社的堀江憲一先生和其他職員致謝，他們對于本書的執(zhí)筆及出版，幫助甚多。
