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文/海闊潮涌

人力資源外包其實(shí)質(zhì)是降低成本、提高效率，從而有效地適應(yīng)外部環(huán)境，使企業(yè)人力資源管理運(yùn)行更精干、靈活、高效，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略目標(biāo)。

（一）什么是人力資源外包

所謂人力資源外包，簡(jiǎn)稱HRO。指企業(yè)根據(jù)需要將部分或全部人力資源管理工作或職能外包出去，交由專門的人力資源公司或組織進(jìn)行管理，以達(dá)到降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率優(yōu)化等目的。

廣義的人力資源外包屬于勞務(wù)外包的一種，涵蓋了勞務(wù)派遣和人事代理的范疇，且實(shí)際外延還會(huì)更大。

人力資源外包從概念區(qū)分，可以分為三個(gè)模塊：人力資源及人的外包、人事事務(wù)外包、人力資源管理職能外包；從具體內(nèi)容區(qū)分，包括人力資源外包、人力資源管理外包、薪酬管理外包、薪酬福利外包、社保外包、個(gè)稅代繳、人事外包、人才外包等。

總體而言，人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方方面面。

（二）人力資源外包的源起

據(jù)資料記載，上個(gè)世紀(jì)70年代，由于遭受到源自O(shè)PEC石油危機(jī)的并發(fā)沖擊，北美企業(yè)的外部營(yíng)運(yùn)環(huán)境頓時(shí)變得復(fù)雜起來(lái)。加之由于社會(huì)不斷進(jìn)步引致法律法規(guī)的不斷完善，企業(yè)迫于對(duì)政府福利保障制度實(shí)施的壓力，不得不比從前更加關(guān)注于員工的安全與健康，這樣一來(lái)，使得企業(yè)事務(wù)性的人事行政工作變得越來(lái)越繁雜了。

為應(yīng)對(duì)外部變革的環(huán)境變遷，企業(yè)可以尋求兩種選擇，一是將這些事務(wù)性的人力資源工作劃分給不同的崗位，讓負(fù)責(zé)該崗位的主體去實(shí)施、處理；另一種則是通過(guò)將這些新興人力資源業(yè)務(wù)予以外包的形式，選擇讓專業(yè)性的人力資源服務(wù)公司來(lái)完成這些事務(wù)性的工作。

到了21世紀(jì)初，人力資源外包服務(wù)在國(guó)外市場(chǎng)已經(jīng)非常普遍，美國(guó)大概有85％企業(yè)進(jìn)行人力外包，全球500強(qiáng)企業(yè)的大部分早已經(jīng)習(xí)慣于采用人力資源外包服務(wù)；而全球近百家提供人力資源服務(wù)的上市公司中，也有半數(shù)左右提供人力資源外包服務(wù)，甚至有多家已經(jīng)躋身財(cái)富500強(qiáng)行列。隨后，一些國(guó)際性的歐美企業(yè)將人力資源外包帶到了中國(guó)。

（三）國(guó)內(nèi)人力資源外包的現(xiàn)狀

人力資源外包已經(jīng)被廣為認(rèn)可，成為企業(yè)界潮流并上升為企業(yè)戰(zhàn)略。人力資源外包作為一種提高企業(yè)人才管理效率的形式逐漸流行，而且很受企業(yè)管理層和人力資源主管歡迎。目前國(guó)際的大公司基本上都已經(jīng)把HRO作為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略來(lái)考慮，中國(guó)的很多大中企業(yè)，甚至民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)也已經(jīng)接受了HRO對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略意義，選擇人力資源外包。

但是，在以往的認(rèn)知當(dāng)中，使用人力資源外包的是傳統(tǒng)的制造業(yè)、物流業(yè)等行業(yè)，而隨著經(jīng)濟(jì)形式的不斷變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越來(lái)越激烈，人力成本的不斷上升，就是人們所認(rèn)為的處于風(fēng)口上的、不缺錢的企業(yè)也早就開始使用外包了。如華為、阿里、京東這三家著名的公司也早已開始采用人力資源外包服務(wù)了。

近年來(lái)，隨著人力資源服務(wù)業(yè)市場(chǎng)管理工作體系不斷完善，人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展提速，人力資源服務(wù)內(nèi)容漸趨豐富，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，在優(yōu)化人力資源配置、創(chuàng)造和促進(jìn)就業(yè)、推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。人力資源服務(wù)業(yè)已經(jīng)形成多層次、多元化的體系。從服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，人力資源服務(wù)企業(yè)逐漸從提供招聘服務(wù)、人事代理、檔案管理、社會(huì)保障費(fèi)代收代繳等傳統(tǒng)、單一的產(chǎn)品，向提供多層次、分類別、多樣化的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，服務(wù)能力不斷提升；從市場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)來(lái)看，人力資源服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)出國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)和中外合資企業(yè)三類主體競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的格局。

海潮所了解的中人聯(lián)煙臺(tái)公司雖然組建時(shí)間不長(zhǎng)，但憑借集團(tuán)雄厚的外部勢(shì)力和公司專精的內(nèi)部業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)拓展很快，目前已具備向企業(yè)、社會(huì)各界提供多層次、分類別、多樣化的人力資源服務(wù)能力，其發(fā)展?jié)摿Σ豢尚∮U。

（四）人力資源外包的未來(lái)趨勢(shì)

1.未來(lái)人力資源外包將更加專業(yè)化、精細(xì)化。

由于人力資源外包行業(yè)仍然處于成長(zhǎng)初期，加之行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、可復(fù)制性強(qiáng)，導(dǎo)致服務(wù)商為了適應(yīng)客戶千奇百怪的需求，也為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，讓自身更好的生存，而被動(dòng)地什么都學(xué)，什么都做。如此一來(lái)，就很難做專做精，很難像國(guó)外外包服務(wù)商那樣，能夠明確自己的專長(zhǎng)，形成更加專業(yè)、細(xì)化的服務(wù)市場(chǎng)。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)人力資源外包的需求也越來(lái)越高、越來(lái)越專業(yè)，業(yè)務(wù)廣泛而專業(yè)程度粗獷的人力資源外包服務(wù)商將很難再滿足客戶的需求。

業(yè)務(wù)單一的人力資源外包服務(wù)商可能一定程度上被認(rèn)為更能確保服務(wù)的質(zhì)量、效率和成本的控制；更好地對(duì)外包服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行管理和操作，并且更能夠體現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，同時(shí)在花費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面都更有保障，達(dá)到企業(yè)想要的效果，從而更受企業(yè)的歡迎，這將在某種程度上倒逼人力資源外包服務(wù)商專業(yè)化程度的不斷提高。

隨著人力資源專業(yè)化程度的提高，人力資源的服務(wù)對(duì)象將開始分化，而各企業(yè)對(duì)其服務(wù)的要求亦將更加個(gè)性化。人力資源供應(yīng)商的專業(yè)分工體系亦將不斷細(xì)致及完善，更加側(cè)重為客戶提供有針對(duì)性、差異性的產(chǎn)品，以滿足不同企業(yè)的需求。走同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、差異化發(fā)展之路，未來(lái)的人力資源企業(yè)將在充分了解客戶特點(diǎn)和需求，依據(jù)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)特色，提供適配有效的服務(wù)。

2.越來(lái)越多的中小型企業(yè)將使用人力資源外包服務(wù)。

隨著人力資源外包服務(wù)逐漸向商品化發(fā)展，人力資源外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也將不斷地加大，有可能促使人力資源外包服務(wù)商降低服務(wù)的價(jià)格，進(jìn)入薄利多銷的時(shí)代，這將使得更多的中小企業(yè)有了選擇人力資源外包服務(wù)的能力，開始尋求并嘗試人力資源外包服務(wù)，尤其是中小型企業(yè)交易量的增加將會(huì)更加明顯。

中小型企業(yè)為了減少一些重復(fù)的、費(fèi)時(shí)的工作，能夠更加的集中精力和資源，以此來(lái)應(yīng)對(duì)快速變化的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，將會(huì)對(duì)人力資源外包產(chǎn)生明顯的需求，但是這些中小型企業(yè)在人力資源外包服務(wù)商的選擇上是非常謹(jǐn)慎的，服務(wù)商必須能夠確保企業(yè)的信息資料、數(shù)據(jù)等的完整和安全，以及員工個(gè)人資料的保密等，所以大型的、專業(yè)的、知名度高的人力資源外包服務(wù)商更能得到他們的信任。

3.薪酬社保外包將成為行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

人力資源管理和服務(wù)中頻率最高、涉及人數(shù)最多、員工最關(guān)心的、沒(méi)有之一的工作——那就是“薪酬服務(wù)”。在美國(guó)，由于其完善的薪酬社保和納稅制度，企業(yè)人力資源需要在各種填報(bào)上耗費(fèi)龐大的時(shí)間精力，因此很多企業(yè)都會(huì)把薪酬社保和納稅事物外包給第三方，以此來(lái)把自己解脫出來(lái)。

隨著中國(guó)信息技術(shù)和稅收制度的不斷改革和完善推進(jìn)，“薪酬外包”及類金融服務(wù)產(chǎn)品將會(huì)被越來(lái)越多的企業(yè)所需求，也將得到更多人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)重視，以及技術(shù)和資本公司的看好。近些年，各大人力資源公司紛紛推出了自己的薪酬社保類產(chǎn)品，比如薪稅大師、薪福快線、藍(lán)唄、薪稅智能中心等。而在未來(lái)一段時(shí)間，將會(huì)有更多企業(yè)介入進(jìn)來(lái)，薪酬社保外包將成為各大企業(yè)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地和新的行業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)。

4.人力資源外包服務(wù)企業(yè)將更加注重自身品牌的打造。

隨著人力資源外包服務(wù)商的不斷增多和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何在眾多企業(yè)中脫穎而出，得到服務(wù)對(duì)象的青睞，就需要人力資源外包服務(wù)企業(yè)更加注重自身品牌的打造，利用品牌效應(yīng)為公司增值。

品牌的打造不單單是指各種各樣的推廣營(yíng)銷手段，更加重要的是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立起良好的品牌形象。此外，企業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)也是品牌打造的關(guān)鍵一環(huán)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，很多企業(yè)都制定了自己的行為準(zhǔn)則，比如全球人力資源跨國(guó)公司萬(wàn)寶盛華制定的《商業(yè)行為和道德準(zhǔn)則》、任仕達(dá)的《商業(yè)原則》和德科的《行為規(guī)范》等，這些行為準(zhǔn)則不僅成為企業(yè)文化中重要的組成部分，還大力推進(jìn)了企業(yè)知名度、可信賴度、品牌建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量，為客戶樹立良好的服務(wù)品牌形象，也為企業(yè)贏得了更多的市場(chǎng)份額。