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“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗”是華為勝利之本
作者：黃衛(wèi)偉
華為人報(bào)第333期2017-10-31
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“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗”的核心價(jià)值觀的形成，有一個(gè)演變過程。最初在起草基本法時(shí)，起草小組是參照西方公司使命宣言（mission statement）的框架，將華為的核心價(jià)值觀提煉為六條。在改到第六稿時(shí)，任總又親自加了一條，就是“資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息”那一條。基本法還這只是用西方的邏輯來套華為的核心價(jià)值觀，但華為的核心價(jià)值觀到底是什么，應(yīng)當(dāng)怎么表述，這個(gè)問題沒有真正解決。
2007年，EMT啟動(dòng)了核心價(jià)值觀的修訂，2008年，任總正式提出了“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗”的核心價(jià)值觀。這是華為發(fā)展的一個(gè)里程碑事件。2009年，時(shí)任輪值CEO的胡總曾提議將“堅(jiān)持自我批判”也寫進(jìn)核心價(jià)值觀。我在主編《以客戶為中心》時(shí)曾專門征求過任總的意見，他說“堅(jiān)持自我批判”是糾偏機(jī)制，核心價(jià)值觀還是那三句話。
華為今天的核心價(jià)值觀，是積華為二十多年的實(shí)踐、積世界范圍大企業(yè)興衰的歷史經(jīng)驗(yàn)、積任總一生經(jīng)歷的精辟總結(jié)，其深刻性、前瞻性，怎么評(píng)價(jià)都不過分。用任總的話來說：“華為公司什么都可能變化，唯有以客戶為中心永遠(yuǎn)不會(huì)變?！比A為是一家高科技公司，但不管什么技術(shù)，不管它有多先進(jìn)，只有滿足了客戶需求，才具有商業(yè)價(jià)值。在技術(shù)選擇上，客戶導(dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向。
2017年6月，江西省委常委、宣傳部長帶團(tuán)來訪華為，我給他們講華為的核心價(jià)值觀。對(duì)方聽完后有一個(gè)評(píng)價(jià)，說華為的核心價(jià)值觀，以及像集體討論干部、集體使用干部的人力資源政策，與共產(chǎn)黨的主張和做法是一致的。這句話啟發(fā)了我，我又再次重溫了毛澤東同志在黨的七屆二中全會(huì)上的講話。毛澤東同志諄諄告誡全黨：“務(wù)必使同志們繼續(xù)地保持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁的作風(fēng)，務(wù)必使同志們繼續(xù)地保持艱苦奮斗的作風(fēng)。我們有批評(píng)和自我批評(píng)這個(gè)馬克思列寧主義的武器，我們能夠去掉不良作風(fēng)，保持優(yōu)良作風(fēng)?！?/span> 執(zhí)政黨一旦脫離人民，丟掉艱苦奮斗的作風(fēng)，將動(dòng)搖執(zhí)政的根基；類似的，企業(yè)一旦脫離客戶，失去艱苦奮斗精神，將不再具有存在的理由。而背離以客戶為中心的思想根源是什么呢？是由于我們的規(guī)模大了、名氣大了、進(jìn)入世界產(chǎn)業(yè)的前列了，我們開始驕傲了，開始聽不進(jìn)客戶的意見了，開始固步自封了，開始保護(hù)我們的既得利益了，開始丟掉艱苦奮斗的精神了。
那么僅靠思想上不時(shí)用核心價(jià)值觀提醒自己夠不夠呢？怎么將以客戶為中心落到實(shí)處呢？這里，關(guān)鍵是怎么把市場壓力傳遞到公司的每一個(gè)部門、每一個(gè)項(xiàng)目、每一個(gè)崗位上？這就需要?jiǎng)澬『怂銌挝?，將業(yè)務(wù)部門和經(jīng)營項(xiàng)目盡可能按利潤中心定位和運(yùn)作。在貢獻(xiàn)與回報(bào)，責(zé)任、權(quán)力、利益之間建立更明確的度量與掛鉤關(guān)系。公司已經(jīng)確定了未來的組織變革方向，是大平臺(tái)支撐下的精兵作戰(zhàn)模式，這是在組織上落實(shí)以客戶為中心的根本措施。實(shí)現(xiàn)這一模式，需要在組織、流程、規(guī)則、運(yùn)作、核算、激勵(lì)、管控等諸多方面進(jìn)行綜合變革，需要在責(zé)任中心自主運(yùn)作與降低內(nèi)部交易成本之間取得恰當(dāng)平衡，需要讓物質(zhì)文明與精神文明互相促進(jìn)。
核心價(jià)值觀是企業(yè)的基因，讓企業(yè)的基因表現(xiàn)和傳承的是企業(yè)的機(jī)制。企業(yè)的機(jī)制說到底是利益機(jī)制。利益機(jī)制如果沒有精神文明約束，就是泛濫的洪水。
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