銷售線索是銷售業(yè)績(jī)的上游來源，更好地了解線索將有助于推動(dòng)更多的銷售業(yè)績(jī)。潛在用戶實(shí)際上是有關(guān)潛在用戶的信息，這些信息可以來自多種來源，例如網(wǎng)站表單上留下的信息或活動(dòng)中留下的名片。
大多數(shù)時(shí)候，潛在用戶在第一次接觸時(shí)并沒有表現(xiàn)出強(qiáng)烈的購(gòu)買意愿。因此，銷售必須培養(yǎng)潛在用戶，以保持潛在用戶對(duì)產(chǎn)品的興趣。CRM提供了一套完整的營(yíng)銷解決方案，可以幫助您合理有效地管理營(yíng)銷活動(dòng)的過程和銷售線索轉(zhuǎn)化追蹤，從而利用合理有效的回訪短時(shí)間搶占市場(chǎng)，獲取越來越多的銷售線索，提升潛在用戶的成交轉(zhuǎn)化率。
1、銷售線索的獲取銷售線索可以多渠道收集，CRM可以自動(dòng)實(shí)時(shí)清理和檢查多渠道的線索數(shù)據(jù)重復(fù)。在這個(gè)環(huán)節(jié)，利用客戶信息的及時(shí)錄入和客戶信息的智能審核，獲客這兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作，分散的客戶信息可以集中在每個(gè)銷售人員的手中，使其井井有條，便于管理。一個(gè)整體，因此您可以轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)完整且可控的銷售資源，另外，CRM可以根據(jù)不同公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，定制潛在用戶的優(yōu)先級(jí)，設(shè)置公司專屬的高意向追蹤機(jī)制。因此，不會(huì)丟失業(yè)務(wù)線索，并且優(yōu)先考慮重要線索。
2、銷售線索分配將銷售線索分配給銷售人員進(jìn)行回訪，即銷售線索分配。CRM系統(tǒng)具有線索分配管理和分配規(guī)則功能，保證線索在系統(tǒng)中短時(shí)間、公平、公正地分配，每當(dāng)線索或線索被分配到賣家名下時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒賣家允許賣家。員工失去任何潛在用戶并沒有錯(cuò)，另一方面，賣家在追蹤潛在用戶時(shí)，如果電話無法溝通或聯(lián)系不上，可以將潛在用戶退回到潛在客戶群中，便于別的銷售選取或追蹤該人員，以提高銷售線索的利用效率和成交轉(zhuǎn)化率。
3、銷售前景的回訪銷售人員被指派或主動(dòng)接待銷售前景后，需要通過電話或上門拜訪等多種方式及時(shí)與客戶溝通。如果回訪不及時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致潛在用戶的流失，借助CRM系統(tǒng)，您可以設(shè)置提前期提醒，配置回單規(guī)則，加快線索追蹤效率，縮短線索轉(zhuǎn)化周期。當(dāng)賣家同時(shí)回訪多個(gè)客戶時(shí)，可以根據(jù)客戶的分類和分類制定回訪策略和回訪階段，及時(shí)記錄溝通內(nèi)容，然后為下次溝通設(shè)置提醒。和關(guān)鍵內(nèi)容，可以隨著時(shí)間的推移同步案例追蹤。
4、銷售線索的轉(zhuǎn)化當(dāng)線索被確認(rèn)具有商機(jī)價(jià)值，信息比較完整時(shí)，可以轉(zhuǎn)化為客戶或商機(jī)的回訪，便于進(jìn)一步的后續(xù)行動(dòng)或流程回訪進(jìn)行銷售。
在CRM系統(tǒng)中，潛在用戶可以一鍵短時(shí)間轉(zhuǎn)化為客戶或商機(jī)，積累客戶信息和業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)，便于別的協(xié)作部門及時(shí)了解客戶信息及相關(guān)業(yè)務(wù)。CRM系統(tǒng)覆蓋銷售聯(lián)系人全生命周期管理，對(duì)銷售聯(lián)系人進(jìn)行精細(xì)化管理，提升管理效率，促進(jìn)銷售聯(lián)系人短時(shí)間轉(zhuǎn)化。
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