《企業(yè)的誠信意識》
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我覺得對于企業(yè)來講，可能最重要的是要有危機意識，要防止危機的出現(xiàn)。你不能說開一個車200公里的時速，前面有堵墻在十米前面，你馬上就要撞上了，這種時候我覺得你也就聽天由命，最多也就祈禱一下。 那么最重要的是你不要開那么快，其一你要打安全帶，其二你要保持很好開車的狀況，包括車況、人況。那么我想這些東西就是你做企業(yè)當(dāng)中要特別注意的。
所以我覺得誠信的意識其實也是有點像這樣一個概念。我不知道大家對GE，有沒有看過GE的這個，我知道在座有很多是MBA，我想大家可能都學(xué)過麥肯錫的“7S”，7S中間有一個S是叫做Shared values共享價值觀，也有人叫做企業(yè)文化。那么它里面有一個core values的東西，所謂的企業(yè)核心價值觀。那么我記得GE有一個，它的核心價值觀條數(shù)比較多，稍微多了一點，但它最上面那一條叫integrity，integrity其實就是，我覺得翻譯成中文我不敢說很確切的意思，因為它本身有誠信的意思、有正直的意思。有大概類似。我還專門問過杰夫·伊梅爾特，就是GE的CEO，我說：“你接了杰克韋爾奇以后，你哪些東西會發(fā)生一些變化？”那么他說：“這個世界在變，我們也得跟著變，唯一不變的是integrity。”所以我這個印象挺深的。
那么作為我們企業(yè)來講的話，我做企業(yè)，大概十多年前，我們就提過一條叫做以誠為本，誠信對于我來講的話，我們是從本分的角度去理解它的。因為對于很多人來講誠信可能是作為一種手段，就像中國人講是做給人家看的，但是我個人對誠信的這種理解，它是一種你發(fā)自內(nèi)心的，而不是說我為了讓企業(yè)好，為了讓別人相信我，我要作出一副有信譽的樣子來。
那么，一個講誠信的企業(yè)有時候它為了信守某種承諾，它可能會犧牲很多眼前的利益。那么在中國往往這種企業(yè)在短期內(nèi)可能就會吃虧，那么我見過很多企業(yè)往往因為做不到這一點，他就覺得我吃這眼前虧我不干，導(dǎo)致他這個企業(yè)在稍微時間長一點以后就不行了。那么對于我們企業(yè)來講，我覺得之所以能夠走到現(xiàn)在，我覺得我們最重要的就是我們的誠信基礎(chǔ)比較好，因為我們對誠信的理解把它作為一種本分，而不是作為一種手段。本分就是你發(fā)自內(nèi)心的這種！
我很久以前給大家舉過一個這樣的小例子，我記得我上學(xué)的時候我父親有時候還要出去問鄰居或者問朋友借點錢，借點盤纏。那么一般來講你給鄰居借個，比方說借五十塊錢，你不會想著說這個人我有用，所以我一有錢趕緊還他。那個人我以后不再跟他借錢了，我也不想跟他打交道了，我就不還他這個錢了。所以你去還這五十塊錢的時候，大家絕對不會覺得這個有什么特別的地方，我覺得這個就是一種本分，很自然的這種現(xiàn)象。
后來我無意中看過Intel的總裁格魯夫?qū)懙?h-char unicode="300a">《什么叫誠信》，他有一條解釋我印象特別深，他說誠信就像是一座大廈的基礎(chǔ)，如果你地基沒有打好，你是不可能建一座高樓大廈。當(dāng)然你建一個平房可能也沒事，也不一定看得出來，你建個二層樓的時候或許也勉強過得去。但是你要一直往上建的話，我覺得它肯定就要早晚出問題。所以在中國文化底下我覺得有時候這個問題不太容易突出，大家有時候這些做企業(yè)的人不太容易注意的一個很重要的因素，大家壓根從一開始就沒有想過要建大廈。
我們最早開始做企業(yè)也好，做生意也好，出來掙錢也好。那么我們最早的目的是什么？大家想最早的目的是想多掙點錢，我說不是，如果錢沒有用，大家不會去掙這個錢。那為什么想多掙點錢呢？希望有了錢以后生活會快樂，因為像王朔說的，錢不是萬能的，但沒錢是萬萬不能的。所以大家還是希望自己稍微能夠有點錢。 那么我就跟大家講，既然你最原始的動機是希望你自己能夠快樂，對于我來講，我要是騙了人家我就不快樂。但是也有人反駁我，說我們這就有人騙了人才快樂，我說這個我沒轍。那么這個是屬于大家所謂的企業(yè)價值觀、核心價值觀不一樣。所以關(guān)于誠信的東西我就簡單的這么講幾句我的理解，反正大家要有什么問題可以接著問。
那么另外我就講我對企業(yè)一些，我自己認為特別重要，但可能聽上去并不是那么，叫做好像有什么特別大的這種東西。
比方我們做企業(yè)，我們講究的是兩個，叫做本分和平常心。那么本分其實我們講的一方面指的是誠信為本，另外一方面就是做事像圍棋的本手一樣，你不要去做過分的事情，你做你該做的事情，賺你該賺的錢，這也是一種本分的概念。
另外我講的平常心其實跟本分也有點相象，平常心其實我個人的理解就是你做事情比較理性，不要去受這些，我說的這個平常心主要是我對中國文化的一種理解，我們的文化里頭有很多好大喜功、急功近利的東西。其實我覺得就是一定要反對這種急功近利的東西，做事情凡事要有個規(guī)律。
我給大家形容過企業(yè)這種所謂的高速發(fā)展概念。我曾經(jīng)舉過一個很簡單的例子，我個人講你要安全的合理的速度去發(fā)展，這個有點像在高速公路上開車，你說有一輛車你想開多快，不是越快的那個車就一定是越好，快的車可能危險，一次事故就把你搞定了。但是你停在家里頭那是安全，但是它并不真的安全，因為你想干的事情你干不到。你作為一個企業(yè)它是必須要向前運轉(zhuǎn)的，那么你開某一部車在某一條路上到底應(yīng)該有什么樣的速度去前進，其實是由你來決定的，是由你企業(yè)的狀況，由你的車況。 我很多時候會提到這個例子，那么很多人也覺得很理解，這樣我們叫做安全的去達到一個企業(yè)的發(fā)展速度。那么這就是我平常心的概念，
我為什么特別提一下平常心？因為有些人會跟我講平常心或者本分是不是意味著保守，我覺得應(yīng)該不算是保守。因為你如果是沒有進取心，你很難有平常心。所以我覺得有進取心這個不能算是一個保守。我想簡單介紹的就是這兩個大的這種概念。
問答部分
問1：誠信這方面你對企業(yè)怎么來處理倫理、道德、法律、個人價值觀這些方面你有什么看法？
段永平：這是一個很好的問題，不過比較大。我個人的觀點是這樣，我想講的比較簡單，作為我們一個企業(yè)來講，我們誠信的概念并不分為對內(nèi)對外，也不管它有用無用。供應(yīng)商談判的時候，我們有時候會要贖期，比方說三十天到期或者六十天到期，那么到期。但是我們到期一定會付款，我們公司這個，我跟所有的供應(yīng)商都說過，要是我們公司有誰不付你款的話，你可以打我電話。我們公司要是拖欠供應(yīng)商的款是要被打板子的，我們有時候由于處理的程序不夠快會導(dǎo)致一些延誤，比方說晚了三天五天，晚一個星期，我們有過這樣的情況。我們有過好幾次開會檢討，我們在哪一條程序上會出問題，為什么會延誤別人的付款。我想這種情況，如果在國內(nèi)做企業(yè)的人可能會知道這樣一點，其實非常少見。
問2：企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人在積累了經(jīng)驗和其他資源的情況下，如果自己又懂技術(shù)，那么他就有可能自己另開爐灶創(chuàng)業(yè)。但會對原企業(yè)造成傷害，似乎違背了職業(yè)經(jīng)理人的操守。請問您如何看待這個問題？隨著步步高的發(fā)展壯大，你如何防止你的職業(yè)經(jīng)理人背叛？
段永平：這也是很有意思的問題，的確我本人有過這樣的經(jīng)歷，我最早是在小霸王，那么后來我們又重新創(chuàng)建了一個步步高。那么我離開小霸王的確有這個問題，但是我個人也是對這類說法也是很有同感的。我離開的時候我跟小霸王原來的，因為我們其實沒有受過這方面的教育，什么叫職業(yè)操守，什么叫職業(yè)道德。但是我總覺得我出來馬上就去搶原來的生意做不合適，大家知道我們小霸王原來做什么的吧，小霸王學(xué)習(xí)機。可你看我出來以后有沒有做小霸王學(xué)習(xí)機這一類的產(chǎn)品？我們沒有。我當(dāng)時的承諾很簡單，我說我一年之內(nèi)不跟原來的企業(yè)爭國內(nèi)的市場。
作為我們公司來講的話，說實話我從來不擔(dān)心這個問題，因為我們公司的機制是非常好，如果說誰要走自有他走的道理。但是我們公司相對來講責(zé)權(quán)利是比較到位的，公司里頭的員工不管他處于哪個級別，他會根據(jù)自己的績效考核得到自己的收入，得到自己的評價，得到自己升遷的機會。所以我想這個主要是取決于你的企業(yè)的系統(tǒng)好不好，那么如果你企業(yè)的這種績效考核不好的話，不管你是多大的企業(yè)，不管你的企業(yè)本身有多好的效益，也未必就能留得住員工。當(dāng)然員工他多多少少總會有一些正常的流動性，看到很多人換來換去，其實對企業(yè)的傷害非常大。那么像我們公司其實也基本上從來不用空降兵，所有的企業(yè)高層管理人員都是從基層提起來的。
問3：萬科公司的王石先生講過，我們公司絕不行賄。另外在云南的一個中國企業(yè)高層懇談會中有人在講談上理直氣壯的說我們就行賄，你們有誰不行賄的，不行賄的只有少數(shù)幾個公司，請問你怎么看這個問題？正好我也想問，你堅守誠信，周圍都不堅守誠信怎么辦？
段永平：我們國家做企業(yè)它相對來講這個社會成本的確是比較高，那么有時候你如果，比方說你不行賄可能會有些生意不做。那么你像我們都是代理制，我是不是每個代理都一定不這樣做，這個我不敢說。但作為我們企業(yè)總部來講，我反正是不做。很簡單，生意你不能夠都做，有所為有所不為，那么你不做的話，你會少做一些生意，犧牲掉一些利益，但是你維持了你的本原。行賄我覺得有些企業(yè)做，我有時候覺得可以理解，它是一種適應(yīng)生存、適應(yīng)環(huán)境的一種表現(xiàn)。
但是我可以舉一些這樣的例子，比方說戴爾，戴爾我相信大家都一定知道，戴爾賣電腦它有一個相當(dāng)大的消費群是企業(yè)采購。戴爾是不管你跟他買多少臺，你要想跟他拿回扣，我不知道中國的戴爾會不會這樣做，我相信他們應(yīng)該不會。大家可以想像一下，你作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，如果你知道這家企業(yè)會給回扣的話，不管你給誰，他只要知道了他就會懷疑給我去采購的人，他會找別人去買，而不找他。那么所以我覺得戴爾他在這一點上的堅持是導(dǎo)致，我覺得可能是一個很重要的因素，導(dǎo)致他企業(yè)采購是特別大量的一個地方。除了它的供應(yīng)能力、制造能力、它的所謂個性化能力以外，我覺得很重要的一點可能是他在這一點上堅持的特別好。
問4：您在辦企業(yè)之初就強調(diào)誠信意識，那么您是怎么把它傳達給企業(yè)員工，形成企業(yè)的價值取向的呢？
段永平：大家可能MBA也學(xué)過，當(dāng)你有一個企業(yè)文化，有一個好的時候，你要利用所有的機會。你比方像我們公司，我舉一個簡單的例子，你不論怎么講，也不是每個人都明白，所以還會犯一些錯誤。那么每犯一次這樣的錯誤我們就拿出來說一次，我現(xiàn)在的感覺，我做了十幾年，我認為我們公司中高層的人對這個是有一定的理解。那么比較高層的人應(yīng)該還是，七八成應(yīng)該是不錯。我到現(xiàn)在也不敢說大家真的能夠做得到，因為我覺得我們這種文化底下出來的，骨子里頭多多少少還有很多投機取巧的東西，所以你必須要不斷的用理念的東西、意識的東西去控制他。有時候一不小心就想投點機，取點巧。
問5：企業(yè)講究誠信，如果遇到不誠信的事怎么辦？誠信的人遇到不誠信的人，吃虧的一定是誠信的人，那么講誠信還對嗎？
段永平：他這個說的是比較對的，那么這個對只是在很短期。我跟大家講過很簡單的一個小概念，就是說什么叫聰明，什么叫智慧。聰明的人知道騙人家能騙到錢，智慧的人知道騙人家永遠騙不了大錢。誠信這個東西我不想，我剛剛說了，誠信我們是說以誠為本，其實你最好不想就真理解了，你想著我要對他講誠信是因為我明天還要跟他打交道，后天還要跟他打交道，這個就已經(jīng)偏了。你在以誠信對人的時候，你在想著吃不吃虧就已經(jīng)錯了。但是你不想很多人又比較難，我要不騙他一把，我今天這單生意就做不成。那么我們的處理非常簡單，做不成就做不成。
我可以給大家舉一個非常簡單的例子，我們實實在在面臨的一個問題，我們在賣超級VCD的時候，那么原來是賣VCD，VCD的清晰度是250線，那么超級VCD它可以做到350線，那么當(dāng)然比250線要更清楚。但是當(dāng)時剛推出超級VCD的時候，市場上很多我們的競爭對手都說它那個玩意是500線，我們這就暈了，他們是500線，我們要說350線，人家就買500線的了，我們肯定就吃大虧了。那么大家說怎么辦？我們是不是也寫500線上去，我寫了就肯定是大錯特錯，因為你已經(jīng)違背了企業(yè)誠信的原則，不寫你要吃很大的眼前虧。所以那個時候我們專門開了一個會，我們寫了一個什么呢？我們叫做大幅度提高了清晰度，我們就不寫多少條。那么老百姓他只要往這個，消費者他只要在現(xiàn)場上，他一看肉眼能夠鑒別。那么零售商，我們一般統(tǒng)一你說多少線，他說他不清楚，你可以看。因為你說350線，馬上人家就跑到對面說人家那500線的，你那不靈。這個就是一些靈活的處理，誠信這個東西它是你本質(zhì)的東西。那么眼前是不是還會吃一些虧呢？還會，這個沒有辦法。 那么你碰到不誠信的人怎么辦呢？我覺得你做企業(yè)，如果你是從長期的考慮，長遠的眼光去看一個企業(yè)很容易處理，你覺得這個人不誠信你就不再跟他打交道，非常簡單。吃虧永遠只吃一次，你明明知道這個人不誠信，你總覺得他騙了我還能騙別人，還能幫我，那你就肯定錯了。我是看見很多，尤其是我在廣東，我頭些年看見很多人做生意就是靠騙來騙去。然后他不光兩個人合起來騙別人，騙到手以后，兩個人互相再繼續(xù)騙。最后若干年之后都不見了，現(xiàn)在都是窮人，很奇怪，那時候都很有錢。你說騙了這么多年，騙著騙著都不見了，所以其實也沒有多少年，也就是大概不到十年的時間，我看這些人錢也基本上都被別人騙光了。騙子很奇怪，他們總跟騙子在一塊。識別騙子他有一個很簡單的概念，本身你要具有常識，這是其一。其二你不能貪，你不要想著賺人家便宜。常識，包括你的知識，你的能力都會起很多的作用。我也可以順便再給大家舉一個小例子，我試有過一次，那個時候我們企業(yè)還比較小，招人我們要求要本科以上，結(jié)果來了一個人拿著畢業(yè)證，反正你們能夠拿的證件他都有，齊的。但是我就是憑直覺這個人不像讀過大學(xué)的人，但是證書也都很齊全。我就順便問了一個問題，你是哪個學(xué)校畢業(yè)的，什么專業(yè)，你們第一年都上什么課了。第一年數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)，假的，那是中學(xué)的。我就問了他一個問題，我說你們第一年都上什么課了，他得告訴我開什么課。因為你沒上過大學(xué)，你是不知道的，他說數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)這就錯了，至少在我那個年代是錯的，我們那個時候它不那么叫，中學(xué)那么叫來著，到了大學(xué)它不這么叫，它叫高等數(shù)學(xué)或者叫數(shù)學(xué)分析，物理也是叫普通物理，沒有人叫物理，所以一說就知道你沒上過大學(xué)，他馬上就認賬了。哎呀，聽說你們這找工作，要大學(xué)畢業(yè)證，我說不是要那個證書，是要你真的學(xué)過這個東西。所以你本人的這種知識能力有時候它可以防止你去受這種騙。
問6：您曾經(jīng)把一個小企業(yè)做成一個大企業(yè)，那么，在您看來當(dāng)時做一個小企業(yè)和現(xiàn)在做一個大企業(yè)有什么不同？
段永平：我覺得也沒有什么不同，企業(yè)其實它最本質(zhì)的東西都是一樣的，你比方說企業(yè)最重要的你是要賣你的產(chǎn)品，賣你的產(chǎn)品最重要的是所謂消費者導(dǎo)向。那么你要找到消費者的需求，當(dāng)你開始的時候資金小，那么你滿足需求的能力就小，所以你的生意就小。那么如果你一直都是對的話，你一定會大起來。
但是它的基本的東西其實是一直都一樣的。你說微軟有什么了不起，他不就是賣一個軟件嘛，不過就是賣的多一點而已，賣的比較貴，他可能一年賣幾千萬個，每個收一百塊錢美金，他自然就是很多錢了。那么我們沒這個本事，可能賣的不到一百塊錢，也賣不幾千萬個，我們可能賣一百塊錢人民幣，然后賣幾百萬，我們也算是一個企業(yè)，沒有他那么大，我覺得其實差別也就是在這。但是最重要你是要找到你的消費者。
問8：剛才你說的是做事，怎么來確定企業(yè)的目標和戰(zhàn)略。那么在對人方面，管人方面小企業(yè)和大企業(yè)有什么不一樣嗎？
段永平：這里面的確有很大的不同，它在難度上會有很大不同。那么我覺得，如果簡單的講其實，你比方說企業(yè)的文化，企業(yè)文化在大企業(yè)里頭會起到特別大的作用，在小企業(yè)里頭你卻看不出來。因為小企業(yè)往往人很少，但是大家想像一下如果是一個幾千人、幾萬人的企業(yè)，如果說也沒有一個所謂的核心價值觀的東西去統(tǒng)領(lǐng)大家的話，那大家肯定是一盤散沙，所以這個時候企業(yè)必須要形成一種很強大的文化。那么我覺得這個地方是有挺大差別的，那么你作為小企業(yè)來講，你可能很多事情一個老板就可以管了，從招人到采購，到賣甚至都可以做得到。但是到大企業(yè)，你比方說你可能必須要有你的HR、人力資源部，很多事情，比方說你要招人，不可能每一個人你都去面試，一萬人就算你一天面試一百個，你一年也面試不了多少人，不可能的事情。所以說你就要有一個很好的類似于像這樣的東西，你包括銷售也好，包括采購也好。
問7：現(xiàn)在很多同學(xué)正在找工作，您能從企業(yè)的角度出發(fā)談?wù)?h-char unicode="ff0c">，貴公司在甄選人員時最在乎的條件和素質(zhì)是什么嗎？以此給我們大家一個參考。
段永平：從我們公司的角度來講，我個人的觀點一直是這樣，最重要的是所謂一個人的品德，品德這個東西它很虛，你怎么能夠了解一個人的品德。其實他很難在面試的時候做到，所以面試的時候有一些基本的，比方說看看你的履歷，有沒有一些特別不對頭的地方，然后你通過面試其實也會有一些感覺，包括聊，你會發(fā)現(xiàn)一個人虛和實有時候是看得出來的。但是為什么往往在企業(yè)里頭并不是最重要的，最重要是你工作以后能夠干什么，而且它的矛盾很有意思的地方是，剛開始工作的時候大部分人都不能干什么，我不知道我這樣說大家理解嗎。你作為一個剛畢業(yè)的學(xué)生，不管你學(xué)過什么，哪怕你是MBA，你說馬上把你放到一個很重要的崗位上頭，我覺得會非常難。所以往往大家會發(fā)現(xiàn)這些得分比較高的學(xué)生，比方說學(xué)校里頭是好學(xué)生的人反而出去以后往往不怎么成績。反而那些中不溜球的，人絕對不笨，但是成績也未必就一定好，但是跟誰一混就熟，然后很快就能適應(yīng)環(huán)境，然后到了工作當(dāng)中很快就能進入狀態(tài)，讓他干什么他能夠干得很好。你想想看你到了一個，不管你到一個什么樣的所謂的單位，那么他交給你一件小事你干了，他會交一件稍微大一點的事。那么人你干的事情越多你的機會就越多，你得到的鍛煉越多，你的能力就會變得越來越強。那么還有一個就是你像我們怕的人是什么人，你一看這個履歷表，他跳槽跳了很多次，東跳一跳，西跳一跳，這也做過那也做過的人我們往往一般都不太愿意要，這個人不知道他想要什么，要不他不知道自己姓什么，要不不知道你姓什么，總的來講這種人多半可能會有這樣那樣的問題。因為作為一個企業(yè)，他在招人那一剎那，他并沒有太大的耐心去了解你到底為什么會這樣，所以他可能，尤其是在比較有挑選余地的時候，他未必就會挑選你。所以我覺得大家在換工作的時候，換地方的時候，你一定要慎重，不要隨便換，換的太頻繁。你說呆了三五年換一個地方我覺得可以考慮，有些人呆個一年換三五個地方，我覺得這肯定是有問題。
問8：關(guān)于兩個人在創(chuàng)業(yè)之初時的利潤分配方面，您能不能給些忠告？
段永平：我覺得很簡單，丑話一定要說在前面。中國的文化里頭有一個比較大的問題，尤其在北京大家非常容易見到，哥們之間沒問題，好說。好說出最大的問題就是親兄弟都會翻臉，最好說的就是親兄弟，就是父子兵。可是你看親兄弟開的公司，所謂的家族企業(yè)能夠持續(xù)下來的非常少，為什么家族企業(yè)在中國比較盛行？因為中國的信譽體系比較差，那么你最信任的人一般往往是所謂的自己人，自己人往往都是你家里的人，兄弟姐妹。但是中國的文化里頭最容易犯錯誤的就是兄弟也好，姐妹也好，朋友也好，他在建立這家公司的時候往往有些規(guī)矩沒有搞清楚，如果說是股份制五五開那就是五五開，很簡單，不管你在某件事情上做的工作有多少，你在股份上頭是五五開的，工作上的收入貢獻是由你的績效考核來處理的。你像我們很多家族企業(yè)兄弟開始都不拿薪水，大家就干，干完賺了錢以后老覺得哥哥給弟弟給少了，弟弟覺得自己干的活比哥哥干的多，或者哥哥覺得自己干的活比弟弟干的多，那這就很容易亂。但是我也見過有些企業(yè)最早的時候把這個事情弄好，它還是能夠持續(xù)非常長的時間。所以我想最重要的是規(guī)矩。
問9：你覺得你的企業(yè)在未來有哪些方面的準備，會不會有一些大的轉(zhuǎn)型？
段永平：我們企業(yè)是這樣，我覺得企業(yè)最重要的是所謂的消費者導(dǎo)向。我其實不知道我們未來會怎么樣，我未來無非就是兩條路，一條是活下去，一條就是死掉。所以對我們來講，我們一直追求的最重要的目標就是生存，那么發(fā)展只是在生存基礎(chǔ)上的發(fā)展，而不是說為了發(fā)展而發(fā)展，所以我們對于發(fā)展來講的前提永遠是在安全的前提下發(fā)展。所以我們企業(yè)做了這么多年，我們一直都挺安全。
問10：另外一個同學(xué)問的問題就是說你們的企業(yè)發(fā)展很快，請段總詳細的講一下，闡述一下高速發(fā)展型的企業(yè)如何在進取心和平常心之間保持一種平衡？
段永平：首先要強調(diào)我們企業(yè)發(fā)展的不快，甚至是叫做比較慢，我們頭幾年發(fā)展算是比較快。我們有一個很大的概念就是說我們一直要求我們要足夠的最小發(fā)展速度。我不知道大家聽了覺不覺得矛盾，足夠是什么意思呢？企業(yè)你要沒有發(fā)展的話，它就像企業(yè)如逆水行舟不進則退，你不往前走，你這個企業(yè)如果沒有發(fā)展，如果時間太長了，你的員工，你的供應(yīng)商，你的整個體系他的士氣會渙散，那么對于企業(yè)的發(fā)展，對于企業(yè)的生存都會有很大的問題。但是在你能夠讓企業(yè)正常的發(fā)展的情況下，我認為我寧愿取其最小，我不是一味的追求快速的發(fā)展。我跟很多人講過這個道理，一般的人不太容易聽得明白，比方說我作為一個股東，我今天在你這投資了100萬，那么你今年假設(shè)賺了100萬，你認為他會怎么樣？這個股東肯定是很高興，同意吧。好，我們今年賺了200萬，他只投了100萬，那么你認為股東會怎么樣？他還是很高興。你今天賺了1000萬，你認為他會怎么樣？他依然還是高興，頂多他跟你說非常高興對不對？不會有太大的差別。但是如果你為了追求過快的發(fā)展，如果你在整個做的過程當(dāng)中做了一些基于眼前的，比方說你由于過速的發(fā)展，導(dǎo)致你很多配套的東西跟不上，對你未來造成的損害。 比方說舉一個例子，今年我們賺了100萬，明年賺了300萬，后年賺了1000萬。假如都是100萬的投資，再后年我們賠了500萬，你認為股東是高興還是不高興？不高興了吧。倒過來我跟你講，一年賺100萬，第二年賺150萬，第三年賺200萬，第四年賺250萬，第五年賺300萬，你認為股東還會高興嗎？他會，他會比你賠了500萬那一年還要高興。 那很有意思的是其實你賺的總額還沒有那樣多，也許。我剛剛舉的例子是差不太多，因為你賺了一千多萬，又賠掉了五百萬，那么和你這樣賺，我沒有仔細去算。但是前邊這個企業(yè)可能是比，前面這個賺了一千萬又賠掉五百萬的企業(yè)實際上沒有后面那個，每年增加五十萬那個企業(yè)更健康。所以我們追求的企業(yè)，我從其實一開始就講了，我們不是追求一個所謂的高速的發(fā)展，我們追求的是健康的發(fā)展。
問11：非常關(guān)心段總的步步高，請問段總你們企業(yè)的核心競爭力是什么？同時他也想知道你們在塑造自己企業(yè)核心競爭力的過程里邊誠信、文化、戰(zhàn)略的作用怎么看？怎么來處理？
段永平：我個人的理解，所謂的核心競爭力其實是相對于你的競爭對手而言，其實我從來就不知道什么叫核心競爭力，那么我個人的觀點就是說，我覺得我們企業(yè)是有核心競爭力的，第一大家可以看我們的競爭對手很少在我們面前能夠逃得過，能夠打得贏我們，說明我們一定是有比競爭對手強的地方。強在什么地方呢？我個人理解其實我們最強的地方就是我們的誠信，但是誠信跟大家講了就是基礎(chǔ)，最基礎(chǔ)的地方我比他強，就像你在打功夫的時候，你的馬樁站的比別人穩(wěn)，那你打起架來自然是有便宜。別的東西你能夠干的我們都能夠干。謝謝。我那么回答行嗎？
問12：這里還有一個問題，感觸很深。你說中國和西方的差距很大，覺得挺悲觀的。那么關(guān)鍵性的因素是什么呢？提些建議吧。
段永平：我覺得我最悲觀的地方是我們不夠悲觀，因為我總覺得，我在很多場合下提到這個，你看日本人一天到晚說我們不行了，我們中國人你看一天到晚都說我們行，我們很行。最重要的就是當(dāng)你不知道自己不行的時候，你真的就不行。所以我是覺得，尤其像在座的大多數(shù)人都有條件，那么如果能夠東西方走一走，你包括企業(yè)之間找到它的差距，你才知道如何去追。
問13：做個對比吧，比如段總在美國的時間也很長，觀察也挺多的。美國人做企業(yè)，在做事和做人方面和我們中國企業(yè)家的做事做人方面，你感覺最大的缺陷或者不一樣在哪些地方？
段永平：我沒有想過這個問題，我覺得呢，我的直覺就是說在美國做企業(yè)不需要做人，在中國需要做人。那么你要做兩件事，他做一件事就夠了，我不知道我這樣講是不是會太抽象。當(dāng)然其實我這個說法只是相對而言，其實美國有沒有辦公室文化，一樣有，大企業(yè)里頭也像國營企業(yè)。但是它有一個特點，它相對來講，你比方說做的比較好的企業(yè)相對來講管理會比較好，那么它這種花在溝通上的時間會比較快，溝通上的時間會比較少，溝通一般往往都會比較快。我們這個地方相對來講你花在溝通的時間上比較多，假設(shè)其他都一樣，你在這個地方已經(jīng)浪費了很多時間。那么西方的企業(yè)他們溝通有沒有問題？同樣有問題，但是我覺得從比例上來講，他們意識這個問題比較早，所以他花的功夫解決的也比較好。當(dāng)然我這個是簡單的講一講，因為企業(yè)除了你內(nèi)部自身，單例來講可能是一方面，還有一個就是社會環(huán)境的問題。中國的企業(yè)相對來講比西方的企業(yè)要難得多，難得多的地方是我們要做的事情比他們要多得多，你比方說人家想做什么，我不能把自己擱上去，肯定不合適。
問14：步步高的企業(yè)文化是什么？企業(yè)愿景、企業(yè)使命和核心價值觀分別又是什么？您個人做企業(yè)是為了什么？精神動力是什么？
段永平：我們的企業(yè)文化，最重要的就是以誠為本和平常心。我們企業(yè)的使命，使命就是為什么存在，我們有四條：消費者、員工、供應(yīng)商和股東。另外關(guān)于企業(yè)的愿景，目前我們企業(yè)提出來的是在生存的角度下發(fā)展，我們做的是一個以中國市場為基礎(chǔ)的家電企業(yè)，當(dāng)然它也會隨著我們的發(fā)展有一些修改和調(diào)整。比如以前我們不做大家電，現(xiàn)在可能會有一些這方面的考慮，因為我們目前受到一些發(fā)展的壓力，需要提高發(fā)展的速度。我們企業(yè)的核心價值觀，我覺得就是我剛剛講的那些。
你問我做企業(yè)是為了什么，精神動力是什么？我個人覺得閑著沒事，喜歡。我覺得人做事的目的有時候是會改變的，我現(xiàn)在的角色是一個顧問，已經(jīng)退出公司的經(jīng)營層了。在最早做企業(yè)的時候，我的原始動力其實就是因為喜歡，我認為做這個有意思，做別的事提不起我的興趣。就像我喜歡打游戲，我不喜歡的東西我不賣，我最早的產(chǎn)品就是游戲機。后來我開始做投資，有些人可能知道，我最早投資在網(wǎng)易上，因為我看到網(wǎng)易要做游戲，我仔細研究了這家公司，覺得這家公司很有前景。一年多時間我買了很多網(wǎng)易的股票。
這是個比較有意思的事情，總是在不斷地尋找挑戰(zhàn)，總是讓你感覺到自己很充實，你不停地克服很難想象的困難，做到了你想做的事情，這樣讓你的生活覺得很有趣。有時候我跟人家講，其實工作最高的境界是你喜歡它，你要是不喜歡它，僅僅是為了謀生去做，其實是挺痛苦的。
問15：請介紹一下您的“焦點法則”和“無招勝有招”？
段永平：“焦點法則”其實很簡單，因為一個人無法做很多的事情，那么就把你的精力放在你最擅長的地方。我有看過一本書叫《focus》，它上面講得比較清楚。如果找到聚焦點的時候，遵守“焦點法則”就會成功，什么時候渙散了就不成功。比如說索尼和松下，松下這些年為什么沒有索尼發(fā)展得那么好，就因為松下的業(yè)務(wù)開展得很散；而索尼對業(yè)務(wù)就聚焦在AV上，所以索尼能帶給大家很鮮明的品牌形象，而在這點上松下卻變得越來越模糊了。
我經(jīng)常在媒體上，看見宣傳企業(yè)、宣傳某個人，大家都是去宣傳他有什么樣的招，我就想起金庸武俠小說里的“無招勝有招”；企業(yè)不是靠具體哪一招去取勝的，你必須要打好基礎(chǔ)。就像MBA學(xué)的都是招，但哪招管用，其實你們誰也不知道，你要是沒學(xué)懂，就是花架子，這是沒有用的。而如果真的理解了，這些進入到你的骨子里，那就變成無招了。
問16：您連續(xù)8年在央視投放廣告，前幾年步步高是央視的標王，但這幾年的廣告播出量已經(jīng)不是排在前十位了，請您談?wù)劜讲礁叩膹V告策略。
段永平：首先我更正一下，我們從來沒有做過標王。步步高這些年的廣告投放量的確是下降了，這是事實。在最初的一兩年廣告的投放量很大，道理很簡單，因為那時候我們的實力比較弱，品牌知名度也比較小，我們那個有一定的風(fēng)險，我們自己對風(fēng)險做過很大的評估，以我們的能力，我們能夠支撐，所以我們在初期的投放反而比后期要多。我們現(xiàn)在有一些具體的問題，由于我們現(xiàn)在沒有自己的明星產(chǎn)品，所以我們的廣告投放量基本上都是維持狀態(tài)。廣告什么時候需要用特別大的投放量去突擊呢？就是當(dāng)你有新品推出的時候，比如說你需要一個比較短的時間，讓很多人知道，這種辦法是最省錢的。
問17：請您談?wù)劽餍瞧髽I(yè)家對企業(yè)的作用。
段永平：明星企業(yè)家有一些作用。比方說，比爾·蓋茨往這里一站，就會有很多的媒體爭相報道，可要是我站在這里，說我們公司這有什么新產(chǎn)品上市，不花錢的話，就沒人來報道。微軟搞市場宣傳有一個非常簡單而又有效的辦法，就是把比爾·蓋茨叫來，可以節(jié)省很多的廣告費。這種情況下，明星企業(yè)家真的挺省錢的，但是得真的是大明星，小明星就沒戲了。
問18：段總，請您談一談中國特定環(huán)境下，做成功的企業(yè)里做高級管理人員必須具備的一些素質(zhì)是什么？
段永平：我覺得必須具備的素質(zhì)，就只有一條，就是誠信！當(dāng)然還有很多其他必要的條件，比如說至少要受過一定的教育，至少是本科學(xué)歷、至少是專業(yè)人士等。
問19：魯迅先生曾經(jīng)說過：“老實”是“無用”的別名。請問您用老實人還是用精明人呢？您做這種選擇的時候，是如何立足誠信，又是如何延續(xù)誠信的？
段永平：我相信魯迅先生是不會做生意的，老實和誠信也不完全是一回事。我不知道老實的定義是什么，如果說這個問題，必須要有一個確切的定義。誠信就很簡單，誠信就是不騙人，做自己該做的事，賺自己該賺的錢。老實的定義就是把自己的錢送給別人，如果是那樣，那絕對是不合適的。
我給大家舉一個最簡單的例子：我們在石家莊曾經(jīng)有一個競爭對手，現(xiàn)在好多了，他發(fā)現(xiàn)我們從來不反擊，覺得很奇怪，后來終于想通了是為什么。他們攻擊我們，到每一個商場就統(tǒng)一口徑說步步高不行了，步步高已經(jīng)倒閉了。而那時候正好是愛多VCD出了大問題，因為我們的廣告形象與愛多的確有一點混淆，包括媒體上的報道也搞得有點亂，又經(jīng)常把我們兩家放在一起，但其實我們跟愛多什么關(guān)系也沒有，所以他說步步高不行了，我的客戶就很生氣，這不是一次兩次，是很普遍的，問我該怎么辦？我說不怎么辦，消費者從長期來講是聰明的群體，雖然在短時間內(nèi)會受到某些誤導(dǎo)，但是最終他們還是會看清的。第一天他們告訴消費者步步高完蛋了，消費者回家看到步步高的廣告，認為那是以前打的；看到別人買的步步高產(chǎn)品，以為那是庫存的。第一天消費者上當(dāng)了，第二天、第三天、一個月、兩個月、三個月、半年以后，消費者可能突然就反應(yīng)過來被騙了，尤其當(dāng)消費者買了其他的產(chǎn)品不如意的時候，他會去反省，會想別人買步步高，都說不錯，步步高已經(jīng)垮了，產(chǎn)品怎么還那么好？這時他的反應(yīng)很簡單，第一，他不會再買那家騙人的公司的產(chǎn)品了；第二，他可以告訴其他的人，就沒有人會信任那家公司的產(chǎn)品了。高爾夫名將泰格·伍茲曾經(jīng)說過這樣一句話：“用你的球桿為你說話”。伍茲是黑人，雖然高爾夫打得很好，但是他也受到過很多的歧視和不理解，他的父親就告訴他一句話：用你的球桿為你說話。我覺得其實企業(yè)走向成功要靠誠信，靠自身的產(chǎn)品，而千萬不是用下里巴人的辦法。
問20：幾年前步步高請李連杰做廣告，后來又請剛當(dāng)選為加州州長的阿諾·施瓦辛格做廣告，請問步步高的廣告是怎么操作的？
段永平：我覺得廣告很簡單，是用盡可能高的效率來傳達你想要傳達給消費者的信息。在廣告中，請名人也好，不請名人也好，最重要是如何你能夠提高你廣告的效益，我覺得我們有些廣告做的是非常好，但不是說每一個好的廣告都一定是用名人的。我們有些名人廣告做的挺好，在小霸王的時候像成龍的廣告、包括李連杰的廣告我覺得都不錯。我記得我們的小霸王有個廣告，你拍一我拍一，小霸王出了學(xué)習(xí)機，我不知道在座的有多少人聽說過。我覺得那個廣告也挺好，它也不是名人。很多人問我這個問題，你們是不是奉行名人路線？我說其實我們大多數(shù)廣告都不用名人。但是我們很遺憾的是發(fā)現(xiàn)我們能夠被記住的廣告大多數(shù)都是名人的，所以說明名人的廣告效率相對來說比較好，因為廣告就是讓你看，然后看完以后讓你能記得住，所以有時候用名人的確能省錢。但是你要看，我也看過很多廣告，很多人可能對廣告有誤解，覺得用名人就靈，最后大家看了名人廣告以后，記住了名人，沒記住廣告。那個就是失敗的名人廣告。
問21：你能簡要說說你作為年輕人時，最大的痛苦和矛盾嗎？
段永平：最大的痛苦與矛盾，如果沒有這個最字，我覺得人其實還是挺多痛苦，而且你發(fā)現(xiàn)沒有痛苦你就不快樂，所以叫痛并快樂著。我覺得人的快樂它是一種邊際效應(yīng)，你比方說我在農(nóng)村的時候，我小時候隨父母下放，我在農(nóng)村呆過也有五六年，我覺得那時候其實也有很多快樂，放了學(xué)跑到河里摸魚，摸到魚特開心。 那么隨著現(xiàn)代文明的這種發(fā)達，其實你的快樂代價越來越高，因為它邊際效應(yīng)越來越低。
問22：我注意到你畢業(yè)于浙大無線電系，后于人大拿了經(jīng)濟學(xué)的碩士學(xué)位，你覺得學(xué)工和學(xué)經(jīng)濟哪個收益更大？
段永平：很難講哪個收益最大，我覺得其實就像開百貨商店一樣，你在買貨進來的時候，其實你不知道來的顧客會買你哪樣?xùn)|西。我覺得你在讀書的時候，你學(xué)的所有東西其實不知道哪樣在未來是真有用的，所以我是這么理解。我覺得都對我挺有用。
問23：你怎么看待別人說你年齡不大卻老謀深算？你今天一再強調(diào)誠信對一個人，一個企業(yè)的重要性，這似乎有矛盾（比較聰明呦）。怎么做到自己不吃虧，自己老算計，外面卻又講誠信的好名聲。
段永平：這個問題提得很有意思，有些人對我的理解。我給大家舉一個很簡單的例子，我剛剛講的聰明和智慧，這個差別就在這個地方。其實說我聰明的人，一定是跟我不熟的人，跟我熟的人當(dāng)然也沒有說我特別笨的。我對自己的評價是我這個人從讀書的角度來講，我絕對是中不溜球，絕對也不好，也沒有說特別壞，我一考試總是在班上占中間。那么當(dāng)然也不是60分，當(dāng)然也很難得滿分，大概這種水平。那么我們公司，你看我們那么多員工，大家在一塊合作那么多年，我們的供應(yīng)商，我們的客戶，如果大家真的是認為你是一個老謀深算，整天在謀他們的算，我覺得我們早就樹倒猢孫散了。所以大家對你很信任，這種很信任你是一定裝不出來的，所以必須你自己真的值得被人信任，我想這種東西不是一天兩天可以做得到。
那么我覺得如果說，真的說要聰明的話，我覺得我寧愿用智慧這個說法，我知道我不能夠騙人家。我們有非常非常多的這種小事情，永遠不要去騙人家。那么很多競爭對手看著就很暈，你看他們做很多事情都很笨笨的，為什么他們到最后就贏了，這家伙真的是老謀深算，原來幾年之后的做法都想到了，甚至有人講我離開小霸王建立步步高的時候，那時候我們集資，我們等于是大旗一樹，我們要重新再建一個企業(yè)，有沒有人愿意投資？那么我們很多過去的客戶，包括自己的員工，包括朋友，很多人都把錢拿過來了。
那么有人就說你小子真老謀深算，原來在小霸王做的時候就已經(jīng)跟大家建立了這么好的這種關(guān)系，我說我如果那個時候要一直在想著這個問題，我就等不到今天。因為我們從來就不想，所以我覺得誠信，以誠為本，其實你不要去想這個問題，那么你最后的結(jié)局是這樣一個問題。但是我有一樣，我信自己的所謂本分的東西，你不要去做那些不本分的東西，其實最后結(jié)果該是怎么樣，它就會是怎么樣。所以當(dāng)然可能還有一些運氣的成分，我覺得很難歸算到老謀深算上。
問24：請問你作為董事長，對你企業(yè)的CEO都有哪些重要的支持？又有哪些代表董事會對CEO必要的不可或缺的約束？
段永平：這個是我們目前要解決的問題，我們公司由于我們這種特殊的狀況建立起來的一個企業(yè)，我們彼此的信任都非常高，我們真正的約束其實有很大的程度在誠信，在于彼此的信任。這種管理成本非常低，但是對于企業(yè)如果說你發(fā)展非常快的話，將會有一定的難度。我們本身到?jīng)]有說有這樣一個很大的問題，彼此的承諾因為很多年大家說什么一般都是能夠做得到，那么我在董事會主要是，在公司里相當(dāng)于一個顧問的角色。
問25：請問段總，您是如何留住人才的？
段永平：我想企業(yè)最重要是把人當(dāng)人看，要去滿足他的需求。在人力資源管理中，人有兩個東西要滿足，保健因子和激勵因子。比如收入就是保健因子，你給得再多也沒有用，但你要給不夠問題就很大，激勵因子很不一樣，保健因子之外的因素，比如說成就感，未來的發(fā)展。
問26：段總曾把做企業(yè)比喻成下圍棋，并且非常強調(diào)要練好靜功，請問在面對消費者的變化和競爭對手的壓力時，您如何掌握動靜之間的平衡？
段永平：我是有將做企業(yè)比喻成下圍棋，但是我沒有說要練好靜功。我說企業(yè)跟圍棋一樣要下本手，這里的本手其實就相當(dāng)于我說的本分，如果圍棋下的過分就要吃虧，那么競爭其實一直都是這樣。好的企業(yè)都是比較本分的，至少我個人是這樣認為的。雖然他們有很多競爭手段，看起來也可能是很激烈的，但是他做得并不是很過過度。就像有時候下圍棋里的勝負手，如果在開局時犯了很多的錯誤導(dǎo)致落后了，前面下了不本分的手，你在后面渾水摸魚把局勢搞亂，如果對手在這個時候犯錯誤，你可能會撈回局面，但是在現(xiàn)實中如果你這樣做，多數(shù)情況你會輸?shù)酶鼞K。
問27：我看過一個材料，講在廣東東莞一些企業(yè)中，工人的平均工資非常低廉。步步高的產(chǎn)品競爭力是否就在于這種低廉的人力成本？
段永平：我覺得我們從沒有靠低勞動力來作為競爭的法寶，因為你有人家也同樣有。在國內(nèi)索尼和松下都有生產(chǎn)基地，大家的人工成本都一樣，如果說我們請的人便宜，他們請的人貴，那就是管理上的問題。比如在香港地區(qū)、俄羅斯和泰國，我們的產(chǎn)品都賣得很好，我們的價格定得比松下高，比先鋒也高，比索尼稍微低一點，我們肯定不是靠價格。
問28：您剛才提到，人最終的生活目的是追求一種幸福感。您已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)纳鐣匚缓拓敻?h-char unicode="ff0c">，那么現(xiàn)在您如何評價自己對事業(yè)和生活的滿意度呢？金錢在其中扮演了什么樣的角色，起到了多大 的作用？
段永平：我給大家舉一個小例子，它對我一生的影響比較大。我是1977年高中畢業(yè)生，那時高中畢業(yè)都是下放，剛剛恢復(fù)高考，考大學(xué)是一件非常難的事情，一旦考上就是所謂的天之驕子！所以對我來講，考上大學(xué)是我最大的目標，我一直在努力地追求。但我的基礎(chǔ)非常差，我參加過兩次高考，第一次高考，我四門功課加在一起總共考了八十多分，顯然上不了大學(xué)。我第二次參加高考的時間，其實距離第一次只有不到半年的時間，中途的話還包括春節(jié)。記得那段時間為了高考，要學(xué)習(xí)整個中學(xué)的數(shù)理化，還要背政治，語文我基本上沒有復(fù)習(xí)，我覺得語文沒有辦法復(fù)習(xí)，也不知道從哪復(fù)習(xí)起。結(jié)果我高考考得很不錯，考了四百多分，平均每門八十多分，那時我一直很興奮，但當(dāng)我拿到大學(xué)錄取通知書的時候，就開始迷茫了，覺得那么艱難的奮斗就是為了拿到這張紙，這個感覺至少伴隨了我好幾年。突然有一天我悟出來：原來快樂在追求目標的過程中，而已經(jīng)到手就不那么有意義了，當(dāng)然愛情除外。所以不管是什么樣的目標，追求的時候你會全力以赴，但是一旦拿到手，可能馬上就會失去興趣。
賺錢也是一樣，其實賺錢的樂趣是非常小的，如果你沒賺到錢是不會理解，但是賺到錢以后，就會體會到這句話。賺錢本身沒有錯，賺錢本省有很多樂趣，但是很多人為錢而錢的時候，就有問題了。
所以不管我擁有多少財富，財富本身并沒有為我?guī)硎裁?h-char unicode="ff0c">，最主要是能不能達到我所期待的目標。我現(xiàn)在的目標就非常簡單，我想把我的投資做好，還有我現(xiàn)在主要的精力是花在帶小孩上，全中國可能沒有哪個做生意的父親花在小孩子身上的時間比我多。
在國內(nèi)，一到周末誰給我打電話我跟誰急，周末我要陪小孩玩，我每天都回家吃晚飯，我覺得這樣很有樂趣，每天看到小孩的成長，我很開心。我對小孩也沒有特別的期望，將來是否要子承父業(yè)，這跟我沒有關(guān)系，他想干什么是他的事，他快樂我就快樂。如果你沒有給小孩帶來一些父親應(yīng)當(dāng)盡的責(zé)任，你就有很大的責(zé)任。
我住的地方離斯坦福大學(xué)很近，所以計劃明年繼續(xù)讀書，學(xué)習(xí)非營利組織。現(xiàn)在大家感興趣的是如何營利，但我想學(xué)怎樣建立非營利組織。非營利組織不等于不賺錢，它掙的錢會用來做想做的事情，比如非營利機構(gòu)的醫(yī)院，同樣是要賺錢的，但是投資它的利潤回報很低。如何維持非營利組織良好的運轉(zhuǎn)，我不是很清楚，因為在中國好像從來沒有這個概念，反正我自己沒有接觸過。
現(xiàn)在我就有了很多目標，每天很充實很快樂，這就是我從高考里面學(xué)到的，不管怎樣一定要有一個目標，要知道自己想干什么，當(dāng)做到了會覺得很開心很充實。
問29：您的事業(yè)發(fā)展到今天都是一帆風(fēng)順的嗎？是否也有遇到被別人潑冷水的時候？假如有，您是如何克服的？面對未來，您又有什么樣的設(shè)計？
段永平：這個問題讓我想起成龍《真心英雄》那首歌里的一句歌詞：沒有人能隨隨便便成功。其實任何一個成功的人都是有很多的挫折。不要以為買彩票得人就很容易，人家堅持下來也不容易，人家把買彩票作為一種生活的樂趣。
我給大家舉個比較好的例子，比如說打高爾夫球，作為業(yè)余球員，把球打到樹林是很正常的，但也不能因為把球打到樹林里，就發(fā)脾氣甩桿，你老老實實想辦法把球救出來。
做企業(yè)也是這樣，很多人犯了一個錯誤后，由于他對錯誤的不理解，然后又犯了第二個、第三個錯誤，一個比一個更嚴重。如果你對錯誤有個理解，你會平常心去對待它，將錯誤帶來的損失降到最小
