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星巴克：零售圈正在經(jīng)歷一場(chǎng)巨變

文/王子威

 精彩內(nèi)容 

近期，零售圈出了不少事，最可怕就是沃爾瑪和梅西百貨都宣布要關(guān)掉部分店鋪——財(cái)富500強(qiáng)第一名的零售商沃爾瑪和百貨行業(yè)利潤(rùn)最高的梅西百貨同時(shí)做出一樣的決定，本身就是件可怕的事。

對(duì)于下行的零售業(yè)，這回星巴克（Starbucks）的首席執(zhí)行官霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）在1月22日的季度電話(huà)會(huì)議上也談到了零售業(yè)的現(xiàn)在與將來(lái)。

“三年前，我們就公開(kāi)提到過(guò)這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)我們就遇見(jiàn)到用戶(hù)行為將會(huì)發(fā)生巨變，而這個(gè)巨變必將和電子商務(wù)以及智能手機(jī)購(gòu)物相關(guān)”，舒爾茨表示。

其實(shí)，類(lèi)似的觀點(diǎn)也被不少零售商CEO提到過(guò)。不過(guò)不同點(diǎn)在于，星巴克這家咖啡店在過(guò)去幾年的時(shí)光里確實(shí)很好地將手機(jī)和自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行了“綁定”。

的確，當(dāng)我們?cè)谛侣勚锌吹?，沃爾瑪要關(guān)掉150家店、梅西百貨要關(guān)掉50家店，這個(gè)確實(shí)很可怕。不過(guò)有趣的是，隨著80后一代的成長(zhǎng)，他們都有錢(qián)了，也很喜歡花錢(qián)，按理來(lái)說(shuō)零售商至少不會(huì)像今天一樣大肆關(guān)店才對(duì)。

原因在于，這一代用戶(hù)太喜歡在網(wǎng)上花錢(qián)了，當(dāng)我們還在電子商務(wù)（e-commerce）上費(fèi)勁布局的時(shí)候——而且速度又慢、初期又不見(jiàn)成效，還砸了很大的成本——這一代用戶(hù)走上了“移動(dòng)商務(wù)”，如果你去國(guó)外的網(wǎng)站看，這就使所謂的m-commerce。

另外，還值得一說(shuō)的是，根據(jù)美國(guó)相關(guān)調(diào)查，80、90后喜歡電商，而00后們更喜歡電商，甚至這群從小拿著爸媽手機(jī)長(zhǎng)大的孩子們比他們的前輩更喜歡手機(jī)和電商！